Comment préparer et utiliser un diagramme d’affinité ?
Le diagramme d’affinité est également connu sous le nom de la méthode KJ, par référence à son inventeur Jiro Kawakita. Il est également appelé la cartographie d’affinité.
Il s’agit d’un outil utilisé pour organiser les données recueillies. Il vise essentiellement l’organisation des recherches et des idées.
Tout ce qu’il faut savoir sur le diagramme d’affinité
Le diagramme d’affinité, c’est quoi ?
Les diagrammes d’affinité sont un outil que les UX designers utilisent pour capturer et synthétiser des données qualitatives. Le processus d’affinité est souvent utilisé pour regrouper des idées générées par Brainstorming.
Les diagrammes d’affinités aident également à créer des artefacts UX, à l’instar des personas et des cartes de parcours clients.
Quand utiliser un diagramme d’affinité ?
Les diagrammes d’affinité sont utilisés par les entreprises et les organisations pour analyser des données, générer des idées et organiser des projets ou des analyses.
Il est possible d’utiliser un diagramme d’affinité lors :
- d’une séance de brainstorming
- d’une recherche
- d’une réunion
L’organisation des données se fait sous forme des catégories significatives basées sur des des relations ou des thèmes en commun. Ces thèmes sont appelés ensembles d’affinité ou groupes d’affinité.
Pourquoi utiliser un diagramme d’affinité ?
Étant l’un des 7 outils de gestion et de planification , le diagramme d’affinité est couramment utilisé dans la gestion de projet pour :
- Organiser, hiérarchiser et analyser les idées et les tâches.
- Trouver des solutions créatives à des problèmes difficiles en impliquant des personnes de divers domaines.
- Triez de gros volumes de données désorganisés et organisez-les rapidement de manière logique et facile à comprendre
- Encourager la participation de toutes les personnes impliquées. Cela permet de découvrir de nouveaux modes de pensée et de trouver des solutions uniques.
- Générer des discussions utiles qui mèneront à des innovations et des solutions efficaces.
- Présentez son analyse aux autres membres de l’entreprise d’une manière facile à comprendre.
Comment préparer un diagramme d'affinité ?
Le recrutement
La première étape pour préparer un diagramme d’affinité est le recrutement. Il est recommandé de contacter une équipe de marketing et de fournir une spécification du type de personas dont vous souhaitez recueillir des informations. L’équipe marketing peut avoir un modèle de template pour vous aider à exprimer vos besoins.
L’entretien
Lors de l’entretien, il faut s’assurer que la personne se sente à l’aise. Il faut exprimer de l’empathie et de l’appréciation.
Par exemple, si vous posez une question et que les participants posent une autre question, il faut reformuler et approfondir la signification de votre question.
Le responsable de l’entretien doit être curieux pour pouvoir extraire autant d’informations que possible. Pour ce faire, il faut éviter les réponses totales ; oui et non.
L’extraction
Il est préférable d’enregistrer toutes les interviews et de les réécouter avant de transmettre les informations sur des post it. En effet, lorsqu’on prend des notes, on risque de changer leur sens, d’où l’importance des enregistrements.
Pour cette étape, il est recommandé de commencer chaque post it selon le point de vue de l’utilisateur. Par exemple, il est possible de commencer chaque post it par “je”. De même, il est préférable d’utiliser des post it de couleurs différentes pour chaque utilisateur.
La synthèse
Après avoir collecté les idées sur les post it, il faut les organiser en groupes. Vous pouvez choisir plusieurs types de groupes, par exemple :
- Informations
- Biographiques
- Frustrations
- Interactions
- Objectifs et motivations
Comment créer un diagramme d’affinité ?
La création d’un diagramme d’affinité est souvent une activité de groupe. En effet, elle garantit des résultats, quand le nombre des personnes expertes dans le sujet analysé ne dépasse pas 6 personnes.
Ainsi, vous pouvez recueillir des informations, des opinions et des perspectives utiles, aidant à trouver des solutions plus rapides et de meilleures innovations.
Pour créer un diagramme d’affinité, il faut suivre ces étapes :
Étape 1 : Noter les idées de la session de brainstorming
Il faut noter les informations recueillies lors de la session de brainstorming sur des cartes séparées.
