Tout savoir sur le Content OPS
Une entreprise doit souvent produire un contenu qui répond directement à ce que le public cible recherche. Néanmoins, ce contenu doit également permettre d’atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise en question. D’autre part, la communication avec sa cible nécessite des outils pour concevoir un design efficace ainsi qu’un contenu unique et de qualité. Pour arriver à valider ces deux points, il faut optimiser les compétences, les collaborations et les procédures de conception, notamment en interne. Le Design OPS et le Content OPS sont des démarches qui offrent une solution à cette problématique.
Le Content Ops : définition et origine du nom
Le Content Ops est l’association de deux termes : contenu et opérations. Cette approche évoque son équivalent technique qui est le DevOps, ou encore le Design Ops. Il s’agit d’une méthodologie qui s’inscrit dans un environnement agile où les différents pôles agissent à travers une approche transversale.
En fait, les opérations représentent l’ensemble des processus, des outils et des techniques utilisés par l’entreprise afin d’améliorer la communication et la collaboration entre les différentes parties prenantes du projet, et ce en matière de contenu. Donc, on peut conclure que le Content Ops n’intéresse pas uniquement les rédacteurs, mais qu’il concerne tous les acteurs impliqués dans les processus de création de contenu (designer, développeur…).
Un Content Ops peut désigner l’équipe ou la personne qui joue le rôle de Content Ops. C’est une passerelle entre les diverses disciplines telles que le développement, le design, la rédaction, le management… dans l’intention de les faire travailler ensemble et d’optimiser leur performance.
Content Ops : un état d’esprit ?
Le Content Ops est une approche qui dispose d’une définition assez vague. Il peut être vu, notamment, comme un état d’esprit. En effet, le Content Ops conduit à reconnaître le besoin d’adapter un écosystème des processus, des méthodes et des outils qui valorisent efficacement l’impact du design dans une entreprise.
Quand une entreprise cherche à optimiser la qualité et l’efficacité du travail des créateurs de contenus, elle met en place une approche Content Ops. Le fait qu’une entreprise cherche à avoir une nomenclature partagée pour ses fichiers et ses dossiers est un état d’esprit orienté Content Ops car l’organisation en question est déjà en train de suivre une démarche qui vise à assurer la cohérence et l’optimisation en interne.
Content Ops : le rôle en entreprise
Le Content Ops est une approche qui regroupe la conception, le produit et l’ingénierie sous une même ambition : minimiser le temps gaspillé inutilement ainsi que d’optimiser la qualité de la production tout en s’améliorant de façon continue.
Cette approche occupe une place importante dans une entreprise et a désormais un fort impact, tant stratégiquement que numériquement. D’ailleurs, le poids du Content Ops est devenu très pesant pour différentes raisons.
- La place de Content Ops est affirmée par la nécessité d’un moyen qui permet de proposer un contenu à grande échelle et qui vise à répondre aux enjeux de cohérence et d’optimisation des projets les plus complexes. Son rôle intervient alors en réponse à ces changements pour faciliter l’implantation, l’évangélisation et le déploiement du message à communiquer à sa cible.
- Dans une entreprise, le Content Ops sert à coordonner les activités de conception dans l’intention d’améliorer la valeur du contenu, ce qui génère à son tour une meilleure efficacité dans l’accomplissement du projet dans sa globalité, tout en minimisant les frictions à chacune des étapes.
- Le Content Ops a pour objectif de mettre en place des processus puissants et efficaces qui facilitent l’obtention des résultats qui sont à la fois qualitatifs et mesurables.
La valeur ajoutée du Content Ops
La valeur ajoutée de Content Ops réside dans le fait qu’il permet de travailler en mode agile tout en mettant en valeur les aspects collaboratifs, transverses et itératifs de l’entreprise. C’est une nouvelle façon pour développer l’organisation où des équipes pluridisciplinaires travaillent simultanément sur un projet avec un objectif commun.
