Le guide 2022 de l’UX Research
Toute entreprise/marque souhaite offrir une meilleure expérience utilisateur et améliorer les performances de ses applications digitales. Atteindre cet objectif est fortement lié à la compréhension des attentes et des besoins des clients potentiels. L’UX Research, ou recherche utilisateur, est un processus de collecte de données via des méthodes qualitatives et quantitatives d’investigation. C’est un moyen qui permet d’étudier et d’appréhender les usages et les motivations des utilisateurs d’une interface, et ce afin d’optimiser l’expérience utilisateur et d’augmenter la conversion.
Qu’est-ce que l’UX Research ?
L’UX Research, ou recherche utilisateur, est la discipline qui vise à étudier les attentes des utilisateurs. Elle regroupe les méthodes employées pour déterminer les besoins des utilisateurs d’un produit ou d’un service. L’UX Research se base sur des données quantitatives et qualitatives qui alimentent la réflexion de l’équipe design ainsi que les éventuelles décisions et les choix en matière de conception d’un projet web.
Quand faire de l’UX Research ?
Une recherche utilisateur peut être réalisée en début du projet digital, notamment lors de la phase de l’analyse. Elle peut également être effectuée au moment de la conception du projet, ou encore durant la phase d’évaluation de l’interface et avant sa livraison.
L’objectif de l’UX Research
L’utilisateur devient un levier capital dans le succès de la solution digitale, c’est pour cette raison qu’il faut le prendre en compte et l’inclure impérativement avant, pendant et après la phase de conception. Afin de garantir la réussite de n’importe quel projet digital, il faut garantir une bonne expérience utilisateur.
Grâce à l’UX Research, l’équipe d’UX et d’UI design peuvent facilement identifier les besoins de leurs utilisateurs et leurs comportements, déterminer les différents problèmes liés à l’utilisation, déceler les points de friction, valider ou invalider des hypothèses… Les données collectées sont intégrées au processus d’UX design, ce qui aide à la prise des bonnes décisions en matière de conception de l’interface.
Comprendre le métier d’UX Research
Les tâches d’un UX Researcher
L’UX researcher ou le design researcher se charge de faire des études qualitative et quantitative afin de cibler les besoins des utilisateurs. Il utilise un ensemble de techniques de recherche dans l’intention de collecter des données exploitables. Ces données permettent d’aider l’équipe à concevoir une interface digitale orientée utilisateur, et non pas selon l’unique perception de la personne qui la développe. Parmi ses tâches, l’UX researcher doit :
- Définir une stratégie de recherche et établir ses objectifs en fonctions de ceux des clients, tout en collaborant avec les différentes parties du projet UX ;
- Élaborer un plan de recherche, créer des questionnaires et de recruter des utilisateurs finaux ciblés pour réaliser son étude ;
- Collecter les informations tout en misant sur des méthodes qualitatives et quantitatives et recueillir les données auprès des utilisateurs. Il peut se baser sur des entretiens utilisateurs, des enquêtes de terrain, des focus group…
- Traduire les données collectées en recommandations concrètes et miser sur des outils afin d’analyser le comportement de ses utilisateurs ;
- Présenter ses résultats de recherche aux membres de l’équipe et communiquer ses recommandations en termes de conception et de développement de l’interface ;
- Accompagner l’équipe UX dans la conception des projets digitaux et réaliser le suivi en analysant les retours d’expérience.
2. Le profil d’un UX Researcher
- Un UX researcher doit être autonome, mais il doit également pouvoir collaborer avec les autres membres de l’équipe UX. Le métier exige un certain savoir-faire relationnel pour pouvoir dialoguer avec les utilisateurs, les clients, les designers…
- Il doit savoir choisir les méthodes les plus adaptées et utiliser les techniques mises à sa disposition pour comprendre les attitudes des utilisateurs.
- Il doit être flexible pour adapter ses démarches en fonction du projet et prendre en compte les éventuelles contraintes.
- Un UX researcher est quelqu’un qui possède des connaissances approfondies en sciences humaines et qui maîtrise les méthodes de l’UX Research.
