Comment devenir un bon UX writer ?
L’UX Writer (ou Rédacteur UX) est une compétence de plus en plus conquise par les entreprises, afin d’engager et de fidéliser leurs clients. L’UX writer se charge de créer un contenu utile, clair, concis et rythmé par le ton de la voix de la marque. Ce contenu permet d’assister l’utilisateur pendant son interaction avec l’interface utilisateur et l’aide à atteindre efficacement son objectif.
L’UX writer est un métier relativement récent qui rejoint le réseau des métiers de l’UX, dans l’objectif de construire une expérience utilisateur (UX: User eXperience) la plus complète possible. Pour devenir un UX writer compétent, il est intéressant de suivre une formation dédiée et de construire une carrière dans un domaine très convoité.
Aperçu sur l’approche d’UX writing
L’UX writing est une discipline qui se rattache à l’UX, c’est pourquoi elle s’aligne automatiquement sur les mêmes principes de l’UX, à savoir :
- l’efficacité : le contenu doit répondre directement et pertinemment à la requête de recherche de l’internaute.
- La clarté et la concision : ces critères sont très importants en UX writing, parce qu’ils permettent d’offrir une information simple et facile à comprendre par tous les segments du public ciblé.
- L’accessibilité : le contenu doit être parfaitement lisible et accessible par tous les utilisateurs : internautes, mobinautes, sans ou avec handicap, etc.
- A valeur ajoutée : le contenu doit offrir une valeur ajoutée aux lecteurs, afin de renforcer leur engagement et se distinguer de la concurrence.
- La confiance : Le contenu doit procurer la confiance, pour pouvoir convaincre l’utilisateur de l’utilité du produit/service et l’attirer vers l’acte de conversion.
L’UX writing se base sur une démarche centrée sur l’utilisateur (user centric), qui place les émotions, les perceptions et les besoins de l’utilisateur final au centre de la conception d’un contenu. Ainsi, l’UX writer peut produire un contenu conforme aux attentes du lecteur.
L’objectif ultime de l’UX writing est de concevoir une expérience utilisateur la plus agréable possible. Plus le contenu est engageant, plus l’utilisateur sera satisfait et plus le taux de rétention sera amélioré. En effet, l’UX writing est parmi les leviers importants pour augmenter la fidélisation des clients.
L’UX writing découle de la rédaction web. Cette discipline générique englobe plusieurs spécialités : rédaction de contenu, marketing, SEO et communication. La rédaction web fédère plusieurs compétences (rédacteur web, UX designer, UI designer, etc) pour réussir à créer un contenu impeccable et à la hauteur des attentes des utilisateurs.
Comment devenir un bon UX writer ?
A l’instar des nouveaux métiers de l’UX : ergonome UX, UX designer, UI designer, etc, le métier d’UX writer est une nouvelle discipline qui vient enrichir cette palette diversifiée de spécialités. Ce métier en vogue commence à affirmer son efficacité pour la création de contenus de qualité, destinés aux sites et applications ou logiciels.
Si vous êtes attiré par ce métier, il est recommandé de suivre une formation UX writing, afin de découvrir comment cette discipline contribue à créer une meilleure expérience utilisateur, à travers un contenu consistant.
Quel est le rôle d’un UX writer ?
L’internaute navigue sur la toile à la recherche d’une information, d’un produit ou d’un service donné. Le moteur de recherche déploie son algorithme pour fouiller dans son index et retourner en résultat le site ou l’application qui délivre un contenu à valeur ajoutée et offre une réponse appropriée à l’intention de recherche.
Dans ce contexte, le rôle principal de l’UX writer se manifeste dans la satisfaction des besoins des utilisateurs grâce à des contenus (ou copies) clairs et explicites. Grâce à ces copies, l’utilisateur peut se déplacer de manière souple et intuitive d’une interface à une autre, sans se perdre.
A chaque étape, le système informe l’usager des instructions à suivre pour résoudre une erreur, des actions à réaliser pour accomplir une tâche, des indications sur la progression dans l’accomplissement d’une tâche, etc. L’UX writer endosse un rôle majeur pour éviter la frustration de l’utilisateur et éliminer tous les points de frictions qui peuvent le pousser à quitter le site ou l’application.
