14/09/2021

7 tendances de conception pour les interfaces vocales

L’interface vocale (Voice User Interface : VUI) est une innovation en vogue en matière d’interface utilisateur (UI). Avec l’utilisation accrue de la voix pour effectuer des commandes courtes et simples, le recours à l’interface VUI et aux assistants vocaux est en pleine croissance.

 

L’essor de cette technologie revient aussi à la pandémie COVID 19, qui a renforcé le recours à l’interaction sans contact pour limiter la propagation de la contamination. Dans ce contexte, les interfaces vocales gagnent de plus en plus d’intérêt, grâce à l’expérience vocale percutante qu’elles offrent.

 

Voici dans ce qui suit les principales tendances des VUI qui ont marqué l’univers des interfaces utilisateur cette année.

Qu’est-ce qu’une interface vocale ?

L’interface vocale connaît un essor merveilleux et perpétuel, notamment après la pandémie COVID 19. Le coronavirus a bouleversé les habitudes d’achat, de vente et de communication, en les transformant en opérations en ligne. 

 

Cette épidémie a favorisé le principe d’interaction sans contact, outre la vente, l’achat et le paiement en ligne, l’e-learning, etc. Au milieu de ces événements accélérés, l’interaction vocale se présente comme moyen sophistiqué pour révolutionner l’usage des appareils connectés et ajouter une expérience utilisateur plus immersive au domaine des interfaces UI.

 

L’interface vocale assure une communication à travers la voix entre l’utilisateur et un dispositif de commande vocale (VCD), à l’exemple des smartphones, des montres et des enceintes connectées. Ces assistants intelligents utilisent la reconnaissance vocale pour répondre oralement aux requêtes reçues. 

 

La reconnaissance automatique de la parole (Speech to Text) a atteint son apogée dans les années 2000. Elle consiste à transcrire la commande vocale, par un dispositif d’interprétation vocale, en un langage compréhensible par la machine, qui est généralement du texte.

 

Le texte obtenu est traduit par la suite en voix synthétique (synthèse vocale) pour retourner une réponse à l’utilisateur sous la même forme du message reçu en entrée. La synthèse vocale est traitée par les technologies de deep learning de l’Intelligence Artificielle (IA), pour générer en sortie un message clair, compréhensible et qui répond exactement à la commande de l’usager. 

 

L’usager peut donc déposer directement sa commande, avec un contrôle mains libres, qui le débarrasse de tout contact avec le clavier ou tout autre périphérique similaire. Cette technologie envahit plusieurs contextes d’usages, comme la domotique (les téléviseurs, les appareils électroménagers, etc), le service client en self-service, la biométrie vocale, l’automobile, etc.

Les avantages de l’Interface Utilisateur Vocale

L’interface utilisateur vocale apporte des avantages considérables. Par exemple, elle permet de :

  • Assurer une interaction naturelle et légère avec le dispositif VCD. Ce qui offre une expérience vocale plaisante et engageante.
  • Assurer une authentification plus facile et plus rapide via la biométrie vocale. Cette technique se base sur la reconnaissance vocale pour vérifier l’identité de l’usager. Cette méthode peut renforcer la performance de la reconnaissance faciale, pour une identification plus fiable. 
  • Faciliter la vie d’une catégorie spécifique d’utilisateurs, tels que les personnes avec handicap ou accidentées, outre les personnes âgées. 
  • Augmenter le confort et le bien être de tous les utilisateurs, qui peuvent bénéficier du service envisagé avec le moindre effort. Notamment, le conducteur de la voiture peut rester concentré sur la route et interagir avec l’assistant vocal uniquement à travers la parole. Cela évite sa distraction par l’usage du téléphone et assure une meilleure sécurité lors de la conduite.A la maison, le particulier, ayant les mains occupées, peut profiter de l’interface VUI pour déclencher sa musique préférée ou mettre en marche un appareil électrique.
  • Capter l’intérêt des utilisateurs et augmenter la rétention des clients. Ce qui renforce la compétitivité de l’entreprise et lui permet de se démarquer de ses concurrents par un avantage concurrentiel durable. 

