Comment entretenir la culture de votre équipe UX ?
Les grandes entreprises sont dirigées par des équipes unifiées par leur objectif, leur mission et leurs valeurs. Le chef de produit doit construire une culture UX au sein de l’équipe, afin de créer des expériences significatives pour les utilisateurs finaux.
La culture UX est un facteur de différenciation. Elle développe les valeurs des entreprises, facilite la collaboration et améliore l’expérience utilisateur.
Dans cet article, nous proposons des conseils et des astuces, permettant d’entretenir la culture de votre équipe UX.
Qu'est-ce qu'une équipe UX ?
Les équipes de développement de produits modernes comprennent de nombreux spécialistes UX. Chacun est responsable de différents éléments du processus de conception.
UX Designer
La plupart des experts UX commencent en tant que concepteurs UX. Les UX designers sont responsables du processus UX :
- La recherche
- Le design de l’interface utilisateur
- Les tests
- La documentation
- Le transfert
Dans les grandes organisations, le rôle de concepteur UX est davantage axé sur l’expérience utilisateur, la convivialité et l’accessibilité.
Les concepteurs UX passent beaucoup de temps à comprendre le comportement, les points faibles, les émotions et d’autres facteurs humains pour fournir des produits qui répondent aux besoins des utilisateurs.
UI Designer
Les concepteurs d’interface utilisateur se concentrent sur la conception visuelle et la conception d’interaction d’un produit. Leur travail consiste à s’assurer qu’un produit est esthétiquement agréable tout en restant fonctionnel et cohérent.
Les concepteurs d’interface utilisateur travaillent avec des éléments visuels tels que :
- les boutons
- la couleur
- les icônes
- la typographie
- les images
- les formulaires
Les concepteurs d’interface utilisateur collaborent souvent avec des développeurs front-end ou des ingénieurs UX pour comprendre les contraintes techniques et fournir une documentation adéquate pour le développement.
UX Researcher
Les chercheurs UX collectent et analysent les données sur les utilisateurs, les concurrents et le marché. Ils utilisent des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour créer une compréhension holistique de ces trois segments.
Les concepteurs d’interface utilisateur mènent également des entretiens en face à face et des tests d’utilisabilité sur des prototypes avec des utilisateurs finaux. Ils peuvent également effectuer des recherches sur le terrain.
UX Architect
Les architectes UX sont responsables de la structure, de l’architecture de l’information et de la navigation d’un produit numérique.
Les architectes UX analysent :
- Les cartes thermiques
- Les enregistrements d’écran
- Le suivi oculaire
- Plusieurs autres données liées à la navigation
Leur objectif est de concevoir une architecture de produit qui répond aux objectifs commerciaux et aux besoins des utilisateurs.
UX Writer
Les rédacteurs UX se concentrent sur le langage des interfaces utilisateur. Ce rôle crucial garantit que :
- les interfaces utilisateur
- les étiquettes de formulaire, les composants
- les CTA
- les autres points de contact en contact avec l’utilisateur
ont un langage cohérent et cohérent.
Les rédacteurs UX s’assurent également que les messages système (erreur, succès, information, etc.) et les e-mails ont un langage clair et exploitable pour les utilisateurs.
UX Engineer
Les ingénieurs UX sont des développeurs front-end qui comprennent les principes de conception de l’expérience utilisateur.
Les ingénieurs UX collaborent avec les équipes de conception tout au long du processus de conception. Ils fournissent des conseils et une assistance technique. Ils aident également les concepteurs à développer des prototypes de code haute fidélité en utilisant HTML, CSS et Javascript pour tester des fonctionnalités complexes.
Stratège de contenu
Les stratèges de contenu perfectionnent l’expérience utilisateur en communiquant avec les utilisateurs. Cela crée une relation de confiance et de crédibilité avec les utilisateurs.
Ils sont responsables de la stratégie de contenu, de la qualité et de la livraison stratégique. Ils s’assurent que les directives de la marque sont suivies à chaque étape du processus et que le message parfait est transmis à l’utilisateur/client.
