UX research vs market research
03/07/2021

UX research vs market research

Vous avez certainement entendu les termes UX research ou recherche utilisateur et Market research pour étude de marché utilisés de manière fréquente et interchangeable au sein des entreprises. Cependant chaque catégorie vient avec son propre objectif et ses propres distinctions.

 

A coup d’amalgames ou de visions différentes, les équipes produit débattent souvent des différences entre les deux disciplines. Ce qui alimente réellement l’incompréhension c’est le fait que tous les deux emploient le mot recherche, et que tous deux ont pour leitmotiv de comprendre l’utilisateur (ou le client) et son univers. 

 

De ce fait, la question récurrente à propos de sujet est : Quelle est la différence entre une étude de marché et une étude de l’expérience utilisateur (UX)?
C’est que cet article tente d’expliquer. 

Market Research vs UX Research : vue d’ensemble.

La conception des produits réussis (digitaux ou matériels) est indéniablement le fruit d’un travail acharné et d’un processus créatif et innovant entre différentes parties prenantes. Mais c’est surtout et avant tout le résultat de beaucoup de recherches. En ce qui concerne la section recherche de la conception, les deux volets majeurs dont on parle souvent sont l’UX Research et le Market Research. 

 

Tout d’abord, il faut se mettre d’accord que la création d’un produit numérique à partir de zéro est sûrement un processus passionnant mais vraiment loin d’être simple. La recherche a un poids conséquent dans ce processus. En effet, en faisant les bonnes recherches au bon moment, vous pouvez obtenir les informations dont vous avez besoin pour faire avancer votre projet sur le droit chemin. Par conséquent, le Market Research tout comme l’UX Research sont des méthodes indispensables et irremplaçables pour toute bonne conception.
Et par irremplaçable on entend dire qu’on ne peut les remplacer mais aussi que l’une ne peut remplacer l’autre. 

 

Ce sont deux disciplines bien à part avec des méthodes et des buts aussi variés que différents. Ainsi, les Product Owners ont besoin de recourir aux deux processus, mais à des moments différents et à des fins différentes au cours du développement et du cycle de vie d’un produit/service.
Le type de recherche dépend :

  • Du moment où elle est conduite dans le cycle de vie de votre produit/service.
  • Des questions auxquelles vous souhaitez répondre.
  • Du type d’informations dont vous avez besoin. 

Market Research: Qu'est-ce qu'une étude de marché ?

En général, les études de marché visent à comprendre le comportement d’achat, les besoins réels et les préférences concernant les produits et services. Ce type d’étude tentera de répondre à des questions des plus importantes confrontées au début d’un projet : le marché a-t-il besoin d’un produit comme celui-ci et dans quelle mesure?

 

Le Market Research sert à recueillir des données démographiques et comportementales, à cerner s’il y a un besoin existant du produit sur le marché, à identifier les clients potentiels et la meilleure façon d’atteindre un public cible. En bref, c’est un moyen efficace pour avoir des informations tangibles sur la viabilité et la stratégie de marché d’un produit/service. 

 

Se concentrant sur l’attrait de l’idée, du produit et des facteurs d’achat clés, l’étude de marché est efficace pour les entreprises souhaitant obtenir un aperçu réaliste d’un marché potentiel. Dans sa forme la plus basique, elle fournit une compréhension large-niveau mais précise d’un marché et est indispensable pour déterminer le potentiel d’un produit ou les possibilités d’extension. Cela dit, les études de marché sont notamment bénéfiques dans l’identification de nouvelles opportunités et des lacunes à combler. 

 

In fine, on peut considérer que le Market Research s’assure que le bon produit/service (ou améliorations) va être développé et que la bonne stratégie de commercialisation va être poursuivie. 

Quand et pourquoi faire une étude de marché ?

En règle générale, les études de marché sont utilisées dès les premières étapes du développement d’un produit pour vérifier s’il existe une demande potentielle suffisante. 

 

En effet, élaborer une étude de marché a pour finalité de faire gagner du temps et surtout de l’argent pour l’entreprise. En menant des recherches minutieuses et concluantes dès le début d’un projet, l’entreprise sera en mesure d’identifier les risques à des étapes très avancées, avant même d’y investir.

