Dovetail, le Figma de l’UX researcher
La recherche UX est une étape primordiale pour réussir le processus de l’expérience utilisateur. C’est en comprenant les besoins et les attentes des utilisateurs que vous pouvez garantir une bonne UX.
Pour ce faire, il faut utiliser les bons outils UX research. Dovetail est l’un des outils les plus efficaces.
L’UX Research : première étape du processus UX
Qu’est-ce que la recherche UX ?
La recherche d’utilisateurs fait partie du processus de design UX. Elle est le point de départ de tout projet de conception UX.
L’UX Research nous renseigne sur les utilisateurs et sur :
- Leurs comportements.
- Leurs objectifs.
- Leurs motivations.
- Leurs besoins.
L’UX Research nous montre également :
- Comment ils naviguent dans notre système.
- Où ils rencontrent des problèmes.
- Comment ils se sentent lorsqu’ils interagissent avec notre produit.
La recherche UX a d’autres avantages. La nature des résultats d’une recherche approfondie sur les utilisateurs peut vous aider à garantir une meilleure expérience utilisateur.
Pourquoi la recherche utilisateur est-elle si importante dans le processus UX ?
Lorsque le travail se base uniquement sur des hypothèses ou sur des expériences, il est souvent difficile de comprendre à quoi ressemble l’expérience utilisateur pour les autres. Alors, il est difficile d’améliorer le service ou le produit et de répondre aux besoins des utilisateurs.
Maîtriser le processus de conception UX, signifie toujours penser du point de vue de l’utilisateur. C’est pourquoi, il faut travailler avec les vrais utilisateurs lors de la recherche approfondie sur les utilisateurs. En effet, la recherche utilisateur vous aide à savoir exactement comment vos clients cibles se sentent lorsqu’ils interagissent avec un produit conçu pour et s’il parvient réellement à atteindre leurs objectifs.
Pourquoi faut-il commencer par la recherche UX ?
La recherche sur les utilisateurs doit être la première étape dans le processus de conception UX. Comme nous l’avons déjà expliqué, le travail ne peut pas être basé sur des expériences et des hypothèses mais sur les objectifs des clients cibles.
La recherche UX fournit les données dont vous avez besoin pour commencer la création du produit. Vous ne pouvez pas commencer votre travail sans ces informations, c’est un élément fondamental de tout projet de conception UX.
En faisant des recherches UX, vous vous épargnez :
- beaucoup de travail
- de temps
- d’argent
- de ressources
Puisque vous allez devoir faire moins de corrections.
Si vous commencez par la conception ensuite vous faites la recherche UX, vous allez perdre beaucoup de temps car vous devez effectuer des changements dans vos conceptions pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Comprendre ses utilisateurs grâce aux outils d’UX Research
L’investissement dans la recherche UX donne toujours des résultats positifs quelle que soit votre industrie. Alors, il est important de mettre en œuvre des outils de recherche UX. Grâce aux outils d’UX Research, vous pouvez :
Enregistrer l’expérience dans l’environnement naturel
Le principal avantage de l’utilisation des outils de recherche UX est que ces outils vous permettent de découvrir comment les internautes utilisent vos produits et vos services.
Les entreprises utilisent des outils de recherche UX pour enregistrer et comprendre l’expérience des utilisateurs dans l’environnement naturel. C’est en observant un utilisateur effectuer une tâche ou utiliser une application que les chercheurs UX peuvent comprendre ce qui est déroutant lors de la navigation.
Augmenter votre chance de réussite
Selon une étude :plus une entreprise dépensait pour sa recherche UX, plus ses ventes étaient élevées et plus sa clientèle était satisfaite.
Des outils comme Maze et Loop11 peuvent vous aider à transformer vos prototypes en informations exploitables provenant d’utilisateurs réels.
Comme vous pouvez collecter des informations lors de la phase de conception initiale, la mise en œuvre des modifications devient plus facile et moins coûteuse.
Ces outils rendent les informations sur les utilisateurs accessibles à tous les membres de l’équipe, chacun peut extraire des informations exploitables et comprendre comment le produit ou la conception est en concurrence avec les autres.
Découvrir les points faibles des clients
Une entreprise qui conçoit des produits en se basant sur des faits, peut facilement créer des produits faciles à utiliser. Avec l’évolution dynamique des habitudes et des comportements des clients, la création d’un produit en s’appuyant uniquement sur l’intuition ou la conception ne fonctionnera pas. C’est là qu’interviennent les outils de recherche UX.
