tone of voice
19/09/2020

Qu’est ce que le Tone of Voice ?

Le Tone of Voice désigne la façon avec laquelle l’entreprise communique ses valeurs et sa vision à son audience cible et comment cela influence la façon dont celle-ci perçoit le message. En d’autres termes, le public cible est amené à connaître l’entreprise et s’approcher de son identité, grâce à la personnalité de votre site et/ou contenu.

 

Il est fondamental pour l’UX writer de choisir le Tone of Voice approprié à l’entreprise en prenant en compte certains critères afin de fidéliser ses utilisateurs et augmenter le trafic.


Dans cet article, nous allons mettre en lumière les critères d’un Tone of Voice adapté à vos besoins et aux critères de l’utilisateur cible et l’importance de l’intégrer dans la stratégie marketing de votre entreprise.

Tone of Voice : qu’est ce que c’est ?

Le tone of voice, ou ton de la voix, représente le ton employé par l’entreprise pour transmettre son message et comment cela affecte le public cible. Cela comprend les mots écrits et parlés que l’entreprise utilise pour créer le contenu qu’elle emploie dans : le site web, l’emailing, les brochures, les scripts de prospection, etc. Il s’agit du langage utilisé pour donner un ton unique à ses communications. Cela participe fortement à optimiser l’expérience utilisateur ou client.

 

Le Tone of Voice en communication

Les dimensions du Tone of voice

Tout le contenu de l’entreprise (entre contenu web, brochures et tout le reste)  doit avoir le même tone of voice. Avec un ton uniforme et cohérent, le public aura les mêmes informations communiquées d’une manière claire et fluide. Cela témoignera de votre crédibilité et rassurera votre cible.

 

En ce qui concerne principalement les interfaces web ou mobile, pour réussir à optimiser le parcours utilisateur, la cohérence esthétique seule ne suffit pas. Il faut également privilégier la dimension textuelle des interfaces pour réussir à rendre l’expérience utilisateur aussi efficace que mémorable. De ce fait, il est important d’opter pour un UX writer ( dit également Rédacteur UX ou Content Designer).

 

Le Tone of Voice renseigne l’audience cible sur le type de contenu, qui peut être : drôle, sérieux ou formel. Cela varie d’une entreprise à une autre et dépend de son activité, du type de produit et du type du public cible. 

 

Par exemple, une marque personnelle, doit appliquer un Tone of Voice aussi proche que possible du ton utilisé dans la vraie vie par le public cible. Par contre, une entreprise plus grande, doit adopter un ton plus puissant pour pouvoir influencer la façon dont l’audience reçoit le message, son ressenti et comment elle réagit. Donc, il ne s’agit pas seulement de ce que l’entreprise dit, mais surtout de la manière pour le dire.

 

Par ailleurs, il est indispensable de tenir compte du public : de ses préférences, de ses émotions et de ses besoins, afin d’adopter la meilleure tonalité qui fonctionne avec lui.

 

Ainsi, le Tone of Voice peut être : 

  • Drôle ou sérieux : le créateur de contenu doit adopter un ton humoristique ? Ou est-ce qu’il doit aborder le sujet d’une manière sérieuse?  Tout dépend de la forme et des objectifs de votre entreprise ! Une association coopérative doit par exemple adopter un ton sérieux, par contre une entreprise qui vend jouets pour enfants doit utiliser un ton drôle et ludique. 
  • Formel ou informel : le ton du contenu est-il formel ? Ou informel ? ou décontracté ? Par exemple, le créateur de contenu peut utiliser ce message formel s’il cible les grands comptes : “Nous nous excusons, mais nous rencontrons un problème technique au niveau du serveur”, pour informer l’utilisateur de l’existence d’un problème au niveau du serveur de l’entreprise. Pour passer un message informel, il peut utiliser : “nous sommes désolés, mais l’erreur provient de notre serveur”.
  • Respectueux ou irrévérencieux : l’entreprise aborde-t-elle le sujet de manière respectueuse ? Ou applique-t-elle une approche irrévérencieuse, dans le but de se distinguer de la concurrence ? 
  • Enthousiaste ou indifférent : le créateur de contenu semble-t-il être enthousiasmé par le sujet et par les informations qu’il transmet ? Ou est-ce que le contenu est sec et artificiel ? Par exemple, pour passer un message qui évoque l’émotion de l’utilisateur, le créateur de contenu peut utiliser cette phrase : Oups ! Cette page n’existe pas.

 

Il est important de choisir des mots adaptés à votre image de marque et qui vous distinguent de vos concurrents afin d’engager l’utilisateur et capter son intérêt.

 

N’hésitez pas à voir cette vidéo de NN/g dans laquelle Kate Moran met en exergue les 4 dimensions du Tone of Voice en UX Writing :

Quelques astuces pour réussir le Tone of Voice

Afin d’attirer l’attention de l’auditeur cible, il est faut créer un contenu qui résonne chez lui. De ce fait, il est pertinent d’avoir recours à des assonances (la répétition de voyelles qui créent parfois des rimes de fin) et des consonances (la répétition de sons consonants dans des mots qui se rapprochent).

 

La longueur des phrases représente un autre élément important à prendre en considération dans le Tone of voice. En effet, les phrases longues peuvent compliquer la compréhension du contenu et engendrer l’ennuie de l’auditeur. Pour éviter cela, il faut opter pour des phrases concises et claires qui transmettent directement un message explicite et facilement compréhensif.

 

Voir comment optimiser son UX grâce au Tone of Voice avec Anna Kaley, une spécialiste en UX chez NN/g :

Pourquoi est-il important de réussir le Tone of Voice ?

Humanisation des relations

L’entreprise doit créer une personnalité pour sa marque afin de permettre à l’audience cible de la reconnaître facilement et pour créer des liens humains avec elle. Il faut éviter de se comporter avec sa cible d’une manière complètement rationnelle et être plus souple en donnant un caractère plus humain au ton de l’échange. En effet, le client ne cherche pas uniquement des avantages rationnels, mais il cherche également la vérité émotionnelle.

Fédérer l’audience cible

A force que l’entreprise crée de plus en plus de contenus pour engager sa cible et garder un bon niveau de notoriété sur la toile, elle n’adopte pas souvent un ton clair. Par contre, elle doit avoir un ton de marque distinctif et immédiatement reconnaissable par son audience (même si elle change de logo par exemple). Cela lui donnera de meilleures chances pour fidéliser les utilisateurs.

Renforcer l’autorité de l’entreprise

Le Tone of Voice est un véritable vecteur d’autorité et de croyance. Il démontre que l’entreprise a une réelle valeur ajoutée.

Définir la personnalité de la marque

Le Tone of Voice doit résumer le message à transmettre d’une manière simple et concise, afin d’être sûr que tout le monde peut le comprendre facilement et d’éviter tout désordre et toute confusion. Cela aidera à définir la personnalité de la marque, qui doit être distincte de la concurrence.

Conclusion

Une réflexion plus stratégique sur le Tone of Voice peut prendre du temps. Cela s’avère très important afin de gagner la confiance et l’appréciation du public cible et représenter parfaitement une marque. C’est pourquoi, il est également indispensable que le Tone of Voice soit cohérent et reconnaissable.

 

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