Les méthodes de travail en UX d’une startup à une entreprise
La startup est une jeune entreprise innovante qui se démarque par un état d’esprit révolutionnaire. L’objectif étant de chercher une innovation singulière pour proposer un business model différent. Étant donné que l’expérience utilisateur (UX) constitue le mot d’ordre pour attirer ou repousser les clients, la start-up apporte des changements significatifs concernant les méthodes de travail de son équipe UX, afin de l’adapter à ses objectifs : l’innovation, la création de la valeur, la scalabilité et la croissance en peu de temps. Toute entreprise établie peut s’inspirer des méthodologies de travail de l’équipe UX d’une startup, pour pouvoir créer un avantage concurrentiel de manière efficace et surtout rapide.
Suivez le décryptage ci-dessous.
Les principes de travail de l'équipe UX dans une startup
Le succès d’une entreprise est souvent lié à une organisation pyramidale et une méthodologie de travail assez rigoureuse. Toutefois, cette règle n’est pas appliquée à une startup.
Pour les startups, le succès est principalement lié à la performance individuelle de chaque membre de l’équipe, qui influence directement l’efficacité collective. A cet effet, ces jeunes entreprises misent sur des profils de collaborateurs créatifs, capables de travailler en équipe et qui apportent une valeur ajoutée à leurs entreprises.
Ces entreprises innovantes adoptent une méthode de collaboration inédite qui remet en cause les méthodes de travail traditionnelles. Ces méthodologies reposent essentiellement sur les longues réunions, les silos organisationnels et se caractérisent par la lenteur des processus décisionnels. En contrepartie, les startups adoptent des méthodes de travail plus sophistiquées et plus souples, dans le but d’innover de manière substantielle, sur tous les aspects : opérationnels, financiers, qualité du produit, gain de temps, etc.
Ces principes s’appliquent également à leurs équipes UX design.
Se baser sur une équipe pluridisciplinaire
L’équipe UX se caractérise généralement par son aspect pluridisciplinaire, en réunissant différents cœurs de métiers au sein du même groupe, comme les UX designers, les UI designers, les UX writers, les UX researchers, etc. Dans certains cas, certaines startups engagent un seul professionnel pour accomplir tous ces rôles, ce qui n’est pas trop recommandé.
La création d’une expérience utilisateur positive nécessite la perfection dans l’exécution de chaque mission. Pour cette raison, une spécialisation fine au sein de l’équipe UX est fortement indispensable.
Responsabiliser les membres de l’équipe
Pour une jeune entreprise innovante en phase de lancement, elle doit fédérer les membres de son équipe UX autour des défis à relever. Dans un contexte délicat de forte concurrence et avec le besoin important de réussir une levée de fonds significative pour soutenir son innovation, la startup doit miser sur la cohésion de son équipe pour pouvoir décoller.
Le mode de travail classique trop figé ne s’adapte pas aux exigences de cette nouvelle structure d’entreprise. L’esprit d’équipe constitue la composante principale pour son succès. A cet effet, elle doit :
- Augmenter la motivation de ses UX designers pour les amener à se dépasser et à s’approprier le projet.
- Partager les responsabilités et éviter d’attribuer tout le pouvoir décisionnel à la direction ou à un seul manager. Cela permet de renforcer l’adhésion des designers UX à la start-up et de se protéger contre les éventuels risques d’une procédure de management acharnée.
- Se mettre toujours à l’écoute des concepteurs UX pour dissiper leurs soucis et déceler les initiatives innovantes et créatives.
- Partager la vision du projet de conception avec tous les membres de l’équipe prenante et comparer ensemble, de façon régulière, les résultats obtenus avec les objectifs fixés. C’est un moyen très efficace pour accroître leur implication dans le projet.
La transparence et la bonne communication constituent des facteurs clés pour augmenter l’engagement des designers UX et enraciner l’esprit startup dans l’équipe.
L’optimisation en continu
En se basant sur le cycle itératif : Think (penser) – Make (faire) – Check (mesurer) de l’approche lean UX, la startup peut passer plus rapidement de l’idée à un prototype concret, qu’elle optimise en permanence pour l’aligner sur les besoins des utilisateurs.
