Créer une expérience immersive pour votre marque
L’expérience immersive est un concept moderne qui se démocratise dans la stratégie marketing de l’entreprise, dans l’objectif d’améliorer l’engagement des clients et de véhiculer ses valeurs de façon originale.
L’expérience immersive consiste à renforcer le lien émotionnel qui relie le client à la marque, en l’impliquant dans un monde virtuel stimulant. Cet environnement mise sur ses émotions et ses sensations pour capter son intérêt et l’attirer vers la marque.
Avec l’essor révolutionnaire de la transformation digitale, il existe différentes technologies immersives pour créer une expérience immersive unique.
Consultez cet article pour en savoir plus.
Comment définir l’expérience immersive ?
L’expérience immersive illustre un vécu donné en utilisant de nouvelles technologies puissantes, telles que la réalité virtuelle (VR), la réalité augmentée (AR), l’interaction en temps réel, la virtualisation 3D, etc.
L’expérience immersive consiste à toucher sensiblement les aspects : cognitif, émotionnel et sensoriel de l’utilisateur, dans le but de marquer son esprit, tout en stimulant ses émotions.
Les technologies immersives sont utilisées simultanément, en se basant sur une stratégie multicanale, pour composer un univers virtuel qui coupe complètement de la réalité. Cette nouvelle expérience sollicite les sens, le corps et le cerveau de l’utilisateur, afin de :
- stimuler son empathie,
- évoquer sa curiosité,
- donner libre cours à ses sensations,
- l’engager dans une expérience véritablement intense.
Cet univers immersif déconnecte l’utilisateur de son environnement réel et lui permet de nouer avec un monde virtuel plus saisissant. Ce monde illusoire offre à ce dernier l’occasion de vivre de nouvelles émotions, de découvrir de nouvelles expériences, d’expérimenter de nouveaux concepts et de s’ouvrir sur un nouveau monde.
L’objectif de l’expérience immersive
L’objectif du marketing immersif est d’attirer le consommateur vers la marque et par conséquent vers le produit, par le biais d’une expérience entièrement immersive. Cette stratégie repose sur une sorte de storytelling attachant, pour présenter les valeurs de la marque de manière innovante au client. Ce qui permet par conséquent, de mettre en valeur le produit avec une nouvelle perspective.
L’expérience immersive séduit autant les utilisateurs grâce à son aspect séduisant, interactif et intuitif, qui motive ces derniers à dépasser leur zone de confort et à se lancer dans une nouvelle aventure. Une aventure réussie favorise la mémorisation de l’expérience et par la suite de la marque.
D’un autre côté, l’engouement des entreprises pour le marketing immersif se développe, parce qu’il se présente comme un moyen efficace pour impacter plus efficacement les nouveaux prospects et améliorer la fidélisation des anciens clients.
Les domaines d’applications de l’expérience immersive
Avec l’évolution des profils et des habitudes des consommateurs, l’expérience immersive s’implante progressivement dans le secteur du marketing digital. Cette expérience envahit plusieurs domaines comme l’art, l’événementiel, la vente in-store, l’artketing immersif, etc. Elle est aussi déployée dans des contextes inédits, comme les sites web immersifs, les foires virtuelles, les boutiques immersives, etc,
Les principales technologies pour créer une expérience immersive
La réalité virtuelle (Virtual Reality : VR)
La réalité virtuelle est parmi les premières techniques utilisées dans le marketing immersif moderne, suite à l’évolution des modes de consommation qui convergent vers les contenus vidéos et le développement des outils de la réalité virtuelle, tels que les casques VR.
La VR permet aux entreprises de faire de la publicité de manière indirecte et plus attractive, en proposant un contenu immersif engageant. Cet environnement offre des interactions modernes et des effets séduisants qui provoquent les émotions du spectateur. Cette technique mise sur la présence de ce dernier et l’implique dans un univers 3D fascinant, pour lui faire vivre une belle aventure numérique.
L’utilisateur communique avec ce monde virtuel par le biais de manettes et d’un casque de réalité virtuelle, qui lui permettent d’interagir avec les objets virtuels, comme s’il était dans son monde réel. Il existe plusieurs exemples qui illustrent l’application de la VR, tels que :
- Le film immersif en 3D de Prada pour mettre en avant sa nouvelle fragrance.
- Les voyages éducatifs qui permettent d’expliciter l’information transmise aux étudiants, à travers des exemples fictifs parfaitement illustratifs.
