Les chapeaux de Bono dans l’atelier collaboratif
En 1958, le Dr Edward de Bono développe la méthode des six chapeaux. Il s’agit d’un processus de réflexion, aidant les participants à être plus productifs, concentrés et impliqués.
Cette technique incite les participants à réfléchir à une idée, une décision ou un problème à partir de six perspectives différentes représentées sous formes de chapeaux de couleurs différentes. Elle est idéale pour les ateliers collaboratifs.
Qu’est-ce que la technique des six chapeaux ?
C’est quoi ?
La technique des six chapeaux est un modèle de jeu de rôle développé par Edward de Bono en 1986. Chaque chapeau représente une optique ou une perspective différente concernant un problème particulier.
Il s’agit donc d’une technique de résolution de problèmes et de remue-méninges en équipes. Elle peut être utilisée pour explorer les problèmes sous différentes perspectives afin de trouver des solutions et des options permettant de les résoudre.
La technique des six chapeaux se base sur le principe suivant : la plupart des gens pensent et raisonnent d’une manière spécifique en fonction de leur type de personnalité. Par exemple, une personne émotive peut générer des idées différentes par rapport à une personne analytique.
Les six types de chapeaux de Bono
Dans la technique des chapeaux de Bono, il existe 6 différentes couleurs de chapeaux :
- Chapeau blanc : par allusion aux émotions calmes et pures associées à la couleur blanche, ce type de pensée se base essentiellement sur la pensée analytique et objective.
- Chapeau rouge : nous associons souvent la couleur rouge à la colère et à la chaleur, puisqu’elle représente la pensée émotionnelle, les sentiments subjectifs, la perception et l’opinion.
- Chapeau noir : la couleur noire est associée à un type de pensée critique, sceptique, axée sur les risques et capable d’identifier les problèmes.
- Chapeau jaune : il symbolise fréquemment le soleil et le bonheur. Il reflète les scénarios optimisés, spéculatifs et optimistes.
- Chapeau bleu : il ‘agit de la couleur du ciel, par conséquent, il représente la vue d’ensemble.
- Chapeau vert : il est associé à la couleur des arbres et de la nature. Ainsi, il est synonyme de créativité, de pensée associative, de nouvelles idées, de remue-méninges et de sortie des sentiers battus.
Top 3 astuces pour réussir la techniques des chapeaux de Bono dans l’atelier collaboratif
- Il est conseillé d’encourager chaque personne à contribuer à toutes les perspectives. Autrement dit, il faut éviter de classer les participants dans des catégories. Tous les participants peuvent utiliser tous les chapeaux.
- Un ou plusieurs chapeaux peuvent être utilisés à tout moment au cours d’un processus de discussion. Ils sont utilisés comme une commodité pour diriger et changer le processus de réflexion selon les besoins.
- Des séquences simples de deux ou trois chapeaux peuvent être utilisées ensemble dans un but précis. Par exemple, il est possible d’utiliser un chapeau jaune suivi d’un chapeau noir pour évaluer une idée. Ou bien le chapeau noir suivi du chapeau vert peut être utilisé pour améliorer un design.
Dans quel ordre les six chapeaux doivent-ils être utilisés ?
Les six chapeaux peuvent être utilisés dans n’importe quel ordre, lors d’une réunion ou d’une discussion.
Toutefois, en utilisant les chapeaux dans un ordre bien déterminé, vous pouvez diriger une discussion de manière plus logique. Par exemple, l’ordre ci-dessous fournira un flux pour toute réunion ou discussion :
- Bleu
- Blanc
- Vert
- Jaune
- Rouge
- Noir
Même avec cet ordre en place, un animateur peut réintroduire un chapeau qu’il juge approprié à la discussion. Par exemple, les solutions identifiées à l’aide du chapeau vert peuvent être interrogées, de sorte que les participants peuvent porter un chapeau blanc pour se plonger dans les faits autour de ces solutions.
Comment utiliser les chapeaux de Bono pour organiser de meilleures réunions ?
La technique des chapeaux de Bono est une technique puissante, facilitant la prise de décision de différents points de vue. En introduisant un processus de réflexion parallèle, elle aide les participants à être plus concentrés et à s’impliquer consciemment dans une discussion.
