Qu’est-ce que le ton de voix et comment faire un bon tone spectrum ?
Le ton de voix ne concerne pas ce que vous dites. Il s’agit plutôt de votre manière de dire les choses. Le tone of voice en dit long sur le caractère de votre entreprise. Il est possible de le comparer à une empreinte digitale puisqu’il vous permet de vous démarquer de vos concurrents.
Dans cet article, nous vous proposons des pratiques et des astuces pour un ton de voix cohérent et pour réussir à avoir un bon ton spectrum.
Le tone of voice, c’est quoi ?
Le ton de la voix reflète la personnalité de votre entreprise à travers les mots, à la fois écrits et parlés. Il ne s’agit pas de ce que vous dites, mais plutôt de la façon dont vous le dites et de l’impression que cela fait sur les personnes lisant ou entendant votre contenu.
Présentation du tone of voice
Pour comprendre le Tone of voice, vous devez savoir que :
- Comme dans la vie, chaque personne que vous rencontrez à sa propre façon de s’exprimer. Une façon unique et propre à chacun comme l’empreinte digitale. Certains sont agréables et polis. D’autres le sont moins. Certains utilisent beaucoup de mots, d’autres sont moins bavards. C’est exactement la même chose pour le ton de la voix utilisé par les entreprises.
- Indépendamment de son appellation, le ton de voix ne concerne pas uniquement la façon dont vous parlez. Il comprend tous les mots que vous utilisez dans le contenu de votre entreprise, y compris sur votre site web, les e-mails de vente, les brochures de produits, les scriptes de centre d’appels et les présentations clients etc.
- Tout le contenu que vous produisez doit avoir le même ton de voix, afin de prouver que vous êtes une entreprise cohérente et fiable, et que l’expérience utilisateur que vous offrez est bonne.
Les types des tons des voix
Il existe plusieurs types de ton de voix différents. Souvent, les entreprises utilisent une combinaison de différents tons pour créer leur propre Brand Voice. Voici quelques exemples de ton de voix :
- Ton formel
- Ton informel
- Ton humoristique
- Ton sérieux
- Ton optimiste
- Ton motivant
- Ton respectueux
- Ton affirmé
- Ton conversationnel
Le type de ton que vous allez utiliser dépend de plusieurs facteurs à l’instar du niveau de la formalité et parfois même du sujet.
5 raisons pour bien travailler le ton de la voix
Vous avez peut-être entendu parler d’Albert Mehrabian et de sa théorie concernant la communication réussie. Il s’agit d’une théorie composée de trois parties :
- Les mots que vous utilisez (7 %)
- Le ton de voix (38%)
- Votre langage corporel (55%)
Ces éléments prouvent l’importance de la tone of voice dans la communication. En effet, toutes les entreprises se concentrent sur le ton de la voix et vous devez faire la même chose, pour ces 5 raisons :
1. Cela vous rend humain
Les utilisateurs aiment le contact humain. Ils veulent donc que la marque ait une personnalité pour qu’ils puissent se sentir à l’aise. Il faut, donc, prendre en considération leur état émotionnel, en humanisant votre ton de voix.
En B2B, c’est-à-dire en Business-to-business, les utilisateurs cherchent l’authenticité et l’honnêteté. Ils sont à la quête de la vérité émotionnelle. En d’autres termes, les utilisateurs sont intéressés non seulement par le côté rationnel, mais surtout par le côté émotionnel.
2. Cela vous rend original
Plus le marketing de contenu devient populaire, plus les entreprises commencent à proposer des contenus écrits. Mais, une grande partie des entreprises n’ont pas une voix claire. En ayant un Brand voice distinctif et personnalisé, vous pouvez avoir plus de chances de vous connecter avec vos clients.
Idéalement, votre ton doit être immédiatement reconnaissable, même si vous retirez le logo de votre site web ou votre flux de médias sociaux. Un bon ton de voix doit être différent des tones of voices de vos concurrents.
3. Cela remplace la communication Face-To-Face
Selon Forrester Research, les acheteurs business ne contactent pas directement les fournisseurs, tant qu’ils n’ont pas atteint 90 % du processus d’achat. Comme les occasions de parler face à face sont minimes, vous devez bien travailler vos mots.
