L’UX Writing, bien plus que de l’écriture
L’UX writing est souvent réduit à la simple écriture. La rédaction et l’écriture sont très importantes dans l’UX writing, mais il serait faux de résumer cette discipline dans ces deux mots.
Un bon UX writer ne se contente pas de la simple écriture des copies et des microcopies. Il doit avoir plusieurs autres compétences pour pouvoir garantir une bonne expérience utilisateur à travers les mots.
Qu’est-ce que l’UX writing ?
Présentation de l’UX writing
L’UX writing est la pratique consistant à créer des textes ou des copies, améliorant l’expérience utilisateur. Le but de l’écriture UX est d’aider les utilisateurs à comprendre comment utiliser et comment interagir avec les produits et les logiciels. Il guide les internautes, quand ils cherchent à effectuer des tâches dans n’importe quel produit numérique.
L’UX writer un profil polyvalent
Il est vrai que pour réussir, l’UX writer doit avoir des qualités rédactionnelles. Il doit maîtriser les règles syntaxiques, grammaticales et orthographiques puisque la correction linguistique est indispensable dans son travail. Mais, le rôle de l’UX writer est beaucoup plus complexe que la simple rédaction. Il doit maîtriser plusieurs autres activités comme :
- La recherche UX : en faisant des tests et des recherches UX, il peut vérifier si le contenu qu’il compte proposer fonctionne comme prévu.
- Les programmes du design digital : tous les UX writers n’utilisent pas des boîtes à outils de design visuel. Cependant en connaître certains peut vous aider à vous améliorer. Des programmes comme Sketch et Figma proposent des périodes d’essai gratuites qui vous permettront de vous familiariser avec leurs utilisations.
5 Choses que vous devez connaître sur l’UX writing
1. L’UX writing ne se limite pas à l’écriture
De la même manière que l’UX design ne consiste pas seulement à rendre les choses jolies, l’UX writing ne vise pas uniquement l’écriture.
Nous ne pouvons pas nier que l’écriture est importante, mais l’UX writing est beaucoup plus complexe que la simple écriture.
Pour commencer, vous devez faire preuve d’empathie envers vos utilisateurs, en prenant en considérations les questions suivantes :
- Que pensent-ils et que ressentent-ils ?
- Que doivent-ils savoir maintenant ?
- Que doivent-ils savoir dans le futur ?
- Qu’ont-ils vu avant ce message ? Que verront-ils après ?
Il ne faut pas oublier que les UX writers font partie de l’équipe de l’expérience utilisateur (UX). Leur objectif est donc de résoudre les problèmes des utilisateurs grâce à l’empathie et à la collaboration. Faire correctement le travail de l’UX writing signifie :
- Comprendre les problèmes.
- Comprendre la logique du public cible.
- Envisager des solutions.
- Utiliser les données et les feedbacks pour prendre des décisions.
Comme vous l’avez bien compris, il y a beaucoup de travail à faire que ce soit avec ou après l’écriture. En effet, pour tous les débutants en UX writing, il est fortement nécessaire d’acquérir une base solide en design thinking. Ainsi, ils peuvent entrer, plus facilement, dans l’état d’esprit de l’UX writing, en se concentrant non seulement sur le contexte de la microcopie, mais sur tout le contexte de l’utilisateur et de son parcours lors de l’utilisation du produit.
2. L’interface utilisateur a la même importance que l’écriture
Lorsque vous rencontrez un problème, il ne suffit pas d’écrire une copie pour l’interface utilisateur. Vous devez également prendre en considération la façon dont votre contenu s’affiche pour l’utilisateur :
- Est-ce dans un e-mail ?
- Est-ce une notification push ?
- Est-ce un message d’erreur ?
Chacune des ces interactions peut transmettre des informations à l’utilisateur, mais elles diffèrent toutes selon les types d’activités que les utilisateurs comptent entreprendre.
Il est également important de se rappeler qu’ en tant que UX writer, vous devez communiquer directement avec l’utilisateur. Or, ce ne sont pas seulement les mots qui vont vous permettre de réussir cette communication, mais également :
- Les couleurs utilisées.
- La taille du texte.