L’agilité permet à l’entreprise de suivre les changements et évolutions tout en ajustant et en améliorant continuellement ses méthodes via les processus itératifs. Les workflows sont optimisés afin que chacune des parties puisse traiter les tâches qui lui sont assignées. En l’occurrence pour le contenu, cela permet aux équipes dédiées de développer leur autonomie en s’attelant exclusivement à la création de contenu, ce qui a pour objectif d’optimiser sa valeur.
Le Content Ops sert ainsi à réduire la complexité du processus de création d’un contenu, tout en optimisant la synergie des équipes et en valorisant ses compétences et optimisant la gestion des ressources et des outils alloués au projet. Cela est dans l’objectif de développer un produit centré utilisateur qui offre une meilleure expérience. Tout cela a un impact positif sur les délais de livraison du produit. Le fait de mettre en place un processus de conception fluide et cohérent accélère les délais de livraison, ce qui permet à son tour de gagner la satisfaction des clients.
Par ailleurs, et puisque le contenu occupe de plus en plus une place importante dans les décisions stratégiques, l’entreprise est tenue de le mettre en œuvre une démarche Content Ops. Grâce à l’internalisation des ressources qui progressent et les équipes qui se développent ainsi que l’augmentation des outils puissants, l’entreprise devient plus mature, à jour et concurrentielle.
Les axes et la méthodologie du Content Ops
Les missions d’un Content Ops se basent sur 3 axes principaux qui sont : les projets, les processus et les personnes.
- Le projet : lorsqu’il s’agit d’un projet, il est nécessaire de prendre en considération plusieurs paramètres dans la gestion pour le Content Ops. Parmi ces paramètres, on note : la gestion du planning, du budget et des coûts, l’optimisation, les ressources et la logistique.
- Les processus : via les processus, il est nécessaire d’entendre l’ensemble des outils et méthodes employés par le Content Ops pour répondre aux questions stratégiques telles que : les outils de collaboration, de recherche, de Design System, de documentation.
- L’équipe / les personnes : c’est l’ensemble des membres impliqués dans l’entreprise. Un Content Ops s’intègre davantage dans une entreprise agile et s’occupe des missions au niveau du management comme par exemple : la définition des postes et des tâches pour chaque collaborateur, la rationalisation de l’entreprise, la gestion des plannings…
La méthodologie du Content Ops peut être définie dans trois grands points :
La définition du scope du problème : il s’agit d’établir un plan d’actions pour définir la façon d’organiser le flux de travail et pour assurer une coordination entre toutes les équipes impliquées. Il faut mener une enquête de découverte puis faire des interviews avec l’équipe marketing et les partenaires associés. En, il s’agit de documenter le processus de création pour identifier les différents outils, ressources, et méthodes à employer tout au long du processus de conception.
La détermination de la valeur du Content Ops pour le processus de création et pour toute l’organisation : le Content Ops doit préciser les obstacles qui nuisent au bon progrès du processus de conception, les opportunités qui visent à optimiser l’exécution de la conception, l’ordre de priorité des problèmes à gérer ainsi que ses responsabilités au sien de l’entreprise.
La création d’une roadmap : le Content Ops doit s’assurer que tous les collaborateurs ont bien compris sa mission. Puis, il peut construire une roadmap et commencer son travail tout en précisant les principales tâches à exécuter, précisant un objectif pour chaque point de blocage. Il doit finir par mesurer l’efficacité des initiatives réalisées et leur impact sur le processus de création de contenu.
La différence entre Content Ops et Content Marketing
Le terme « marketing de contenu » a le vent en poupe auprès des marketeurs cette dernière décennie. Il s’agit d’une approche marketing axée sur la création d’un contenu pertinent pour attirer et fidéliser sa cible. L’objectif est de communiquer un contenu cohérent avec l’image de marque de l’entreprise et les buts stratégiques qu’elle s’est préalablement fixé et qui génère une action rentable.
