Comment l’UX design et l’UX writing se complètent ?
Vous avez certainement entendu parler d’UX Writing, mais savez-vous de quoi s’agit-il ? Nous la considérons comme l’une des spécialités de l’UX design qui permet, en utilisant des mots et des phrases, à contribuer à la création des expériences utilisateurs uniques et personnalisées.
Vous pouvez imaginer l’UX writing comme la voix ou le porte parole de l’UX design. Ces deux spécialités sont complémentaires et on ne peut pas imaginer l’une sans l’autre.
On vous explique en détails de quoi s’agit-il !
UX design : une approche holistique
L’UX design (User eXperience design) peut se traduire par la conception des expériences vécues par les utilisateurs en contact avec un produit ou un service. Cette notion s’applique aussi bien aux produits physiques que sur les produits ou les services digitaux. Nous allons nous concentrer ici sur l’UX design dans un univers digital.
En réalité, l’UX design est considéré comme la personnalisation de l’expérience utilisateur et du parcours client pour de meilleures performances commerciales et une meilleure satisfaction client.
Ainsi, l’UX design est une approche holistique qui se concentre sur tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur dès son premier contact avec la marque jusqu’au service d’après vente. En des termes plus simples, l’UX design se concentre sur l’optimisation de l’expérience utilisateur d’un site web ou d’une application mobile ainsi que sur la personnalisation de son parcours tout au long de son interaction avec les différentes interfaces du produit.
Il ne s’agit donc pas d’une discipline de design, proprement dit, mais une approche globale qui touche à tous les aspects du fonctionnement d’un site ou d’une application.
Le design des interfaces est pris en charge par l’UI design (User Interface design). Il s’agit de l’une des spécialités de l’UX qui se concentre sur l’aspect graphique et esthétique des pages d’un site ou des interfaces d’une application.
Si vous avez bien compris, l’UX design regroupe de nombreuses spécialités au sein d’une équipe chargée de la création et de l’optimisation du parcours client.
- On peut en citer :
- L’UX research
- L’UI design
- L’ergonomie
- L’UX writing
- La gestion des projets
UX writing : une spécialité de l’UX design
L’UX writing s’inscrit dans l’approche d’optimisation de l’expérience utilisateur en ayant pour mission de fournir un contenu textuel lisible, informatif et accessible.
Comme toutes les disciplines de l’UX, il s’agit d’une approche centrée utilisateur qui cherche à assurer le bien être et le confort des lecteurs tout en leur proposant du contenu de la valeur répondant à leurs besoins.
Fondé sur les principes de l’UX design, l’UX writing a pour objectif de proposer aux utilisateurs un contenu qui lui est utile. Il s’agit donc d’un contenu qui apporte les vraies réponses aux questions des utilisateurs et leur permet d’apprendre davantage sur le produit ou le service présenté.
L’UX writing permet également de faciliter l’interaction de l’utilisateur avec les interfaces en lui fournissant toutes les informations nécessaires sur le fonctionnement ainsi qu’en le guidant dans l’utilisation.
La rédaction UX, autre appellation de l’UX writing, obéit à des règles qui lui permettent de proposer un contenu engageant, qui reflète l’image de la marque et qui s’inscrit dans l’approche UX holistique.
Quelles sont les tâches d’un UX writer au sein d’une équipe d’UX design ?
Qu'est-ce qu'un UX Writer ?
UX writer, Content designer, Product writer, Content strategist, etc. sont quelques-unes des appellations communes pour désigner la personne chargée de la production du contenu textuel selon une approche UX.
L’UX writer s’occupe donc de la personnalisation de tout le contenu textuel des interfaces. Il s’agit, en quelque sorte, d’un artiste des mots qui ajoute une touche de créativité linguistique aux interfaces graphiques.
Sous la direction d’un UX designer et en coordination avec le chef de projet, l’UX writer est un rédacteur qui applique les règles définies dans la charte éditoriale UX pour enrichir les interfaces avec du contenu qui reflète les objectifs d’optimisation de l’expérience utilisateur.
