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Dans le cadre de la création d’un service d’arbitrage juridique en ligne, Ejust a fait appel à l’agence La grande Ourse pour concevoir la plateforme ainsi que l’ensemble des parcours.
Ejust est une plateforme d’arbitrage pour régler les litiges commerciaux au niveau européen. L’objectif principal de la plateforme est d’accélerer les procédures, de réduire leurs coûts, avec à la clé une vraie sentence légale.
En appliquant la méthodologie du design thinking, l’agence La grande Ourse les a accompagné durant l’ensemble du processus de conception : depuis la recherche utilisateur (comprenant des entretiens dans plusieurs pays européens : France, Suisse, Allemagne, Écosse …), jusqu’à la conception, en passant également par une phase de tests utilisateurs.
Proposer une plateforme numérique pour résoudre les litiges en ligne
Réduire la durée des procédures en cas de litiges grâce à une plateforme d’arbitrage en ligne
Réunir en un seul endroit les procédures, les échanges, les pièces de chaque dossier
L’entretien individuel est une méthode qualitative qui permet d’échanger de manière individuelle avec des utilisateurs potentiels pour identifier les motivations et les freins liés à l’utilisation d’un produit.
L’objectif de ces entretiens est de recueillir des informations précises sur leurs besoins, leurs comportements, leurs usages mais également leurs problèmes.
La phase de conception UX, basée sur des heuristiques (telles que celles de Bastien & Scapin), se traduit par des maquettes en wireframes : dénuées de tout composant graphique, ces wireframes permettent de concentrer la conception sur l’ergonomie, la navigation ainsi que sur les fonctionnalités.
Cette conception prend également en compte les principes de design responsive et adaptatif (conception pour plusieurs types d’appareils, en adaptant certains contenus en fonction de leur taille d’écran).
La phase de conception UI se concentre sur la réalisation des maquettes graphiques du produit, en se basant sur les wireframes et la charte graphique.
Cette phase inclut également la conception de composants “réutilisables” (boutons, styles de textes, cards, etc.) afin de créer une harmonie dans l’ensemble du produit.
Ces composants sont la base de travail pour la création d’un “design system”, qui en plus de la charte graphique, sert de référence et de guide à l’usage de ces composants.
Prototyper, donner vie à ses interfaces possède plusieurs atouts : avoir une meilleur vision d’ensemble du produit, tester les différents parcours qui le compose, mais permet également d’avoir un produit rapidement à faire tester à des utilisateurs cibles.
Si les moyens de prototytage sont multiples : sous format papier pour un teste rapide, “semi-statique” avec seulement les enchainements d’écrans animés (pour tester rapidement des parcours), ou encore de manière dynamique avec l’ensemble des animations et interactions simulés du produit (pour un rendu plus réaliste).
Le test utilisateur permet de confronter le produit à des utilisateurs cibles, afin d’appréhender leurs comportements et leurs réactions face à celui-ci.
Ces tests servent avant tout à recueillir les incompréhensions, les problèmes rencontrés par les utilisateurs pendant l’utilisation du produit.
Marion Lahaye
Chargée de communication B2C
La grande Ourse nous a accompagné dans la refonte de notre site e-commerce. Tout au long des grandes étapes de ce projet, l’agence nous a prouvé son expertise : réflexion amont (ateliers, focus group, …), proposition de la nouvelle ergonomie, puis organisation de tests utilisateurs pour valider le travail et enfin, livraison finale des maquettes. Nous sommes très fiers du travail effectué et avons hâte de l’éprouver. Nous referons appel à La grande Ourse sans hésiter !
Refonte complète de l’offre et du parcours de vente
Refonte complète de l’espace membre
Refonte de l’espace corporate
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