Pour cette étape, vous pouvez soit utiliser des versions papiers, soit utiliser un outil de collaboration en ligne, à l’instar de Creately.
Étape 2 : passer en revue et regrouper les idées similaires
Il faut passer en revue les idées, tout en recherchant des similitudes entre elles.
Regrouper les idées, fonction de leurs similitudes, jusqu’à ce qu’il ne reste plus de cartes. Toutefois, quand vous rencontrez des idées qui ne rentrent dans aucune catégorie, vous pouvez les placer seules.
La plateforme Creately propose plusieurs modèles de diagramme d’affinité pré-dessinés. Vous pouvez les utiliser pour modifier et répondre aux besoins des utilisateurs.
Étape 3 : Ajouter des titres pour identifier les groupes
En se basant sur les similitudes que vous avez identifiées précédemment, proposez des noms d’en-tête pour chaque groupe. L’en-tête doit mettre l’accent sur la relation entre les idées. Elle doit être composée d’une seule phrase ou d’un seul mot.
Étape 4 : Ajuster votre diagramme d’affinité
Peaufiner votre diagramme d’affinité. Après avoir regroupé les cartes et après avoir ajouté des en-têtes, il est temps de les rendre plus présentables.
Pour ce faire, il est recommandé d’écrire l’énoncé du problème en haut du diagramme. Vous pouvez ajouter différentes couleurs, pour distinguer les différentes catégories.
Dans cette étape, il faut rassembler les membres de votre équipe, dans le but d’identifier les idées à prioriser.
Comment utiliser un diagramme d'affinité ?
Création des personas
La création des personas à l’aide des diagrammes d’affinités est idéale, puisqu’elle se base sur des données qualitatives factuelles. En d’autres termes, vous parlez à une personne réelle.
Généralement, dans les entreprises, la création des personas est basée sur des connaissances internes. C’est-à-dire sans passer par un processus de recrutement, d’entretien, d’extraction et de synthèse de données. Cette méthode ne donne pas vraiment de bons résultats.
Création de cartes de parcours client
Une fois que vous avez créé votre persona à l’aide des données qualitatives des diagrammes d’affinité, il est temps de remettre en question certaines de vos suppositions et hypothèses précédentes.
Pour ce faire, vous pouvez créer des cartes de parcours client. Le customer journey est un récit visuel de chaque engagement d’un client avec un service, une marque ou un produit. Son utilisation aide l’entreprise à comprendre :
- Les processus
- Les besoins
- Les perceptions de leurs clients
Comment utiliser un diagramme d’affinité dans l’organisation de la recherche UX ?
L’importance de la recherche UX
Les clients veulent une bonne expérience, en utilisant les sites web et les applications des entreprises.
Selon les statistiques, 86% des clients sont prêts à payer plus pour une bonne expérience. En revanche, 17% partiront après une seule mauvaise expérience. Ne pas offrir une bonne expérience risque de vous faire perdre des clients. La recherche UX est indispensable, pour garantir une bonne expérience utilisateur.
En utilisant un diagramme d’affinité, vous pouvez obtenir des informations approfondies. Il est possible d’organiser les recherches clients et les entretiens utilisateurs pour identifier les axes d’amélioration et pour établir un plan d’action.
Comment utiliser un diagramme d’affinité pour organiser la recherche UX ?
L’utilisation des diagrammes d’affinité pour organiser la recherche UX, dépend des informations dont vous disposez et de la manière dont vous souhaitez les regrouper.
Il existe plusieurs groupes d’affinités UX qui peuvent être analysées, par exemple :
- Les réponses à vos questions de recherche spécifiques.
- Le résumé des observations, des données UX et l’étude recherche.
- Les suggestions pour améliorer un produit ou un service.
- Les idées concernant la stratégie UX.
Ces exemples ne sont que des suggestions. Le choix des sujets varie en fonction de vos recherches et de vos objectifs.
Les questions les plus posées sur les diagrammes d’affinité
Quels sont les avantages d’un diagramme d’affinité ?
Les diagrammes d’affinité sont utilisés pour générer, organiser et consolider les informations relatives à un produit, à un processus ou un problème. Ils présentent de multiples avantages pour les équipes de tous les secteurs.
- Aider les équipes à analyser les résultats de la recherche, tout en facilitant la collaboration.
- Aider à regrouper les informations similaires, après avoir collecté des données de recherche qualitative.
