Designer avec les mots
Dans son ouvrage UX writing : designer avec les mots , l’autrice Gladys Diandoki montre l’importance des mots et souligne leur impact sur l’expérience utilisateur. Elle propose des méthodes permettant de faciliter l’intégration de l’UX writer dans une équipe UX et aidant à la réalisation d’un portfolio. Paru le 20 janvier 2022 , il s’agit d’ un ouvrage incontournable pour ceux qui désirent designer avec les mots. Depuis , l’apparition de la notion du design conversationnel , l’UX writing devient indispensable. Sans le pouvoir des mots , l’interaction humain-machine n’est pas possible.
Tout ce qu’il faut savoir sur l’UX writing
Qu’est ce que l’UX writing
L’UX writing est le texte qu’un utilisateur rencontre quand il navigue sur un site web, ou quand il utilise un programme ou une application. Ces textes sont nommés microcopies puisqu’ils sont courts. On les trouve dans les boutons (CTA), les icônes, les slogans, les messages d’erreurs, les notifications push, les conseils, les guides, les instructions etc.
Les caractéristiques de textes UX
Le texte UX fait partie à la fois de la conception de l’expérience utilisateur ,par voie de conséquence il doit être :
- Facile et simple : le texte doit être facile à comprendre et accessible pour tous les utilisateurs.
- Informatif : le texte doit répondre à la question de l’utilisateur. Il faut qu’il soit utile en répondant à son besoin.
- Unifié avec le style de l’interface. Le cerveau humain peut traiter les images 60 000 fois plus que les textes. 90 % des informations que notre cerveau capte sont de l’ordre du visuel. Ainsi, il est plus facile de retenir les données qui sont sous forme d’images .
Qui doit être impliqué dans l’UX Writing ?
L’UX writer est le responsable de la création des textes UX. Il fait partie d’une équipe de conception qui nécessite la collaboration de plusieurs spécialistes.
Les UX writers interagissent généralement avec :
- Les UX designers
- Les UX researchers
- Les products managers
- Les développeurs
Avoir des relations professionnelles fortes est essentiel pour les UX writers. Un bon UX writer ne se contente pas de réagir aux conceptions qui lui sont présentées. Il doit concevoir et défendre activement ses propres idées dans une perspective axée sur le contenu textuel.
Le pouvoir des mots sur l’expérience utilisateur
L’UX writing est l’art de créer des textes permettant d’orienter l’utilisateur des produits numériques. Ce concept concerne l’utilisation des textes et des mots parlés dans les interfaces utilisateurs (UI). L’UX writing a trois objectifs spécifiques :
- Aider les utilisateurs lors de la navigation à atteindre leurs besoins
- Améliorer l’expérience utilisateur
- Renforcer le positionnement, le ton et la voix d’une marque.
L’expérience utilisateur globale : UI et UX
En utilisant une application ou en naviguant sur un site web, l’utilisateur cherche à résoudre un problème ou à accomplir une tâche de la manière la plus simple et la plus conviviale. Quand un site web offre une expérience utilisateur (UX) agréable, les utilisateurs sont très susceptibles de revenir et de le recommander à d’autres personnes.
L’expérience utilisateur UX est un processus dans lequel s’entremêlent les éléments suivants :
- Un produit numérique : le quoi ?
- Un besoin : le pourquoi ?
- Une utilisabilité : le comment ?
Il existe plusieurs facteurs impliqués dans l’expérience utilisateur (UX)
- L’interface utilisateur (UI) définit les canaux sensoriels et les commandes qui assurent l’interaction entre un utilisateur et une machine. Une excellente interface utilisateur favorise une navigation simple, rapide et fluide.
- L’User interface Design (UI Design) aide à développer un produit numérique utilisable et pertinent permettant de répondre aux des besoins utilisateurs et facilitant la navigation.
L’aspect conversationnel entre l’utilisateur et le produit ou le service est très important dans l’expérience utilisateur. Les mots assurent cette interaction et aident les internautes à atteindre leurs objectifs par exemple : effectuer un achat, demander des informations, résoudre un problème, accomplir une tâche etc.
L’UX writing est un domaine centré sur les mots qui se trouvent dans les interfaces utilisateurs. Un bon UX writing favorise la convivialité entre les clients et les produits numériques. C’est un excellent moyen aidant à réaliser les objectifs des utilisateurs et des entreprises.
La microcopie, une piste permettant de guider les utilisateurs
Les morceaux de texte utilisés dans une interface utilisateur sont nommés microcopies. Comme son nom l’indique « micro » ils sont des textes courts qui servent d’indices permettant de conduire l’utilisateur. Une microcopie doit favoriser la convivialité tout en restant fidèle à la voix de la marque.