Le lean UX repose sur une combinaison de méthodes performantes rassemblant : les méthodes Agiles, le Lean Startup, le Design Thinking et l’UX Design. Cela dans l’objectif de constituer une équipe multifonctionnelle agile, capable de créer un produit numérique centré sur l’utilisateur et en phase avec les besoins du marché. Cela avec le moins de risques de développement et le moins de gaspillage possible en termes de temps et d’effort.
L’approche lean UX aide l’équipe UX à :
- Éviter la perte de temps sur le test de plusieurs idées de conception et se concentrer sur le test de petites séries, dans le but d’apporter les améliorations requises de façon plus simple et plus rapide.
- Développer l’apprentissage et favoriser la compréhension mutuelle des besoins à satisfaire en validant les idées avec les clients, grâce à un cycle de test itératif.
- Approfondir la connaissance du client à travers les tests utilisateurs récurrents. Ces tests permettent de récolter des feedbacks transparents et de développer un lien d’empathie avec l’utilisateur final.
L’encadrement des nouveaux talents
Dans l’objectif de renforcer en continu les aptitudes de l’équipe UX et de relever les défis futurs, la startup mise sur l’encadrement de ses nouveaux UX designers. Elle leur offre l’accompagnement nécessaire pour consolider leur autonomie et bâtir des profils parfaitement compétents. De ce fait, elle peut rapidement les ériger au rang de professionnels et leur attribuer des projets de conception UX d’envergure.
Comment appliquer les méthodes de travail de l’équipe UX d’une startup dans une entreprise établie ?
Intégrer l’utilisateur final en amont du projet
L’UX rassemble toutes les émotions et les perceptions de l’utilisateur qu’il a vécues lors de l’expérimentation d’un produit/service. L’UX design se présente comme l’approche de conception centrée sur l’utilisateur (User centered Design : UCD) requise pour générer des émotions positives et une expérience agréable à l’usager.
Pour cette fin, l’équipe UX design d’une startup mise sur l’implication de l’utilisateur au début du projet de design UX, dans l’objectif de bien définir la cible visée. Également, une entreprise établie doit bien comprendre et identifier qui sont ses clients ciblés. Cela à travers les méthodes de recherche UX en question, telles que : les entretiens, les focus groups, les questionnaires, etc.
Adopter une approche Lean UX
L’application de la démarche lean UX est avantageuse, que ce soit pour des entreprises établies, ou pour de jeunes entreprises innovantes. En effet, cette approche permet de suivre une méthodologie agile efficace, pour optimiser le processus de conception et de développement d’un produit :
- désirable qui capte l’engouement et la curiosité des utilisateurs.
- viable qui garantit la concrétisation des objectifs de l’entreprise et la pérennité de son activité.
- réalisable qui répond aux mieux aux besoins des utilisateurs. Ce qui évite de se lancer dans le développement d’un produit inutile aux yeux du public ciblé.
L’approche lean UX mise sur le partage de connaissance et de responsabilités entre les collaborateurs, dans l’intention de décloisonner l’entreprise et de favoriser la réactivité au sein de ses équipes. En effet, une équipe multidisciplinaire est un levier important pour booster l’efficacité de l’ensemble de l’entreprise.
La pluridisciplinarité implique la complémentarité des compétences et l’accouplement des différents savoir-faire dans le seul objectif de booster l’innovation et l’intelligence collective. Parmi les autres avantages qu’une entreprise établie peut en bénéficier en appliquant le lean UX, on cite :
- Une meilleure circulation de l’information et une meilleure communication entre les collaborateurs. En effet, cette approche incite à dépasser l’organisation traditionnelle en silos et la remplacer par une collaboration horizontale plus souple.
- Une interaction plus fluide entre les collaborateurs, permettant de développer l’implication de chaque membre dans le projet. Ainsi, les équipes prenantes ne se sentent plus en concurrence, mais elles collaborent ensemble pour atteindre les objectifs définis.
- Le partage d’une vision unique du projet de design UX. Ainsi, chaque membre dispose d’une idée claire de son rôle de et des missions qu’il doit réaliser.
- Une prise de décisions plus rapide. Le fait de miser sur des équipes auto-suffisantes permet de prendre certaines décisions de manière plus autonome. Cela permet de diminuer la forte dépendance et à la direction et d’éliminer la perte de temps et les attentes inutiles. L’équipe auto-suffisante est capable de prendre les bonnes décisions et d’agir plus rapidement dans les cas qui ne nécessitent pas véritablement l’intervention de la direction.
