Les Cartes PLEX : Un Jeu de créativité pour l’innovation en UX
Les cartes PLEX figurent parmi les outils d’idéation, développés pour répondre à un problème ou à un projet d’innovation. Dans le cadre d’une conception UX, se distinguer par une expérience client réussie est l’objectif numéro 1 de l’entreprise. Les ateliers d’idéations et les diverses méthodes de design thinking aident à booster la créativité des collaborateurs et à réfléchir différemment.
La phase d'idéation en design thinking
Développer la créativité, tel est le but ultime du design thinking. Cette approche apparue dans les années 80 repose sur un travail de concert entre les collaborateurs, afin d’innover. Le design thinking s’appuie sur une méthodologie qui transforme les idées en actions. Pour cela, il se base essentiellement sur le retour des utilisateurs et la combinaison des multiples compétences de l’entreprise. L’objectif ? Identifier une problématique, évaluer son environnement et trouver la solution qui la résout. Les livrables peuvent prendre la forme d’une application mobile, d’un site web, d’une page d’acquisition client ou même d’un nouveau service.
Un véritable projet collaboratif, le design thinking passe par des étapes clés, à savoir :
- La définition du challenge/problème à résoudre ;
- La recherche des « pain points », ou éventuelles difficultés rencontrées par le consommateur/utilisateur ;
- L’idéation à travers la proposition de plusieurs idées, sans aucune barrière, et ce, pour trouver la ou les solutions qui répondent au mieux au problème ;
- Le prototypage qui permet d’avoir des ébauches de la solution ;
- La sélection de la solution en fonction des contraintes de temps, de budget ou de faisabilité technique ;
- L’implémentation avec la rédaction d’un plan d’action et la définition des ressources nécessaires pour la mise en place du projet ;
- Le test et l’apprentissage grâce aux feedbacks des clients et afin d’améliorer le produit/service.
Vous l’avez bien compris, la phase d’idéation est un processus créatif qui consiste à générer des idées dans le but de résoudre un problème. D’ailleurs, c’est une étape essentielle de la méthode du design thinking dans la mesure où elle permet la production d’idées. L’idéation se base sur plusieurs exercices et outils pour faire ressortir le meilleur de chacun, et ce, dans une optique commune de recherche de solutions innovantes au problème préalablement défini.
L'idéation dans le processus UX
Comme expliqué précédemment, l’idéation suit la phase de définition du problème et consiste à créer des solutions innovantes. En matière d’UX Design, l’étape d’idéation occupe également une place centrale. En effet, concevoir une interface UX friendly tient compte de multiples disciplines, notamment la psychologie, l’ergonomie, le design, l’ingénierie… Quoi de mieux qu’une démarche créative pour mêler l’innovation à la stratégie ?
D’autre part, l’UX Design se décline en plusieurs phases itératives, dont l’idéation est la pierre angulaire. Les processus créatifs remettent en question la façon de concevoir les choses, et donc de résoudre les questions liées à l’expérience utilisateur. D’ailleurs, les outils d’idéation sont très efficaces et souvent employés dans le cadre d’un projet UX.
À travers des sessions qui réunissent divers profils (développeurs, designers, UX designers, UX researchers…), les ateliers d’idéation offrent un terrain favorable pour dénicher des solutions qui répondent aux exigences et aux besoins du public cible. Pour résumer, l’idéation est probablement l’étape la plus délicate dans la phase de conception d’un produit/service. Au service de l’efficacité, elle permet de générer de bonnes idées en matière d’UX Design.
Les cartes d'idéation
Les cartes UX en conception digitale
Comme vous le savez certainement, la conception digitale doit tenir compte de plusieurs données recueillies sur les utilisateurs, afin de créer un parcours riche et une expérience agréable. D’une part, les équipes UX doivent s’assurer que le vécu de l’utilisateur, dans toute situation d’interaction, soit efficace. L’utilisation d’un appareil digital avec tout dispositif ou service se doit d’être fluide et simplifiée. D’autre part, atteindre cet objectif peut s’avérer lent ou difficile.