En faisant des entretiens et en analysant leur comportement, vous pouvez créer des produits innovants pour votre entreprise. Il est intéressant de noter que plusieurs outils de recherche UX permettent aux entreprises de tester de nouvelles idées ou de nouvelles conceptions d’applications de produits pour répondre aux exigences des clients.
Comment choisir son outil d'UX Research ?
Vous savez que vous voulez faire de la recherche UX, mais vous ne savez pas comment choisir le bon outil pour le projet ?
Ces outils d’UX Research sont les outils les plus fréquemment utilisés. Ils peuvent vous aider à faire le bon choix.
Usability Testing
Les tests d’utilisabilité impliquent vos utilisateurs et vous aident à poursuivre leurs objectifs. C’est un excellent outil pour apprendre ce qui fonctionne, ce qui leur plaît et ce qui pose problème pour eux.
Un autre avantage des tests d’utilisabilité, c’est qu’il s’agit d’un outil très flexible. Il peut être adapté à votre budget et peut être mené en direct ou à distance en sessions 1 : 1 de durée variable (15 minutes à 1 heure sont généralement la durée d’une session typique). Mieux encore, les tests d’utilisabilité peuvent être effectués avec ou sans modérateur et dès que les tests sont terminés, les résultats peuvent être mis en action.
Diary study
Comment apprenez-vous ce qui se passe avec votre produit au fil du temps, des jours ou des semaines après sa première utilisation ?
Une étude de journal ou en anglais Diary Study est l’outil UX le mieux adapté pour cela.
Ethnographie
La recherche ethnographique est l’étude des personnes dans leur environnement ; ça peut être
- Leur domicile
- Leur lieu de travail
- Tout autre endroit dans lequel elles interagissent avec votre produit.
Cette étude des personnes dans leur environnement vous indique les contraintes qu’elles subissent et l’impact de l’environnement sur leur utilisation de votre produit. Sortir de la nature artificielle d’une situation de laboratoire d’utilisabilité et entrer dans le lieu réel où vos utilisateurs utilisent votre produit fournit des informations très utiles sur leur expérience.
Dovetail : une alternative à Figma ?
Les fonctionnalités de Figma
Figma propose plusieurs fonctionnalités. Il permet aux utilisateurs d’éditer des graphiques vectoriels, de collaborer et de créer des prototypes. Il aide également les équipes à :
- Créer des conceptions
- Tester des conceptions
- Expédier de meilleures conceptions.
En plus de ces fonctionnalités de base, Figma possède également des fonctionnalités utiles à l’instar de :
- L’accessibilité et coopération : Figma vous permet de travailler ensemble de présenter des projets, de recueillir des commentaires et de tenir les stakeholders au courant.
- Flexibilité d’itération : Figma est flexible et peut être utilisé comme un tableau blanc collaboratif pour esquisser des idées initiales et pour pouvoir tout itérer.
- Capacité à construire des prototypes et à faire des tests : vous pouvez construire et publier des prototypes interactifs et les tester directement sur les smartphones.
- L’unicité de la source de vérité : vous n’avez plus à poser la question « Est-ce la dernière version ? » Figma est un excellent moyen permettant de définir des systèmes de design de produits entièrement en ligne. C’est une source unique de vérité.
- La simplicité du partage : Figma vous permet de partager facilement un lien avec les développeurs et ils auront accès à toutes les informations nécessaires.
Dovetail pour explorer et apprendre
Dovetail est un logiciel d’expérience client fiable. Il est également un logiciel d’analyse de données qualitatives.
Cet outil vous permet de donner un sens à toutes vos recherches client sur une plateforme intuitive, collaborative et consultable. Il est composé de trois produits :
- Markup : c’est la solution leader de l’industrie pour la recherche flexible à méthodes mixtes. Elle permet aux chercheurs UX de passer des informations brutes à des informations en quelques instants et non en quelques heures. Grâce à ses outils avancés de transcription, de balisage et de synthèse, les chercheurs UX peuvent accélérer leur flux de travail, collaborer sans efforts et fournir des informations clients exploitables aux autres membres.
- Playback : C’est un référentiel collaboratif, consultable et sécurisé pour tout.
