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E-commerceAssurance
Dans le cadre d’une refonte globale de leurs produits et de leur plateforme, Club Identicar a souhaité, après la refonte de leur site vitrine, renouveler leur offre en ligne ainsi que leur parcours de vente.
Club Identicar est une société d’assurance complémentaire automobile qui accompagne aujourd’hui plus d’un million de conducteurs en France.
En appliquant la méthodologie du design thinking, l’agence La grande Ourse les a accompagné durant l’ensemble du processus de conception : depuis la recherche utilisateur jusqu’à la conception et les tests utilisateurs, en passant également par une phase de branding et de direction artistique.
Rassurer les utilisateurs et apporter une réponse aux questions les plus fréquentes
Simplifier la présentation des différents produits proposés
Guider les utilisateurs et mettre en avant la valeur ajoutée du produit
Atelier à part entière de la phase de recherche, le focus group est une discussion ouverte avec un groupe d’utilisateurs, qu’ils soient déjà utilisateurs du produit ou non.
L’objectif de cet atelier est de récolter un maximum d’informations sur les utilisateurs, afin de comprendre les besoins, les attentes mais aussi les préoccupations de chacun.
Visuel à titre illustratif : celui-ci n’est pas issu des travaux pour le client.
Le persona est un profil type représentant un groupe d’utilisateurs ciblé. Il est utilisé comme référence durant tout le process de conception, et sert également de base à d’autres ateliers (comme les users journeys, les experiences maps, etc.).
Ce profil type a pour objectif de cerner au mieux les besoins de l’utilisateur et de prédire son comportement des utilisateurs face à un produit.
Le user journey permet de retracer le parcours d’un utilisateur dans l’utilisation d’un produit, étape par étape.
Ce parcours a pour objectif d’identifier les points de friction et les freins à l’utilisation du produit.
La phase de conception UX, basée sur des heuristiques (telles que celles de Bastien & Scapin), se traduit par des maquettes en wireframes : dénuées de tout composant graphique, ces wireframes permettent de concentrer la conception sur l’ergonomie, la navigation ainsi que sur les fonctionnalités.
Cette conception prend également en compte les principes de design responsive et adaptatif (conception pour plusieurs types d’appareils, en adaptant certains contenus en fonction de leur taille d’écran).
La phase d’UX writing permet de rédiger du contenu pour le compte de l’entreprise au service de l’utilisateur.
Lors de cette étape, il est important de retranscrire la personnalité de la marque, de rédiger du contenu (appelé aussi copies et microscopies) adaptés aux utilisateurs .
Pour obtenir un contenu de qualité, il est primordial d’organiser et de structurer le projet grâce à de l’observation, à la prise d’information et de prioriser les besoins permettant de nourrir les guidelines éditoriales et/ou la charte éditoriale.
Qu’il faille partir de zéro ou en se basant sur une charte graphique existante, la direction artistique a pour but d’élaborer l’ensemble de l’identité et l’univers visuel du produit.
L’objectif principal de la direction artistique du produit est de respecter à la fois les valeurs de la marque, la charte ou les composants graphiques déjà existants (le cas échéant), mais aussi les besoins et les attentes des utilisateurs.
La phase de conception UI se concentre sur la réalisation des maquettes graphiques du produit, en se basant sur les wireframes et la charte graphique.
Cette phase inclut également la conception de composants “réutilisables” (boutons, styles de textes, cards, etc.) afin de créer une harmonie dans l’ensemble du produit.
Ces composants sont la base de travail pour la création d’un “design system”, qui en plus de la charte graphique, sert de référence et de guide à l’usage de ces composants.
Prototyper, donner vie à ses interfaces possède plusieurs atouts : avoir une meilleur vision d’ensemble du produit, tester les différents parcours qui le compose, mais permet également d’avoir un produit rapidement à faire tester à des utilisateurs cibles.
Si les moyens de prototytage sont multiples : sous format papier pour un teste rapide, “semi-statique” avec seulement les enchainements d’écrans animés (pour tester rapidement des parcours), ou encore de manière dynamique avec l’ensemble des animations et interactions simulés du produit (pour un rendu plus réaliste).
Le test utilisateur permet de confronter le produit à des utilisateurs cibles, afin d’appréhender leurs comportements et leurs réactions face à celui-ci.
Ces tests servent avant tout à recueillir les incompréhensions, les problèmes rencontrés par les utilisateurs pendant l’utilisation du produit.
Marion Lahaye
Chargée de communication B2C
La grande Ourse nous a accompagné dans la refonte de notre site e-commerce. Tout au long des grandes étapes de ce projet, l’agence nous a prouvé son expertise : réflexion amont (ateliers, focus group, …), proposition de la nouvelle ergonomie, puis organisation de tests utilisateurs pour valider le travail et enfin, livraison finale des maquettes. Nous sommes très fiers du travail effectué et avons hâte de l’éprouver. Nous referons appel à La grande Ourse sans hésiter !
Refonte complète du site vitrine B2C
Refonte complète de l’espace membre
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