Comment votre agence prouve que l’UX apporte un vrai retour sur investissement ?
Vous nous posez souvent la même question : « Comment être sûr que l’UX apporte vraiment un retour sur investissement ? »
Et vous avez raison. Investir dans l’UX n’a de sens que si cela améliore vos performances; plus de conversions, moins de frictions, une meilleure satisfaction client, ou encore une baisse des coûts support.
Chez La grande Ourse, nous ne vous demandons jamais d’y croire sur parole. Nous vous le prouvons. Avec des données, des tests, des comparaisons et des résultats mesurés avant et après nos interventions.
Nous commençons par mesurer votre situation actuelle
Avant de vous proposer la moindre amélioration, nous prenons le temps d’analyser votre expérience actuelle telle que vos clients la vivent.
Notre intention est que vous voyiez clairement où vous perdez des conversions, où vos utilisateurs se bloquent et où se trouvent réellement les opportunités d’amélioration.
Concrètement, nous commençons par :
- Analyser vos données : taux de conversion, abandon, rebond, temps passé, tunnels de navigation.
- Observer votre parcours utilisateur : quelles étapes fonctionnent, lesquelles accrochent, où vos clients hésitent ou reviennent en arrière.
- Identifier les frictions réelles : celles qui coûtent du temps, de l’énergie… et du chiffre d’affaires.
- Collecter des signaux qualitatifs : retours clients, avis, tickets support, verbatims.
Cette étape de diagnostic crée un “point zéro”; un état précis et chiffré de votre situation. C’est indispensable pour pouvoir, ensuite, mesurer l’impact exact des améliorations UX que nous mettons en place avec vous.
Nous relions vos objectifs business à vos objectifs UX
L’UX n’a de valeur que si elle fait bouger vos indicateurs clés. C’est pour cela que nous prenons toujours le temps de connecter vos objectifs business, ce que vous voulez vraiment améliorer, avec les objectifs UX qui vont permettre d’y parvenir.
Concrètement, nous clarifions avec vous :
- Ce qui compte pour votre activité : augmenter votre taux de conversion, faire grandir le panier moyen, réduire les abandons, générer plus de leads qualifiés, améliorer la rétention…
- Les comportements que vous attendez de vos utilisateurs : s’inscrire plus facilement, finaliser un achat, trouver une information sans efforts, utiliser une fonctionnalité clé.
- Les obstacles qui freinent ces objectifs aujourd’hui : complexité, incompréhension, surcharge, manque de confiance, etc.
Cette mise en correspondance nous permet de définir des objectifs UX directement reliés à votre performance business. Vous savez donc précisément pourquoi nous faisons chaque recommandation et quel impact elle vise à produire.
Nous testons nos solutions avant que vous ne dépensiez dans le développement
Notre priorité, c’est que vous investissiez uniquement dans ce qui fonctionne vraiment. C’est pour cela que nous ne vous demandons jamais de développer une fonctionnalité “à l’aveugle”. Avant la moindre ligne de code, nous concevons, testons et validons nos solutions directement avec vos utilisateurs
Concrètement, nous suivons une démarche qui vous permet de réduire les risques, accélérer les décisions et maîtriser vos coûts.
Nous créons des prototypes réalistes
Nous concevons des maquettes interactives qui simulent l’expérience finale; navigation, actions, parcours, interactions…
Vous pouvez ainsi voir, comprendre et évaluer la solution avant qu’elle n’entre en production.
Pas de surprises, pas d’interprétation; vous visualisez exactement ce que vos utilisateurs vivront.
Nous faisons tester la solution par vos utilisateurs
Nous organisons des tests utilisateurs ciblés pour observer, en conditions réelles :
- Ce qui fonctionne tout de suite
- Ce qui pose question
- Où les gens hésitent
- Ce qui mérite d’être simplifié
Ces tests sont une mine d’or pour éliminer les risques avant de passer en développement. Vous obtenez des retours clairs, concrets, basés sur du vrai comportement, pas sur des opinions.
Nous validons les choix grâce à des tests A/B ou comparatifs
Quand c’est pertinent, nous mettons en place des tests A/B ou des tests comparatifs pour mesurer la performance de deux versions, la version actuelle et la version améliorée.
Cela vous permet de vérifier noir sur blanc :
- Laquelle convertit mieux
- Laquelle est plus rapide à comprendre
- Laquelle apporte une meilleure expérience
L’objectif est de vous aider à prendre la meilleure décision, avec des preuves et non des suppositions.
À la fin de cette phase, nous avons ensemble une solution :
- Testée
- Éprouvée
- Validée par les utilisateurs
- Alignée avec vos objectifs business
Le développement devient alors un investissement sûr et maîtrisé.
Nous comparons les résultats : avant / après
Une fois les améliorations mises en place, nous revenons aux chiffres afin de vous montrer clairement ce qui a évolué, dans quelle mesure et sur quels indicateurs cela se traduit.