Les missions de l'UX writer
La principale mission de l’UX writer est de choisir les mots et de composer les phrases avec lesquelles la marque communique avec ses utilisateurs. Il ne s’agit donc pas d’une mission aisée, mais qui nécessite de grandes réflexions et un respect de la charte mise en place pour la création d’une expérience utilisateur unique.
En plus des blocs de texte, l’UX writer se charge également de la rédaction :
- Des éléments de navigation
- Des fenêtres de Pop-ups
- Les champs des formulaires
- Les placeholders
- Les boutons
- Les messages d’erreur et de confirmation
- Les écrans d’attente
- Les titres
- Les CTA (les appels à l’action)
Pour mener à bien ses missions, l’UX writer doit respecter certaines recommandations :
- Utiliser des textes simples
- Ecrire en un langage compréhensible
- Utiliser un ton qui reflète l’image de marque
En quoi l’UX writer diffère d’un rédacteur web ?
Bien qu’un rédacteur web peut occuper le poste d’un UX writer, il doit maîtriser certains styles de rédaction qui lui permettent de contribuer aux efforts d’optimisation de l’expérience utilisateur.
L’une des principales différences entre les missions d’un UX writer et celles d’un rédacteur web est la longueur du contenu à produire. Un rédacteur d’articles de blog, comme celui-ci, peut produire un texte d’une longueur variable qui dépend du sujet qu’il traite ainsi que des objectifs de la rédaction en elle-même.
La rédaction SEO, par exemple, a pour objectif de produire du contenu optimisé pour le référencement naturel. Cela implique des connaissances dans la planification des mots clés et des règles de l’écriture pour le SEO.
Un UX writer ne peut pas bénéficier d’autant de liberté puisqu’il produit des textes qui doivent avant tout être adaptés au design des interfaces, mais qui doivent également être aussi clairs et concis que possible. La longueur du texte produit par un UX writer peut varier d’un simple mot en quelques phrases ou au plus en quelques paragraphes. Vous pouvez l’imaginer comme un remplissage de la maquette graphique pré-établie.
Une autre différence est que le rédacteur web appartient généralement aux équipes de marketing ou plus spécifiquement aux équipes de référencement naturel. L’UX writer, quant à lui, exerce ses fonctions au sein d’une équipe d’UX design.
Les qualités d’un bon UX writer
Pour réussir à intégrer les équipes d’UX design et de mener à bien ses missions, l’UX writer doit témoigner de certaines qualités :
- La résolution des problèmes :
La capacité à résoudre les problèmes liés au fonctionnement et à l’utilité de chacune des interfaces est une qualité recherchée chez un UX writer. Il doit être capable de proposer des pistes d’amélioration pour optimiser l’expérience utilisateur.
- Etre capable de se mettre à la place de l’utilisateur :
Étant une approche centrée utilisateur, l’UX design met tout en œuvre pour améliorer son vécu. Les membres de l’équipe d’UX design, comme l’UX writer, ne peuvent pas créer des expériences uniques s’ils ne sont pas capables de se mettre à la place des utilisateurs. Cette empathie est une qualité recherchée chez l’UX writer qui lui permet de proposer des textes agréables et utiles.
- Toujours apprendre :
L’UX writing est une spécialité relativement récente et qui est en pleine évolution. Pour être un bon UX writer, on doit être capable d’évoluer rapidement et d’apprendre constamment. De nouveaux cas d’usages, de nouveaux challenges et de nouvelles manières de faire apparaissent régulièrement. L’UX writer doit être capable de s’adapter aux changements et d’apprendre à mettre tout en œuvre pour créer des expériences utilisateurs uniques et agréables.
L’UX writing : un pilier de l’UX design
L’UX writing : ce n’est pas que de la rédaction
Vous pouvez bien imaginer qu’un UX writer passe ses journées entières à rédiger, c’est un rédacteur après tout ! En réalité, ce n’est pas vrai. Les missions de l’UX writer ne consiste pas seulement à rédiger le contenu des interfaces, il peut, en fait, être considéré comme un stratège du contenu ou même un designer.