- C’est un expert capable d’analyser les résultats des études et en dégager des données pertinentes. L’analyse d’un UX researcher dépasse la simple collecte d’informations de sources diverses et hétérogènes. Il va jusqu’à l’analyse de la psychologie cognitive et des comportements. Il doit donc avoir connaissance de la psychologie cognitive et comportementale pour parvenir à des conclusions fiables.
- L’UX researcher doit être créatif pour innover et trouver des solutions très spécifiques selon le besoin de son projet. Il est donc nécessaire d’avoir en réserve une bonne dose d’imagination pour effectuer ses recherches et pour transmettre ses résultats.
Pourquoi investir en UX Research ?
- Premièrement, investir dans l’UX Research peut augmenter vos chances de réussite en tant qu’entreprise, car une compréhension approfondie de vos utilisateurs peut vous indiquer comment créer le produit/service le plus adapté à leurs besoins.
- Deuxièmement, une étude approfondie avant, pendant et après le lancement de votre produit/service permet de réduire le temps passé dans la correction et la refonte des interfaces après leur développement.
- Troisièmement, investir en UX Research peut vous donner un avantage concurrentiel car vous pouvez effectuer des tests utilisateurs sur vos concurrents pour découvrir ce qu’ils font de bien et si les utilisateurs leur font plus confiance.
- Quatrièmement, si vous investissez dans l’UX Research, vous pouvez diminuer considérablement le coût du support client car vos interfaces sont préalablement testées et corrigées.
- Enfin, quel que soit le produit/service que vous créez, sa réussite dépend des utilisateurs qui doivent l’utiliser efficacement, et cela ne peut se concrétiser qu’avec une compréhension approfondie de leurs comportements, habitudes et besoins. L’UX Research sert ainsi à vérifier l’exactitude des “persona” en mettant à jour leurs profils.
L’UX Research et l’UX Design sont-ils différents ?
Malgré qu’il s’agisse d’une compétence que l’UX designer doit maîtriser, l’UX Research est devenu un domaine d’expertise et une spécialité à part entière. En effet, un UX designer est censé faire des recherches avant d’entamer la phase de conception et de test d’une interface digitale. Néanmoins, l’UX Research est désormais tout un métier dédié à cette phase de la conception UX.
Pour leurs projets de grande envergure, certaines entreprises font appel à un UX researcher pour réaliser une étude approfondie des besoins de leurs visiteurs ou utilisateurs. D’autre part, d’autres marques font appel à la même personne pour assurer les tâches relatives à l’UX Design et à l’UX Research. Toutefois, et avec l’ascension de l’utilisation des supports digitaux (mobile, tablette, web…), il est conseillé de séparer ces deux missions étant donné l’importance accordée à ce travail de recherche.
De plus, se focaliser sur les tâches relatives à l’UX Research permet de mener des études plus approfondies et de fournir des informations encore plus pertinentes. En un mot, l’UX researcher guide le travail de l’UX designer, ce qui signifie que ces deux métiers sont complémentaires.
Les méthodes de l’UX Research
1. Les méthodes qualitatives
L’UX Research qualitative est l’étude des comportements humains en se concentrant sur le contexte et l’observation détaillée plutôt que sur des données statistiques.
Les méthodologies qualitatives de l’UX Research sont nombreuses, en voici quelques exemples :
- Test d’utilisabilité : c’est est une étape phare dans l’approche d’UX design qui consiste à observer le comportement de l’usager quand il interagit avec le système, dans des conditions réelles. C’est une méthode itérative qui s’emploie dès le début de la conception et se réitère consécutivement jusqu’au développement du produit final.
- Entretien individuel : c’est une méthode qui sert à comprendre les besoins, les frustrations et les attentes des utilisateurs. Selon les objectifs de l’UX research, il s’agit de mener un entretien individuel avec chaque participant, suivant un script d’entretien qui repose sur des thèmes formulés.
- Guerilla test : c’est une méthode qui consiste à aborder les utilisateurs dans leurs environnements naturels tels qu’un lieu public, un café… et les inviter à tester un prototype ou un produit/service. C’est un test informel et rapide qui dure environ quinze minutes.
- Focus group (Focus Group Discussion ou FGD) : c’est une méthode qui peut être appliquée en amont de la conception et après le développement du produit et qui a pour objectif de comprendre les besoins et les attentes de l’utilisateur. Elle sert à évaluer l’expérience utilisateur avant et après le lancement du produit/service.
