Comment utiliser l’UX design au service de la sécurité d’un site web ?
La sécurité d’un site web est l’une des préoccupations majeures pour les internautes du monde entier. Les entreprises sur internet doivent assurer la sécurité et la confidentialité des données de leurs visiteurs. Parmi les mesures de sécurité importantes, il y a l’UX design qui peut aider à assurer la sécurité des données des utilisateurs.
Quel est le rapport entre la sécurité d’un site web et l’UX design ?
La sécurité du site web et l’expérience utilisateur sont fortement liées puisque les UX designers sont capables de réduire les problèmes de sécurité. Une enquête sur les atteintes à la sécurité de l’information a prouvé que 8 atteintes sur 10 proviennent d’ erreurs humaines. En effet, le personnel a commis plusieurs erreurs sur les appareils mobiles de 82% des organisations qui ont connues des violations de données. Souvent, les UX designers cherchent à minimiser le nombre d’étapes nécessaires à accomplir, espérant ne pas ralentir l’utilisateur et maintenir l’attention des clients sur le contenu du site. Or, en oubliant les problèmes de sécurité, ils risquent de faciliter involontairement les attaques aux données personnelles des utilisateurs. Il ne faut pas oublier que rendre les choses agréables pour l’utilisateur et rentables pour l’entreprise, n’exclut pas l’importance de la protection des informations.
Quand vous n’avez pas besoin d’un mot de passe pour vous connecter et pour consulter votre courrier électronique, l’expérience utilisateur peut vous sembler agréable. Quand vous devez obligatoirement authentifier vos informations d’identification à l’aide de codes CAPTCHA, l’expérience utilisateur peut paraître moins agréable que le premier exemple. Mais, elle est extrêmement sécurisée. C’est là que l’UX designer doit trouver l’équilibre entre l’expérience utilisateur et la sécurité. D’ailleurs, ce lien entre l’expérience utilisateur et la sécurité a été étudié par plusieurs universitaires à l’instar de HCI-SEC : Human Computer Interaction and Security.
Les dangers menaçant la sécurité web
Pour montrer à vos utilisateurs que la protection de leurs données est votre priorité, il serait important de leur expliquer les différents risques de sécurité par exemple :
Expliquer à vos clients la cybercriminalité, le phishing et la fraude en ligne
- La cybercriminalité est l’ensemble d’activité criminelle qui implique la présence d’un ordinateur, un appareil en réseau ou un réseau. Généralement, les cybercriminels diffusent des logiciels malveillants, des informations illégales ou des virus informatiques qui se propagent à d’autres machines ou à des réseaux entiers. L’un des cybercrimes les plus récurrents est le cybercrime financier.
- Le phishing ou hameçonnage : on parle de phishing quand un attaquant envoie un message trompeur pour voler les informations sensibles d’un utilisateur. Parfois, cette méthode permet à l’attaquant de tout observer pendant que la victime navigue sur le site web. Ainsi, il peut franchir toutes les limites de sécurité. Souvent effectuée par les cybercriminels, le phishing est l’attaque la plus courante.
- La fraude en ligne : il s’agit d’un type de tromperie cybercriminelle. Il consiste à cacher des informations ou à fournir des informations incorrectes dans le but de tromper les victimes pour pouvoir voler leurs argents. Elle se distingue du vol ordinaire puisque la victime fournit volontairement les informations.
Montrer les actions pouvant avoir des risques sur la sécurité d’un site web
En se connectant à un site web, les internautes s’exposent à des risques de sécurité. Par exemple quand il est question :
- Des informations financières : un site web qui traite ou donne accès à des informations financières à l’instar des donnés de cartes de crédits ou des informations d’identités.
- Des formulaires de contactes : en les remplissant il existe un risque de violation des données personnelles.
- La création d’un nouveau compte : il y ‘a des risques de sécurité
- La connexion à un compte existant : il est possible d’avoir des problèmes de sécurité quand le site web ne contient pas les mesures de sécurité nécessaires.
Ces actions imposent la communication des utilisateurs avec les serveurs. Les UX designers doivent travailler sur la sécurité web dès le début de la conception pour ne pas exposer les organisations et les utilisateurs aux risques de sécurité.
Quand les équipes UX travaillent avec des experts de sécurité, ils peuvent créer un site sécurisé et convivial.
