Qu’est-ce que l’UX strategy ?
La stratégie UX ou la stratégie d’expérience utilisateur, se situe à l’intersection du design UX et de la stratégie commerciale. Elle permet aux entreprises de hiérarchiser raisonnablement leurs tâches et de s’assurer qu’elles ne gaspillent pas leurs ressources pendant le processus de développement des produits et des services.
L’élaboration d’une stratégie UX aide à avoir des produits avec les fonctionnalités nécessaires, tout en respectant les délais et le budget prévus. Aussi, l’UX strategy permet d’aligner vos attentes du produit avec celles des clients.
L’UX strategy, c’est quoi ?
Définition de la stratégie UX
Une stratégie d’expérience utilisateur est un plan alignant les objectifs UX avec le produit et l’organisation. Ce plan d’actions est conçu pour améliorer l’expérience utilisateur, proposée par votre organisation dans une période de temps bien déterminée.
Les stratégies UX peuvent couvrir un seul produit, un service ou une fonctionnalité. Elle peut également couvrir plusieurs produits et services ou même des organisations entières. En somme, une stratégie UX solide garantit l’intégration des informations centrées sur l’utilisateur dans la stratégie commerciale. C’est pourquoi, les UX designers doivent toujours tenir compte de la stratégie commerciale et des utilisateurs lors de la prise des décisions.
Les éléments importants dans L’UX strategy
Les entreprises doivent prendre en considération les éléments suivants lors de la formulation d’une stratégie UX :
- Comment l’organisation définit son expérience utilisateur par rapport à la marque.
- Comment le design UX s’aligne sur la stratégie produite.
- Comment l’expérience utilisateur s’aligne sur les objectifs commerciaux.
- Les users personas détaillés à partir des données qualitatives et quantitatives, y compris les comportements, les attentes et les besoins des utilisateurs.
- L’analyse de la concurrence
- Définir, hiérarchiser et exécuter les buts, les objectifs et KPI du produit.
- Les procédures de la recherche utilisateur
- Rapporter les résultats aux stakeholders.
Pourquoi créer une stratégie UX ?
Le passage de la création des interfaces attrayantes à des designs qui cherchent à résoudre les problèmes du plus grand nombre de personnes possible, s’explique par l’avènement du design de l’expérience utilisateur UX. En effet, l’écosystème commercial moderne est devenu plus centré sur l’utilisateur. Autrement dit, il est axé sur les besoins des utilisateurs.
Les stratégies UX sont très importantes car elles aident les entreprises à garantir des expériences cohérentes et efficaces à chaque contact avec l’utilisateur. Cette cohérence permet d’augmenter la satisfaction des clients et de gagner leurs fidélités.
Pourquoi la stratégie UX est-elle importante ?
La mise en place d’une stratégie UX solide permet de s’assurer qu’une équipe de produit reste concentrée sur la résolution du problème pour aider ses utilisateurs cibles.
Lorsque vous prenez le temps de créer une stratégie UX, vous constaterez qu’elle offre plusieurs autres avantages :
- Une stratégie UX lie directement le design planifié aux objectifs commerciaux.
- Elle permet d’aligner les objectifs commerciaux, avec les besoins des utilisateurs et avec les capacités technologiques de votre entreprise. C’est une excellente méthode, aidant à organiser le temps et à hiérarchiser les ressources tout au long du processus du design.
- La stratégie UX aide tous les membres de votre équipe à avoir une meilleure compréhension de l’utilisateur.
5 conseils pour créer votre propre stratégie UX
Que vous envisagez de commencer une carrière en UX ou que vous travaillez déjà en tant que UX designer, la capacité d’élaborer une stratégie UX efficace est une compétence précieuse.
Avant de commencer votre prochain projet de conception, consultez ces étapes pour réussir l’élaboration de votre stratégie UX.Ces conseils sont essentiels lors de la formulation de votre propre stratégie UX.
1. Rester centré sur l’utilisateur
De nombreuses entreprises s’appuient lors de la conception des produits sur leurs propres préférences ou objectifs. Ils oublient qu’il est essentiel de garder l’utilisateur au premier plan de leurs stratégies UX.
Une stratégie UX efficace contient de nombreuses données sur votre utilisateur :
- Ses besoins actuels et futurs.
- Sa perception de votre marque.
- Tout projet de recherche sur les utilisateurs.