- Le test drive de Volvo pour tester son nouveau véhicule par les conducteurs, à travers la réalité virtuelle.
La réalité augmentée (Augmented Reality : AR)
Le réalité augmentée crée un beau mélange entre le monde réel et le monde virtuel, en injectant des objets 3D dans l’univers réel. Cela dans l’objectif d’enlever les barrières entre ces 2 mondes différents et d’assurer une parfaite immersion du spectateur dans l’expérience. Cette technologie repose sur l’utilisation de simples dispositifs digitaux tels qu’un smartphone ou une tablette.
Les domaines d’application de la réalité augmentée sont très variés. On cite en guise d’exemple :
- Estée Lauder emploie la réalité augmentée pour permettre à ses clients d’expérimenter et d’acheter virtuellement son produit de rouge à lèvres.
Dans une preuve de créativité, Estée Lauder lance 4 jeux vidéo passionnants (The ANRcade) basés sur la gamification et axés sur la puissance de l’AR. Cela dans le but d’inciter ses clients à découvrir son sérum de nuit réparateur : Advanced Night Repair, tout en s’amusant.
- Google Arts & Culture : utilise la réalité augmentée pour permettre à l’utilisateur d’intégrer des œuvres d’arts dans son environnement physique de manière subtile, à travers son smartphone.
- L’expérience à 360 degrés d’Oreo qui présente ses produits à travers une vidéo subtile qui illustre l’environnement magique derrière la production de tels biscuits délicieux.
- L’application Pokémon Go qui conjugue la réalité et l’illusion, permettant aux joueurs de détecter les Pokémons, dans leur monde physique.
La réalité augmentée est essentiellement utilisée à des fins professionnelles. Notamment, cette technologie s’implante davantage dans l’immobilier, permettant d’offrir une prévisualisation fidèle du bâtiment en état futur d’achèvement. Ce qui permet aux clients de constituer une idée plus précise de l’aspect final du bâtiment.
Comment créer une expérience immersive pour votre marque ?
Développer votre brand content
Dans l’objectif de créer une expérience immersive singulière qui met en valeur les valeurs de votre entreprise, vous devez vous concentrer sur la création d’un brand content engageant. A cet effet, le storytelling est parmi les moyens clés pour booster votre brand content.
Le storytelling joue un rôle important dans le développement de l’engagement émotionnel des clients. Il s’agit de constituer une histoire émouvante pour générer l’empathie de ces derniers et stimuler leur motivation à découvrir le produit et même à l’acheter.
Un storytelling engageant favorise le partage de l’expérience immersive des personnes touchées avec leur entourage. Le nombre des recommandations de la marque peut ainsi augmenter, permettant de développer consécutivement sa notoriété.
Dans ce contexte, il est intéressant de suivre les conseils qui suivent pour créer une histoire captivante :
- Développer une histoire courte qui repose sur un contenu immersif, convivial et engageant (qui intègre un contenu multimédia avec des images et des vidéos), pour séduire l’utilisateur.
- Mettre en évidence votre proposition de valeur et les points forts qui distinguent votre entreprise de la concurrence.
- Utiliser des arguments qui rompent avec le discours marketing rationnel épuisant. Cela permet de faire la différence et de toucher émotionnellement les utilisateurs ciblés.
On assiste notamment à l’émergence de nouvelles versions de cette technique, à l’exemple du storybuilding, storyliving, storymaking, etc, qui visent à raconter l’histoire d’une entreprise de façon inédite et à engager durablement le public cible.
Créer une interaction nettement immersive
L’expérience immersive établit une combinaison originale entre l’univers virtuel et le monde réel, par le biais de technologies novatrices : comme la réalité augmentée, la réalité mixte (MR), la réalité étendue (XR), etc.
Cette expérience hétéroclite immerge le client dans un monde convivial et orné de couleurs et produit une communication surprenante, basée sur des interactions attractives. Ces interactions permettent de transmettre vos messages marketing explicitement et avec plus de relief.
Les technologies immersives (telles que les visites virtuelles 360°, la réalité virtuelle en 5D, les vidéos chorégraphiées, le storytelling, le contenu podcasté, etc) permettent de créer des expériences polysensorielles uniques. Cela permet de créer un sentiment d’absorption profond à plusieurs niveaux : physique, cognitif et émotionnel.
L’absorption profonde enlève les différents intermédiaires entre l’univers fictif et réel, tels que les lunettes et les casques VR. Ce qui permet de générer une immersion extrême qui assure de transplanter insensiblement le client du monde réel dans le monde fictif. Grâce à une immersion totale, ce dernier sera dans l’illusion qu’il est en train de vivre une expérience réelle dans un monde virtuel.
