Qu’est-ce que l’UX research ?
La recherche expérience utilisateur (UX) consiste à chercher ce dont les utilisateurs finaux d’un système ou d’un produit ont besoin.
Lors de la recherche UX, les UX researchers découvrent les motivations, les comportements et les besoins des utilisateurs en analysant la façon dont ils exécutent certaines tâches.
Les informations collectées lors de l’UX research sont utilisées pour améliorer le processus de design, les services ou les logiciels.
La recherche UX, c’est quoi ?
Présentation de l’UX research
La recherche sur l’expérience utilisateur (UX) consiste à acquérir des informations précieuses et à comprendre les comportements, les besoins et les points faibles des utilisateurs, à l’aide de différentes techniques d’observations et de méthodologies de rétroaction.
L’objectif de l’UX research est de fournir aux équipes produit un contexte et des perspectives pour qu’elles puissent prendre de meilleures décisions, tout en respectant les besoins de l’utilisateur.
La recherche UX représente donc les informations recueillies auprès des utilisateurs et des clients dans le but de les exploiter pour pouvoir prendre des décisions concernant les produits à n’importe quelle étape du processus de développement.
Pourquoi vous ne devriez pas négliger la recherche UX
La recherche UX est la première étape et l’une des activités les plus importantes d’un cycle de design de produit. Tout votre travail, votre temps et votre argent seront vains si vous finissez par créer quelque chose que personne ne veut utiliser.
La recherche utilisateur doit toujours précéder la stratégie UX car elle aide à éliminer les fausses hypothèses du processus de design. Elle permet également de trouver les bonnes personnes pour pouvoir :
- Améliorer votre produit en apportant des modifications.
- Continuer à corriger et à itérer le design de votre produit.
Négliger l’étape de la recherche d’utilisateurs, à cause des contraintes temporelles ou d’autres raisons, peut avoir des dégâts sur votre entreprise. Il est impossible de créer n’importe quel produit si vous ne savez pas quel problème il résoudra et si vous ne connaissez pas les utilisateurs ciblés.
L’une des principales raisons pour lesquelles la plupart des produits échouent est que les entreprises n’ont pas investi de temps et d’argent dans la recherche d’utilisateurs. Ils ont commencé avec une liste de fonctionnalités ou une idée mais ils n’ont pas pris le temps de comprendre les problèmes auxquels leurs utilisateurs seront confrontés lors de l’utilisation du produit.
Ne pas négliger l’UX Research vous aide à :
- Créer des designs précieux pour les utilisateurs.
- S’assurer que les utilisateurs peuvent accomplir leurs tâches sans faire d’efforts.
- Pouvoir se renseigner sur les produits des concurrents.
Les méthodes de recherche UX
Dans l’UX research, il existe différentes méthodes de recherche :
Generative research
La recherche générative est une méthode de recherche qui fournit une compréhension approfondie des motivations, des défis et des comportements de votre public cible. D’une manière générale, le but de la recherche générative est d’identifier le problème à résoudre et de collecter suffisamment de données pour avancer.
Evaluative research
La recherche évaluative se concentre sur l’évaluation d’un produit ou d’un concept afin de collecter des données permettant de l’améliorer. La recherche évaluative est généralement entreprise dès le début et utilisée de manière continue et itérative tout au long et après le processus de design.
Recherche UX quantitative Vs Recherche UX qualitative
Les méthodes de recherche quantitative et qualitative sont deux types de méthodes souvent utilisées séparément. Or, il vaut mieux les utiliser ensemble.
- La recherche quantitative se concentre sur les chiffres et les statistiques, par exemple : mesure le temps nécessaire à un utilisateur moyen pour terminer une tâche, mesurer le pourcentage d’utilisateurs qui ont réussi la tâche et le nombre d’erreurs et de bugs qu’ils ont rencontrés. Ces chiffres sont plus utiles lorsque vous devez comparer votre design actuel soit à votre ancien design soit à un produit d’un concurrent.
- La recherche qualitative : elle permet d’examiner des informations non numériques telles que la raison pour laquelle les utilisateurs ont eu du mal à terminer une tâche ou comment ils se sont sentis lors de l’utilisation d’un produit.