Des astuces permettant de communiquer avec ses clients
- Ajouter une page à votre site web pour expliquer les dernières tactiques utilisées par les cybercriminels pour voler les informations personnelles des internautes.
- Expliquer à vos utilisateurs que les criminels se passent pour des organisations officielles telles que des banques et des ministères pour demander des mots de passe et d’autres informations personnelles.
- Mettre des boutons CTA pour encourager vos utilisateurs à signaler tout problème de sécurité qu’ils peuvent rencontrer et pour repérer les tentatives de phishing l’UX.
- Proposer des options de contact facilement disponibles pour signaler une activité suspecte ne peut être que bénéfique pour la sécurité de vos clients.
Comment stimuler la sécurité d’un site web grâce à l’UX design ?
Pour stimuler la sécurité de votre site web, vous pouvez suivre les conseils suivants :
Rester à jour
Les pirates profitent des sites web qui ne sont pas à jour pour propager des virus. Ainsi, quand un utilisateur clique sur un lien vers votre site, son appareil risque d’être infecté. Vous pouvez garder votre site web à jour en :
- Publiant un nouveau contenu
- Installant des plugins
- Mettant à jour les systèmes d’exploitation sur serveur
- Mettant à jour les logiciels de sécurité
Imposer à l'utilisateur la création d’un mot de passe compliqué
Il existe de nombreuses méthodes de vérification de mot de passe que les UX designers peuvent intégrer dans leurs processus d’inscription. Ces méthodes obligent les utilisateurs à :
- Créer des mots de passe forts et sécurisés : vous pouvez informer votre utilisateur que son mot de passe est trop simple afin de limiter les violations de ses données.
- Empêcher les utilisateurs de réutiliser les mêmes mots de passe faciles à mémoriser qui sont souvent utilisés par plusieurs internautes sur plusieurs sites web.
- Encourager les internautes à privilégier les mots de passe compliqués puisqu’ils protègent mieux leurs données personnelles.
Utiliser l’algorithme de Hachage sécurisés pour les mots de passe
Le SHA , Secure Hash Algorithm consiste à chiffrer les mots de passe. En effet, le serveur a seulement besoin de garder une trace de la valeur de hachage d’un utilisateur spécifique et non pas le mot de passe réel. L’algorithme de Hachage sécurisé est utile quand un attaquant essaie de pirater une base de données. Il ne trouverait que des fonctions hachées et non pas des mots de passe réels. En outre, les SHA sont également nécessaires pour détecter la falsification des données par les pirates. Un fichier modifié sera différent de la valeur de hachage. Ainsi, la falsification des données sera facilement perceptible.
L’avantage de l’algorithme de hachage, c’est qu’il ne rend pas l’UX plus difficile et désagréable. Il empêche les pirates d’accéder à un mot de passe en texte brut. Le texte apparaît sous forme de caractères aléatoires et sans significations, sans avoir des conséquences négatives sur l’expérience utilisateur.
Opter pour l’authentification à deux facteurs
L’authentification à deux facteurs est devenue une mesure de protection récurrente. Cette forme d’authentification protège davantage le nom de votre utilisateur et son mot de passe. Généralement, les pirates ciblent les sites web ou les applications qui n’ont pas encore activé l’authentification à deux facteurs. En effet, sans l’authentification à deux facteurs le site web ou l’application deviennent vulnérables aux attaques.
Or l’authentification à deux facteurs à un seul inconvénient sur l’expérience utilisateur. Elle oblige l’utilisateur à faire un effort supplémentaire. Parfois ça peut être désagréable pour les internautes. Quand un site web impose une vérification CAPTCHA excessive et trop de mots de passe à usage unique (OTP), les internautes éviteront complètement d’utiliser ce site. C’est pourquoi l’UX designer doit savoir quand et comment choisir l’authentification à deux facteurs : par exemple elle est nécessaire quand il s’agit des données financières et personnelles sensibles. C’est pourquoi l’authentification à deux facteurs se trouve dans la plupart des portails bancaires en ligne.
