Gestion des erreurs (Les critères Heuristiques de Bastien & Scapin)
La gestion d’erreur est une règle ergonomique qui appartient à la grille d’évaluation UX de Bastien et Scapin.
C'est quoi ?
La gestion d’erreur est une heuristique d’analyse UX, qui consiste à évaluer la capacité du système à contrôler efficacement les erreurs.
À quoi ça sert ?
Le critère de gestion des erreurs concerne les différents outils mis en place pour détecter, éviter et gérer les erreurs. Cela concerne notamment la saisie dans un format incorrect ou l’entrée de données erronées.
À quel moment faut-il le faire ?
L’heuristique de gestion d’erreurs est appliquée lors de l’évaluation UX de l’efficience et de la performance d’une interface utilisateur.
Pourquoi faut-il le faire ?
Le critère de gestion d’erreur permet d’analyser la capacité du système à réduire le risque d’erreurs et à assurer une gestion performante de ces problèmes lorsqu’ils surgissent.
Cette évaluation permet de renforcer le potentiel du système et d’offrir ainsi un parcours fluide avec le minimum d’interruptions. Ces dernières rallongent le parcours utilisateur et engendrent un sentiment d’insatisfaction chez l’usager, c’est pourquoi il faut bien les maîtriser.
Comment ça se fait ?
La gestion des erreurs se décline en 3 sous-critères :
- Protection des erreurs : cet élément concerne les moyens disponibles pour anticiper et détecter les erreurs (avant de valider une action action donnée). Il inspecte essentiellement les erreurs relatives aux données à saisir, aux commandes et aux actions qui entraînent des résultats abusifs.
- Qualité des messages d’erreur : ce critère s’intéresse à la qualité du contenu du message d’erreur. Par exemple, il évalue ces aspects : la facilité de compréhension, la pertinence, le degré de précision, la pertinence de la solution proposée pour résoudre le problème.
- Correction des erreurs : ce critère concerne les mécanismes adoptés pour corriger efficacement et rapidement les problèmes rencontrés.
Livrable
Vous avez besoin d’un évaluateur UX pour vous aider à détecter les problèmes qui vous empêchent d’instaurer un système performant de gestion d’erreurs ? Faites appel à nos experts, ils sont à votre disposition pour réussir votre analyse UX basée sur les critères Bastien & Scapin et anticiper les bonnes solutions pour maîtriser la gestion d’erreurs.
A l’issue de cela, nous vous proposons :
- Des recommandations d’optimisation
- Prototype fonctionnel
by 