Nous analysons l’évolution de vos KPIs clés
En fonction de vos objectifs, nous suivons les indicateurs qui comptent vraiment pour vous, comme le taux de conversion, le taux d’abandon, le temps nécessaire pour accomplir une action importante ou encore la fluidité des parcours stratégiques. Vous voyez ainsi, très concrètement, si les résultats progressent et dans quelle direction.
Nous vérifions la diminution des frictions
Grâce aux outils analytics et à nos observations, nous identifions les points où vos utilisateurs rencontraient des obstacles et nous mesurons dans quelle mesure ces irritants ont reculé après nos interventions. Cela permet de comprendre précisément l’impact des optimisations sur l’expérience réelle.
Nous rendons l’impact visible et compréhensible
L’ensemble de ces mesures est regroupé de manière simple et lisible, afin que vous puissiez visualiser votre progression sans jargon inutile. Vous disposez ainsi d’une preuve claire de la valeur apportée par l’UX sur votre performance.
Nous traduisons les gains UX en gains économiques pour vous
Rendre visibles les retombées business de chaque amélioration UX
L’UX n’est pas un simple confort visuel, c’est un levier de performance. C’est pourquoi nous prenons le temps de vous montrer comment chaque optimisation impacte directement vos résultats. Une interface plus claire, un tunnel plus simple ou une information mieux organisée se traduit par des comportements plus efficaces chez vos utilisateurs, et donc par des indicateurs business qui évoluent dans le bon sens. Nous faisons le lien entre les actions menées sur l’expérience et les bénéfices concrets pour votre activité, afin que vous compreniez exactement ce que vous gagnez.
Transformer les gains d’usage en gains mesurables
Concrètement, un parcours avec moins de frictions réduit les abandons, ce qui augmente mécaniquement les conversions ou les demandes qualifiées.
Une interface plus intuitive diminue le nombre de sollicitations envoyées à votre support, ce qui allège vos coûts et libère du temps pour vos équipes.
Une navigation plus fluide améliore la satisfaction et la rétention, deux éléments essentiels pour créer une relation durable avec vos utilisateurs.
Chaque amélioration UX a un impact économique, et nous vous accompagnons pour le rendre visible, évident et mesurable.
S’assurer que vos investissements UX génèrent un vrai retour
Notre rôle est aussi de vous aider à comprendre où se situent les gains les plus importants. En croisant vos objectifs business, les données récoltées et les résultats obtenus, nous construisons une vision précise de la valeur créée. Vous savez ainsi comment l’UX contribue à votre croissance, quels postes de coûts elle réduit et où elle maximise votre rentabilité.
L’objectif est de faire de l’UX un investissement maîtrisé, documenté et rentable pour votre organisation.
Nous vous présentons des preuves concrètes : cas clients et résultats mesurés
Vous aider à vous projeter grâce à des exemples réalistes
Pour que vous puissiez imaginer l’impact de l’UX dans votre propre contexte, nous partageons des cas clients illustrant des problématiques similaires aux vôtres. Chaque étude de cas explique la situation de départ, les difficultés rencontrées par l’entreprise, les actions que nous avons menées et les résultats observés. Cette mise en perspective vous permet d’identifier facilement les parallèles avec votre activité et de comprendre comment les mêmes leviers pourraient améliorer vos performances.
Montrer l’avant / après à travers des données tangibles
Dans ces retours d’expérience, nous ne nous limitons pas à raconter ce qui a été fait; nous montrons les résultats. Cela peut prendre la forme d’une augmentation du taux de conversion, d’une baisse importante du taux d’abandon, d’une diminution du nombre de tickets support ou encore d’une accélération notable dans un processus clé. Ces chiffres permettent de visualiser clairement l’impact réel des actions UX sur la performance globale de nos clients et de constater que les bénéfices sont concrets et mesurables.
Créer un pont entre les résultats observés et vos propres enjeux
En découvrant ces cas, vous pouvez facilement évaluer les bénéfices potentiels de l’UX sur vos propres objectifs. Les retours d’expérience montrent la diversité des situations où l’UX crée de la valeur; que vous cherchiez à améliorer l’acquisition, à fluidifier vos parcours, à réduire la charge de votre support ou à renforcer la fidélisation. En vous présentant des exemples concrets et mesurés, nous vous offrons une base solide pour imaginer ce que l’UX peut réellement apporter à votre organisation.
Prouver le ROI de l’UX, c’est aussi vous montrer comment nous travaillons
Expliquer clairement notre manière de démontrer le retour sur investissement de l’UX n’est pas un aveu de faiblesse, ni un risque face à la concurrence. C’est au contraire une façon de vous montrer ce qui fait réellement la différence, une méthode transparente, mesurable et alignée sur vos enjeux business.
Nous partageons nos approches parce que comprendre comment nous travaillons vous permet de voir la valeur ajoutée, la rigueur et l’exigence qui structurent chaque projet que nous menons.
Chez La Grande Ourse, nous pensons que la confiance se gagne en ouvrant les coulisses, pas en les cachant. Plus nous vous transmettons, plus vous pouvez évaluer la pertinence de notre accompagnement. Et c’est ainsi que naissent les partenariats solides, sur la transparence, la preuve et la valeur concrète.
