Où et comment recruter un UX designer pour ma start-up ?
Alors que les startups explosent et les produits numériques envahissent notre quotidien, la question de la qualité de l’expérience utilisateur (UX) se pose de plus en plus. Ce poste étant sensible, il est important de se poser les bonnes questions avant de se lancer dans la recherche d’un UX designer. Comment assurer une bonne UX dans une petite équipe et avec un budget limité ? Quelles sont les compétences nécessaires ? Quel est le profil idéal ? Quelles sont les étapes à suivre pour recruter le meilleur candidat ?
UX Designer : fiche métier
Le rôle de l’UX Designer
Le rôle de l’UX designer est stratégique au sein d’une entité. Il se charge de comprendre les utilisateurs pour rendre les produits/services proposés plus utilisables; accessibles, intuitifs et surtout agréables à utiliser. L’objectif ? Pousser le visiteur à revenir sur l’interface ou à effectuer un achat, par exemple.
L’UX designer intervient au niveau de la conception du produit/service en suggérant des fonctionnalités, des options ou des modifications qui peuvent optimiser le résultat final. Il est d’ailleurs considéré comme le garant de la qualité de l’expérience utilisateur. Pour arriver à ses fins, il se base sur les informations collectées sur les utilisateurs et leur expérience globale. Il s’assure, ainsi, que le produit/service correspond aux besoins de l’utilisateur, et répond également aux objectifs business de l’entreprise.
Les tâches de l’UX Designer
Les tâches de l’UX designer sont multiples et peuvent dépendre de l’organisation et des projets. En effet, le travail de l’UX designer ne se limite pas à la conception d’une interface UX friendly, mais inclut les travaux de recherches, les tests d’utilisabilité et une multitude de missions à réaliser :
- Comprendre l’utilisateur : un UX designer s’occupe de faire des recherches et d’étudier l’utilisateur grâce à des interviews, des sondages, des études sur terrain… L’objectif est d’appréhender les motivations, les habitudes et les comportements des utilisateurs afin d’identifier leurs besoins et dégager leurs attentes par rapport aux produits/services utilisés. A noter que cette mission peut être attribuée à un UX Researcher, dont le principal rôle est l’étude de l’utilisateur. Les travaux de recherches et les tests d’utilisabilité permettent aussi de déterminer les problèmes rencontrés lors de l’utilisation des interfaces et les éventuels points à améliorer.
- Créer du storytelling pour que le produit/service soit plus accepté par les utilisateurs, et ce en déclenchant de l’émotion ou en jouant sur les sensations.
- Résoudre les problèmes liés à l’utilisabilité : un UX designer se charge d’émettre des solutions susceptibles de résoudre les problèmes que les utilisateurs d’une interface peuvent rencontrer. Ces solutions peuvent toucher plusieurs paramètres d’une interface telles que les caractéristiques, l’aspect graphique, la disposition des boutons call-to-action ou encore la clarté des textes ajoutés.
- Réaliser la conception et le prototypage des interfaces pour aider l’équipe de développement à créer des applications adaptées aux attentes des utilisateurs. L’UX designer peut se baser sur les scénarios de User Flow pour créer des chemins de navigation et proposer des solutions quant au maillage entre les interfaces.
- Assurer le suivi de l’utilisabilité de l’interface ainsi que des modifications effectuées pour en mesurer l’efficacité des actions réalisées, et ce dans une approche d’amélioration continue.
Les qualités recherchées chez un UX Designer
Un UX Designer doit impérativement disposer d’une excellente culture de l’environnement digital, mais doit également faire preuve de qualité humaines qui l’aideront à réussir sa mission :
- L’empathie : un UX designer doit avoir la capacité à ressentir les émotions des utilisateurs tout en se mettant à leur place et en situation d’usage pour évaluer les éventuels comportements qu’ils seront susceptibles d’avoir.
- La curiosité : un UX designer doit être curieux, non seulement pour réussir à recueillir des informations pertinentes sur les besoins des utilisateurs, mais pour pouvoir réaliser une veille sur la concurrence et les bonnes pratiques de son métier, également.
- Le sens de l’écoute : un UX designer doit avoir le sens de l’écoute pour pouvoir identifier les besoins des utilisateurs, d’une part. En effet, lors des interviews élaborées pour des fins de testing, il doit être en mesure d’écouter les participants pour dégager les points forts et les faiblesses de son projet. D’autre part, l’UX designer doit pouvoir écouter les attentes des autres parties prenantes (client, membre de l’équipe Dev…), et ce pour arriver à atteindre ses objectifs et à satisfaire les différents membres actifs du projet.
- L’esprit d’analyse, de synthèse et de critique : un UX designer doit avoir la capacité d’analyser l’existant pour proposer des améliorations. Il doit pouvoir relever les éventuels défauts d’utilisation, et ce en analysant les comportements des utilisateurs. Ses observations ou ses analyses doivent être reformulées sous forme de suggestions ou recommandations destinées à l’équipe Dev.