Comme toutes les disciplines de l’UX design, le plus grand volume de travail d’un UX writer se situe bien avant la rédaction. Des missions comme la collecte et l’analyse des données d’utilisation, la recherche utilisateur, le développement de la personnalité de la marque et le testing des approches sont toutes des missions réalisées bien avant la production de la version finale de l’interface.
L’UX writer et la planification stratégique du contenu
Bien que l’UX writer passe la majorité de son temps à planifier le contenu que les utilisateurs vont lire ou écouter sur les interfaces, il n’est pas forcément chargé de la planification stratégique du contenu de la marque.
C’est peut-être évident, le chargé de la planification stratégique du contenu a pour mission de concevoir une stratégie de contenu globale pour la marque, le produit, le service ou l’entreprise. Ce n’est pas forcément du contenu UX, mais ça peut couvrir le contenu marketing, le contenu institutionnel, etc.
Est-ce vraiment nécessaire d’avoir un UX writer au sein de l’équipe UX ?
Vous pouvez imaginer que les designers capables de concevoir les interfaces graphiques seraient capables de les « remplir » en texte sans faire appel à un spécialiste. Finalement, ce ne fait que quelques mots ! Non ?
En réalité, seul l’UX writer peut le faire. Même si les designers, les ergonomes, ou les UX researchers saisissent bien les missions, les valeurs et le caractère des interfaces à créer, ils ne peuvent pas forcément le traduire en des mots.
La production du contenu textuel, peu importe sa forme ou sa finalité, est une spécialité à part entière qui fait appel à des personnes qualifiées et spécialisées. Même si vous parlez français, vous ne pouvez pas être un rédacteur web ! Vous le savez ! Cela s’applique également sur le métier de l’UX writer. On peut être un rédacteur web sans pour autant devenir ou réussir en tant qu’UX writer.
Les mots font partie du design de l’expérience
Pouvez-vous imaginer vos applications préférées avoir des messages d’accueil, des textes ou des boutons différents ? Si on change ces éléments vous pouvez sentir qu’il ne s’agit plus de la même application. C’est parce que le texte est un élément aussi important que le design graphique et contribue à la personnalisation de l’expérience utilisateur.
Pour ces raisons, l’UX writer est impliqué dans le projet d’UX design dès les premières phases de recherche utilisateur.
Généralement, et c’est une erreur très commune en web design, on n’implique un rédacteur qu’une fois le design finalisé.
Dans le monde de l’UX design, l’UX writer est impliqué dans toutes les décisions concernant le design de l’expérience. C’est finalement lui qui va permettre aux interfaces de communiquer et de parler aux utilisateurs.
L’UX writer est celui qui donne de la voix aux designs
Vous le savez maintenant, l’UX design dépasse les frontières du graphisme et s’occupe de la création d’expériences utilisateurs immersives. Le texte, comme les couleurs, les sons et les interactions, permet de donner du caractère à la marque.
Il permet de communiquer de la manière la plus directe avec les utilisateurs, s’il est raté, on ne peut pas espérer de bonnes expériences utilisateurs.
L’UX writing définit les mots, les expressions, les tons et la personnalité de la marque.
Sans contenu, aucune marque ne pourra communiquer !
L’UX writing est une spécialité de l’UX design qui s’occupe de la rédaction du contenu textuel des interfaces. Il peut s’agir de simples mots, de phrases, de paragraphes lus par les utilisateurs, et dans certains cas des textes destinés à être écoutés. Le rôle de l’UX writing est d’expliquer, d’informer et de guider les utilisateurs dans leurs interactions avec les interfaces. On ne peut pas faire de l’UX design sans faire appel à l’UX writing. Ce dernier complète les équipes d’UX design chargées de la création d’expériences utilisateurs immersives pour donner de la voix à la marque et réussir à communiquer directement avec ses utilisateurs.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations !
by 