Dans ce sens, l’idéation permet d’explorer des idées pour produire des solutions innovantes. Plusieurs méthodes d’idéation s’offrent aux équipes, à l’instar des cartes d’idéation. Ce sont des cartes utilisées pour stimuler la créativité et produire de nouvelles idées. Dans le cadre d’une conception digitale, on parle de cartes UX.
Les cartes UX permettent de visualiser les relations entre les idées proposées et de matérialiser les concepts, de manière ludique et plus éloquente. Grâce à des images, des symboles ou des couleurs, elles facilitent la compréhension et la structuration des idées analysées. Il s’agit d’outils performants pour stimuler la créativité et favoriser l’innovation.
De plus, les cartes UX consolident la communication et la collaboration entre les membres de l’équipe. Comment ? Durant une session d’idéation réalisée en groupe, les cartes sont utilisées pour avoir une vision plus claire sur les solutions potentielles à adopter. Cela aide les participants à appréhender la proposition de chacun et à converger vers des idées plus intéressantes.
Qu’est-ce que les cartes PLEX ?
Les cartes PLEX, pour Playful Experiences Cards, sont des cartes d’idéation créées par Andrés Lucero, professeur agrégé à l’Université Aalto en Finlande. Il s’agit d’un jeu composé de 22 cartes utilisé lors des ateliers d’idéation afin de mieux comprendre les expériences et de faciliter la conception digitale de la solution. Composée d’une photo avec une courte description, chaque carte représente une catégorie d’expérience.
Quel intérêt d’utiliser des cartes PLEX ?
Sources d’inspiration, les cartes PLEX sont un outil puissant et novateur. Grâce à leur aspect ludique, ces cartes permettent de :
- Matérialiser les concepts de façon accessible et surtout divertissante ;
- Stimuler l’imagination avec des mises en situation ;
- Créer un espace ludique d’échanges et de collaboration ;
- Offrir aux participants un cadre de travail commun.
Intégrées dans les ateliers d’idéation, les cartes PLEX garantissent la création d’une atmosphère détendue et agréable grâce à leurs conceptions basées sur l’amusement. Cerise sur le gâteau, les membres des diverses équipes peuvent travailler en foisonnant leurs idées, même s’ils sont issus de services différents (marketing, IT, UX Design…). En effet, au cœur de la simplification des échanges, les cartes PLEX jouent le rôle de facilitateur durant l’atelier d’idéation.
Comment se servir des cartes PLEX ?
La méthodologie à suivre
Les cartes PLEX sont des outils d’idéation créatifs et ludiques qui peuvent être utilisés suivant deux approches complémentaires : PLEX Scénario et PLEX Brainstorming. Pour chaque technique, les participants tirent à tour de rôle des cartes pour faire des combinaisons de catégories. L’objectif est de générer un ensemble d’idées, de concepts ludiques à partir des cartes tirées.
Pour mieux expliquer les techniques, voici les détails de la méthodologie à suivre :
- Pour la technique PLEX Brainstorming, 3 cartes sont tirées au hasard pour créer une idée. A chaque tour, les participants tirent une carte et indiquent comment cette catégorie d’expérience se manifeste dans l’idée. La carte qui suit doit être le prolongement de l’idée évoquée dans la carte qui la précède, et ainsi de suite.
- La technique PLEX Scénario est plus structurée dans la mesure où le participant tire une première carte source, utilisée comme modèle de base. Ensuite, les participants développent des scénarios en utilisant 2 autres cartes piochées parmi l’ensemble disponible. Le scénario est généré depuis la carte source et se développe avec la deuxième carte tirée, puis la troisième. Enfin, le scénario est documenté sous forme d’esquisse à trois images.
Les résultats escomptés
- Faciliter la compréhension d’une problématique donnée ;
- Développer des idées ou des scénarios innovants et qui répondent au problème défini ;
- Influencer le prototype grâce à une conception spécifique basée sur les interactions ludiques ;
- Ajouter un caractère amusant et agréable à l’utilisation du produit/service ;
- Instaurer un état d’esprit collaboratif, mais également ludique lors de la conception de la solution ;
- Réussir à impliquer les différents services (marketing, développement, design…) dans la génération d’idées ;
- Guider l’atelier d’idéation, de la création d’idées à l’affinement de sa concrétisation.