2. Définir votre stratégie business
Une fois que vous avez bien compris la logique de vos utilisateurs, vous pouvez commencer à combiner les objectifs d’expérience utilisateur avec les objectifs généraux de votre entreprise :
- Y a-t-il des objectifs financiers que votre organisation cherche à atteindre ?
- La satisfaction et l’efficacité de vos employés peuvent-elles être améliorées ?
- Quelles améliorations pouvez-vous apporté aux processus, à la structure, à la culture et aux performances de votre entreprise ?
C’est un ensemble de questions que vous devez vous poser lors de la définition des objectifs commerciaux dans le cadre d’une stratégie UX.
3. Tenez compte de tous les aspects de l’expérience utilisateur
Optimiser l’expérience d’un utilisateur est primordial. Il est tout aussi important d’adopter une approche holistique, en prenant en considération tous les points de contact qui lient votre utilisateur avec votre marque.
Une stratégie UX qui est capable de réfléchir à ce qui se passe avant et après l’interaction d’un utilisateur avec le produit peut souvent conduire à des expériences utilisateurs plus satisfaisantes.
4. Opter pour des objectifs spécifiques
Plus vos objectifs sont précis, plus il sera facile de déterminer s’ils ont été atteints ou pas. Il sera également plus facile de suivre l’efficacité de votre équipe de design UX. Ainsi, au lieu des objectifs vagues à l’instar de « augmenter l’engagement des utilisateurs », visez un objectif plus spécifique comme « une augmentation de 20 % de l’engagement des utilisateurs mobiles et de bureau ».
De même, il est conseillé de rester précis dans vos :
- Méthodes de recherche.
- Stratégies de marketing.
- Plans d’action global.
En précisant ces éléments vous permettez aux membres de votre équipe de rester concentrés et de travailler plus efficacement.
5. Optimiser la vitesse et l’accessibilité
Il est vrai que chaque stratégie UX doit être adaptée à chaque organisation. Mais, il existe un point commun entre toutes les entreprises. En effet, la plupart des entreprises doivent garder à l’esprit la vitesse et l’accessibilité.
La vitesse affecte fortement l’expérience d’un utilisateur et devrait donc être prioritaire dans votre stratégie UX. De nos jours, les consommateurs aiment les choses rapides et jugent la qualité d’un produit ou d’un service en fonction de la rapidité et de la fluidité de son fonctionnement. De surcroît, même si vos designs doivent être adaptés à votre utilisateur principal, il est important de garder à l’esprit les directives d’accessibilité dans le but de ne pas exclure les utilisateurs potentiels.
Les principaux composants d’une stratégie UX
Il existe 3 composants principaux dans la stratégie UX :
La vision ou la déclaration d’intention
Il est important de savoir où vous allez et pourquoi. Dans le cadre de la stratégie globale, la vision doit être centrée sur l’utilisateur. Considérez votre vision comme le résumé de votre produit ou service dans sa forme idéale.
La vision stratégique a plusieurs avantages :
- Elle permet de résoudre quelques problèmes clés pour plusieurs utilisateurs.
- Elle permet de répondre aux besoins d’un nombre plus large de clients.
- Elle contextualise le travail de l’équipe.
- Elle guide la manière dont le travail doit être effectué dans le temps.
Les objectifs et les mesures
Une fois que vous savez où vous allez et pourquoi, il vous faut un moyen pour mesurer votre progrès. Les objectifs ainsi que les indicateurs de performance clés (ICP), doivent permettre de relier les améliorations UX aux objectifs commerciaux.
Il est également important de comprendre comment une organisation gagne et dépense de l’argent. Autrement, vos objectifs et vos mesures risquent d’être non pertinents et déconnectés des priorités de l’entreprise.
Le plan
Un plan est nécessaire pour atteindre vos objectifs. En effet, chaque objectif se décompose en plusieurs objectifs. Les objectifs décrivent les actions ou les étapes à suivre pour atteindre le but au fil du temps. Ils peuvent se concentrer sur :
- La résolution d’un problème qui perturbe l’expérience utilisateur.
- L’exploration de nouvelles idées et de nouvelles opportunités.
- La recherche des informations supplémentaires et nécessaires sur les utilisateurs
En plus des objectifs votre plan doit également inclure :
- Les domaines d’intérêt dans l’expérience utilisateur.