- Le positionnement d’un message par rapport à d’autres éléments de l’interface utilisateurs.
Tous ces éléments de l’interface utilisateur peuvent jouer un rôle dans la communication avec l’utilisateur. Alors, quand vous écrivez votre copie, n’oubliez pas de faire le mockup de votre écriture en utilisant des outils comme Sketch, Figma ou même Keynote et Powerpoint. Cela vous garantit trois avantages clés :
- Avoir une idée sur l’apparence de votre writing pour l’utilisateur et sur ce qu’il sent quand il entre en contact avec votre écriture. C’est très important puisque vous devez écrire pour votre utilisateur et non pas pour vous-même.
- Être capable de prendre en considération le contexte. Parfois, le contexte vous permet de voir des choses que vous ne voyez pas en rédigeant votre contenu sur une page vierge, par exemple il peut être difficile de juger si votre microcopie est trop long, quand vous vous contentez de le regarder sur une page blanche. Or, cela devient plus clair, quand vous regardez votre copie dans son contexte.
- Faciliter la présentation de votre travail aux stakeholders et la recherche des feedbacks.
3. Vous allez faire l’expérience du syndrome de l’imposteur
Si vous n’êtes pas familier avec le syndrome de l’imposteur, c’est la peur d’être exposé en tant qu’incompétent, alors qu’en réalité vous ne l’êtes pas. Jusqu’à 82% des personnes souffrent du syndrome de l’imposteur, et c’est assez courant chez les writers non natifs. Pour gagner leurs vies, ils utilisent la deuxième, la troisième ou la quatrième langue comme outil principal. Ce qui peut, dans certains cas, donner l’impression d’être imposteur. Malheureusement, pour certains, cela peut même devenir un obstacle de carrière.
Ce syndrome peut se manifester de plusieurs façons :
- Être dans une salle pleine de développeurs et avoir un blocage donc ne rien comprendre de ce qu’ils sont entrain de dire.
- Être la seule personne dans la salle à aller à un critique de design et ne pas savoir si vos feedbacks sont valides ou pas.
- Après avoir une promotion, se demander si vous êtes assez bon
Il n’existe qu’un seul moyen pour gérer cette situation : il faut accepter les choses telles qu’elles sont et apprendre à se concentrer sur la valeur que vous apportez en tant que non-natif. Il est conseillé de :
- Demander des feedbacks à des writers seniors. Comme ils sont plus expérimentés, ils peuvent vous aider à gagner en confiance. Cette méthode aide à savoir comment y faire face et comment continuer à accomplir ses tâches quotidiennes de manière professionnelle.
- Parler à d’autres UX writers pour échanger des idées ou discuter des problèmes. Si vous êtes le seul écrivain de votre organisation, les groupes en ligne peuvent vous aider.
4. C’est un domaine passionnant avec beaucoup de possibilités
Au fur et à mesure de l’évolution des UX writers dans le monde du content design et de l’UX writing, ils peuvent améliorer leurs compétences et se spécialiser dans d’autres domaines comme :
- L’architecture de l’information
- L’accessibilité
- La stratégie de content
- Les contents Ops
- Le SEO
Il y a donc beaucoup à apprendre et une grande variété de problèmes à résoudre et il existe des industries émergentes qui ont besoin du content design. Par exemple, dans le monde des cryptomonnaies, il s’agit souvent d’un langage et d’un jargon technique. Or, le crypto continue de croître, c’est là qu’intervient le rôle des UX writers. Ils doivent expliquer ces concepts complexes aux gens non professionnels, en utilisant un langage simple.
5. Un domaine et une communauté dans la phase de la croissance
L’UX writing est un domaine relativement nouveau et la communauté est encore petite, par opposition au software engineering, le marketing digital et l’UX design. Il existe plusieurs façons de procéder dans ce domaine :
- Participer aux discussions de contenu et UX sur Slack et de Microcopy et UX sur Facebook, sont deux excellentes communautés que vous pouvez rejoindre.
