Les différents outils pour créer un persona
Un persona est une représentation fictive de votre client idéal. C’est un outil couramment utilisé dans la conception UX.
En tant que UX Researcher, vous mènerez des recherches sur les utilisateurs, en établissant de l’empathie avec ces derniers et en identifiant exactement ce qu’ils attendent du produit/service à concevoir. Un persona est généralement basé sur une recherche utilisateur et s’appuie sur les besoins, les objectifs et les modèles de comportement observés de votre public cible.
Grâce à l’analyse des paramètres de base de l’expérience client, vous pouvez déterminer avec précision qui est votre utilisateur idéal et, sur la base de ces connaissances, créer un utilisateur réel avec de vrais problèmes et de vrais besoins qui serait prêt à utiliser votre service ou à acheter votre produit.
Qu’est-ce qu’un persona ?
Il s’agit d’une représentation des données réelles du public cible, recueillies lors des phases de recherche, comme par exemple des entretiens avec les utilisateurs. En général, il est suggéré de recueillir des informations après avoir effectué au minimum 6 entretiens. À partir des informations recueillies vous pouvez former des personas à l’aide de modèles. Les personas sont des utilisateurs archétypiques dont les objectifs et les caractéristiques représentent les besoins d’un groupe plus large d’utilisateurs. Les représentations des personas comprennent les modèles de comportement, les objectifs, les motivations, les compétences, les attitudes et les informations de base, ainsi que l’environnement dans lequel un persona opère. En utilisant des personas, vous serez au plus proche de vos utilisateurs.
Le plus souvent, l’ébauche du persona est une description écrite accompagnée d’une photo de l’utilisateur imaginé. L’écrit peut prendre la forme d’une description qui met en évidence certains critères possédés par l’utilisateur (par exemple, l’âge, le sexe, la profession, la situation de vie, les outils, les ressources, les besoins et les objectifs).
Pourquoi créer un persona?
Lors du développement d’un site web, il est très important de savoir qui va utiliser votre produit. Vous devez donc comprendre vos utilisateurs et leurs besoins.
La connaissance de votre cible vous aidera à choisir les fonctionnalités et les éléments de conception dans le but de rendre votre produit plus utile. Un persona répond aux questions suivantes :
- Qui est mon client idéal?
- Quels sont les modèles de comportement actuels de mes utilisateurs?
- Quels sont les besoins et les objectifs de mes utilisateurs?
- Quels sont les problèmes et les points faibles auxquels ils sont confrontés dans un contexte spécifique?
Il est essentiel de comprendre les besoins de vos utilisateurs pour développer un produit ou un service réussi. Un persona bien défini va vous permettre d’identifier et de communiquer de manière efficace les besoins des utilisateurs De plus, vous obtiendrez une description des individus qui utilisent votre produit, essentielle pour votre proposition de valeur globale. Créer un persona vous aide à élaborer des stratégies et à prendre des décisions de conception intelligentes.
Sans personae, comment savoir quel message répondra aux besoins de votre public cible? Comment atteindre votre public pour le sensibiliser et l’inciter à visiter votre site web? Comment parler à votre public sur les réseaux sociaux ?
Comment établir un persona ?
L’UX Research
L’étape initiale du processus des personas consiste à recueillir des données sur les besoins, les objectifs et les attitudes des utilisateurs à l’égard de la problématique. Le résultat de cette phase de collecte de données est de comprendre comment les utilisateurs diffèrent afin de déterminer le nombre final de personas nécessaires.
Il est essentiel de recueillir autant d’informations et de connaissances que possible sur les utilisateurs en interrogeant et/ou en observant un nombre suffisant de personnes qui représentent le public cible. Plus le chercheur observe et saisit de données au cours de ces entretiens, plus le persona sera réaliste. Mais il existe tant de méthodes de collecte de données alors comment savoir laquelle utiliser ?
C’est là qu’il est important de comprendre la différence entre les méthodes de recherche quantitatives et qualitatives
Recherche qualitative
La recherche qualitative vous aidera à comprendre les raisons, opinions et motivations sous-jacentes au comportement des utilisateurs.