 

En effet l’étude permettra de révéler si la conception d’un produit va être un échec cuisant ou si les risques sont au contraire acceptables comparés aux bénéfices estimés. A travers cette analyse détaillée, on pourra conclure si les risques sont surmontables grâce à la force d’un design intelligent, ou bien si au contraire l’idée du projet doit être avortée ou momentanément mise de côté. Aussi utilisables soient-ils, les produits doivent être aussi désirables que rentables. C’est pourquoi l’analyse de la rentabilité, de la scalabilité, du besoin, de l’industrie, des données démographique et de la concurrence dans les études de marché est si importante.

 

L’étude de marché est alors essentielle pour les nouveaux produits. A contrario, le produit sera voué à l’échec; et c’est exactement pourquoi une idée doit de fait être recherchée avant que quiconque ne décide d’y investir. De nos jours, il est difficile -voire impossible- de trouver des sources de financement ou de se voir débloquer un budget pour un projet quelconque, aussi brillant vous semble-t-il, sans une étude de marché finie et de qualité. 

 

L’étude de marché est préconisée et inévitable au commencement de tout projet, mais ce n’est pas le seul moment où il est judicieux d’en réaliser. Elle peut vous aider notamment dans les cas suivants :

  • En cherchant à améliorer ou repenser un produit existant. L’étude servira alors à identifier les pistes de renforcement de la différenciation concurrentielle et/ou les possibilités d’augmentation de la part de marché.
  • Lors des initiatives d’extension: en cherchant à augmenter la portée d’un produit existant sur de nouveaux marchés. On ne peut étendre la commercialisation d’un produit que si un Market Research le confirme. 


Les market researchers conduiraient leur étude auprès d’un échantillon représentatif d’un groupe de la population cible. Ils tenteraient de déterminer notamment l’occurrence et la fréquence du produit, la solution actuelle (ce que propose la concurrence), la probabilité d’utiliser le nouveau produit et les caractéristiques démographiques des utilisateurs.

 

En finalité, le market research est un moyen de collecter et d’étudier les informations afin de justifier d’investir ou de négliger le développement d’un produit. Pour la plupart des entreprises, il s’agit réellement d’un processus déterminant qui sert à mesurer le potentiel de gagner de l’argent.
Les données quantitatives, les chiffres de l’industrie, les statistiques et les prévisions étant spécialement importantes les chercheurs useront des :

  • Revues de littérature, pour puiser les informations dans des revues spécialisées ou industrielles. 
  • Interviews 
  • Enquêtes à grande échelle
  • Entretiens avec des experts du secteur.

 

L’étude de marché est une approche quantitative en évolution. En effet, la grande majorité des études de marché se concentrent sur la collecte d’informations quantitatives, même si certaines méthodes actuelles collectent également des données qualitatives. Bien que le processus du market research soit profondément ancré dans la compréhension de : qui achètera quoi, on remarque en effet une transition vers une approche de compréhension du consommateur; plus important encore, les comprendre en tant qu’humains et non en tant que clients. L’étude de marché évolue pour analyser de plus en plus leurs comportements pour aider à améliorer la conception de produits, les taux de conversion et même le marketing.

Comment faire un Market Research ?

L’UX Research : C’est quoi la recherche utilisateur?

L’UX Research se concentre sur l’interaction entre les utilisateurs et les produits/services grâce à diverses méthodes alliant les qualitatives et les quantitatives (mais elles sont majoritairement qualitatives puisque l’étude UXPA salary survey 2016 affirme que 80% des projets de recherche UX consistent en des tests d’utilisabilité qualitatifs).

 

Les UX researchers identifient grâce à ces méthodes les façons dont les gens utilisent un produit, les souhaits exprimés ou pas, les problèmes ergonomiques qu’ils rencontrent au cours du processus mais aussi les besoins non satisfaits. Ils ont pour mission de rassembler des informations pertinentes vouées à l’analyse, en menant des entretiens et des tests avec des utilisateurs potentiels. Idéalement, ils tenteraient de les observer dans leur environnement (recherche ethnographique). Les chercheurs en UX accordent une attention particulière au comportement des utilisateurs en observant les problèmes auxquels ils sont confrontés et comment ils les résolvent. 

 

Les informations recueillies aident à éclairer et à améliorer les solutions de conception, en suivant un modèle de tests itératifs et de recherche continue. Cette approche est idéale pour s’assurer que le produit ou le service final s’aligne avec les attentes et les besoins réels des utilisateurs. Les méthodes UX aident à minimiser les plaintes et le recours au service client, à résoudre les problèmes liés aux taux d’abandon élevés, aux faibles taux de satisfaction. La recherche UX sert également le désir général de rendre un produit plus moderne, ergonomique, accessible et convivial.