Rendre l'utilisateur le maître de son expérience
Le consommateur doit se sentir impliqué dans le storytelling et que l’expérience le concerne personnellement. Dans ce but, vous devez approfondir la connaissance de votre public cible, de manière à créer une expérience personnalisée selon ses caractéristiques.
A cet effet, vous devez investir dans les méthodes de recherche UX, afin d’identifier les besoins, les problématiques et les aspirations de votre audience. Cette phase aide à comprendre ces points :
- Quelle est la valeur ajoutée de l’intégration du marketing immersif dans votre stratégie de communication ?
- Quel est le segment de clients visé par l’expérience immersive en question ?
- Comment la stratégie de marketing immersif peut impacter les pensées et les comportements du consommateur ?
La recherche utilisateur éclaire sur le bon message à transmettre et le bon timing pour le diffuser. Cela vous évite de vous lancer à l’aveuglette dans un investissement conséquent, dont les résultats sont contestables.
Maintenir la cohérence à tous les niveaux de l’expérience immersive
La cohérence est parmi les facteurs fondamentaux pour aboutir à une expérience immersive gagnante. Il faut assurer une parfaite harmonie entre tous les supports digitaux impliqués. Le son, la vidéo, les animations, etc, doivent opérer dans une immense symbiose, afin d’atteindre l’immersion totale.
Il faut être conscient que la dissonance entre ces dispositifs présente une menace grave pour réussir une expérience immersive. Cette disconcordance entraîne un impact flagrant sur la perception de l’utilisateur, qui peut mettre fin immédiatement à son parcours et sortir avec une mauvaise idée sur son expérience.
Profiter de l’économie de l’attention
L’économie de l’attention n’est pas un nouveau concept et son apparition coïncide avec le développement impressionnant des différents médias et canaux de communication : TV, radio, internet, etc. Chaque canal sollicite le cerveau humain de manière excessive afin de capter l’attention de l’utilisateur.
A cet égard, la capacité d’attention et le temps de concentration se rabougrissent progressivement, au gré du développement de la technologie et des réseaux sociaux. Notamment, l’attention moyenne a réalisé une chute de 12 à 8 secondes, entre 2000 et 2013.
Les acteurs du secteur digital sollicitent en permanence l’attention de l’utilisateur pour réaliser leurs objectifs business. Par ailleurs, l’infobésité et la profusion des sources d’information participent considérablement à accentuer cette crise d’attention.
Dans ce chaos, vous devez trouver un moyen pour tourner l’attention de l’utilisateur vers votre marque. Pour ce faire, vous devez créer un trio gagnant entre storytelling, technologies immersives et psychologie humaine et créer une bonne synchronisation entre ces éléments.
Pour assurer d’attirer l’attention de l’utilisateur, il est conseillé de :
- Se concentrer sur un seul produit dans la même expérience. Il faut centraliser l’histoire racontée sur un seul objectif. Ainsi, le motif de l’expérience sera plus clair et plus précis, ce qui permettra au participant de focaliser toute sa concentration sur le contenu immersif et d’interpréter finement les messages transmis.
- Opter pour des contenus parfaitement immersifs et agréablement interactifs. A l’heure où la durée d’attention moyenne se réduit à grands pas, orientez-vous vers les meilleures techniques et supports digitaux qui assurent de créer des contenus engageants, comme les vidéos 360°, la réalité virtuelle, etc.
- Intégrer des événements et des actions qui évoquent la surprise afin d’attirer l’attention du participant.
Mot de la fin
Étant donné que l’expérience utilisateur devient un facteur clé pour fidéliser les clients, il est devenu important de repenser votre stratégie de communication afin de réussir votre stratégie d’acquisition et de fidélisation.
Dans ce sens, l’expérience immersive constitue une solution de choix pour vous démarquer de la concurrence et fédérer vos clients autour de votre marque. A cet effet, pensez à créer une expérience virtuelle extrêmement exaltante, qui dépasse le monde réel.
L’expérience immersive se propose comme un outil d’engagement durable et de mémorisation efficace de la marque. Avec l’intégration de technologies immersives poussées comme la VR, AR, XR, etc, vous parvenez à capter l’attention des utilisateurs, en jouant sur ces émotions.
Ce type d’expérience représente aussi un berceau de créativité sans limite, pour renforcer le lien émotionnel qui relie vos clients à votre marque.
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