La méthode P.O.E.M.S : Méthode d’observation
P.O.E.M.S ( désignant personne, objet, environnement , message et services) est un Framework aidant à faciliter l’observation et la prise de notes ,lorsqu’une équipe est engagée dans une recherche ethnographique. Par exemple, une équipe qui cherche des opportunités permettant l’amélioration des transports en commun pourrait utiliser le P.O.E.M.S Framework pour observer les voyageurs dans les autobus, dans les gares, à l’entrée et à la sortie des gares. Lors de l’utilisation de P.O.E.M.S, les équipes doivent prendre en considération les Personnes, les Objets, les Environnements, les Messages et les Services avec lesquels les utilisateurs interagissent au cours de leur expérience.
Qu’est-ce qu’une méthode d’observation ?
La méthode d’observation, c’est quoi ?
L’observation est un outil puissant, mais malheureusement il est souvent négligé dans le monde de la conception d’expériences. C’est en perfectionnant les compétences d’observation que vous garantissez l’amélioration des résultats de recherche.
Lors de la phase de l’UX Research, l’observation consiste à regarder quelqu’un en train d’entreprendre un processus, une tâche ou une activité. Autrement dit, la méthode vise l’observation des utilisateurs lors de leurs interactions avec un produit ou un service. Il s’agit donc d’un processus actif par opposition à l’acte passif de regarder la télé où l’observateur se contente de regarder passivement.
Pour bien réussir votre projet, il est recommandé d’utiliser la méthode d’observation en enquêtant sur les contextes. Vous aurez donc besoin de recourir à la méthode P.O.E.M.S. Cet outil permet une observation structurée des environnements et des processus. Il est particulièrement utile pour les environnements complexes qui comportent plusieurs espaces et services, devant être cartographiés et observés indépendamment.
Le pouvoir de la méthode d’observation
L’observation est une méthode qui vous permet de mieux comprendre les clients et qui vous aide à mieux immerger dans leur monde. En observant les utilisateurs dans leur monde, vous aurez l’opportunité de comprendre leurs expériences, de découvrir leurs besoins cachés et d’entendre leurs commentaires. Pour réussir l’observation vous devez :
- Ne pas juger vos utilisateurs. Il faut interagir avec eux sans l’influence de jugements de valeur
- Tout remettre en question : remettre en question même les choses que vous pensez comprendre.
- Interroger les utilisateurs sur la façon dont ils perçoivent leur monde.
- Soyez curieux et essayez toujours d’observer d’un point de vue différent.
- Ecoutez tout ce qui se dit à vous pendant votre observation.
Des astuces pour une meilleures observation
Si vous avez la possibilité, il serait mieux d’observer en groupe. Plusieurs observateurs valent mieux qu’un seul observateur. Ça vous permet de discuter de l’expérience en équipe, une fois l’observation terminée.
Pour des résultats optimaux, partagez vos observations avec votre équipe plus tard. Cela va vous permettre de mieux connaître les personnes ciblées. En observant, vous ne devez pas regarder les personnes en tant que clients, mais plutôt en tant que personnes. Posez vous des questions ouvertes sur la façon dont ils vivent et travaillent.
Lorsque vous observez, comprenez le contexte de la situation en vous posant la question suivante :
- Qu’est ce qui les a poussés à acheter ce produit / demander ce service ?
- Pourquoi le font t-ils de cette matière ?
L’observation est donc un excellent moyen, pour mieux comprendre ce que le client cherche sans vouloir forcément vous le dire. Pour la réussir, faites de votre mieux pour être flexible.
Vous devez saisir les détails les plus importants donc les journées d’observation peuvent parfois être assez longues et épuisantes. Pour faciliter la tâche prenez des notes pour documenter tout ce que vous observez : de la séquence spécifique de tâches que le sujet effectuer, aux notes sur l’apparence de l’environnement en passant par les outils et les technologies que vous utilisez. Vous pouvez également prendre plusieurs photos et vidéos, cela vous aidera plus tard à vous rappeler de certains détails.
La méthode P.O.E.M.S et le design thinking
Qu’est ce que le design thinking
Le design thinking (DT) est une méthodologie utilisant la logique, l’imagination, l’intuition et le raisonnement systémique afin de résoudre des problèmes délicats. Son objectif est de trouver ce qui fonctionne le mieux pour les utilisateurs et d’obtenir un consensus entre les parties prenantes tout au long du processus.