Par contre, le Content Ops est l’ensemble des techniques, des individus et des technologies prédéfinies pour planifier, produire et analyser un contenu. Son objectif est d’unifier l’expérience client sur tous les canaux de communication et permettre aux marketeurs de se concentrer sur les messages clés qu’ils souhaitent diffuser pour générer de la croissance pour l’entreprise.
Nous pouvons dire que le Content Ops ajoute du contexte au Content Marketing et qui implique les contributeurs et le flux du travail pour un contenu de qualité.
Quoi qu’il en soit, les deux approches ouvrent de nouvelles conversations sur le rôle prépondérant que joue le contenu au sein d’une organisation et pour la concrétisation des différents projets web.
Pourquoi avez-vous besoin d’un Content Ops ?
Le Content Ops est la combinaison de personnes, de processus et de technologies qui sont indispensables pour produire, distribuer et maintenir du contenu dans une organisation.
Les opérations de contenu puissant et efficace s’expriment par un contenu qui est unique et de qualité, qui produit en moins de temps tout en évitant les problèmes de conformité et de réglementation. Il faut mentionner que chaque organisation qui publie du contenu dispose d’une certaine forme d’opérations de contenu. Pourquoi vous avez besoin d’un Content Ops au sein de votre entreprise ? Voici quelques raisons pour vous persuader :
- En raison des processus souvent compliqués, le contenu créé prend souvent beaucoup plus de temps que nécessaire. Le manque d’exigences, d’objectifs et des normes d’écriture peuvent générer un contenu de mauvaise qualité et incohérent sur plusieurs canaux. C’est pour cette raison qu’il faut miser sur un Content Ops.
- Via l’intégration d’un Content Ops dans votre entreprise, tout un flux de travail et un processus d’assurance qualité est défini afin de garantir le maintien de la qualité de contenu tout au long du son cycle de vie. De même, le public s’attend à ce que les services de votre entreprise répondent rapidement et numériquement, donc il faut miser sur Content Ops pour arriver à créer du contenu de manière plus réactive.
- Parce que la demande pour un plus grand volume de contenu du public cible, et dans le cas d’événements imprévus, un processus de gouvernance est essentiel pour produire, fournir et maintenir ce volume croissant d’informations à communiquer en interne et à partager avec sa cible. Il s’agit d’un autre facteur motivant afin d’investir dans le Content Ops.
- Dans le but d’obtenir un contenu efficace pour votre public cible, tous les membres de votre entreprise doivent être en mesure de communiquer et de distribuer du contenu là où il est nécessaire. Puisqu’il est essentiel de s’assurer que le contenu respecte les lois, les réglementations et les normes qui sont en constante évolution, investir et miser sur Content Ops aide aussi à résoudre ce problème.
Pour résumer, si vous voulez répondre aux besoins de vos clients et de vos audiences, il est crucial que vous investissiez dans ce modèle opérationnel.
Mot de la fin
Le contenu est la pierre angulaire pour des messages authentiques et une communication digitale appropriée, en fonction du projet et des objectifs fixés. Une entreprise qui se veut concurrentielle et qui souhaite se démarquer doit impérativement intégrer la culture du Content Ops afin de repenser le processus de création de contenu au sein de son organisation. Cette démarche réfléchie et orientée utilisateur sert à limiter les erreurs dans la passation des informations lors des échanges entre les divers départements, d’une part, et à éviter les anomalies de communication avec la cible, d’autre part.
Ainsi, pour s’adapter et se développer dans un environnement numérique, les entreprises deviennent obligées de créer et de publier du contenu de qualité sur plusieurs canaux, chose qui peut engendrer des coûts, impliquer des dysfonctionnements en interne et entraîner un gaspillage de temps. Miser sur le Content Ops peut faciliter la tâche et changer la donne.
Lire aussi :
- Création d’un Content Design System
- Designer avec les mots
- UX Writing vs Content Design
- Les microcopies pour une meilleure UX
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