Pour être fonctionnelle, la microcopie doit répondre à certains critères :
- Être compréhensible : pour les utilisateurs venant du monde entier, que ce soit leurs langues.
- Être concise : chaque mot doit avoir un objectif. Il doit permettre d’effectuer une action.
- Être conversationnelle : Les microcopies doivent faciliter l’interaction avec les utilisateurs comme dans les conversations. Il faut choisir un vocabulaire qui correspond à son public.
- Être claire : si vous proposez des instructions, l’ordre des étapes doit suivre une logique facilement claire et compréhensible.
- Être originale : par exemple un message doit rediriger l’utilisateur et peut faire appel à l’humour pour améliorer l’expérience utilisateur (UX)
Optez pour un Tone of Voice adapté à votre cible
UX writing, définir le Tone of Voice
Le Tone of Voice peut être défini selon quatre dimensions : formalité, enthousiasme, respect et humour.
Ainsi, un même message peut prendre différentes formes et, par conséquent, déclencher chez les utilisateurs plusieurs réactions émotionnelles selon le Tone of Voice utilisé. Par exemple vous devez choisir entre :
- Formelle VS décontractée : votre écriture est-elle formelle ou informelle ? Ou vous comptez plutôt utiliser un style décontracté ?
- Enthousiaste VS neutre : L’écriture est elle enthousiaste et émotionnelle ou bien elle est sèche et neutre ?
- Humoristique VS sérieuse : vous comptez s’adresser à vos utilisateurs de façon humoristique ou bien vous préférez que l’interaction soit faite de façon sérieuse ?
Le Tone of Voice de l’UX writing : le contexte
Il est important de noter que le Tone of Voice de l’UX writing n’est pas tout simplement une question de préférence. Il doit être conforme à l’image de votre marque et de votre entreprise. Pour être plus précis, le Tone of Voice est une conséquence naturelle de la personnalité de votre marque.
Par exemple, si vous écrivez une microcopie pour une banque qui est considérée comme un lieu incontournable pour les jeunes et les adolescents, être drôle et décontracté peut vous aider à faciliter l’expérience utilisateur de vos jeunes clients.
Voici un exemple :
- Hey ! n’es-tu pas trop jeune pour ce genre de choses ?
Avant que nous commencions à analyser votre demande d’investissement, votre tuteur légal devra nous donner son accord. S’il vous plaît, ne nous détestez pas. C’est la loi. [Cliquez ici pour plus d’informations].
En revanche, si nous parlons d’une banque pour les gens venant des milieux sociaux aisés, être maladroit et irrespectueux peut très bien vous faire perdre vos clients. Donc, votre Tone of Voice doit être adapté à la personnalité de votre marque et doit être cohérent avec le contexte dans lequel se trouve l’utilisateur.
Et rappelez-vous comme dans tous les domaines liés à l’UX, la meilleure façon de trouver le Tone of Voice parfait est de tester. Sans oublier qu’après avoir défini votre Tone of Voice, vous devez être cohérent. Autrement dit, si vous décidez de communiquer de manière sérieuse vous ne pouvez pas utiliser un ton humoristique.
Astuces pour mieux designer avec les mots
Quel est le secret d’un UX writing de qualité ? Nous vous proposons un ensemble de conseils pour rendre votre texte UX plus efficace et plus puissant.
Faisant partie de l’interface, le texte UX doit être intégré correctement . C’est pourquoi, il est essentiel de :
Avoir un texte précis dès les premières étapes de développement
Les designers utilisent souvent le fameux texte universel Lorem Ipsum quand ils travaillent sur les textes de l’interface. Le Lorem Ipsum n’a rien à voir avec le texte réel. Ainsi , la conception web devra être refaite selon le texte réécrit. Pour éviter ce double travail , l’UX writer doit participer à la conception de l’expérience utilisateur dès la première phase de la conception.
Structurer votre texte
Vous devez structurer votre texte de manière à ce que l’utilisateur puisse parcourir et comprendre le sens du contenu textuel. Cela doit s’appliquer aux titres , aux sous-titres ainsi qu’au corpus du texte. Ces éléments doivent être de tailles différentes et il faut qu’il y ait une cohérence entre le texte et le design.
Attirer l’attention avec des chiffres et des marques
S’il y a un nombre dans le texte, l’essentiel est de l’écrire en chiffres et non pas en lettres. Les chiffres vous aident à économiser de l’espace et à capter l’attention des internautes.