L’évolution perpétuelle du web développe constamment le besoin de production d’un contenu original qui coïncide avec les attentes des internautes, des mobinautes et des moteurs de recherche. Dans cette optique, la discipline de rédaction web s’est déclinée en plusieurs branches :
- l’UX Writer qui se charge de produire un contenu efficace permettant de guider activement l’usager sur une interface utilisateur. Ce professionnel peut aussi occuper le poste de content designer qui tient en charge le design du contenu, dans un sens plus large qui inclut les images, les vidéos, etc.
- Le rédacteur web SEO qui rédige des contenus web tout en tenant en considération les consignes du référencement naturel.
- Le copywriter est un rédacteur marketing, qui rédige des contenus orientés publicité, communication, conversion ou vente.
- Le storyteller, qui relate une histoire réelle concernant l’identité, les valeurs ou les produits/services d’une entreprise. Cela dans l’objectif de stimuler les émotions des clients à travers un style de narration captivant.
Les rédacteurs UX travaillent en étroite collaboration avec une équipe pluridisciplinaire, composée d’UX designers, UI designers, UX researchers, etc, dans l’objectif d’établir les personas qui illustrent les profils des utilisateurs type. De ce fait, les UX writers peuvent comprendre parfaitement les attentes de ces derniers et baser leur stratégie de contenu sur leurs exigences.
L’importance de suivre une formation en UX Writing
La formation en UX writing met en lumière les différentes missions que les UX writers doivent accomplir pour créer des contenus efficaces, ainsi que les techniques et les bonnes pratiques recommandées à cet effet. A travers une formation en rédaction UX, vous pouvez apprendre à :
- Rédiger un contenu aligné sur le profil de la cible visée. Grâce à cette formation, vous apprenez à vous mettre à la place de l’utilisateur final, à penser comme lui et surtout, à être empathique. Du coup, vous pouvez vous aligner sur son modèle mental, pour produire un contenu adapté à ses attentes et qui correspond en même temps à l’image de marque de l’entreprise.
- Développer un contenu ou un UX wording explicite et harmonieux, à travers :
- Une orthographe et une grammaire impeccables,
- Des phrases courtes et simples, qui n’impliquent pas une charge cognitive pour les comprendre,
- Un vocabulaire familier à tous les utilisateurs. Il faut éviter le jargon technique qui exclut certains usagers, qui ne sont pas des experts dans le domaine de l’activité en question.
- Utiliser la voix active qui permet de rendre le contenu plus convivial et plus accrocheur. De cette manière, vous pouvez évoquer la curiosité de l’utilisateur et l’attirer vers l’entonnoir de conversion.
- Adopter les mêmes microcopies qui représentent les mêmes actions sur toutes les interfaces. Cela permet de créer un rendu harmonieux entre toutes les pages du site et d’éviter la distraction du visiteur. Par exemple, si vous utilisez souvent le libellé “Abonnez-vous”, alors, continuez à l’utiliser même sur les nouvelles pages qui s’ajoutent au site.
- Appliquer les bonnes astuces pour assurer une meilleure lisibilité du contenu, sur tous les supports desktops ou mobiles. A travers une formation UX writer, vous apprenez à créer un contenu efficace qui prend en considération certaines contraintes, telles que les problèmes de vue.
- Adopter les bonnes pratiques pour composer un contenu présentable et agréable à lire, notamment grâce à l’utilisation des listes à puces, des titres et des sous-titres accrocheurs et l’exclusion des phrases négatives et des longs paragraphes.
- Structurer l’information. Le rédacteur UX joue le rôle d’architecte de l’information, puisqu’il doit hiérarchiser ses contenus, suivant le modèle mental de l’utilisateur. Ainsi, il parvient à le guider judicieusement dans son parcours.
- Créer des microcopies accrocheuses. Ces composants représentent les plus petits éléments de textes, tels que le libellé d’un bouton, un libellé dans un formulaire, le texte d’un Call To Action, etc. Ces micro-contenus permettent de :
- guider et accompagner l’utilisateur, par exemple, à travers des liens et des menus de navigation clairs.
- Renseigner l’usager (à tout moment) où il est situé dans son parcours. Il faut éviter de mettre l’utilisateur dans un état d’hésitation ou de frustration, parce qu’il n’arrive pas, par exemple, à accéder à une page ou à valider une opération. Cela fait déguerpir rapidement ce dernier et augmente par conséquent le taux de rebond.