7 tendances de conception pour les interfaces VUI

La recherche vocale

La recherche vocale consiste à effectuer une recherche orale sur le web, par le biais d’un dispositif intelligent, tel que l’ordinateur ou le smartphone. Cette technologie est particulièrement employée par les mobinautes qui utilisent l’iPhone. En effet, 60 % des mobinautes ont fait recours à cette technique dans les 12 derniers mois. On prédit un avenir florissant pour cette innovation qui gagne plus d’intérêt dans plusieurs secteurs.

 

On prévoit que le chiffre d’affaires des achats basés sur la recherche vocale pourrait atteindre 40 milliards de dollars en 2022. Cela indique que les entreprises doivent revoir leurs stratégies de vente et de commercialisation pour les adapter à cette nouvelle tendance et réaliser une meilleure rentabilité.

 

La recherche vocale révolutionne aussi les consignes de référencement naturel. L’entreprise qui envisage d’intégrer la recherche vocale dans son dispositif digital, elle doit alors prendre en considération l’optimisation du SEO vocal. Cela dans le but d’occuper un meilleur classement sur les résultats de recherche.

 

Concrètement, les assistants vocaux, à l’instar de Google Assistant et Siri (pour les appareils d’Apple), attirent l’engouement des utilisateurs grâce à leur simplicité d’usage et la rapidité de leur réponse. A titre d’information, Google home est jusqu’à présent le leader en matière de recherche vocale avec 81% de réponses correctes en moyenne.

L’authentification biométrique

L’authentification biométrique consiste à identifier une personne à travers sa voix (ou toute autre caractéristique biologique). Cette technologie utilise les caractéristiques de la voix (l’intensité, le timbre, le débit, l’intonation, etc) pour créer une empreinte vocale unique.

 

L’empreinte vocale permet d’identifier de manière singulière chaque voix dans la base de données. Cette innovation se base sur la technologie de deep learning et des modèles d’apprentissage vigoureux, pour affiner les résultats et réaliser une authentification fiable.

 

Cette technologie s’avère utile pour donner une solution pertinente aux problèmes de terrorisme, de vol de documents, d’oubli de mot de passe, etc. L’authentification biométrique permet d’identifier l’utilisateur de manière rapide et infaillible, grâce à un système de capture de son robuste et une technologie d’analyse de voix puissante.

L'intégration de l’Intelligence Artificielle (IA)

L’IA est un élément fondamental pour la performance de l’interface vocale. Elle permet d’interpréter convenablement la commande vocale de l’utilisateur et de lui fournir en résultat une réponse rapide et appropriée à son besoin.

 

Notamment, le Machine Learning (apprentissage machine) est parmi les technologies IA les plus sollicitées pour analyser plusieurs fichiers sonores et traduire le corpus des mots en textes. Particulièrement, le Deep Learning est un algorithme IA puissant, qui est capable de traiter un volume énorme de fichiers sonores, afin d’en extraire des mots, les identifier et les enregistrer dans une base de données.

 

Par la suite, le corpus de mots enregistrés est analysé par le module NLP (Natural Language Processing ou CLN : Compréhension du langage naturel) pour analyser efficacement le texte traduit et optimiser sa construction syntaxique et sémantique. Cela dans le but de formuler la synthèse vocale (Text to Speech) la plus optimale à retourner en résultat, qui doit être la plus naturelle possible.


La synthèse vocale est la voix synthétique rendue par le dispositif VCD, pour répondre vocalement à la commande du client. Cette technique crée une communication synchronisée et interactive entre l’interface VUI et l’utilisateur.

L’interaction sans contact

L’interaction sans contact réalise un grand retour avec l’évolution du coronavirus. Le besoin de cette technologie s’accentue, dans le but d’éviter au maximum de toucher les dispositifs à usage public, comme les bornes tactiles, ou collectif, tels qu’un ordinateur utilisé par tous les membres de la famille. Ces terminaux sont généralement transmetteurs de virus.

 

Cette technologie revêt une grande importance même pour l’avenir. En guise d’exemple, elle sert de base pour interagir avec les assistants robotiques. Le contrôle gestuel aérien constitue une autre innovation récente en matière des interactions sans contact. Cette invention est encore un peu méconnue, mais elle vient d’être utilisée par le secteur automobile et les grands opérateurs de la téléphonie mobile.

Le marketing vocal

L’enceinte vocale et l’ampleur qui est en train d’acquérir dans le secteur d’e-commerce.