Brainstorm
Il est possible de faciliter la conversation et le travail de collaboration, en utilisant la technique des chapeaux de Bono, lors des sessions de brainstorming.
Vous pouvez vous inspirer de l’exemple suivant :
- Le chapeau blanc : présente les faits du problème.
- Le chapeau vert : génère des idées sur la façon dont le problème peut être résolu.
- Le chapeau jaune : évalue les idées en listant leurs bénéfices.
- Le chapeau noir : évalue les idées en listant leurs inconvénients.
- Le chapeau rouge : aide à obtenir l’intuition des participants concernant les alternatives.
- Le chapeau bleu : il résume la discussion et vous permet de vous mettre d’accord sur les conclusions.
Conseil : Vous pouvez décider quelle séquence d’utilisation du chapeau convient le mieux à votre objectif. En général, il est recommandé que chaque chapeau soit porté à un moment donné, mais il est également possible de les utiliser sous formes de séquences.
Groupes
Une fois que vous avez terminé vos sessions de brainstorming pour chaque chapeau de réflexion, il faut passer en revue les réponses et rechercher des thèmes communs, pouvant être regroupés en un seul groupe.
Cette étape prend plus de temps si le brainstorming a été effectué individuellement ou complété à des moments et à des endroits différents. Par conséquent, elle est plus facile et rapide, quand il est question d’un travail collaboratif.
Votes
Une fois les thèmes sont clairs, vous devez encourager vos participants à voter pour les trois principales idées qu’ils aimeraient discuter davantage.
Vous pouvez faciliter cette étape, en conseillant les participants de votre selon :
- Le niveau d’importance de l’action ou de la mise en œuvre.
- Les aspects qu’ils aimeraient discuter ou approfondir.
- Les domaines sur lesquels ils ont des questions et qui nécessitent des éclaircissements.
Partage
Grâce aux votes comptabilisés, vous pouvez mieux faciliter la discussion lors de la réunion et aider le groupe à prendre une décision plus réfléchie et éclairée.
Partager les résultats des idées et des commentaires du processus des six chapeaux de Bono avec le groupe ne peut que vous aider à obtenir l’adhésion des parties prenantes et de l’équipe essentielle.
Les résultats de vos six chapeaux de réflexion devraient permettre les prochaines étapes :
- La communication aux parties prenantes concernées.
- Une analyse plus approfondie à l’aide d’autres outils commerciaux tels qu’une analyse SWOT pour chacune de vos discussions les plus votées.
- Activités de réflexion sur les produits et la conception, y compris les personas des clients.
Les avantages des six thinking hats pour le travail collaboratif
Les chapeaux de Bono ont plusieurs avantages pour vous et votre équipe. Il s’agit d’une technique puissante qui inclut différents points de vue. Le processus et la méthodologie permettent d’introduire l’émotion et le scepticisme dans un processus qui a tendance à être purement rationnel. Cela ouvre la possibilité de créativité dans la prise de décision.
Les décisions prises à l’aide de la technique six thinking hats sont basées sur une perspective holistique. Ils permettent d’éviter les pièges et les lacunes avant de s’engager dans une décision.
Les chapeaux de Bono garantissent un processus discipliné qui :
- Maximise la collaboration productive et minimiser les interactions et les comportements contre-productifs.
- Examine systématiquement les enjeux, les problèmes, les décisions et les opportunités.
- Utilise la pensée parallèle en groupe ou en équipe pour générer davantage d’idées et de solutions.
- Rend les réunions beaucoup plus courtes et plus productives
- Réduit les conflits entre les membres de l’équipe et les participants à la réunion.
- Stimule l’innovation en générant rapidement des idées.
- Se base sur la création des réunions dynamiques.
- Permet de voir les problèmes sous de nouveaux angles inhabituels.
- Garantit des évaluations approfondies.
- Aide à avoir tous les aspects d’une situation.
Un exemple concret de la technique des six chapeaux de Bono
La démarche à suivre
Pour voir comment vous pouvez utiliser les six chapeaux dans votre travail, vous pouvez vous en inspirer de l’exemple suivant :
“Un café (nommé pause-café) reçoit un nombre croissant de plaintes de la part des clients, car ils doivent attendre trop longtemps avant de recevoir leurs cafés. Comment peuvent-ils résoudre ce problème ?”