Les clients prospects vous connaissent assez bien grâce à votre site web et à vos supports marketing, avant même de vous appeler. C’est là que votre ton of voice joue un rôle très important. Il vous aide à établir une relation de confiance avec eux dès le début. Bien travailler le tone of Voice vous permet d’avoir des bases solides permettant de garantir une relation de confiance.
Tous les signaux subtils à l’instar des émotions, le langage corporel, les gestes et la voix, peuvent être transférer, par écrit, grâce au tone of Voice. Il s’agit donc de la seule manière permettant de montrer :
- Votre identité
- Votre personnalité
- Votre intention
4. Cela renforce votre concentration
Travailler sur le ton de la voix peut être un excellent moyen, permettant de réfléchir sur l’identité de votre entreprise. Vous devez résumer tout votre contenu à quelque chose de simple, pour que tout le monde puisse comprendre. Ainsi, vous réduisez les confusions et vous facilitez l’expérience de vos utilisateurs.
Le ton de la voix peut même vous aider à définir votre direction stratégique. Les marchés sont de plus en plus compétitifs. Il est préférable d’adopter un attrait de niche pour pouvoir cibler un public plus pertinent.
5. Cela vous rend différent
Le ton de la voix est nouveau dans le B2B. La plupart des entreprises ne se sont pas encore rendu compte de son importance. En l’utilisant, vous pouvez vous distinguer des autres concurrents.
Créer votre tone of voice en 3 étapes
La question qui se pose souvent et comment déterminer le ton de voix ? Pour pouvoir répondre à cette question récurrente, il faut la décomposer en trois sous-questions :
- Quel est votre brand Identity (identité de marque) ?
- Quel est votre public cible ?
- Comment choisir mon tone of voice ?
Étape 1 : déterminer la personnalité de votre marque
Pour déterminer la personnalité de votre marque, vous devez partir des valeurs fondamentales de votre entreprise.
- Quelle est la raison derrière l’existence de votre organisation ?
- Quelles sont vos valeurs fondamentales ?
Ensuite, vous devez énumérer les valeurs fondamentales de votre organisation :
- Que représente votre organisation ?
- Quels sont vos objectifs ?
- Comment communiquer ces objectifs au public ?
Par exemple pour la marque Nike, leur valeur est « l’inclusive ». Pour eux, n’importe qui peut faire du sport et le choix de ce message reflète clairement la personnalité de cette marque. Leur texte est attrayant et pertinent, permettant de renforcer la communication avec leurs clients.
Étape 2 : définir votre groupe cible
Il serait intéressant de créer des personas représentant votre groupe cible.
Un persona, représentant votre groupe cible, vous donne une meilleure idée sur le public que vous devez viser. Ils vous aident à connaître :
- Leurs intérêts
- Leurs besoins
- Leurs souhaits
Il s’agit donc d’un excellent moyen aidant à faciliter et à améliorer votre communication avec vos utilisateurs. N’oubliez pas qu’il faut partir du point de vue de l’utilisateur final. Ce n’est qu’en regardant votre propre marque à travers leurs yeux que vous pourrez identifier les forces et les faiblesses de votre communication.
Étape 3 : choisir votre tone of voice
Établir un ton de voix impose la prise de certaines décisions cruciales. Il est important d’examiner la façon dont vous communiquez maintenant et de décider comment vous aimeriez communiquer dans le futur. En réalisant cet exercice, il sera plus facile de trouver un ton de voix. Par exemple, souhaitez-vous adopter un style de communication formel ou informel ?
- Le ton formel, c’est-à-dire professionnel, impose le respect mais il est aussi rigide et distant. Il provoque donc un manque de personnalité.
- Le ton informel est accessible. Il est jeune et dynamique, mais il est aussi risqué dans certaines situations. Par exemple, dans un contexte B2B, cela pourrait donner l’impression que l’entreprise avec laquelle vous communiquez manque de professionnalisme.
Comment réussir le Tone spectrum ?
