Qu’est-ce que l’utilisabilité ?
L’utilisabilité, nommée également usabilité, concerne le degré de facilité avec lequel des produits comme les logiciels et les applications web peuvent être utilisés. Le but de l’utilisabilité est d’atteindre les objectifs des utilisateurs de manière efficace et efficiente. Elle permet donc d’évaluer le niveau de difficulté lié à l’utilisation d’une interface.
Présentation de l’utilisabilité
L’utilisabilité, c’est quoi ?
L’utilisabilité est la facilité avec laquelle un utilisateur peut accomplir une tâche donnée en utilisant un produit. Il s’agit des résultats des décisions de design intentionnel basées sur la recherche et testées par les utilisateurs.
L’objectif principal de l’utilisabilité est de permettre aux utilisateurs d’effectuer des tâches et de trouver ce qu’ils cherchent sans faire beaucoup d’efforts nécessaires et sans perdre leur temps. En d’autres L’utilisabilité vous aide à gagner plus de clients , puisqu’elle garantit la facilité d’utilisation des interfaces utilisateur. C’est un ensemble des méthodes mises en place au cours du processus de conception dans le but d’améliorer l’utilisation .
Qu’est ce qui rend un produit utilisable ?
L’utilisabilité d’un produit est basée sur cinq qualités de base que vous pouvez tester :
L’apprentissage : dans quelle mesure est-il facile pour les utilisateurs d’accomplir des tâches de base , dès la première fois. C’est à dire à partir de la première utilisation de votre design ?
L’efficacité : une fois que les utilisateurs ont appris le design, à quelle vitesse peuvent-ils effectuer des tâches ? L’utilisabilité doit garantir l’efficacité pour que les utilisateurs puissent atteindre des objectifs spécifiques. L’utilisateur doit atteindre ses objectifs avec succès. Il peut parfois être difficile de faire la différence entre l’efficacité et l’efficience. L’efficacité concerne principalement la rapidité avec laquelle une tâche peut être accomplie, tandis que l’efficience tient compte de la qualité du travail.
La mémorabilité : lorsque les utilisateurs reviennent au design après une période sans l’avoir utilisée, avec quelle facilité peuvent-ils effectuer les mêmes tâches ?
Les erreurs : combien d’erreurs les utilisateurs commettent-ils ? quelle est leur gravité et avec quelle facilité peuvent-ils s’en remettre ? Le but ultime est d’avoir un système qui n’a pas d’erreurs. Les développeurs de produits sont humains et les systèmes informatiques sont loin d’être parfait, c’est pourquoi, il faut faire très attention aux erreurs, en mettant en place un programme et une stratégie aidant à les éviter.
La satisfaction est-il agréable d’utiliser le design ? Les utilisateurs sont-ils satisfaits ?
Quelle est la différence entre l’utilisabilité et l’UX
L’utilisabilité et l’expérience utilisateur UX ne sont pas la même chose. L’utilisabilité est un élément essentiel pour avoir une bonne UX, mais ce sont deux concepts différents.
- L’utilisabilité fait référence à la facilité d’utilisation d’un produit.
- L’user experience fait référence à l’expérience globale des utilisateurs avec le produit, du début à la fin de leurs navigation en ligne.
Utilisabilité et utilité
Un élément clef inséparable de l’utilisabilité est l’utilité. L’utilité fait référence à la fonctionnalité de la conception : le design fait-il ce dont les utilisateurs ont besoin ?
Utilisabilité et utilité sont importantes ensemble puisqu’elles permettent de savoir si quelque chose est utile. Il n’est pas intéressant d’avoir quelque chose de facile à utiliser si ce n’est pas ce que les utilisateurs cherchent. Pour étudier l’utilité d’une conception, il est possible d’utiliser les mêmes méthodes de recherche d’utilisateurs aidant à améliorer l’utilisabilité. les deux concepts ainsi se définissent ainsi:
- L’utilité : c’est ce qui fournit des fonctionnalités dont vous avez besoin.
- L’utilisabilité : c’est la facilité et l’agrément d’utilisation de ces fonctionnalités.
- L’utile : c’est l’utilité et l’utilisabilité ensemble.
L’utilité et l’utilisabilité sont deux parties distinctes de l’expérience utilisateur (UX). L’UX englobe l’ensemble du processus d’interaction d’un utilisateur avec un produit.
Pourquoi l’utilisabilité est-elle importante ?
