Suite à une évolution de leur charte graphique et de leur produit d’assurance auto, Allianz a fait appel à l’agende La grande Ourse pour revoir l’intégralité de son parcours de vente d’assurance automobile.
Allianz est un groupe mondial d’assurance, classée 1er marque d’assurance au monde pour la deuxième année consécutive en 2020.
En appliquant la méthodologie du design thinking, l’agence La grande Ourse les a accompagné durant l’ensemble du processus de conception : depuis la recherche utilisateur jusqu’à la conception et les tests utilisateurs.
Sur la base de leur nouvelle charte graphique, le parcours du “tarif rapide” a été conçu avec une approche mobile first, tandis que le parcours complet a lui été conçu avec une approche adaptative.
Aborder le parcours de vente avec une approche conversationnelle
Adapter avec la nouvelle charte graphique d’Allianz sur le parcours de vente d’assurance auto
Guider les utilisateurs et mettre en avant la valeur ajoutée du produit d’assurance auto
L’audit ergonomique est une analyse approfondie de l’ensemble des interfaces d’un produit ou d’un service à travers une grille d’évaluation (basée sur des heuristiques).
Cette analyse permet de relever et de noter les problèmes en matière d’ergonomie et d’utilisabilité, afin de proposer des recommandations et des axes d’améliorations.
La phase de conception UX, basée sur des heuristiques (telles que celles de Bastien & Scapin), se traduit par des maquettes en wireframes : dénuées de tout composant graphique, ces wireframes permettent de concentrer la conception sur l’ergonomie, la navigation ainsi que sur les fonctionnalités.
Cette conception prend également en compte les principes de design responsive et adaptatif (conception pour plusieurs types d’appareils, en adaptant certains contenus en fonction de leur taille d’écran).
La phase de conception UI se concentre sur la réalisation des maquettes graphiques du produit, en se basant sur les wireframes et la charte graphique.
Cette phase inclut également la conception de composants “réutilisables” (boutons, styles de textes, cards, etc.) afin de créer une harmonie dans l’ensemble du produit.
Ces composants sont la base de travail pour la création d’un “design system”, qui en plus de la charte graphique, sert de référence et de guide à l’usage de ces composants.
Prototyper, donner vie à ses interfaces possède plusieurs atouts : avoir une meilleur vision d’ensemble du produit, tester les différents parcours qui le compose, mais permet également d’avoir un produit rapidement à faire tester à des utilisateurs cibles.
Si les moyens de prototytage sont multiples : sous format papier pour un teste rapide, “semi-statique” avec seulement les enchainements d’écrans animés (pour tester rapidement des parcours), ou encore de manière dynamique avec l’ensemble des animations et interactions simulés du produit (pour un rendu plus réaliste).
Le test utilisateur permet de confronter le produit à des utilisateurs cibles, afin d’appréhender leurs comportements et leurs réactions face à celui-ci.
Ces tests servent avant tout à recueillir les incompréhensions, les problèmes rencontrés par les utilisateurs pendant l’utilisation du produit.
Delphine UGUEN
Responsable UX et Parcours clients – Allianz France
« Allianz a collaboré avec La grande Ourse pour refondre l’un des parcours majeurs du site «allianz.fr», sur un produit «mobilité». La force de La grande Ourse repose en grande partie sur le très haut degré d’expertise de la communauté de professionnels qu’elle coordonne.
J’ai ainsi eu affaire à des UX designers passionnés et convaincus, capables de justifier leurs moindres choix de conception d’interface et de proposer des solutions astucieuses post-tests utilisateurs. Pour moi, être certain de s’entourer des bonnes personnes est la clé d’un projet réussi. Avec La grande Ourse, le risque d’une erreur de casting (si vite arrivée) est annihilé. »
Refonte complète de l’offre et du parcours de vente
Refonte complète de l’espace membre
Refonte de l’espace corporate
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