 

Dans la pratique, la recherche utilisateurs peut aider à répondre à des questions telles que :

  • Comment les utilisateurs de la cible résolvent-ils actuellement le problème que notre produit/service cherche à résoudre ?

 

  • Dans quelle mesure la solution conçue fonctionne-t-elle pour et quels sont ses manquements (mais aussi leurs points forts) ?

 

  • Comment les utilisateurs l’utilisent ?

 

  • Qu’est-ce que les utilisateurs souhaitent pouvoir faire différemment ?

 

  • Comment pourrions-nous améliorer le produit pour optimiser l’expérience et garantir la satisfaction des utilisateurs finaux ?

Quand entamer la recherche UX ?

Les recherches UX chevauchent parfois les études de marché, en particulier pour les produits/services ayant une concurrence existante sur le marché ou qui sont en cours de mise à niveau ou de refonte. Mais très souvent, elles ne sont nécessaires qu’une fois que l’étude de marché affirme que: oui, il existe un marché là-bas. L’UX Research est un processus itératif qui s’avère utile à différentes étapes du cycle de développement d’un produit/service.

 

La recherche qui porte sur l’expérience utilisateur peut être globalement définie comme étant un moyen de récolter des informations sur les comportements, les besoins et les motivations spécifiques aux utilisateurs (non aux réalités du marché en général) à différentes étapes de

C’est quoi la différence entre Market Research et UX Research ?

Comme souligné précédemment les deux techniques de recherches ne sont pas les mêmes. 

 

Approche prédictive d’analyse du comportement d’achat et rentabilité, l’étude de marché identifie les lacunes et les besoins dans le paysage existant et les produits qu’une entreprise peut lancer pour les combler et gagner sa part de marché.

 

Tandis que les études de marché se concentrent sur la question de savoir si un produit doit être mis sur le marché, la recherche de l’expérience utilisateur examine la façon dont les utilisateurs interagissent avec le produit une fois qu’il sera mis sur le marché.
L’UX Research porte généralement sur des échantillons d’utilisateurs cibles plus restreints comparé au Market Research, et se concentre sur l’apprentissage et l’analyse des comportements des utilisateurs. 

 

La recherche UX indique s’il existe un besoin pour un produit tel que celui envisagé. Cependant, les résultats des UX research ne comportent généralement rien sur l’ampleur des besoins, la rentabilité que peut avoir le produit ou la scalabilité du projet (combien de personnes ont le problème, à quelle fréquence, etc.). En effet, ces éléments sont vraiment propres au Market Research et ne concernent nullement les comportements de l’utilisateur. 

 

L’UX Research, d’une autre part, se préoccupe notamment de comprendre comment les utilisateurs se comportent lorsqu’ils interagissent avec le produit. La recherche utilisateur aide à dévoiler des besoins exprimés ou inconnus. Elle donne également des directives claires sur la façon dont le produit doit être conçu pour répondre aux besoins spécifiques de la cible. La recherche UX utilise un certain nombre de méthodes pour comprendre et concevoir l’expérience utilisateur, à savoir les ethnographies et les tests d’utilisabilité, où un utilisateur peut être observé en train d’effectuer les différentes tâches qu’un client est susceptible d’effectuer afin de relever les problèmes d’utilisabilité.

Conclusion

Bien que les termes soient parfois utilisés à tort et à travers ou de manière interchangeable, il existe bien et bien des distinctions importantes entre le Market Research et le UX research. Ces différences concernent notamment le moment où ils sont appliqués, qui/quoi est étudié, et les types de problèmes qu’ils résolvent.

 

L’UX Research tout comme le Market Research sont des méthodes de recherche ayant un rôle important dans la conception d’un produit/service. L’une ne peut jamais remplacer l’autre mais elles sont tout à fait complémentaires. Ces deux méthodes doivent être opérées convenablement et au bon moment tout au long du cycle de vie d’un produit.

 

Appliquez une étude de marché au début du cycle de développement de votre produit, appliquez la recherche utilisateur pour comprendre les votre cible et ses attentes et guider au mieux le processus de conception. Il est aussi possible de combiner les études de marché et les études utilisateurs pour prendre de meilleures décisions (design ou business).


Enfin, et surtout, gardez en tête que toute sorte de recherche est importante et est forcément user-centric (si correctement conçue et exécutée). Elle retranscrit la voix de l’utilisateur/client, garantit que ses besoins soient ancrés dans la conception, et s’assure que le projet n’est pas basé sur une intuition ou des hypothèses.

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