Une bonne utilisabilité signifie que les utilisateurs peuvent accomplir leurs tâches rapidement, avec un minimum de stress et d’erreurs. Ainsi, ils peuvent se sentir satisfaits de leur interaction avec un produit.
Pour les entreprises qui créent des produits, l’utilisabilité devient primordial pour attirer les clients. En effet, les clients sont plus susceptibles d’utiliser des produits utilisables et conviviaux et ils peuvent même les recommander à d’autres personnes.
Pour les sites web
L’utilisabilité est indispensable, les visiteurs d’un site peuvent facilement l’abandonner dès qu’ils rencontrent des difficultés ou des confusions. Lorsque vous achetez un produit physique, vous devez vous rendre en magasin ou en bureau de poste pour le retourner et demander un remboursement. Avec un site web, il est plus facile d’abandonner quand le service ou le produit ne sont pas à l’attente de l’utilisateur.
Pour les intranets
Pour les intranets, l’utilisabilité est une question de productivité des employés. Le temps que les utilisateurs perdent à réfléchir sur les instructions difficiles est un pur gaspillage du temps et de l’argent. C’est pourquoi les études ont montré qu’il faut consacrer environ 10 % du budget d’un projet de conception à l’utilisabilité.
Comment rendre vos conceptions utilisables ?
L’importance de la recherche et des tests
La chose la plus importante et que vous devez retenir pour avoir une utilisabilité meilleure, c’est que vous ne pouvez pas penser à l’utilisabilité à la fin ou à un moment donné du processus de conception. La réussite de l’utilisabilité nécessite impérativement beaucoup d’efforts tout au long du processus de conception. Ces efforts peuvent être résumé en deux mots : la recherche et les tests.
En menant des recherches approfondies sur les utilisateurs et en mettant en œuvre ce qui semble être des solutions de conception, sans jamais faire des tests d’utilisabilité sur ces solutions pour voir si elles rendent réellement le produit plus utilisable, vous ne saurez comment améliorer ces solutions jusqu’à ce que de nouveaux problèmes apparaissent. Ainsi, la recherche et les tests sont complémentaires.
Poser les bonnes questions
Lors de vos recherches et de vos tests, voici quelques questions que vous devez vous poser pour mieux guider vos efforts :
- Qui sont les utilisateurs réels de ce produit et qu’est ce qui les y amène ?
- Qui sont les utilisateurs potentiels et qu’est ce qui les empêche d’utiliser le produit ?
- Quels sont les facteurs contextuels pertinent pour ces utilisateurs ?
- Quelles considération environnementales, situationnelles, temporaires ou permanentes pourraient affecter l’utilisation du produit ?
- Pourquoi les utilisateurs veulent-ils ce produit et / ou cette expérience ? Que veulent-ils accomplir avec ?
- Qu’est ce qui empêche les utilisateurs d’accomplir ce qu’ils veulent faire avec le produit ?
- Comment pourriez-vous éliminer les obstacles pour créer des expériences utilisateurs plus efficaces et agréables ?
Méthodes de test d’utilisabilité
Comme nous l’avons déjà expliqué, il est important d’effectuer des tests d’utilisabilité tout au long du processus de conception, pour pouvoir identifier les problèmes potentiels le plus tôt possible. Les tests d’utilisabilité prennent plusieurs formes différentes. Elles peuvent inclure :
Le tri des cartes
D’abord, écrivez des concepts, par exemple des fonctionnalités, sur des cartes de correspondance et demandez aux participants de les organiser en groupes ayant un sens. Ensuite, créez des étiquettes pour ces groupes. Le tri des cartes est utile pour réfléchir à l’organisation d’un site web ou d’une application mobile. Il est souvent utilisé à l’étape du wireframing ou de la maquette.
Guerilla testing
Une équipe apporte un design ou un prototype dans un espace public comme un café ou un parc, et les passants sont invités à donner leurs avis. Cela peut être un moyen rapide et peu coûteux pour recueillir des commentaires facilement.
Les enregistrements de sessions
Souvent utilisés avec des produits numériques à l’instar des sites web et des applications. Les enregistrements de session se déroule ainsi : un chercheur doit regarder une session enregistrée d’un utilisateur utilisant un produit. Cela peut inclure un heatmap analysis, une représentation visuelle de l’endroit où la plupart des utilisateurs cliquent, défilent ou pointent leur souris.