Employer le présent
Dans les textes publicitaires et informatifs , les rédacteurs utilisent des dates précises pour mieux communiquer l’information aux internautes. Dans les textes UX , il vaut mieux ne pas écrire ni aujourd’hui ,ni hier ni demain car l’utilisateur interagit avec le produit dans l’ici et le maintenant. Les dates ne font que les dérouter.
Privilégier la brièveté
La meilleure chose que vous pouvez faire pour aider les internautes à lire est de raccourcir votre texte. Après , l’écriture de votre premier brouillon , réduisez-le plusieurs fois en enlevant les détails inutiles. Allez droit vers le but pour ne pas ennuyer vos clients.
Faites des listes
Lorsque les internautes consultent un site web , leurs yeux ont tendance à balayer les pages de haut vers le bas. Pour cette raison , les listes sont généralement plus faciles à lire que les paragraphes. Si vous vous retrouvez obligé d’utiliser des connecteurs comme « et » ou « aussi » plusieurs fois dans vos paragraphes , essayez de les réécrire sous forme de liste.
Donner aux utilisateurs des pauses
Certains produits peuvent être lourds au niveau du contenu. Il peut être difficile de lire plusieurs paragraphes l’un après l’autre. Quand vous avez besoin d’écrire beaucoup de contenu essayez :
- D’insérer des contenus visuels
- De faire des sauts de ligne
- D’ajouter des images , des titres , des exemples etc.
Tous ces éléments permettent aux utilisateurs de prendre leur souffle en lisant. Cela les aide à mieux réfléchir et à pouvoir sauter les contenus qu’ils n’ont pas besoin de connaître.
Ecrire sur des simulations
Avez -vous déjà écrit quelque chose qui avait l’air bien sur papier mais qui a fini par paraître trop longue lorsqu’elle a été mise en ligne ?
C’est ce qui arrive quand vous écrivez dans Google docs ou toutes autres applications d’écriture. Vous ne pouvez pas écrire les textes UX ,sans voir le contexte au complet. Vous devez savoir à quoi ressembleront vos mots par rapport à tout ce qui les entoure. Essayez d’écrire sur des mocks Sketch au lieu des docs. Les simulations vous aident à éclairer vos décisions d’écriture puisqu’elles vous permettent de situer vos mots par rapport à un contexte.
Révéler progressivement
Il est tentant de jeter toutes les informations d’un seul coup à l’utilisateur . Mais il serait mieux de lui montrer un peu d’informations. La divulgation progressive consiste à diviser les informations en petits morceaux et de les présenter étape par étape.
Mot de la fin
Les mots sont indispensables pour une bonne expérience utilisateur. L’UX writing guide les internautes quand ils naviguent sur les sites web et les applications . Il s’agit d’un moyen de communication entre les hommes et les machines. Les microcopies doivent être efficaces , accessibles et originales. Autrement , les utilisateurs abandonneront votre site. La définition d’un Tone Of Voice correspondant à votre public cible ne peut qu’améliorer leurs expériences lors de la navigation sur votre site. Sans oublier , l’importance de certaines règles pour avoir un bon UX writing. De la précision des mots jusqu’à l’ajustage des textes avec le design en passant par la structuration du contenu textuel , le travail de l’UX writer nécessite plusieurs compétences et demande un véritable travail de collaboration. Une interface ne peut pas avoir un sens sans l’UX writing.
Bibliographie
UX writing : designer avec les mots
« Une immersion complète dans les fondements théoriques et pratiques de l’UX Writing, enrichi d’exemples et d’expériences concrètes. Le livre de Gladys est un support idéal pour commencer votre voyage dans l’UX Writing et faire évoluer votre carrière vers le Content Design. » Jonathon Colman, Senior Design Manager chez HubSpot et ancien Lead Content Design chez Facebook.
Tout le monde en parle mais, au-delà du concept, l’UX Writing, qu’est-ce que c’est ? Le contenu a longtemps été le parent pauvre du Design. Relégué au second plan ou simplement délaissé, il gagne petit à petit ses lettres de noblesse.
De la voix de la marque à la recherche, de la conception en passant par les tests d’utilisabilité, l’UX Writer offre une nouvelle dimension à l’expérience client.
L’UX Writer s’intéresse à l’utilisatrice et utilisateur, sa psyché, ses envies, ses émotions, ses freins et ses motivations.
Son objectif : accompagner les usagers dans chaque étape du parcours et leur expliquer pourquoi et comment passer à l’action.
Entre UX, narration et psychologie, UX Writing et Content Design jouent un rôle central pour aider les marques à augmenter leur engagement, leurs taux de conversion et de rétention. Au-delà de la technique, cet ouvrage répondra également aux questions suivantes : comment intégrer des UX Writers au sein de son équipe Design ? Quel est leur processus de travail ?
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