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07/02/2022

Outils de design thinking

Le design thinking est un processus centré sur l’humain, collaboratif, itératif et surtout créatif qui, en se basant sur les feedbacks, catalyse la créativité des concepteurs pour transformer les idées en projet et en prototypage tangible.

 

Dans cet article, nous allons d’abord voir ce qu’est le design thinking puis nous aborderons le processus de design thinking, en passant en revue les cinq étapes de ce processus : Empathie, Define, Ideate, Prototype, Test. 

Qu'est-ce que le Design Thinking ?

Le Design Thinking fût développé par David Kelley, professeur à Stanford et fondateur d’IDEO, une agence de design à l’aide de ses enseignants Terry Winograd et Larry Leifer de la d.school à l’université de Stanford. Aujourd’hui, il n’existe toujours pas une définition unique et reconnue du “design thinking”. En menant une étude, le Nielsen Norman Group s’est rendu compte que la plupart des professionnels de l’UX et du design en donnent quasiment la même définition, quels que soient le secteur et l’expérience: “le Design Thinking est un cadre de résolution de problèmes centré sur l’humain, itératif et basé sur des solutions.”

 

Le design thinking est :

 

  • Une approche pour résoudre des problèmes : C’est une bonne méthodologie pour aborder des problèmes complexes, pas bien définis ou que l’on ne connaît pas encore. Son objectif est donc de nous aider à définir un problème, à remettre en question une hypothèse et à proposer des solutions.
  • Centré sur l’humain : Dans le design thinking, c’est l’utilisateur qui est au centre puisqu’on essaye de le comprendre au maximum. L’utilisateur ou votre service. Il doit être pris en compte lors de toutes les étapes du processus de design thinking.
  • Itératif : Pendant le processus de design thinking et de ses différentes étapes, les résultats vont nous permettre de revoir, remettre en question et réviser toutes les hypothèses, compréhensions et résultats obtenus au départ. Cela fait de l’approche du design thinking une approche non linéaire.
  • Basée sur les solutions : Le processus de design thinking fournit une approche très solide quant à la résolution de problèmes. Après avoir formulé plusieurs hypothèses de résolution de problèmes, vous les prototypez et les testerez dans un contexte bien précis jusqu’à choisir la solution optimale. 

Les caractéristiques du processus de Design Thinking

Le Design Thinking vous encourage à explorer des alternatives en créant des solutions différentes, et souvent innovantes, auxquelles vous n’auriez peut-être pas pensé. 

 

Il répond à trois critères d’évaluation indispensables: désirabilité, faisabilité et viabilité.

 

La désirabilité doit répondre à la question suivante: est-ce que les utilisateurs veulent vraiment la solution que je propose? Ce critère permet de savoir si les utilisateurs sont attirés par une certaine idée que vous proposez. Cela permet de déterminer s’il est intéressant de continuer sur cette piste  ou non.

 

La faisabilité permet de savoir quelles sont les ressources disponibles afin de mettre en œuvre cette solution. Vous devez pouvoir répondre à la question: est-ce que ma solution est faisable et peut-être proposée sur le marché? 

 

La viabilité permet d’évaluer si cette solution est rentable ou non. La question serait: quel est l’intérêt de proposer votre solution? 

Les 5 phases du Design Thinking

Empathize: Faire preuve d’empathie

L’objectif de cette étape est de comprendre de manière empathique vos utilisateurs, leurs besoins et ce qui les intéresse vraiment. Pour y parvenir, vous devez oublier toute hypothèse personnelle sur vos utilisateurs ou sur le problème auquel vous vous attaquez. Il faut donc que vous observiez, que vous engagiez (par exemple par le biais d’entretiens) et que vous fassiez preuve d’empathie pour comprendre les expériences des personnes, ce qu’ils apprécient et ce qui les motive. En outre, il est important de s’imprégner de l’environnement physique d’où le problème se situe. Ces techniques vont vous aider à faire preuve d’empathie et vous centrer sur l’humain. Cette étape produira une quantité considérable d’informations, que vous allez ensuite utiliser lors de la deuxième étape. Votre défi consistera à synthétiser toutes les informations récoltées. 