- La communication et l’esprit d’équipe : un UX designer doit être à l’aise avec les différents acteurs d’un projet et doit être capable de collaborer avec eux. L’UX designer doit pouvoir communiquer avec les autres membres des équipes pour leur transmettre ses recommandations ou ce qu’il a pu collecter comme données.
Les principaux outils à maîtriser par l’UX Designer
- Les outils de Wireframing : un wireframe est une maquette élaborée en guise de refonte ou de nouvelle création. C’est un support qui permet de schématiser les idées de l’UX Designer. Un UX Designer doit maîtriser quelques outils de wireframing comme : Balsamiq Wireframes, Sneakpeekit, Axure…
- Les outils de prototypage : le prototypage permet de créer un cahier des charges visuel. Ce cahier sert à développer des interfaces agréables et garantes d’une meilleure expérience utilisateur. Parmi les outils de prototypage, on note : Figma, Adobe XD, Sketch ou Origami.
- Les outils de gestion de projet : étant donné qu’il va collaborer avec les autres membres de l’équipe, et pour faciliter la gestion du projet et l’échange de données, l’UX designer doit maîtriser les outils de travail collaboratif à l’instar de Slack, Trello, Freedcamp, Redmine ou Teamwork.
- Les outils de création des User Flow : Un User Flow est une représentation du chemin de navigation qu’un visiteur peut emprunter en utilisant l’interface de la solution proposée. Pour bien schématiser ces parcours de navigation, ou User Flow, l’UX designer peut se faire aider par des outils qu’il doit savoir manipuler, comme Lucidchart, Flowcharts ou Gliffy.
- Les outils de test et évaluation UX : la partie test et évaluation occupe une place centrale parmi les tâches d’un UX design, vu que cette phase permettra de dégager les éventuels problèmes lors de l’utilisation d’une interface. Parce qu’un UX design est amené à effectuer régulièrement des tests d’utilisabilité, il est tenu de maîtriser les outils de test tels que Lookback, Usabilla ou Optimalworkshop.
Où et comment trouver le profil d’UX Designer ?
Que recherche un UX Designer et comment l’attirer ?
Collecter des profils d’UX designers est certes un pas de taille. Mais avoir les arguments adéquats pour attirer les meilleurs d’eux, c’est une autre affaire. En effet, en tant qu’entreprise, vous devez comprendre les attentes d’un UX design pour pouvoir fournir un cadre de travail adapté à un tel profil.
Un UX designer recherche souvent un environnement innovant et agile. Il préfère recevoir une offre variée de mission pour sentir un impact considérable au niveau de ses actions, et veut avoir une certaine liberté d’action. Ces exigences s’expliquent par la nature de sa mission qui demande beaucoup de créativité et des interactions régulières avec les autres membres de l’équipe. Ainsi, il aime être autorisé à faire de ses idées une réalité concrète.
Par ailleurs, sa curiosité et son empathie font que l’UX designer se penche vers les observations et les entretiens pour analyser le comportement des utilisateurs. Envisager un cadre pour réaliser des tests en direct serait donc le bienvenu.
Il préfère animer les ateliers pour pouvoir se focaliser sur l’aspect de la psychologie cognitive, l’expérience utilisateur, et ce pour arriver à une simplification des problématiques complexes. Il aime également rendre compréhensibles ce qui n’est pas clair pour les utilisateurs finaux, c’est donc ce type de cadre qu’il faut proposer à UX Designers pour réussir à l’attirer. Tout simplement, il doit constituer l’essentiel de son poste, sinon il perdra l’intérêt pour la mission que vous lui proposez.
L’importance de la culture d’entreprise
La culture d’entreprise joue un rôle prépondérant quant à l’intégration des nouveaux profils. Certains profils sont plus sensibles à leur environnement de travail que d’autres. Les designers UX, ainsi que la plupart des digital natives, sont habitués à travailler en mode projet. C’est pour cette raison que la hiérarchie et l’autorité ne sont généralement pas acceptées par ce type de profil. En effet, l’UX designer cherche à travailler dans une ambiance dynamique et orientée agile.
Adepte de la performance collective, il préfère collaborer avec les autres membres en synergie, sans limite ou restriction. Ainsi, et puisque l’UX designer pense de manière transversale, il doit pouvoir entrer en relation avec l’ensemble des services concernés par le produit/service sur lequel il travaille. Intégrer une équipe pluridisciplinaire et être impliqué en amont le plus possible sont considérés comme des avantages pour un UX designer.