Les tests d’utilisabilité en laboratoire
Les participants sont invités dans un environnement contrôlé où un modérateur peut observer leur comportement et poser plusieurs questions lorsqu’ils interagissent avec un produit. Etant donné que les tests de laboratoire ne peuvent inclure qu’un nombre limité de participants, ils sont bons pour une recherche qualitative approfondie.
Les tests d’utilisabilité à distance
Les participants effectuent une série de tâches à la maison. Les tests d’utilisabilité à distance peuvent être surveillés ou non. S’ils sont surveillés, un chercheur utilisateur « regarde » probablement le participant utiliser le produit en temps réel via un espace virtuel partagé. S’ils ne sont pas surveillés, les participants enregistrent leurs sessions pour que les researchers puissent les voir après.
Quelle méthode choisir ?
Déterminer quel est le meilleur test d’utilisabilité pour votre produit dépend de votre budget, de votre calendrier et de vos contraintes de temps.
Les tests à distance ont tendance à être moins chers que les tests en présentiel. En revanche, les tests présentiels révèlent plus d’informations utiles, que vous pouvez détecter grâce aux langage corporel, aux expressions faciales etc.
Que faire avec les données des tests ?
Les tests d’utilisabilité vous aident à avoir deux types de données :
- Les données quantitatives : vous indiquent ce qui s’est réellement passé.
- Les données qualitatives : décrivent ce que les participants ont pensé ou dit.
Une fois que vous avez rassemblé vos données, vous pouvez les utiliser pour :
- Évaluer l’utilisabilité de votre site Web.
- Recommander des améliorations.
- Mettre en œuvre les recommandations.
- Tester à nouveau le site pour mesurer l’efficacité de vos modifications.
Comment designer pour avoir une utilisabilité optimale ?
Vous devez tout d’abord, vous concentrer sur la fluidité de votre conception dans son contexte. En d’autres termes, vous devez vous concentrer sur le design dans son ensemble et non pas sur ses parties. Assurez-vous de :
- Travailler avec une compréhension claire des objectifs des utilisateurs et montrez le dans votre design.
- Imiter le monde réel en ce qui concerne les concepts, les icônes et le langage.
- Présenter des messages et des actions instantanément compréhensibles et sans jargon difficile et complexe.
- Limiter les options et ne donner que les informations nécessaires pour ne pas disperser les utilisateurs. Il suffit d’afficher les informations nécessaires pour aider les utilisateurs à accomplir les tâches.
- Proposer un contenu cohérent et clair. Sans oublier l’importance d’une hiérarchie claire et logique des informations
- Suivez les normes de la disposition par exemple en respectant le positionnement des logos et des boutons tactiles. Il faut bien savoir gérer la taille de police, les couleurs, le contraste et les espaces etc.
- Offrir des commentaires sur l’état du système.
- Inclure des systèmes de navigation utiles et des fonctionnalités de recherche.
- Autoriser les contrôles personnalisables, y compris les raccourcis.
- Éviter les éléments perturbateurs et gênants tels que les fenêtres indésirables , et les pop-ups forcés.
- Rendre les formulaires faciles à remplir.
- Inclure des avertissements et des fonctionnalités de correction automatique pour minimiser les erreurs.
- Proposer une documentation d’aide facile à comprendre.
- Être sûr que vos options de contact sont claires et fonctionnelles.
- Ne pas oublier l’importance du bouton de retour permettant d’annuler les actions effectuées au cas où votre utilisateur change d’avis.
- Ajouter des balises ALT pour afficher plus d’informations sur les images.
- Prendre en considération les capacités du serveur en ce qui concerne le temps de chargement des pages et les temps d’arrêt.
- Décrire vos liens avec précision et vérifier s’ils sont actifs ou pas.
Il ne faut pas oublier que les utilisateurs sont censés contrôler les produits / designs facilement. Votre objectif est de les aider à faire les choses correctement et rapidement. S’ils s’arrêtent et perdent leur temps à réfléchir à ce que vous leur montrez, ils commenceront à perdre confiance en votre service.
Mot de la fin
L’utilisabilité réside dans l’interaction de l’utilisateur avec le produit ou avec un système. Dans cette interaction homme-machine et dans le monde de l’informatique en général, l’utilisabilité est indispensable pour clarifier et faciliter l’interaction avec un programme informatique ou un site web.
Il existe plusieurs méthodes permettant de mesurer l’utilisabilité de votre service, par exemple l’analyse des besoins des utilisateurs et l’étude des principes garantissant l’efficacité, sans oublier , le rôle important des tests.
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