Découvrir les technologies d’authentification biométrique
Les technologies d’authentification biométrique demandent une vérification physique de l’identité des utilisateurs à travers ; les empreintes digitales, les scans du visage ou encore les scans des yeux. La reconnaissance des empreintes digitales est déjà une fonctionnalité standard disponible sur plusieurs smartphones et tablettes. De nombreuses institutions financières ont également commencé à l’utiliser pour sécuriser leurs applications. Les caractéristiques physiques de chaque utilisateur sont uniques. Alors, il est difficile de les reproduire et de les falsifier.
Informer vos utilisateurs sur le cryptage SSL
SSL veut dire Secure Sockets Layer c’est-à-dire couche de sockets sécurisés. Il s’agit d’un protocole permettant le cryptage et l’authentification des données envoyées entre deux systèmes. Il empêche les criminels de lire et de modifier les informations transférées. Les deux systèmes peuvent être un serveur et un client (site d’achat et un internaute) ou un serveur et serveur (application et information de paie). Expliquer à l’utilisateur pourquoi le cryptage SSL est standard pour les sites web ne peut qu’augmenter sa sensibilisation. Il sera conscient des risques de sécurité et prendra mieux des décisions concernant les services auxquels il pourra faire confiance. L’utilisateur prendra également les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de ses données.
Contrôler les connexions qui durent longtemps
Les cookies vous aident à enregistrer la durée et la fréquence des visites effectuées par les individus . Elle vous donne également un aperçu sur d’autres informations concernant la navigation d’un ordinateur ou d’un smartphone sur un site internet. Ils assurent l’identification des individus à chaque fois qu’il utilise le réseau.
Définir des minuteries de déconnexion automatique (par exemple : déconnexion automatique après 24 heures) peut renforcer la sécurité d’une application ou d’un site web. Il s’agit d’un outil supplémentaire qui peut assurer la sécurité UX.
Analyser régulièrement votre site web
Les analyses régulières de votre site web renforcent la sécurité. Vous pouvez effectuer des analyses manuelles ou des analyses automatiques. Il existe des outils gratuits en ligne pouvant effectuer des analyses de sécurité web selon un calendrier. Certes, ces analyses ne captent pas toutes les failles de sécurité, mais elles vous aident à avoir une idée sur la façon dont votre site web fonctionne.
Pour des analyses plus solides, vous pouvez utiliser des outils software ou chercher un expert web puisqu’ils peuvent analyser et assurer une sécurité à 100 %.
Améliorer la qualité de votre UX design
Une mauvaise conception UX est facile à copier. Elle peut entraîner des conséquences graves. Un site web qui ne répond pas aux besoins des utilisateurs et qui fonctionne à peine peut donner l’impression qu’il s’agit d’un site destiné au phishing. Généralement, les tentatives d’hameçonnage et les tentatives d’obtenir des données des utilisateurs se font par le biais de faux messages qui se trouvent généralement dans des sites mal faits. Alors, il faut que votre UX soit bien conçue pour ne pas décourager vos utilisateurs à l’utiliser. Les internautes doivent être capables de faire la distinction entre les sites web non fiables et les entreprises qui offrent des services réels. Un site web qui a une conception UX de haute qualité, proposera des opérations plus sûres pour vous et pour votre consommateur. Un bon site web ne doit pas :
- Contenir des fautes de langue fréquentes : généralement la grammaire incorrecte se trouve dans les sites frauduleux, dédiés à l’extraction d’informations d’utilisateurs sans méfiance.
- Avoir des boutons mal placés : bien placer ses boutons et utiliser un type de police uniforme est essentiel pour créer une atmosphère de confiance.
Mot de la fin
L’UX designer doit prendre en considération la sécurité des sites web. Une bonne expérience utilisateur est impérativement sécurisée. Il est important de faciliter la navigation des internautes qui utilisent votre site web, mais il ne faut pas négliger la sécurité de leurs données. Protéger vos clients en leurs expliquant les dangers qui menacent leurs sécurités en ligne : fraude en ligne, cybercriminalité, phishing etc.
Vous devez également mettre certaines mesures en place pour garantir la sécurité à travers l’UX design. Travailler sur l’authentification, les mots de passe, les mises à jour etc. Sans oublier qu’un site web qui a une mauvaise conception UX ne fait qu’éloigner les clients puisqu’il ne vous permet pas de gagner leurs confiances. Ainsi, l’UX design et la sécurité des sites web sont indissociables.
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