Joe, l’actuel gérant du magasin, a une équipe de 8 personnes, ayant différents rôles. Comme le magasin est fermé le dimanche, le manager demande à l’équipe de se réunir autour d’un exercice de résolution de problèmes.
- D’abord, il présente à l’équipe six chapeaux avant de les diviser en deux groupes de quatre. Ensuite, il mélange le groupe pour créer une certaine diversité au niveau de la pensée. Il leur explique que chaque groupe aura 6 tours de 15 minutes, pour réfléchir à 6 chapeaux. Pour chaque chapeau, il porte un chapeau différent. De même, il organise les groupes dans un ordre logique, pour que les discussions puissent diriger vers un résultat final.
- Par la suite, Joe anime le groupe à travers les six discussions de 15 minutes, Il considère le problème du point de vue représenté par la couleur de leur chapeau. Après, il leur demande d’écrire leurs pensées et leurs idées sur des post-it, en les gardant pour la fin des six séances.
- Une fois que les groupes ont porté tous les chapeaux, Joe aide l’ensemble du groupe à partager leurs réflexions, pour chacun des chapeaux. Ils donnent à toute l’équipe une image complète du problème sous tous ses angles.
Exemple concret de l’utilisation des six chapeaux
Lors de cette session, les membres du groupe ont fait les remarques suivantes :
- Le chapeau bleu : lorsqu’ils portent le chapeau bleu, les participants se demandent si les plaintes et le mécontentement continu des clients n’est pas bon pour la fidélisation et la réputation de la marque, et comment peuvent-ils garantir la satisfaction des clients et réduire les plaintes, en améliorant la vitesse du service. Après réflexion, ils se rendent compte que le moyen le plus efficace pour résoudre ce problème, pourrait être l’obtention d’une nouvelle machine à café améliorée.
- Le chapeau blanc : lorsqu’ils portent le chapeau blanc, les membres de l’équipe se sont demandés combien de plaintes recevront-ils concernant le problème d’attente et combien de temps faut-il actuellement pou faire un café. Ils se sont également posés des questions sur le coût des solutions possibles.
- Le chapeau vert : quand ils portent un chapeau vert, les membres doivent être super positifs et innovants. Ils doivent trouver de nouvelles idées, permettant de sortir des sentiers battus. Ils pourraient aussi essayer de répondre à des questions telles que : que faut-il changer dans notre façon de faire du café ? Existe-t-il une machine à café capable de préparer du café plus rapidement que la machine actuelle ? Que font les autres coffee shops et comment pouvons-nous faire mieux ?
- Le chapeau jaune : lorsqu’ils mettent le chapeau jaune, les groupes seraient optimistes. Il faut qu’ils pensent à toutes les bonnes choses, qui découlent des solutions qu’ils ont découvertes lors du tour du chapeau vert. Pour chaque idée, ils peuvent se poser les questions suivantes : de quelles manières cette idée peut-elle améliorer notre vitesse de préparation du café ? Quels sont les résultats positifs qui peuvent découler de cette idée, à part la réduction des plaintes et l’accélération de la production de café ? etc.
- Le chapeau rouge : lorsqu’ils portent des chapeaux rouges, ils doivent oublier les sentiments négatifs. Ils se posent les questions suivantes : quelles choses pourraient mal tourner ? Cette idée est-elle trop chère, nécessite-t-elle trop de travail ?
- Le chapeau noir : en mettant ce chapeau, ils peuvent se demander : Est-ce que cela tournera mal dans la pratique ? Existe-t-il des moyens d’atténuer les choses qui pourraient mal tourner ? Y a-t-il des preuves pour dire que quelque chose va mal tourner ? La raison que j’ai pour ne pas aimer cette idée est-elle valable ?
Mot de la fin
Les chapeaux de Bono est efficace dans les ateliers collaboratifs, puisqu’elle permet aux participants de générer des idées à partir de six perspectives différentes. Elle peut être utilisée dans plusieurs domaines, même dans l’UX et l’UI design, pour résoudre les problèmes relatifs à la conception.
Cette technique permet de gagner du temps et de générer le maximum d’idées dans les ateliers collaboratifs, par exemple les sessions de brainstorming.
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