 

Define: Définir le besoin

Lors de cette étape, vous devez analyser, trier et ordonner toutes les informations que vous avez recueillies au cours de la première phase pour ainsi mieux définir le problème auquel vous vous attaquez. Si vous avez choisi de mener des entretiens lors de la première phase alors vous allez pouvoir analyser les réponses et mettre en évidence les phrases clés qui se rapportent au problème. Cette étape est essentielle car elle vous apportera de la compréhension et de la concentration car vous saurez quel est le véritable problème à résoudre. Idéalement, il est préférable d’écrire le problème sous la forme d’un énoncé. Vous remarquerez que jusqu’à présent, vous avez trouvé une définition du problème uniquement du point de vue des utilisateurs et sans contrainte de solutions déjà existantes.

 

Ideate : Rechercher des idées

 

Une fois votre problème énoncé, il faut maintenant générer plusieurs idées qui ont pour objectif de résoudre le problème. Des idées brutes, c’est-à-dire qu’elles sont généralement le résultat d’un brainstorming. Néanmoins, elles doivent être des approches valables qui peuvent potentiellement résoudre le problème. L’important ici est d’avoir le maximum d’idées pour obtenir un champ large d’options. Par la suite, vous pouvez faire des esquisses de vos idées et les partager avec les utilisateurs pour les affiner et voir celles qui méritent d’être approfondies.

 

Prototype: Prototyper

 

Cette étape est un travail d’équipe ayant pour but de générer plusieurs prototypes peu coûteux. L’objectif étant d’étudier et explorer les différentes solutions potentielles proposées jusqu’à présent. L’objectif de l’étape du prototype est aussi d’avoir quelque chose à montrer. De plus, cela sera une base de communication avec les membres de votre équipe et les autres parties prenantes, y compris les utilisateurs. Vous ne cherchez pas à identifier la bonne solution, ne l’oubliez pas. Au contraire, vous allez explorer un grand nombre d’approches potentiellement bonnes pour résoudre votre problème. Par conséquent, il est inutile de perdre du temps à réfléchir à la manière de créer un prototype ou d’en construire un. Prenez du matériel et commencez, il faut se jeter à l’eau. Ensuite, chaque solution sera prototypée, étudiée et acceptée, améliorée, réexaminée ou rejetée. Ainsi, en ne passant pas beaucoup de temps et en ne construisant pas de prototypes trop complexes et coûteux, il vous sera nettement plus facile de lâcher prise et de passer à une autre solution. Lorsque vous arriverez à la fin de cette étape, vous aurez une idée des solutions les plus aptes à répondre au problème et à leurs contraintes.

 

Test: Tester

 

Vos solutions issues de la phase de prototypage vont donc être testées dans le contexte du produit réel par des concepteurs, des évaluateurs et des utilisateurs réels. Chaque prototype va être évalué à l’aide de tests et cela déterminera dans quelle mesure il répond au problème abordé. Les résultats de ces tests peuvent aussi parfois être utilisés pour affiner le problème, les prototypes proposés et les solutions, puisqu’on est dans un processus itératif.. Cela permet donc de nouvelles modifications et de nouveaux perfectionnements des prototypes, et donc un retour aux étapes préalables. Les tests permettent également de mieux comprendre les utilisateurs et de faire preuve de plus d’empathie à leur égard, car vous les observez et les faites participer. Cette étape va aussi vous aider d’un côté personnel puisque vous allez pouvoir affiner la façon dont vous formulez le problème et à vous attaquer à toutes les idées préconçues que vous pourriez encore avoir. Ainsi, à la fin de toutes ces étapes précédemment décrites, vous allez obtenir un prototype qui résout le problème énoncé, que vous pouvez par la suite utiliser comme modèle pour construire LA vraie solution. Pour appliquer ces différentes étapes, il existe de nombreux outils sur le marché. En voici quelques-uns. 

Quels outils pour le Design Thinking ?

Empathize

 

Typeform

Typeform est un logiciel qui permet de recueillir des commentaires à travers des formulaires et des questionnaires. Vous pouvez intégrer la plateforme à des services tels que Google Sheet pour accélérer la collecte d’informations. De plus, il existe des options de personnalisation qui vous permettent de maintenir l’engagement de l’utilisateur, ce qui vous aide à obtenir des réponses fiables. 