- Un avancement plus rapide dans le projet. Le fait d’adopter une approche agile implique de passer directement à l’action, en développant un prototype sur la base des besoins des utilisateurs et en le testant de manière itérative. Cela permet d’optimiser le prototype en continu, sur la base des retours des usagers, jusqu’à l’obtention de la version idéale. Le prototype idéal annonce le passage à la phase effective de développement du produit final.
- Un gain de temps considérable. Les tests itératifs du prototype élaboré s’accompagnent par une série d’optimisations valorisantes. Ces améliorations font gagner aux parties prenantes du temps et de l’argent, anciennement consacrés pour effectuer des recherches théoriques intenses pour trouver les bonnes solutions pour renforcer la performance du produit.
- Une connaissance client plus solide. Le lean UX permet d’optimiser l’apprentissage et d’approfondir de manière croissante la connaissance client, grâce au cycle d’itérations consécutives. Ce qui permet d’affiner la compréhension de ses besoins à chaque itération et d’optimiser le produit conformément aux informations obtenues.
Être constamment en alerte
La concurrence est toujours rude, que ce soit pour une startup ou pour une entreprise déjà existante. Dans cette optique, il faut réaliser une veille active et une écoute de marché constante. Cela dans l’objectif d’être toujours à l’affût des nouvelles tendances et de repérer les nouveaux besoins des consommateurs.
Dans un univers où tout va très vite, il est important de procéder comme les startups et d’identifier rapidement les opportunités d’innovation et les occasions opportunes pour créer un avantage concurrentiel durable.
Une fois l’entreprise établie réussit à définir l’innovation à développer ou à ajouter à son projet, elle ne doit pas concentrer ses objectifs uniquement sur les bénéfices qu’elle peut tirer de cette innovation. Mais plutôt, elle doit se pencher, principalement sur les solutions requises pour adapter l’innovation aux besoins des utilisateurs.
Accélérer la prise des décisions
La start-up agit dans un environnement hyper dynamique qui nécessite de prendre rapidement les bonnes décisions pour solutionner les problèmes de conception. A cet effet, son équipe UX s’autorise parfois à prendre des décisions qui ne sont pas bien étudiées pour sortir de l’impasse.
Pour une entreprise établie, il est intéressant d’adopter ce principe, dans l’objectif d’éviter les blocages. Il faut s’entraîner à apprendre de l’échec et en tirer les bonnes leçons. Cela aide à corriger efficacement les erreurs et à progresser de façon plus judicieuse.
Il est évident d’accepter l’échec, toutefois, il faut comprendre parfaitement ses sources et préciser les responsabilités de chaque intervenant. Cela permet d’ouvrir une discussion plus fructueuse entre les membres de l’équipe, afin de renforcer leur sens de responsabilité et stimuler leur créativité pour trouver ensemble de nouvelles solutions et conduire le changement.
Avoir l’esprit d’initiative
Parmi les qualités qui distinguent une entreprise florissante, on cite l’esprit d’initiative. L’équipe UX d’une startup est toujours à la recherche d’idées innovantes pour présenter son nouveau modèle économique. A cet effet, elle compte sur le potentiel créatif de ses designers UX et leur sens d’initiative pour proposer des idées de conception inédites.
A l’instar d’une startup, une entreprise établie a tout intérêt à développer l’esprit d’initiative de son équipe de designers UX. Elle peut notamment employer les ateliers de co-conception, à l’instar du brainstorming, pour faire émerger de nouvelles idées créatives et développer l’esprit de challenge de ses collaborateurs.
Mot de la fin
L’évolution de paradigme de travail est indispensable pour renforcer la résistance de l’entreprise contre l’exacerbation de la concurrence et le changement instable des habitudes de consommation et des profils des consommateurs.
Dans l’objectif d’adapter les méthodes de travail de l’équipe UX d’une startup à une entreprise établie, cette dernière doit s’inspirer de certains principes qui font le succès de ce type d’entreprise innovante. Cela concerne notamment le travail sur la base du management transversal pour optimiser la communication et les échanges entre les membres de l’équipe UX.
Il est aussi intéressant pour une entreprise établie d’adopter l’approche lean UX, dans le but de proposer un produit parfaitement orienté pour l’utilisateur, tout en se basant sur un processus de design itératif qui fait gagner du temps et minimise les risques d’inadéquation du produit avec les attentes de l’utilisateur.
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