La recherche qualitative peut prendre la forme de :
- Discussions de groupe
- Entretiens individuels
- Observations
Toutes ces études fournissent des informations concrètes et exploitables. Cependant, les limites de l’utilisation des études qualitatives sont qu’il est difficile d’obtenir une analyse statistique, que cela prend du temps et que cela peut également être coûteux.
Recherche quantitative
Il s’agit de tout type d’enquête dont les résultats peuvent être présentés sous forme de valeurs numériques. Les données que vous découvrirez dans le cadre d’une recherche quantitative sont toutes liées à la question “combien, à quelle fréquence et/ou en quelle quantité”.
Les types de recherche quantitative comprennent :
- les enquêtes en ligne et/ou sur papier
- les enquêtes mobiles
- les entretiens téléphoniques
- les sondages en ligne
- des études longitudinales
- et tout ce qui peut générer des données
L’inconvénient des données quantitatives est qu’elles peuvent vous dire ce qui se passe et combien de fois, mais elles ne peuvent pas vous dire pourquoi cela se passe. Si vous voulez utiliser des données quantitatives pour apporter des changements ou améliorer votre produit ou votre site web, vous ne ferez que deviner quels changements doivent être apportés.
Il est important d’adopter une approche holistique pour comprendre votre public. Un mélange de recherche quantitative et qualitative couvrira toutes les bases.
Il peut être extrêmement utile de créer ce type de vue d’ensemble des données par le biais de la recherche de persona pour:
- Révéler les préoccupations de l’acheteur
- Évaluer le comportement de l’acheteur afin de visualiser son parcours.
- Créer une stratégie de contenu avec les sujets que vous devez cibler
- Savoir quels sont les types d’acheteurs qui s’intéressent à vos services (âge, localisation, moyen de communication utilisé, préférences en matière de réseaux sociaux, etc.)
Synthèse des résultats obtenus
Une fois vos résultats obtenus, il est temps de passer à l’étape de synthèse pour définir votre persona. Les informations que vous avez récoltés vont permettre de créer une fiche d’identité de votre client type à l’aide des questions suivantes:
Du point de vue personnel :
- Quel est votre nom ?
- Quel âge avez-vous ?
- Quelle est votre profession ?
- Quelle est votre formation ?
- Que faites-vous pendant votre temps libre ?
- Ajoutez une photo.
D’un point de vue professionnel :
- Quel objectif voulez-vous atteindre ?
- Pourquoi voulez-vous l’atteindre ?
- De quoi avez-vous besoin pour y parvenir ?
Par rapport au contexte technique et lieu de travail :
- Où travaillez-vous habituellement et pendant combien de temps ?
- Combien d’heures passez-vous devant un ordinateur ?
- Quelles sont vos ressources web et vos sites web préférés ?
- Quels appareils autres que l’ordinateur utilisez-vous ?
La création d’un profil à l’aide de critères psychographiques de chaque persona aidera les UX Designers à comprendre ce qui motive leur public et informera sur la manière dont cette personne interagit avec le produit. Cette étape vous permet d’entrer dans leur esprit et de comprendre leurs comportements.
Modélisation du persona
Une fois que vous avez un aperçu clair de votre persona, vous pouvez créer un document résumant son identité où vous définissez clairement votre persona avec un récit convaincant qui contribue à créer un lien authentique et empathique avec votre personnage fictif.
Un modèle réaliste est le modèle le plus utile et donc celui qui obtiendra les meilleurs résultats.
Un persona bien défini contient quatre éléments d’information essentiels :
- En-tête: il est composé d’un nom fictif, d’une photo et d’une citation qui résume ce que pense le persona de votre produit.
- Profil démographique: Alors que le nom et la photo peuvent être fictifs, les détails démographiques sont basés sur des recherches que vous avez effectué sur des utilisateurs. Il est composé du parcours personnel, du parcours professionnel, de l’environnement de l’utilisateur et des données psychographiques.
- Objectif(s): L’objectif final correspond à ce qui va motiver votre utilisateur à effectuer une action et doit répondre à la question suivante: quelle(s) action(s) les utilisateurs vont-ils effectuer en utilisant votre produit? Les objectifs finaux déterminent ce que les personas veulent ou doivent accomplir.