- Donner à chacun la possibilité de contribuer et de partager ses idées. Cela permet d’utiliser l’avis de tous les participants lors de la prise de décision.
- Aider à générer des idées innovantes et des solutions efficaces aux problèmes.
Qu’est-ce que la cartographie d’affinité ?
Affinity maps est un autre terme utilisé pour les diagrammes d’affinité. La cartographie d’affinité peut être décrite comme le processus de création d’un diagramme d’affinité.
Comment utiliser le diagramme d’affinité dans l’UX design ?
Le diagramme d’affinité est une session d’idéation courante. Elle est souvent utilisée dans la conception UX.
Dans le design UX, les diagrammes d’affinité sont utilisés par les équipes pour organiser les observations et les données issues de la recherche et les idées générées par le brainstorming.
Les diagrammes d’affinité aident également à analyser, efficacement, la recherche des utilisateurs, pendant le processus de réflexion sur le design.
Top 6 outils pour créer un diagramme d'affilié ?
Pour avoir un diagramme d’affinité présentable, il est conseillé d’utiliser certains outils.
1. MindOnMap
C’est un outil qui facilite la cartographie mentale en ligne. Son objectif est d’embellir les diagrammes. Il propose plusieurs :
- Thèmes de teinte
- Arrière-plan
- Formes
- Icônes
- Contours
De même, l’interface de l’outil est très simple à utiliser. Elle vous aide à créer un diagramme d’affinité en ligne, sans faire d’efforts et de temps. Il est possible d’utiliser l’outil sur téléphone.
MindOnMap vous permet de partager votre projet en ligne avec les membres de votre équipe
2. Creately
Creately est un outil de diagramme d’affinité. Il propose plusieurs fonctionnalités :
- Multiplie les templates des diagrammes d’affinité, pour prendre une longueur d’avance.
- Offre des outils de brainstorming intégrés pour capturer et organiser les idées.
- Collaboration en temps réel, pour travailler en toute transparence avec ses pairs.
3. Microsoft Word
Microsoft Word est l’un des logiciels les plus connus. Il a tout ce qu’il faut pour créer un diagramme d’affinité. Le logiciel permet de créer un diagramme d’affinité original, grâce à ses :
- Graphiques
- Formes
- Icônes
- Modèles 3 D
- Arts intelligents
Sur la nouvelle version de Word, il suffit d’accéder à insérer et de cliquer sur le Smart Art. Une fenêtre contextuelle apparaît. Ainsi, vous pouvez choisir parmi les centaines de modèles proposés, celui qui vous convient. Il ne faut pas oublier de cliquer sur l’onglet ok pour confirmer votre choix.
4. Powerpoint
Powerpoint est un autre outil de Microsoft. Il est parfait pour ceux qui souhaitent présenter leurs projets à plusieurs membres.De surcroît, Powerpoint propose des fonctionnalités presque identiques à celles de Word.
Pour le diagramme d’affinité de la présentation Powerpoint, l’outil met à votre disposition diverses options de paramétrage pour naviguer dans le diaporama. De même, il permet d’utiliser des tonnes de designs, d’animations ainsi que de transitions.
5. SmartDraw
Les diagrammes d’affinité sont faciles à créer avec SmartDraw. Il suffit d’ouvrir l’un de ses nombreux modèles de diagramme, et de saisir les idées ou les informations souhaitées.
Les modèles de diagrammes d’affinité SmartDraw sont conçus de sorte qu’aucun dessin ne soit nécessaire. Il est également possible de supprimer ou d’ajouter des lignes et des colonnes, en appuyant simplement sur quelques boutons.
L’outil propose des thèmes conçus par des professionnels. Ils vous permettent de modifier l’apparence de votre diagramme en un clic.
6. Miro
Miro est l’outil idéal pour faciliter la collaboration virtuelle entre les membres des équipes.
Il propose plusieurs templates de diagramme d’affinité pour organiser et regrouper les idées.
Mot de la fin
Le diagramme d’affinité permet d’organiser un ensemble d’idées. Il est très efficace, quand vous êtes confronté à des idées chaotiques, ou lorsque vous avez des problèmes complexes à résoudre.
L’outil simplifie l’analyse des données complexes en les regroupant, selon leurs similitudes. Il est facile à préparer et à utiliser.
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