- Partager vos pensées et vos apprentissages. Que ce soit sur Medium, Linkedin, Dribbble, votre site web, ou dans n’importe quel autre endroit : Diffusez des informations est un excellent moyen pour aider tout le monde à évoluer et à progresser. Vous ne savez jamais qui pourrait lire votre travail et apprendre quelque chose de nouveau. Plus il y a d’informations disponibles sur l’UX writing et le content design, plus le domaine progresse.
- L’importance d’être solidaires : Aidez les personnes qui sont nouvelles et partager des articles que vous trouvez intéressants ne peut qu’être positif.
Un UX writer doit avoir des compétences multiculturelles
Imaginez que vous entrez dans une pièce remplie de locuteurs natifs et que vous ne pouvez pas vous empêcher de vous sentir un peu dépassé. Quand il est temps de prendre la parole lors d’une réunion ou d’écrire vos premières lignes de textes, vous vous posez la question suivante « Suis-je assez bon ? » et vous avez l’impression que vous avez oublié tous les mots que vous connaissiez en anglais.
En réalité, la différence entre les rédacteurs natifs et les rédacteurs non natifs, c’est que les non natifs ont cette chance de parler une autre langue. Il s’agit donc d’un avantage, dans un monde où il y a plus d’anglophones non natifs que de natifs, environ 743 millions contre 378, selon les statistiques.
Pour rappel, lire : L’UX Writing dans un contexte international et gestion du multilingue
L’importance de parler plusieurs langues
Les UX writers doivent être conscients des problèmes de localisation, c’est-à-dire de l’emplacement des utilisateurs. Le travail est souvent traduit dans plus de 60 langues et dialectes. En effet, parler une autre langue peut donner à un UX writer en anglais, non natif, une meilleure compréhension de certaines subtilités importantes comme les phrases qui ne se traduisent pas bien ou les pluriels et autres fonctions grammaticales, pouvant avoir un impact sur la traduction.
L’importance de la sensibilité multiculturelle
Cela va bien au-delà de la grammaire. La sensibilité multiculturelle permet aux UX writers non natifs d’identifier les éléments qui peuvent être améliorés pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs. Par exemple, l’UX writer multiculturel peut afficher la copie et les éléments de droite à gauche ou ajuster la configuration du calendrier pour que le dimanche soit le premier jour de la semaine au lieu du lundi pour les marchés arabes.
Parfois, on appelle un même outil différemment, c’est pourquoi il faut donner un peu de liberté aux traducteurs.
Prenons l’exemple suivant, certains développeurs non arabophones pensent qu’ils doivent utiliser dans leurs sites des chiffres arabes orientaux. Or un utilisateur natif s’attend à voir un des chiffres arabes occidentaux (0-9), bien au contraire les internautes essayaient de changer de langue ou de trouver une alternative pour faire la comparaison des prix, parce qu’ils étaient habitués à voir des chiffres arabes orientaux.
Tous ces éléments prouvent que les UX writers font plus que la simple écriture. Pour réussir ce rôle, l’UX writer doit être :
- Un penseur stratégique.
- Avoir des compétences en stakeholder management.
- Être capable de maîtriser plusieurs activités.
- Connaître plusieurs concepts psychologiques et les stratégies de messagerie afin de satisfaire les besoins spécifiques du public cible.
Pour les UX writers actuels ou futurs, voulant commencer à écrire en anglais
Les managers qualifiés traitent chaque candidat de la même manière, sans avoir des attentes ou des hypothèses générales sur les locuteurs natifs ou non natifs.
De nombreux locuteurs non natifs ont des compétences rédactionnelles en anglais impeccables, il s’agit donc d’une qualité qui peut être disponible chez n’importe quel candidat, indépendamment de ses origines. Mais, comme le travail de l’écriture ne représente qu’une petite partie de ce que font les UX writers, les managers cherchent plusieurs autres compétences.
Mot de la fin
Définir l’UX writing en tant que métier d’écriture est assez réducteur. Il s’agit d’un métier beaucoup plus complexe.
L’objectif de l’UX writing est de garantir une expérience utilisateur satisfaisante, c’est pourquoi l’UX writer doit avoir plusieurs qualités comme : l’empathie, la maîtrise de l’UX research, la capacité de collaborer avec les autres membres de l’équipes, des connaissances multiculturelles etc.
by 