- Notifier l’utilisateur et l’alerter de la survenance d’une erreur, en utilisant une microcopie claire et explicative.
- Attirer l’usager vers le tunnel de conversion, à travers des CTA inspirants, etc.
- Adapter le contenu à la ligne éditoriale de l’entreprise et au type du support de destination. Vous apprenez à appliquer le style de rédaction approprié à chaque support : FAQ, email, fiche produit, page catégorie, etc,
- Définir le ton de la voix de l’entreprise (ou Tone of Voice). Vous apprenez à développer des contenus à l’image de l’entreprise et à déployer un ton sérieux, informatif, convivial, ou humoristique selon l’identité et le positionnement de la marque. Toutefois, il faut que le ton choisi soit en phase avec le profil de l’audience ciblée et que le contenu reste toujours facile à interpréter.
- Élaborer la stratégie de contenu et définir les guidelines correspondants. Par exemple, vous apprenez les différents formats de contenus à diffuser sur les différents réseaux sociaux, comme les articles de blogs, les vidéos, les livres blancs, etc. Vous pouvez aussi apprendre à élaborer un calendrier éditorial pour organiser vos publications et votre plan de communication.
- Réaliser un audit de contenu. Grâce à la formation UX writer, vous pouvez découvrir comment réaliser l’inventaire des contenus, collecter et analyser les différentes données. Vous pouvez aussi maîtriser les différents indicateurs de performance ou KPI qui affirment ou contestent la performance d’un contenu.
Quelle formation UX Writing suivre ?
Étant donné que l’UX writing est un métier relativement récent, il n’existe pas assez de formations spécifiques. Cependant, vous pouvez procéder comme suit :
- suivre une formation en UX writing, en ligne ou au sein des centres spécialisés.
- Obtenir un diplôme MBA UI/UX Design ou un master UX design.
- Intégrer une école de marketing.
Quelles sont les compétences d’un UX writer ?
Pour devenir un bon UX writer, vous devez disposer de certaines compétences, comme par exemple :
- Avoir des connaissances diversifiées relatives aux différentes dimensions de l’UX. Par exemple, il est pertinent d’avoir des connaissances en design graphique, design d’interaction, SEO, etc. Cela vous permet d’adapter votre contenu aux contraintes de l’interface digitale et aux exigences des utilisateurs, avec plus d’autonomie et sans avoir besoin de faire appel à vos collègues, à chaque blocage.
- Être créatif et avoir des aptitudes rédactionnelles solides, pour pouvoir créer un contenu authentique, unique et à forte valeur ajoutée.
- Faire preuve d’empathie afin de faciliter la compréhension des recommandations et des demandes de la direction, de votre client et de vos utilisateurs.
- Avoir un bon relationnel pour pouvoir intégrer une équipe pluridisciplinaire et communiquer en toute fluidité avec ses membres. Ainsi, vous pouvez mener une collaboration harmonieuse avec tous ses membres.
- Avoir un esprit critique pour apprendre à progresser, tout en corrigeant vos fautes et en optimisant vos pratiques.
- Avoir un sens de curiosité développé pour garder toujours un œil vigilant sur les dernières tendances en rédaction UX. Du coup, vous pouvez évoluer efficacement dans votre carrière et améliorer votre productivité.
La rémunération
Bien que le métier d’UX writer est relativement récent en France, le salaire n’est pas encore bien précis. Cependant, la rémunération peut être estimée à 2600 € et peut atteindre 3700 € brut/mois.
Mot de la fin
L’UX writer est un concepteur de contenu qui applique les principes d’une démarche de conception centrée sur l’utilisateur, dans l’objectif de développer des interfaces utilisateur faciles à manipuler et à comprendre. Ce professionnel est intégré dès le début de projet de conception, dans le but de l’impliquer dans la construction d’une expérience utilisateur favorable.
Le rédacteur UX collabore conjointement avec les professionnels de l’UX pour concevoir des interfaces ihm qui délivrent un contenu de qualité, permettant d’instaurer la confiance, de répondre convenablement au besoin de l’utilisateur et de faciliter l’atteinte de l’objectif de l’entreprise. Dans le but d’exercer ce métier intéressant, il convient de suivre une formation en UX writing pour apprendre ou optimiser vos compétences dans ce domaine.
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