- Un calendrier approximatif
Le plan aide à hiérarchiser les activités et à répondre aux incertitudes. Certaines équipes suivent les plans en utilisant des outils de gestion de projet, tandis que d’autres créent et partagent des UX roadmaps.
Les plans doivent décrire et non prescrire. Ils communiquent ce qui doit être pris en compte et quand il doit être pris en compte. Toutefois, un plan n’est pas linéaire et rigide, il ne dicte pas comment mener des recherches et quelles solutions adoptées. Il s’agit plutôt du rôle des équipes effectuant le travail sur l’expérience utilisateur. Une fois le plan mis en place, ils doivent décider.
Comment devenir un UX strategist ?
Plus les entreprises commencent à comprendre l’importance et la valeur de l’UX design, plus les rôles impliqués dans l’UX deviennent différenciés. L’un de ces rôles spécialisés est celui de stratège UX.
Le stratège UX s’occupe de la liaison entre l’entreprise et l’utilisateur, en aidant l’équipe de design à créer des produits et des services axés sur l’utilisateur. En même temps, ces produits et ces services doivent correspondre à la stratégie de l’entreprise et à l’identité de la marque.
Étant donné que la recherche sur les utilisateurs est un élément essentiel du développement d’une stratégie UX, devenir chercheur UX peut être un bon premier pas pour une carrière de stratège UX.
L’UX strategist a plusieurs compétences à développer :
La recherche UX
Avoir une bonne maîtrise de méthodes de recherche qualitatives et quantitatives vous aide à valider votre stratégie UX.
La négociation
Votre travail consiste à trouver un équilibre entre les besoins de l’utilisateur et les intérêts commerciaux d’où l’importance de la négociation.
Design thinking
Avoir une base solide et maîtriser les pratiques de design UX aide à trouver des solutions pour les problèmes de design. Il vous rend plus créatif et plus efficace.
La communication
Une grande partie du développement d’une stratégie UX consiste à en savoir plus sur les stakeholders et sur les utilisateurs cibles.
Leadership
Le stratège UX joue souvent le rôle de leadership au sein de l’équipe de design.
Sens des affaires
Comprendre la stratégie business vous permet de rapprocher l’utilisateur de votre entreprise.
Ne pas avoir une stratégie UX : quels sont les risques ?
Malheureusement, même en 2022, de nombreuses organisations pensent qu’elles sont les meilleures et qu’elles n’ont pas besoin de mener des recherches sur les utilisateurs pour mieux comprendre leurs besoins. Ces entreprises risquent de connaître des déclins au cours des années à venir.
Les risques au niveau de l’entreprise, du produit et du service
Le détachement des besoins et des problèmes des produits signifie que la prise des décisions est basée uniquement sur la valeur commerciale et non pas sur les besoins des utilisateurs et de l’entreprise. Dans ce cas, vous risquez d’avoir de fausses idées sur le fonctionnement de l’UX et sur son importance.
Ceux qui sont moins familiers avec l’UX peuvent penser qu’ils doivent se concentrer uniquement sur le design graphique ou sur la collecte des données après le lancement rapide des solutions afin d’atteindre leurs objectifs. Ces types d’idées fausses conduisent à :
- Des expériences et des fonctionnalités qui risquent d’endommager l’expérience utilisateur.
Les risques au niveau de l’équipe
Sans stratégie UX, il est difficile de savoir :
- Quel travail de recherche ou de design est en cours.
- Qui mène ce travail et pourquoi ?
- Quand partager les résultats ?
- Quand célébrer les réalisations ?
Ce manque de clarté et d’objectif peut entraîner
- Une duplication du travail UX.
- Une désorganisation au sein de l’équipe.
- Des incohérences au niveau du travail avec les agences et les fournisseurs.
Pour conclure
Construire un produit innovant et user-friendly nécessite beaucoup de planification, de recherche, de test et d’investissement. L’équipe de design risque de se perdre dans des méthodes de recherche inefficaces, des tests utilisateur non ciblés et des itérations sans fin. Parfois l’équipe risque même d’oublier les objectifs généraux de l’entreprise.
La mise en place et l’organisation d’une stratégie UX efficace, permet d’éviter ces incidents. C’est un excellent moyen pour éviter les pertes d’argents et du temps. Mettre en place une stratégie UX claire et complète garantit le succès de votre produit ou service à long terme.
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