 

Define

 

Smaply

Smaply est une plateforme qui vous permet de gérer et de cartographier l’expérience client. Vous pouvez y créer un parcours client, et le partager sous forme de cartes ou de personas. Cet outil identifie les “points de douleur” et les “moments de vérité” dans le parcours du client. Les interactions sont visibles pour toutes les personnes impliquées dans le projet, ce qui permet à chacun de comprendre ce que pensent les clients. 

 

Ideate

 

Coggle 

Coggle est un outil en ligne conçu pour aider les utilisateurs à créer et à partager des cartes mentales. Les utilisateurs peuvent prendre et partager des notes, planifier des idées, collaborer à des processus de réflexion et gérer des séances de brainstorming. Coggle permet également aux utilisateurs de glisser et déposer des images, du texte et des annotations, créant ainsi une collaboration visuelle.

 

Prototype

 

Figma

Figma est un outil de conception en ligne qui a été conçu dans l’esprit du design system. De l’élaboration d’un fil conducteur au prototypage, les UX Designers peuvent créer des éléments interactifs, des composants de code, des interactions conditionnelles et des variables pour transformer une idée en une conception fonctionnelle. Grâce à une approche collaborative, les utilisateurs peuvent transformer ce prototype en un produit fini. En reliant la conception et l’ingénierie de manière transparente, Figma compense un grand nombre d’outils pour vous permettre de concevoir à grande échelle. 



Test

 

Hotjar

Hotjar est un outil d’analyse complet qui rend la collecte de commentaires exceptionnellement facile. Le système recueille des données sur la base des paramètres que vous avez choisis. Vous pouvez voir où les gens cliquent, comment ils naviguent, comment ils accomplissent les tâches et comment ils interagissent avec les fonctions que vous avez choisies. Et à la fin du processus de test, vous recevez un retour d’information instantané. Hotjar permet donc l’identification des problèmes potentiels.

4 étapes pour commencer à mettre en œuvre le Design Thinking dans votre entreprise

1. Définir correctement le problème 

 

  • Écoutez: mettez-vous à la place de vos utilisateurs.
  • Demandez: qui de vos utilisateurs rencontrent ce problème, et pourquoi ?
  • Ayez des conversations collaboratives: interagissez avec le maximum de personnes et pas seulement avec votre équipe et ses membres. 
  • Restez impartial: gardez toujours un esprit ouvert à d’autres solutions. 

 

2. Développez les compétences en Design Thinking au sein de votre équipe

 

Tout d’abord il est important de mettre en œuvre le processus chaque fois que vous le pouvez. Par exemple, si vous supervisez l’intégration, pensez à des moyens de tester une nouvelle approche ou de comprendre l’état d’esprit de vos employés en recueillant des commentaires par le biais d’une enquête. Restez ouvert aux nouveaux résultats.

 

3. Posez plus de questions 

 

Le Design Thinking étant un processus continu, il est toujours possible d’améliorer des projets. Il est important de discuter ouvertement de ce qui n’a pas fonctionné. L’échec fait partie du Design Thinking et est une opportunité d’apprentissage. 

 

4. Adoptez les feedbacks 

 

L’objectif du Design Thinking n’est pas de trouver la perfection mais la meilleure réponse possible. Et la meilleure solution n’est probablement pas la première. Ainsi, une boucle de rétroaction constante est essentielle. Il est impératif de tester et répéter autant que possible vos hypothèses. L’organisation d’ateliers de feedbacks est aussi importante puisque cela va permettre de ne pas reproduire les mêmes erreurs. 

Conclusion

Si le Design Thinking et ses outils sont si efficaces, c’est précisément parce qu’ils permettent de comprendre les besoins des utilisateurs et de leur créer des solutions sur mesure. Il ne s’agit pas seulement de profits et de produits. Le Design Thinking peut être utilisé dans n’importe quel secteur pour obtenir les résultats souhaités. Des milliers d’ONG et d’organisations à but non lucratif dans le monde utilisent les outils du Design Thinking pour identifier les lieux et les problèmes qui nécessitent une attention particulière. 

Avoir une entreprise centrée sur le design est payant, comme le prouvent des entreprises comme Apple, Facebook, Airbnb et Google, ainsi que d’autres organisations axées sur le design qui ont utilisé le Design Thinking comme stratégie commerciale de base. 

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