Le bon tone of voice dépend des besoins contextuels de l’utilisateur et des émotions qu’ils éprouvent face à votre contenu. Alors, l’implication émotionnelle dans le processus est très importante.
Pensez au tone of voice de n’importe quelle expérience en tant qu’un spectrum. En effet, le tone spectrum agit comme une échelle mobile, permettant de déterminer les attitudes et les expressions appropriées pour différentes expériences. Par exemple :
Le ton motivationnel
Il doit être un ton positif et encourageant. Vous le trouvez dans des phrases comme « Nous vous attendons et nous vous encourageons, vous allez gérer la situation ! ». Ce ton est rarement utilisé.
Le ton serviable
C’est un ton poli et respectable. Des phrases à l’instar de « Nous savons que vous êtes occupés, nous nous occuperons de faire le brief ». Ce ton est utilisé occasionnellement.
Le ton instructif
Il s’agit d’un ton neutre et direct comme dans la phrase « Voici l’information dont vous en avez besoin ». Ce ton est souvent utilisé.
Le ton rassurant
Il est question d’un ton professionnel et fiable, par exemple « nous savons que ce problème vous inquiète et nous sommes là pour vous aider à le résoudre ». Le ton rassurant est utilisé occasionnellement.
Le ton solidaire
Il est souvent empathique et concerné. Vous pouvez le trouver dans des phrases comme « Quelque chose d’incorrect s’est produit. Nous comprenons ce que vous ressentez, et nous voulons vous guider et vous soutenir à dépasser cela ». Le ton solidaire est rarement utilisé.
Les points de ce spectrum ne sont pas obligatoirement binaires. Autrement dit, un bon ton pour une expérience utilisateur réussie peut être soit serviable, soit motivationnel etc. Ou bien il peut être les deux à la fois.
Les meilleures pratiques pour avoir un bon ton de voix
Ces quelques bonnes pratiques vous seront utiles pour déterminer votre ton de voix :
Utiliser la voix active au lieu de la voix passive
Les gens réagissent plus aux phrases dans la voix active.
Faites attention à votre orthographe
Gagner la confiance de quelqu’un n’est pas facile. Surtout quand vous êtes une entreprise. Si vous n’êtes pas sûr à 100 % de votre copie, faites-la vérifier.
Utiliser la langue de votre public cible
Ne simplifiez pas trop votre communication, mais assurez-vous de la garder accessible. N’utilisez pas un jargon de spécialiste, sans donner des définitions et des explications. Il est vrai que trouver le bon équilibre n’est pas toujours facile et évident, mais avec un peu de pratique, vous pouvez réussir à le trouver.
Savoir utiliser un humour, correspondant à votre marque
En tant qu’entreprise, vous ne devriez pas avoir peur de faire des blagues occasionnelles. Mais, assurez-vous qu’il convient à votre ton de voix. Par exemple, un jeu de mots peut faire sourire vos clients. N’oubliez pas de faire vos recherches, lorsque vous écrivez sur un sujet sensible. Vous pouvez parler à quelqu’un qui connaît bien le sujet que vous avez choisi, pour y voir plus clair.
Faire attention à la ponctuation
- Une virgule peut apporter une valeur ajoutée à votre texte. Lorsqu’elle est utilisée correctement une virgule apporte une pause là où c’est nécessaire, et permet d’ajouter des informations supplémentaires.
- Il faut savoir utiliser les points d’exclamations : nous comprenons que vous voulez montrer votre enthousiasme à travers les points d’exclamations, mais éviter d’être trop généreux avec l’utilisation des points d’exclamation.
Poser des questions : en posent des questions, votre copie fonctionne mieux, surtout sur les réseaux sociaux. Cette méthode invite les utilisateurs à interagir avec votre contenu.
Mot de la fin
Le ton de voix est votre façon de dire les choses à travers les mots. Il incarne l’identité de votre marque et détermine votre relation avec vos clients.
Pour réussir à avoir un bon tone of voice, il faut bien travailler le côté émotionnel. En faisant un bon ton spectrum, vous pouvez gagner la confiance de vos clients et garantir une bonne expérience utilisateur UX.
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