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Création du service d'assurance contre les impayés Hokodo

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Vue d’ensemble

Dans le cadre de la création d’un service d’assurance pour les factures impayées, Hokodo a fait appel à l’agence La grande Ourse pour concevoir la plateforme ainsi que l’ensemble des parcours.

Hokodo s’intègre au sein de l’écosystème de Cegid « Devis facture », pour proposer aux PME et ETI un service d’assurance des factures impayées de manière à ce que leurs factures soit protégées.

En appliquant la méthodologie du Design Thinking, l’agence La grande Ourse les a accompagné durant l’ensemble du processus de conception : depuis la recherche utilisateur (étude quantitative, entretiens individuels et persona), jusqu’à la conception UX UI.

L’agence s’est alors chargée de la conception du service en tenant compte de sa bonne intégration au sein du logiciel SAAS existant, mais également du parcours externe depuis la souscription jusqu’à protection de la facture.

Icone - Cible (Objectifs)

Objectifs du projet

Apporter plus de transparence et d'informations

Présenter plus clairement l’offre de Hokodo

Identifier les décisionnaires

Obtenir une analyse globale des utilisateurs, de leurs comportements et de leurs motivations

Intégrer le service dans un système existant

Identifier et comprendre les points clés du parcours

Icone - Jumelles (Phase Recherche)

Recherche

image atelier entretien individuel
Entretiens individuels

L’entretien individuel est une méthode qualitative qui permet d’échanger de manière individuelle avec des utilisateurs potentiels pour identifier les motivations et les freins liés à l’utilisation d’un produit.

L’objectif de ces entretiens est de recueillir des informations précises sur leurs besoins, leurs comportements, leurs usages mais également leurs problèmes.

Étude quantitative

L’étude quantitative est une méthode pour collecter plusieurs données chiffrées à travers des sondages et des questionnaires.

L’objectif est d’obtenir une analyse globale des utilisateurs et de leurs comportements sur la base d’un échantillon large.

image atelier étude quanti
Icone - Post it (Phase Analyse)

Analyse

Phase Analyse - Persona

Visuel à titre illustratif : celui-ci n’est pas issu des travaux pour le client.

Persona

Le persona est un profil type représentant un groupe d’utilisateurs ciblé. Il est utilisé comme référence durant tout le process de conception, et sert également de base à d’autres ateliers (comme les users journeys, les experiences maps, etc.).

Ce profil type a pour objectif de cerner au mieux les besoins de l’utilisateur et de prédire son comportement des utilisateurs face à un produit.

Icone - Stylo (Phase Conception UX)

Conception UX

La phase de conception UX, basée sur des heuristiques (telles que celles de Bastien & Scapin), se traduit par des maquettes en wireframes : dénuées de tout composant graphique, ces wireframes permettent de concentrer la conception sur l’ergonomie, la navigation ainsi que sur les fonctionnalités.

Cette conception prend également en compte les principes de design responsive et adaptatif (conception pour plusieurs types d’appareils, en adaptant certains contenus en fonction de leur taille d’écran).

Icone - Palette (Phase Conception UI)

Conception UI

La phase de conception UI se concentre sur la réalisation des maquettes graphiques du produit, en se basant sur les wireframes et la charte graphique.

Cette phase inclut également la conception de composants « réutilisables » (boutons, styles de textes, cards, etc.) afin de créer une harmonie dans l’ensemble du produit.

Ces composants sont la base de travail pour la création d’un « design system », qui en plus de la charte graphique, sert de référence et de guide à l’usage de ces composants.

Hokodo - Conception UI (desktop et mobile)
Icone - Bulle conversation pensée rose

Témoignage du client

Marion Lahaye
Chargée de communication B2C

Créativité, professionnalisme, réactivité, expertise, tout est réuni dans La grande Ourse pour un résultat de grande qualité.

La grande Ourse nous a accompagné dans la refonte de notre site e-commerce. Tout au long des grandes étapes de ce projet, l’agence nous a prouvé son expertise : réflexion amont (ateliers, focus group, …), proposition de la nouvelle ergonomie, puis organisation de tests utilisateurs pour valider le travail et enfin, livraison finale des maquettes. Nous sommes très fiers du travail effectué et avons hâte de l’éprouver. Nous referons appel à La grande Ourse sans hésiter !

Icone - Jauge

Performances obtenues

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Performance 1

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Performance 2

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Performances obtenues - Ourse avec médaille

Retrouvez l’ensemble de nos réalisations

Des questions, un besoin ?
Nous serons ravis d’y répondre.

5 rue Saint-Joseph, 75002 Paris 01 40 26 16 30

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