- Backstage : permet aux chercheurs de suivre les participants et d’établir une connexion entre : les données, les idées et les personnes, tout en garantissant la sécurité. En traitant vos données avec respect, Backstage permet à l’ensemble de votre organisation de stocker, d’utiliser et de gérer les recherches clients, en toute sécurité.
Les plus de Dovetail
En tant qu’outil d’analyse de données, Dovetail est doté de fonctionnalités appropriées telles que les annotations, l’analyse de texte, la visualisation de données. De plus, le logiciel peut prendre en charge plusieurs langues. Il aide à effectuer :
- Une analyse sentimentale
- Une analyse des tendances
- Une analyse de la recherche des utilisateurs.
- Mener des sondages.
- Assurer une bonne gestion des retours d’expérience.
- Garantir une collaboration maximale.
Il convient aussi bien aux sites Web qu’aux mobiles et permet d’effectuer des tests d’utilisabilité et des recherches sur les utilisateurs.
Les prix des différents plans de Dovetail
L’outil vous propose plusieurs plans :
Un plan gratuit
Ce plan vous offre tout ce dont vous avez besoin pour établir votre pratique de recherche. Il vous propose les fonctions basiques :
- Markup : transcription et analyse pour la recherche qualitative
- Playback : répertoire consultable pour les rapports et les fichiers
- Backstage : une gestion lightweight des participants.
Ce plan fonctionne pour les petites équipes : vous pouvez inviter et collaborer avec 3 utilisateurs gratuitement pour toujours.
Un plan Markup
Transcription et analyse qualitative des données. Il existe deux types du plan Markup :
- Le plan Pro : pour ce plan vous profitez de 15 heures de transcription par mois, des utilisateurs illimités et des spectateurs gratuits. Il coûte à partir de 15 € par utilisateur par mois.
- Le plan Team, vous aurez tous les fonctionnalités du plan pro, mais vous bénéficierez également.
- 50 heures de transcription par mois.
- Des balises et des champs inter-projets globaux.
- Des modèles de projet personnalisés.
- Un vocabulaire de transcription personnalisé.
- Un contrôle d’accès pour les projets.
Les prix du plan team commencent à partir de 30 € par mois.
Un plan Playback
Ce plan se distingue grâce à son répertoire consultable pour les rapports et les fichiers. Il vous permet :
- D’ajouter des utilisateurs illimités et des spectateurs gratuits.
- De partager vos recherches avec un nombre illimité de téléspectateurs.
- De profiter d’Analytics pour les téléspectateurs et les utilisateurs.
Le prix du plan Playback commence à partir de 8 € par mois.
Un plan Backstage
En utilisant ce plan, vous pouvez suivre et gérer les participants à la recherche et vous pouvez :
- Construire des profils mondiaux de personnes à travers les projets.
- Profiter de la sécurité et des contrôles avancés.
- Ajouter des utilisateurs illimités et des spectateurs gratuits.
Un plan Business
En achetant ce plan, vous aurez l’accès à la plateforme Dovetail avec tous leurs produits dans un seul plan simple. C’est-à-dire le plan inclut :
- Markup Team
- Playback Pro
- Backstage Pro
- 15 utilisateurs
Et d’autres fonctionnalités comme :
- Les examens de sécurité
- L’assistance par e-mail
- L’authentification unique (SSO)
- Base de connaissances du centre d’aide.
Les prix de ce plan commencent à partir de 900 € par mois.
Un plan entreprise
Ce plan garantit toute la sécurité et l’assistance dont vous avez besoin pour faire évoluer la recherche dans votre organisation. Il inclut :
- Markup Team
- Playback Pro
- Backstage Pro
- 20 utilisateurs
Plus tout ce qui concerne les affaires :
- Contrat et facturation sur mesure
- Assistance prioritaire
- Gestionnaire de réussite dédié
- Intégration et formation
Les prix commencent à partir de 4.200 € par mois.
Mot de la fin
Sans recherche UX, il est impossible de réussir à avoir une expérience utilisateur satisfaisante.
L’UX research doit se faire au début de votre processus UX. Elle vous permet de gagner de l’argent et du temps.
Pour la réussir, il faut trouver les outils d’UX Research adéquat. Dovetail est un excellent choix. Il s’agit d’une alternative à Figma puisqu’il offre plus de fonctionnalités dans le domaine de l’UX research.
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