S’orienter vers le web pour trouver un UX Designer
Comme pour les autres profils, pour trouver un UX designer, vous pouvez commencer par vous orienter vers le web en diffusant des annonces sur les plateformes de recherche d’emploi. Néanmoins, nous recommandons de faire du sourcing en utilisant le réseau social professionnel LinkedIn. Curieux et très ouvert aux échanges d’expérience, l’UX designer est un vrai habitué de ce type de plateforme. D’ailleurs, LinkedIn s’impose d’ailleurs comme le principal vivier de talents en matière de digital. De plus, les profils sérieux et professionnels maintiennent généralement leur profil LinkedIn à jour.
Se faire aider par des agences spécialisées
En tant que startup, vous ne voulez pas perdre votre temps à exécuter des tâches que vous ne maîtrisez pas. Sous-traiter permet de gagner du temps et se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée. C’est pourquoi, vous pouvez miser sur une multitude de chemins pour venir à la rencontre des candidats, parmi ces méthodes le recours à une agence de sourcing. Une agence spécialisée peut vous dénicher la perle rare et employer des méthodes de recrutement qui personnalisent l’expérience candidat, tout en restant cohérente avec la culture de la startup et le persona du candidat ciblé.
Miser sur les partenariats startup/université
Une autre pratique pour trouver facilement des candidats compétents surtout que l’UX Design est une expertise rare, c’est de collaborer avec les universités, les centres de formation ou les écoles spécialisées. Ainsi, vous aurez une liste des candidats ayant suivi un enseignement pointu et qui répond à vos besoins en matière de compétences et d’outils maîtrisés. Certes, cette méthode ne vous garantit pas une qualité irréprochable des profils, d’autant plus que l’UX Design n’est pas encore enseigné en tant que spécialité au niveau des facultés, mais vous aurez au moins une ébauche des personnes qui peuvent avoir suivi des formations auprès de centres agréés.
Le recrutement d’un UX Designer
Le processus d’entretien
Hormis la partie RH relative aux questions sur les qualités de l’individu, pour arriver à recruter le bon UX designer pour votre startup, du côté technique, vous devez suivre un processus de recrutement. Par exemple, il est nécessaire que vous regardiez au préalable son portfolio et y mettre vos commentaires, pour les présenter lors de l’entretien. D’ailleurs, vous pouvez commencer l’entretien avec des questions relatives à ses réalisations en étant attentif à la place qu’il accorde à l’utilisateur lors de sa démarche.
Après, vous pouvez poser des questions sur la méthodologie mise en place et les éventuelles compétences en matière d’outils UX Design. Une étude de cas ou un petit exercice de quelques minutes est le bienvenu. Vous pouvez même proposer une simulation ou une mise en situation qu’il doit gérer. Ensuite, questionnez le candidat sur sa vision du poste et sur ce que serait l’UX design de demain pour lui. Cela peut vous donner un aperçu sur ses connaissances en matière d’actualité et s’il est vraiment à jour quant à son domaine de prédilection.
Enfin, vous pouvez finir par lui demander quelle application web ou mobile il préfère utiliser régulièrement. L’UX designer doit être critique et réussir à prendre de la hauteur en identifiant les points forts et les faiblesses des produits/services qu’il peut avoir utilisés.
Les questions à poser lors de l’entretien
Un entretien d’embauche est une étape incontournable pour arriver à sélectionner le meilleur profil. Donc, pour résumer le processus de recrutement que nous venons de décrire, nous vous donnons une idée sur les questions que vous pouvez poser (cette liste n’est pas exhaustive) :
- Comment définiriez-vous l’UX design ?
- Pourquoi l’UX design est-il important pour une startup ?
- Pourriez-vous décrire votre processus d’UX design habituel ?
- Quelles sont les méthodes d’UX design que vous utilisez souvent ?
- Comment agissez-vous lorsque vous manquez d’inspiration ?
- Comment travaillez-vous avec les chefs de projet, les autres designers et les développeurs ?
Quel salaire proposé à un UX Designer ?
Grâce à l’importance du rôle joué par un UX designer dans le développement et l’utilisation d’une interface digitale, il bénéficie d’un salaire plutôt attractif dès le début de sa carrière, par rapport à d’autres métiers qui combine technologie et créativité :
- UX Designer junior (entre un et trois ans d’expérience) : le salaire brut annuel est entre 35 000€ et 40 000€ par an.
- UX Designer confirmé (plus de trois ans d’expérience) : le salaire est entre 45 000€ et 55 000€ par an.
- UX Designer senior (après plus de six ans d’expérience) : le salaire peut être plus de 60 000€ brut et atteindre jusqu’à 70 000€ brut chaque année.
Mot de la fin
Un UX Designer est capable de réduire la friction dans les usages du produit/service en optimisant son interface et ainsi satisfaire davantage l’utilisateur final. Il peut faire naître de l’originalité en ajoutant de nouvelles fonctionnalités plus adéquates à la cible et supprimer celles qui ne sont plus nécessaires. Donc, soyez vigilant lorsque vous recrutez votre prochain UX designer pour garantir la réussite de vos projets !
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