Design sprint : Jour 1 “Comprendre”
Le design sprint est un processus permettant de concevoir, de prototyper et de valider des idées.
Le premier jour du design sprint concerne la phase de compréhension. Il concerne essentiellement la collecte des informations, la définition du problème et l’unification de la vision de toute l’équipe. Ainsi, il permet aux membres de l’équipe de comprendre le contexte du projet et d’explorer les besoins des utilisateurs, tout en prenant en considération les contraintes.
Tout ce qu’il faut savoir sur le jour 1 du Design sprint
Qu’est-ce que le design sprint ?
Design Sprint est un processus de cinq jours, permettant de résoudre des défis grâce au prototypage et aux tests d’idées avec les clients.
Ce processus nécessite 5 jours :
- Comprendre : pour ce premier jour, il faut cartographier le problème et choisir le domaine sur lequel il faut se concentrer.
- Idéation : pour ce deuxième jour, il faut esquisser des solutions concurrentes sur papier.
- Décider : pour le troisième jour, il faut prendre des décisions et transformer les idées en des hypothèses vérifiables.
- Prototype : il faut trouver ensemble un prototype réaliste.
- Tester : obtenir des commentaires de vrais utilisateurs en direct.
Jour 1 comprendre, c’est quoi ?
Le premier jour d’un design sprint est l’occasion d’amener l’équipe à une compréhension du problème à résoudre.
Si les membres de l’équipe ne se sont pas déjà rencontrés, ça sera le moment où tout le monde fera connaissance. Se connaître permet de développer l’empathie, il s’agit d’un pilier du design thinking.
Étudier les données disponibles
L’objectif de cette partie de la journée est de comprendre toutes les données et les informations disponibles.
L’équipe doit évaluer ce qu’elle sait et ce qu’elle ne sait pas pour évaluer le problème existant.
Présentations
Il faut donner à l’équipe de design sprint l’opportunité de se présenter. Chacun doit présenter son nom et son rôle au sein de l’équipe de design sprint. L’animateur peut préparer le terrain, en se présentant lui-même. Lors de l’étape de la présentation, il est recommandé de suivre ces étapes :
- Sélectionner l’activité de votre brise-glace.
- Décrivez votre brise-glace au groupe.
- Planifiez-le en commençant par préparer le terrain et donnez un exemple.
- Choisissez une commande et faites le tour de la pièce, en s’assurant que chaque participant termine le brise-glace.
Introduire l’idée principale
Après la présentation des utilisateurs, il faut passer à l’idée principale. En effet, pendant les sessions, les utilisateurs peuvent générer des idées qui ne s’appliquent pas au sujet principal. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la technique de “Idea Parking Lot”. Il suffit de suivre ces étapes :
- Placer une grande feuille de papier sur le mur. Une page d’un bloc-notes post-it est idéale.
- Mettez le titre “Idea Parking Lot” en haut. Vous pouvez également dessiner des images de voitures amusantes.
- Tout au long du sprint, lorsque quelqu’un a une idée que vous souhaitez capturer et qui ne correspond pas au sprint, écrivez-la sur un petit post-it et collez-la dans le parking à idées.
Être inspiré
Tous les membres de l’équipe sont arrivés avec leurs notions de ce qu’est le succès. Cela vous aide dans votre recherche d’inspiration et de direction.
Objectifs et garde-fou
Dans cet exercice, il faut définir l’objectif de l’exercice pour que tous les participants soient d’accord. Cela vous aide également à définir les garde-fous.
- Dessiner deux colonnes sur un tableau blanc, un pour les objectifs du projet et l’autre pour les anti-objectifs.
- Demander à l’équipe de réfléchir aux objectifs et aux anti-objectifs du projet.
- Choisir les top 3 meilleurs objectifs et souligner le premier.
Produit existant, concurrents et substituts
L’inspiration peut provenir d’une autre industrie. Avec les produits numériques, de nombreuses solutions existent. Vous pouvez vous en inspirer des solutions d’autres industries, pouvant s’appliquer à votre problème.
Définir le problème
Quelle est la problématique que vous essayez de résoudre ? C’est l’une des étapes les plus importantes du jour 1.
Énoncé du problème
Une bonne solution nécessite obligatoirement une compréhension du problème. Définir le problème ensemble rend l’équipe sur la même longueur d’onde. Cela permet de garder les idées concentrées sur le problème à résoudre. Différents problèmes peuvent être ajoutés au “Idea Parking Lot”. Pour cette phase, vous pouvez :
- Distribuer de grands post-it 3X5 et demander aux participants d’écrire individuellement les problèmes potentiels que l’utilisateur cible pourrait avoir.
- Placer les post-it sur un tableau blanc, en regroupant les similaires. Vous pouvez tracer des lignes entre les différents post-et quand vous avez besoin de préciser les thèmes.
- Se mettre d’accord sur le problème général à résoudre.
- Affiner l’énoncé du problème et finaliser la formulation
- Réécrire l’énoncé du problème en grand format sur un tableau blanc ou sur un grand post-it et garder le visible tout au long du sprint.
Recadrer le problème avec les cartes de challenge
Maintenant que vous avez défini le problème, il faut recadrer le problème. Les cartes de challenge représentent l’une des techniques permettant le recadrage des problèmes.
Une carte de défi pose la question suivante “pourquoi ?” et “qu’est-ce qui peut t’arrêter ?”. Une fois que vous avez une carte des défis autour d’un problème particulier, vous pouvez commencer à comprendre ce qui bloque le chemin vers votre solution.
Les cartes de challenge permettent d’explorer le problème que vous avez identifié et de déterminer si vous devez le reformuler, le recadrer ou chercher à résoudre un problème complètement différent.
Connaître l'utilisateur
Personas
Les utilisateurs qui achètent et utilisent votre produit doivent être au centre de votre travail. Les personas sont un bon moyen d’explorer qui sont ces personnes. Il s’agit d’une représentation des différents types de personnes qui utilisent votre produit. Ils peuvent être imaginés, mais ils ne sont pas fictifs, parce qu’ils se basent sur la connaissance de votre clientèle.
Interview de découverte
Il s’agit de la première partie du Sprint de design. Cette étape permet à l’équipe de parler aux utilisateurs.
Une fois les entretiens terminés, l’équipe peut créer une matrice pour déterminer quelles observations sont importantes pour conduire la phase suivante. C’est un excellent moyen pour approfondir le contexte du problème.
User Journey Map
L’utilisation d’une carte d’expérience ou d’une carte de parcours utilisateur est un excellent moyen de visualiser le parcours. Grâce à une carte de parcours utilisateur, vous décomposez le parcours de chaque persona en différentes étapes.
Mot de la fin
Le premier jour du design sprint est indispensable pour la réussite du projet. En étudiant les données disponibles et en comprenant le problème qu’il faut résoudre et en étudiant les besoins des utilisateurs, les équipes réussissent mieux à établir une vision commune et à trouver des solutions.
Il est essentiel de souligner que l’empathie et la collaboration sont deux éléments importants lors du jour 1, pour réussir la phase de compréhension.
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