Les autres outils d'idéation
Le brainstorming
Le brainstorming est la méthode la plus connue en matière d’idéation. Il permet de produit des idées lors d’un atelier rassemblant les parties prenantes en stimulant la créativité collective. La séance de brainstorming est généralement animée par une personne qui croise les idées collectées, fait leur tri et les priorise.
Le mindmapping
Le mind map, ou carte mentale, part sur un thème placé au centre d’un support d’idéation (une feuille, un flip chart ou un logiciel de Mind Mapping). A partir de ce sujet, qui peut également être une photo, un chiffre ou un visuel inspirant, des idées sont ajoutées. Les participants doivent décliner les principales pensées qui découlent du thème. Ensuite, des propositions secondaires sont ajoutées sous formes de branches à chaque idée principale. Ainsi, et à l’aide du thème imposé, la carte mentale permet d’établir des associations d’idées rapidement et facilement.
Les jeux de rôle
En distribuant un rôle à chaque participant, l’atelier d’idéation permet l’émergence de nouvelles idées en se mettant à la place de la personne concernée (l’utilisateur, par exemple). De plus, des rôles inattendus peuvent être découverts. Ce type d’atelier permet de trouver des pistes plus audacieuses et d’encourager la créativité en ligne avec le secteur de la problématique.
Le design studio
Une méthode d’exploration conceptuelle rapide, le design studio est fondée sur l’itération. Lors d’un atelier de design studio, les participants sont amenés à créer des croquis rapides pour développer des idées ou des concepts autour d’un problème donné. Chaque travail est ensuite présenté au reste des membres pour échanger et enrichir les propositions.
Le Design Sprint
Inventé au sein de l’entreprise Google Ventures, le Design Sprint est un processus de cocréation inspiré du design thinking, de l’UX Design et des méthodes agiles. Le Design Sprint propose de réaliser un prototype d’une solution et de le tester sur une durée qui ne dépasse pas les 5 jours. En commençant le lundi et en terminant le vendredi, les participants doivent vérifier la pertinence de la solution suivant une roadmap projet et en réponse à des objectifs clairs.
Le Six-To-One
Un grand classique des ateliers de conception UX Design, le 6to1 permet de générer rapidement des idées d’interfaces. Chaque intervenant doit proposer un maximum de 6 croquis dans un délai restreint pour exprimer sa vision de l’interface à produire. Les 6 propositions doivent être différentes pour stimuler l’imagination et la faculté à trouver des solutions. Chaque participant doit par la suite proposer un unique croquis qui rassemble les meilleures idées réalisées, et ce, dans le même délai. À la fin de l’exercice, les participants présentent leur croquis en argumentant leurs choix. Ainsi, peu importe le rôle ou la hiérarchie du participant au sein de l’entreprise, chacun peut apporter sa vision du projet.
Conseils pour réussir un atelier d'idéation
Quelle que soit la méthode d’idéation utilisation, n’hésitez pas à suivre des conseils pour garantir la réussite de votre atelier :
- Planifier votre atelier d’idéation à l’avance pour bien se préparer ;
- Inviter des profils hétérogènes pour favoriser des solutions originales et un échange constructif (marketeurs, UX Designers, développeurs…) ;
- Impliquer le client pour enrichir encore plus le projet et améliorer la compréhension du besoin ;
- Prévoir un cadre chaleureux pour votre atelier (salle lumineuse, une disposition qui favorise l’échange…) ;
- Bien s’équiper pour les ateliers en présentiel (fournitures comme des crayons, des rubans adhésifs…) mais aussi pour les ateliers en ligne (outil collaboratif de cocréation) ;
- Miser sur la collaboration et l’esprit d’équipe pour garantir la réussite de votre atelier et la génération d’un maximum d’idées innovantes.
Le mot de la fin
La phase d’idéation est indispensable pour avoir les premières pistes de réponses et des solutions clairement identifiées suite à l’identification d’un problème. Plusieurs outils d’idéation peuvent être envisagés comme les cartes PLEX qui boostent l’inventivité de l’équipe et encouragent l’innovation. N’hésitez pas à mixer les méthodes sans négliger d’embarquer les parties prenantes dans votre travail d’idéation. La pluridisciplinarité des participants est votre alliée pour réfléchir “outside the box” et vous aider à solutionner une problématique de manière efficace.
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