- Scénario: c’est un récit d’une journée lambda qui décrit comment un persona interagirait avec votre produit dans un contexte particulier pour atteindre son ou ses objectifs finaux. Le scénario définit généralement quand, où et comment le récit se déroule. En général, on les écrit du point de vue du persona en décrivant des cas d’utilisation qui pourraient se produire dans le futur.
Quels outils pour créer votre persona ?
Make My Persona
Make My Persona est un outil web interactif qui vous aide à générer rapidement et facilement des personas professionnels et personnalisables gratuitement.
Conçu par HubSpot, Make My Persona vous aide à organiser et comprendre votre recherche de persona à l’aide d’une série de questions auxquelles pour obtenir un document de persona entièrement personnalisable.
Xtensio
Xtensio vous permet de créer un persona utilisateur efficace et de les comparer les uns aux autres sans connaître une seule ligne de code. Il facilite l’ensemble du processus grâce à ses modèles.
Si vous recherchez un logiciel de création de persona qui permette à la fois de gérer de gros volumes de données et d’assurer une communication transparente au sein de l’équipe, Xtensio devrait être l’un de vos premiers choix. Xtensio encourage la responsabilisation et augmente la productivité des membres de votre équipe.
Avec la version gratuite de Xtensio, vous pouvez créer jusqu’à 5 personas et vous aurez accès à tous ses outils et modules.
Live Persona
Live Persona vous aide à comprendre facilement vos utilisateurs. À partir des données Google Analytics de votre site web, il génère automatiquement des personas d’acheteurs segmentés et basés sur des données, généralement en quelques minutes, grâce à l’apprentissage automatique.
Upcloseandpersona
Upcloseandpersona vous permet de créer des personas individuels et met également à votre disposition un exemple de persona qui peut vous servir de guide. Up Close and Persona se concentre principalement sur les entreprises B2B. Le ciblage est plus efficace et contribue également au positionnement de votre entreprise au sein du secteur.
Up Close and Persona pose une série de questions pour vous aider à affiner vos personas comme:
- Définir le secteur dans lequel votre persona travaille
- La taille moyenne des entreprises que vous ciblez habituellement
- Les leaders de votre secteur ?
SEMRush
Le modèle de persona proposé par SEMrush requiert de nombreuses données pour s’assurer que les personas sont aussi précis que possible. Il recueille des données à partir des éléments suivants : profils de clients existants, recherche à l’aide d’outils en ligne, tableau de bord analytique, et ainsi de suite, pour inclure les facteurs démographiques. Des données sur le profil professionnel des personnes, le type de responsabilités qu’elles assument et le secteur dans lequel elles évoluent sont également demandées. Les croyances, les valeurs, les objectifs personnels et les objectifs professionnels des visiteurs de votre site web doivent aussi être recueillis.
Mot de la fin
En résumé, les personae sont essentiels si vous voulez concevoir quelque chose d’utile, de désirable et de précieux pour votre public cible. Un bon persona va guider vos choix par rapport à la conception du début à la fin.
Sans lui, il est presque impossible de savoir comment faire passer le message de votre produit pour qu’il réponde aux points sensibles et aux besoins des clients, ou comment les atteindre pour les sensibiliser et les inciter à visiter votre site web.
Il est important pour vous de prendre le temps d’effectuer des recherches quantitatives et qualitatives et de créer des personas basés sur une réelle connaissance du client, car cela sera payant à long terme.
Les personas sont essentiels pour guider le processus d’idéation d’une manière attentive et empathique. En effet, ils garantissent que l’utilisateur final réel restera toujours au centre des préoccupations et ne tombera pas dans l’oubli.
Dans l’ensemble, les personas sont utiles tout au long de la phase de développement du produit: du choix des fonctionnalités à intégrer dans un prototype à l’évaluation du produit final. Associés à d’autres méthodes de conception de l’UX, comme les tests d’utilisabilité et les analyses de tâches, les personas sont essentiels pour lancer une solution utile et pratique.
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