Expert en utilisabilité
Les experts en utilisabilité doivent tester la conception pour une expérience utilisateur optimale.Ils valident la conception à travers différentes stratégies et identifient les problèmes du côté de l’utilisateur.
Le produit est testé avec certaines attentes du client ciblé, et si ces attentes ne sont pas satisfaites à un moment donné de l’expérience utilisateur, les experts en utilisabilité fournissent des commentaires aux concepteurs et aident à perfectionner l’expérience.
Qu'est-ce que la culture UX ?
C’est quoi ?
La culture est comportementale. Elle est basée sur des règles et des modèles utilisés par certains groupes de personnes. Les gens décident comment se comporter en utilisant les règles et les modèles de leur culture.
En observant le concept UX, nous réalisons qu’il ne s’agit pas d’une responsabilité particulière pour une personne spécifique dans le processus de design. De nombreuses personnes sont responsables de la création d’éléments relatifs à la création de grandes expériences. C’est le cas pour les concepteurs, les développeurs, les architectes etc.
En tant que culture, le concept UX peut être étendu en tant que concept partagé pour concevoir des éléments capables de garantir une bonne expérience utilisateur.
Les éléments qui composent la culture UX
Le concept de culture UX permet de s’assurer que tous les membres de l’équipe sont familiarisés avec le processus UX, y compris des éléments comme :
- La recherche UX
- L’architecture d’information et la hiérarchie.
- L’UI
- L’interaction design
- Le design accessible et inclusif
- Le coding
- Le support de l’utilisateur
- La documentation, etc.
Mais, être familier avec ces concepts ne suffit pas. Une forte culture UX signifie que n’importe quel membre de votre équipe peut en parler en toute confiance aux clients de votre entreprise, et faire des suggestions basées sur l’UX.
Les avantages de la culture UX
La culture UX a plusieurs bienfaits :
Les équipes n’ont plus peur des défis
La culture UX permet d’accepter les défis afin de répondre aux besoins des clients ou des autres membres de l’équipe.
Une solide connaissance UX garantit que chaque membre de l’équipe peut contribuer, de manière efficace, pour améliorer le produit final. Il ne faut pas oublier que le produit doit servir l’utilisateur, et une forte sensibilisation UX au sein d’une équipe permet de repérer les changements ou les correctifs qui amélioreront l’UX.
Des relations clients fondées sur la connaissance
Une équipe ayant une bonne culture UX travaille en étroite collaboration avec le client. Elle est capable d’expliquer les décisions de design et du développement avec perspicacité réelles.
Des décisions prises grâce à un raisonnement clair
Avoir une culture UX signifie que chaque décision est prise avec des principes UX, et un esprit centré sur l’utilisateur Ainsi, chaque membre de l’équipe sait que chaque modification ou mise à jour doit être effectuée pour améliorer l’expérience utilisateur.
L’adaptabilité
Avoir une culture UX permet de donner aux membres de votre équipe un sentiment d’adaptabilité.
L’un des aspects clés du design UX est les modifications qui visent l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Construire une culture UX
L’UX est bien plus que la taille des boutons, le choix de couleurs et les temps de chargement. Pour construire une forte culture UX, il faut prendre en considération plusieurs éléments :
L’entraînement
Offrir une formation pour aider votre équipe à maîtriser les sujets UX est une bonne idée. Il faut se concentrer sur les principes et les méthodes UX lors de courtes sessions et utiliser des exemples pratiques avec des travaux que votre équipe connaîtra.
Défenseurs
Il faut utiliser l’équipe de design en tant que défenseur de l’UX. En effet, en travaillant avec l’équipe élargie, les designers doivent expliquer les décisions prises en montrant des preuves de résultats positifs, par exemple : plus de temps passé sur la page, etc.
UX workshops
Il faut organiser des ateliers UX pour réaliser des sessions de formation. Utiliser des tâches réelles que votre équipe rencontre régulièrement et montrer comment leur appliquer des principes UX.
Créer des rencontres régulières entre équipes
L’un des meilleurs moyens permettant d’instaurer une culture dans un lieu de travail est de faire en sorte que tous les employés se sentent sur la même longueur d’onde.
Des rencontres régulières entre les membres des équipes peuvent les aider à partager leur expertise, pour créer une excellente atmosphère de collaboration.