Si la recherche quantitative nous permet de comprendre le « Quoi ? », la recherche qualitative permet de connaître le « pourquoi ? ».
Les avantages de la recherche UX
L’intégration de la recherche UX tout au long du processus de développement a plusieurs avantages.
1. Prendre de décisions basées sur des données
L’un des principaux avantages de l’intégration de la recherche UX tout au long du processus de conception et de développement de produits, c’est qu’elle vous aide à comprendre les comportements des utilisateurs et à prendre de meilleures décisions plus éclairées.
2. Avoir des produits adaptés au marché
Un produit créé et développé selon la base de méthodes de recherche UX peut être adapté aux besoins du marché. Généralement, lors de la création de nouveaux produits, les fondateurs ont tendance à se concentrer sur la solution plutôt que sur le problème lui-même. En réalité, ce n’est qu’en parlant aux clients et en itérant que vous pouvez trouver réellement un produit qui s’adapte au marché.
3. Usabilité et accessibilité
L’usabilité a un impact direct sur l’engagement et sur les conversions des utilisateurs. Il est important de s’assurer que votre produit est utilisable pour les personnes ayant des difficultés ou des handicaps. Cela vous permet d’améliorer l’expérience utilisateur UX.
4. Hiérarchiser les fonctionnalités et planifier le développement des produits à l’avance
Grâce aux méthodes de recherche UX telles que l’user story mapping et la hiérarchisation, vous pouvez vous mettre d’accord à l’avance sur les fonctionnalités essentielles et planifier les étapes ultérieures du développement du produit. C’est une excellente méthode pour réduire les risques et les coûts.
5. Réagir aux évolutions du marché
Comme nous l’avons déjà expliqué, connaître ses clients et surveiller leurs comportements ainsi que l’évolution du marché, vous permet de réagir aux changements soudains beaucoup plus rapidement et de prendre les bonnes décisions.
6. Respecter le délai de mise sur le marché
Malheureusement, pour certains la phase de la recherche UX est souvent considérée comme une perte de temps. Ce qui n’est pas vrai, investir du temps dans la recherche UX garantit automatiquement de grandes économies, en vous protégeant des corrections et des modifications coûteuses aux étapes ultérieures du développement du produit.
Sans une bonne recherche, il peut s’avérer après la phase de développement que le produit :
- N’apporte pas de valeur.
- N’est pas utilisable pour le public souhaité.
- Ne permet pas d’atteindre votre objectif.
Ainsi, les heures économisées grâce à la recherche UX peuvent se transformer en plusieurs jours et semaines. L’UX research vous garantit des améliorations et des changements ultérieurs dans votre processus. Vous devez donc mettre en œuvre la recherche UX à un stade précoce.
Les méthodes de recherche UX
Il existe plusieurs techniques de recherche d’utilisateurs différentes qui aident les équipes à collecter des informations nécessaires et spécifiques à chaque rôle. Certaines des méthodes les plus courantes sont :
Les tests d’utilisabilité à distance
Comme son nom l’explique, les tests d’utilisabilité à distance sont une méthode qui permet de mener des recherches UX. Cette méthode de recherche à distance s’appuie essentiellement sur une plate-forme d’informations pour enregistrer l’écran et parfois même sur la voix, cela dépend du logiciel que vous choisissez, des participants au test interagissant avec votre produit.
Grâce aux tests d’utilisabilité, les designers, les produits managers et les chercheurs peuvent découvrir et comprendre comment de vraies personnes réagissent aux produits et aux expériences :
- Ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas
- Les endroits où ils sont bloqués et confus
Les tests d’utilisabilité permettent de récolter de précieuses informations à partir de ces tests révélateurs.
Le tri des cartes
Le tri des cartes est une méthode de recherche qualitative utilisée pour regrouper, étiqueter et décrire les informations plus efficacement, en fonction des commentaires des clients ou des utilisateurs. Le tri des cartes vous oblige à créer un ensemble de cartes pour représenter un concept ou un élément. Ces cartes seront par la suite regroupées et classées par vos utilisateurs de la manière qui leur semble la plus logique.