  • Le SEO vocal : il se diffère du SEO classique, car dans le marketing vocal, il est indispensable de se positionner sur la première position dans les résultats de recherche. Sinon, on risque d’être déclassé et devenir invisible pour les internautes. A cet effet, il faut suivre quelques règles pour optimiser son contenu aux impératifs de la recherche vocale. Par exemple, il faut : 
    • Utiliser un ton conversationnel simple.
    • Se concentrer sur l’intention de l’utilisateur et adapter le contenu à ses attentes.
    • Fournir des données structurées qui donnent des informations sur l’entreprise et son activité. Cela est très important pour faire connaître l’organisation aux moteurs de recherche et favoriser sa visibilité à travers les extraits enrichis.
    • Opter pour les contenus longs, afin d’y inclure des phrases contextuelles, permettant de répondre efficacement à la requête de recherche.
  • Speech analytics : cette technique sert à analyser minutieusement les enregistrements vocaux des clients, afin d’en tirer des feedbacks sur leurs émotions et leurs besoins. Cette méthode est utile pour fournir des réponses rapides aux demandes des clients, sur les bases des réponses pré-enregistrées du service client, suite à des appels précédents.

Le chatbot vocal

Le chatbot vocal est une application intelligente permettant l’interaction avec l’utilisateur via la commande vocale. Cette technique est axée sur les technologies de l’Intelligence Artificielle, comme le machine learning, le deep learning et le NLP, afin d’analyser un volume colossale de données et fournir une réponse, en langage naturel, adaptée à la requête de recherche.

Ce robot conversationnel est très efficace pour aider le client à résoudre un problème technique, ou pour lui donner des renseignements sur le produit. C’est un moyen puissant pour :

  • Répondre immédiatement aux demandes du client, via plusieurs canaux, comme les réseaux sociaux, la messagerie instantanée, le standard téléphonique, etc. 

 

  • Réaliser certaines opérations marketing, via les appels sortants tels que les qualifications des clients, les enquêtes, etc.

 

  • Fournir un service permanent 7j/7 et 24h/24. Cela permet d’alléger le travail du service client, en répondant à sa place, aux demandes standards et non complexes. De plus, grâce à cet assistant virtuel, l’utilisateur peut profiter d’une meilleure disponibilité pour répondre instantanément à ses commandes vocales. C’est un bon facteur pour améliorer la rétention et la fidélisation des clients. 

Le trading vocal

Le trading vocal est une autre nouvelle innovation produite à l’ère de la pandémie COVID-19. Cette technique vise à combler le besoin d’assurer la continuité des opérations financières et boursières, surtout avec l’importance de minimiser les contacts avec les dispositifs digitaux.

 

Cette technologie inédite assure un contrôle minutieux des transactions effectuées. Elle assure aux traders de réaliser, de manière rapide des opérations complexes, à travers des directives de trading préprogrammées. 

 

Le trading basé sur la voix garantit au trader de réaliser ses opérations de ventes et d’achat d’actions aisément, avec mains libres. Plus besoin de mot de passe ou d’interface utilisateur complexe pour exécuter ces transactions. Le trader peut le faire en toute fluidité, grâce à une qualité de son irréprochable et un traitement de données instantané par l’assistant virtuel.

Mot de la fin

L’interface vocale est une preuve de créativité qui montre son efficacité pour faciliter la vie des utilisateurs, augmenter leur satisfaction et améliorer l’image de marque de l’entreprise.

 

Le COVID 19 était un facteur éminent qui a favorisé l’essor des interfaces vocales. Cette épidémie a intensifié le besoin d’utiliser ces dispositifs digitaux pour minimiser les contacts directs et les risques de contamination.

 

A travers une commande vocale, un assistant virtuel intelligent et les technologies de l’intelligence artificielle, la voice user interface parvient à améliorer le bien-être des utilisateurs, surtout la cible avec un handicap et à mobilité réduite, qui ne peut pas utiliser les terminaux fournis pour bénéficier du service envisagé.

 

La VUI offre une expérience vocale immersive, en assurant un dialogue spontané dans le langage naturel de l’usager. Elle permet une interaction fluide et conviviale, permettant à ce dernier d’obtenir l’information dont il a besoin rapidement. C’est pourquoi l’interface VUI représente une véritable tendance de l’avenir et un élément non négligeable dans la maison intelligente de demain.

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