Contrairement à l’envoi d’un e-mail pour une mise à jour du bureau, les vraies réunions d’équipe donnent aux membres de l’équipe la possibilité de poser des questions, de proposer des idées, et de se sentir collaboratifs.
Comment développer la culture UX ?
La culture UX dépend essentiellement des designers :
Un designer doit être responsable de ce qu’il a conçu. De même, c’est son rôle d’étendre l’UX à toutes les personnes impliquées directement et indirectement dans le processus.
2. Le design concerne les affaires
L’équilibre entre les besoins des utilisateurs et les objectifs commerciaux garantira l’avenir de la culture UX. En effet, nous avons besoin d’activités qui sont à la fois rentables, et répondant aux besoins réels des utilisateurs.
3. Protéger la culture UX des distorsions
Les distorsions comme les Dark Patterns incitent les utilisateurs à effectuer des actions non souhaitées. Or, la culture UX vise la création d’expériences satisfaisantes pour les utilisateurs.
Gagner la confiance des utilisateurs est au centre de la culture UX.
4. Être conscient des mesures
Les designers doivent mesurer leur travail et prouver la valeur de la culture UX au sein d’une organisation. Le design ne doit pas être quantitatif, mais surtout qualitatif.
6 astuces pour améliorer la culture de votre équipe
1. S’amuser au bureau
Il n’est pas évident de passer 8 heures pendant 5 jours avec les mêmes personnes. Dans ce cas, rendre le quotidien plus amusant garantit un environnement de travail meilleur.
Il est recommandé de vous amuser de manière créative ensemble. Vous pouvez, par exemple, prendre une heure chaque mois pour travailler sur un exercice créatif.
2. Parler avec votre équipe
Les conversations interfonctionnelles sont importantes et renforcent la confiance au sein de votre entreprise.
Apprendre à connaître les autres personnes de votre organisation est inestimable, vous ne savez jamais si la personne à qui vous avez dit bonjour chaque matin s’avère être quelqu’un avec qui vous devez collaborer sur un projet. Vous pourrez faire du bon travail ensemble, en commençant par le rapport que vous avez construit au fil du temps.
3. Écoutez attentivement
Il faut écouter attentivement, et être présent dans les conversations. L’écoute peut vous aider à retenir plus d’informations et à donner de meilleurs commentaires, puisque vous restez engagé tout le temps.
4. Donner des feedbacks utiles
Si vous avez besoin de faire part de vos feedbacks à un membre de votre équipe, assurez-vous que votre réponse est honnête, gentille et constructive.
- Soyez sincère avec votre coéquipier, ne lui dites pas que quelque chose est génial alors que ce n’est pas le cas.
- Si vous avez une critique, il faut essayer d’être gentil et positif. Il ne faut pas démolir quelqu’un pour faire passer votre message. Proposez des solutions au lieu de simplement leur dire que ce qu’ils ont fait était mal.
- Soyez précis dans vos feedbacks. Optez pour les dialogues, pour comprendre la réflexion et les processus des autres. Il faut offrir des commentaires qui ajoutent de la valeur à votre coéquipier. Cela vous aide à développer vos compétences en leadership.
5. Faire un bon travail
Être un coéquipier fiable et fort aide non seulement votre équipe, mais aussi votre organisation.
Cela a un impact direct sur votre réputation. Votre équipe doit pouvoir vous faire confiance. Pour ce faire, vous devez vous assurer que vous travaillez à un niveau élevé.
6. Avoir de l’empathie
Pour renforcer la culture de votre équipe, vous devez être empathique. Par exemple, Offrez votre aide, et renseignez-vous sur les projets de vos partenaires.
En faisant preuve de compassion, vous renforcez la culture de votre équipe UX.
Mot de la fin
Dans le domaine de l’UX, les membres du team UX doivent s’engager tout au long du processus de design Par exemple, les UX researchers, les UX designers, les UX writers, etc.
Entretenir la culture UX dans votre entreprise garantit un design UX, répondant aux besoins de vos clients. Cette démarche renforce l’accessibilité de vos produits et de vos services.
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