Le tri des cartes est souvent utilisé lors de la conception de la navigation d’un web ou lors de l’organisation du contenu qu’il contient. En effet, cette méthode aide à évaluer l’architecture de l’information.
Les enquêtes
Cela peut sembler évident, mais grâce à une série de questions formulées et positionnées de manière experte, les sondages vous permettent de sympathiser avec vos utilisateurs afin d’obtenir des informations qualitatives qui ne sont pas visibles pour les développeurs, les managers et les spécialistes du marketing.
Écouter vos clients vous aide à trouver de nouveaux problèmes à résoudre ou à concevoir de nouvelles idées et recueillir les feedbacks des clients.
Les interviews
Les entretiens en direct sont un excellent outil pour recueillir des informations qualitatives. En ayant des discussions dynamiques, les personnes interrogatrices sont capables d’observer des signaux verbaux et non verbaux. Ils peuvent également poser des questions ouvertes pour découvrir plus de détails, ce qui n’est pas possible à travers les enquêtes et les tests d’utilisabilité.
L’interview est une méthode de recherche UX particulièrement utile pour comprendre les sentiments et les expériences complexes de vos utilisateurs.
Quels sont les meilleurs outils pour la recherche UX ?
Il existe plusieurs outils de recherche UX très efficaces et qui sont actuellement disponibles sur le marché. Par exemple :
Optimal Workshop pour le tri des cartes, le tree testing et les tests au premier clic
Optimal Workshop n’est pas uniquement un outil de recherche UX, c’est une boîte à outils complète. Vous pouvez l’utiliser pour mener des recherches qualitatives et quantitatives sur les utilisateurs et pour recruter des participants.
En utilisant Optimal Workshop, vous pouvez :
- Voir les réponses des participants au fur et mesure qu’elles arrivent.
- Effectuer des exercices de tri de cartes,
- Faire des tests d’arborescence,
- Faire des tests au premier clic
- Effectuer des enquêtes.
Lookback pour les entretiens avec les utilisateurs et les tests d’utilisabilité
Lookback est une plateforme de recherche vidéo permettant de mener des entretiens avec des utilisateurs modérés et non modérés et de faire des tests d’utilisabilité.
Grâce au tableau de bord collaboratif de Lookback, vous pouvez :
- Synchroniser toutes vos recherches.
- Taguer vos coéquipiers.
- Configurer des salles d’observation virtuelles
- Enregistrer les écrans des utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur votre application ou sur votre site web.
- Transcrire vos entretiens avec les utilisateurs.
Typeform pour les enquêtes
Les enquêtes sont un élément essentiel de la recherche UX. Ils vous garantissent : la rapidité, la facilité et l’économie de l’argent, lors de la collecte des informations sur les utilisateurs.
En envoyant des sondages pour la recherche UX, vous posez généralement des questions sur les attitudes et les préférences des utilisateurs par rapport au produit ou service que vous êtes en train de concevoir.
Typeform est l’un des outils d’enquête les plus populaires et le plus utilisé par les designers UX. Avec Typeform, vous pouvez concevoir vos propres sondages à partir de zéro ou choisir un modèle parmi les modèles proposés.
Maze pour les enquêtes auprès des utilisateurs, la validation du concept et les tests de wireframe et des prototypes
Vous pouvez utiliser Maze pour :
- Le tri de cartes.
- Les tests d’arborescence.
- Les tests de 5 secondes.
- Les tests des wireframes et des prototypes sur de vrais utilisateurs.
Maze peut intégrer dans tous les outils UX standards de l’industrie par exemple :
- Figma
- Sketch
- Adobe XD
- InVision
C’est un excellent outil permettant de gérer les analyses et présentant vos informations de recherche sous forme d’un rapport visuel.
Pour conclure
Placer vos clients au centre de la culture de votre entreprise est devenu indispensable. Cela vous permet non seulement d’attirer de nouveaux clients, mais également de les inciter à revenir.
Grâce à L’UX research, les entreprises peuvent créer et améliorer les expériences utilisateurs, par voie de conséquence les internautes deviennent de plus en plus exigeants et s’attendent à des expériences meilleures à l’avenir.
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