2. Les méthodes quantitatives
La recherche UX quantitative consiste à étudier les comportements des utilisateurs en se focalisant sur les données statistiques. Voici quelques exemples de méthodologies quantitatives :
- Sondage : c’est une méthode qui permet de collecter facilement et rapidement un nombre important de retours des utilisateurs. Elle permet de recueillir des données sur le niveau de satisfaction des utilisateurs de la performance du produit, tout en lui permettant de répondre à une liste de questions.
- Tree Testing ou test d’arborescence : c’est un test en ligne qui sert à examiner la structure du site et à évaluer la facilité d’accéder à une information donnée. Une session d’un Tree test est courte et ne dépasse pas généralement les 20 minutes. Cette méthode de test est flexible, elle peut être effectuée à distance.
- Heatmap : c’est une carte de chaleur qui aide à observer et à analyser les comportements des visiteurs sur un site ou une application web ou mobile. Cela aide à détecter les problèmes qui impactent positivement ou négativement le taux de conversion d’une interface, tout en mesurant la quantité de contenu visité.
Les test utilisateurs au profit de l’UX Research
1. Les tests utilisateurs à distance
Plus rapides, moins chers et effectués en conditions réelles, les tests utilisateurs à distance présentent de nombreux avantages. Cette méthode vous permet d’avoir une diversité des réponses auprès de grands groupes d’utilisateurs. Le principal avantage, c’est que les participants ne sont pas limités géographiquement à l’endroit où vous vous trouvez physiquement, ce qui vous permet de recueillir des informations sur des participants répartis dans le monde entier. Ce type de test est idéal pour mener un test à grande échelle sans dépenser beaucoup d’argent. Il vous permet également de gagner du temps car vous n’aurez pas à vous soucier de trouver un bon modérateur, d’organiser des rendez-vous…
2. Les entretiens semi-directifs
Durant les entretiens semi-directifs, l’interviewer définit les grandes étapes du parcours de l’utilisateur qui, lui, est libre de ses réponses. Il s’agit généralement de questions ouvertes qui sont posées aux participants. Les entretiens semi-directifs proposent plus de liberté dans les questions, ce qui permet d’aller plus loin et plus profond dans les entretiens. Ils prennent du temps, en préparation comme en exécution, mais les données récoltées ouvrent plus d’horizons. Ce type d’interviews se font en face à face, ce qui permet également de percevoir des choses que l’on ne verrait pas dans un questionnaire en ligne. Ainsi, l’interviewer peut décoder les jeux de regard ou le langage corporel.
3. Le Guerilla testing
Le guerilla testing représente une technique d’évaluation qui sert à acquérir les feedbacks des utilisateurs, d’une manière pratique et économique en temps et en argent. Il s’agit d’une version simplifiée et spontanée des entretiens. Cette méthode se met en place dans un lieu public tel qu’un parc, une salle d’attente, un café… ou encore dans des bureaux ou les locaux des entreprises. L’objectif étant de mettre le participant à l’aise et dans son environnement habituel. Le Guerilla testing permet d’identifier efficacement les problèmes d’utilisabilité d’un prototype. C’est un test utilisateur qui peut être appliqué à tout moment, dans le cadre de suivi de l’évolution du projet.
4. Le test des 5 secondes
Le test des 5 secondes est une méthode qui capte la première impression que les utilisateurs ont spontanément face à une interface, un système, un site web ou n’importe quel autre produit ou service digital. C’est donc l’attention des utilisateurs qui est mise à l’épreuve. Le test des 5 secondes est un test facile à réaliser, et qui peut se faire en direct ou à distance.
Pour conclure…
L’UX Research joue un rôle prépondérant en matière de conception UX. En posant les bases d’une meilleure connaissance des utilisateurs, l’UX researcher met en avant les problèmes et les pistes à envisager pour optimiser l’expérience des produits et services digitaux. Il intervient en qualité de spécialiste, en collaboration avec l’équipe de conception avec laquelle il entretient des liens étroits, et ce afin de répondre aux besoins et exigences des utilisateurs.
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