En somme, le design thinking est la clef pour garder les clients engagés. C’est une méthodologie active et participative.
La méthode P.O.E.M.S, c’est quoi ?
La méthode P.O.E.M.S est une activité qu’on peut inclure au design thinking. Elle est utilisée pour faire des études sur les personnes, les objets, L’environnement, les messages et les services dans un contexte bien spécifique.
Il s’agit d’un Framework d’observation permettant à l’observateur-chercheur de comprendre les cinq éléments indépendamment tout en les étudiant dans un système cohérent. En utilisant P.O.E.M.S vous pouvez observer et reconnaître les services, les actualités, les personnes et l’environnement liés entre eux dans un contexte plus large. En effet, la méthode d’observation est fondamentale pour l’exploration des utilisateurs, elle vous aide à avoir les idées beaucoup plus claires lors de l’organisation des ateliers d’idéation. Il s’agit également d’un outil efficace qui vous aide à cibler les besoins de vos utilisateurs.
Comment la méthode P.O.E.M.S fonctionne ?
Identifier vos sujets et votre emplacement
Il faut effectuer une observation des utilisateurs pour avoir une idée sur les profils des personnes utilisant le logiciel que vous êtes sur le point de créer. Il s’agit donc d’une étude de leur état actuel :
- Qui sont-ils ?
- A quoi ressemble leur environnement ?
- Comment font-ils leurs travaux ?
- Que pensent ils des processus actuels et pourquoi ?
Idéalement faites le dans le monde réel. Par exemple, allez là où les utilisateurs finaux essaient d’accomplir tout ce que vous voulez les aider à mieux accomplir. Il est conseillé de passer une heure avec chaque personne et d’essayer d’en observer plusieurs pour pouvoir avoir une idée globale.
Préparer et comprendre votre feuille de travailler
Commencez par créer votre modèle. Il devrait avoir cinq colonnes, une pour chaque mot présent dans l’acronyme. Voici les informations essentielles que vous devez suivre dans chaque section :
- Personnes : L’identification des personnes impliquées aide à identifier les messages, les initiatives et les stratégies de communication possibles que la direction peut utiliser. En identifiant avec qui elle peut travailler, l’entreprise peut mettre en œuvre de nouvelles pratiques empathiques. Il faut avoir une idée sur le nombre de personnes observées et leurs fonctions.
- Objets : Il s’agit de n’importe quel type d’objet : appareils, meubles, électroménagers ou d’autres outils. Ces objets doivent aider les employés dans leur travail. L’objectif est de garantir le bien-être des employés. En d’autres termes, vous devez vous intéresser à l’interaction des personnes avec les objets.
- Environnements : Il peut s’agir du cadre physique et des conditions dans lesquelles les employés travaillent. Fournir un environnement de travail confortable valorisant la communication entre les employés est primordial. Vous devez également penser à améliorer l’environnement de télétravail, pour soutenir le bien-être de vos employées quand ils travaillent à domicile. Vous pouvez ,par exemple, offrir des tables réglables, des chaises de bureau, des lampes de table etc. Non seulement ces éléments peuvent améliorer les environnements de travail à domicile, mais ils peuvent également renforcer les relations entre la direction et les employés, tout en garantissant un meilleur rendement. La méthode P.O.E.M.S concerne donc l’observation des conditions de travail des personnes.
- Message : le ton du langage et les expressions couramment utilisées dans les slogans et les interactions sociales, professionnelles et même les messages environnementaux doivent être subtils. Les entreprises préfèrent que les messages soient interprétés par les employés d’une manière similaire à « nous comprenons vos préoccupations, c’est pourquoi nous ferons de notre mieux pour vous soutenir à réaliser l’ensemble des défis. L’entreprise doit soutenir les employés comme les employés doivent soutenir l’entreprise. C’est pourquoi, la méthode P.O.E.M.S accorde une importance primordiale aux moyens de communication
- Services : Les organisations peuvent envisager d’explorer des services permettant de soutenir le bien-être des employés. Par exemple, en faisant des gestes de gratitude envers les employés à travers des notes de remerciement et de friandises peut être un acte de service pour que les employés se sentent appréciés. Les services concernent également les applications mises au service des utilisateurs.
Assurez-vous de laisser un peu d’espace pour marquer votre nom, la date, l’heure et le lieu. Sans oublier, l’importance de laisser un espace pour les notes supplémentaires.
Observer
Commencez l’exercice de l’observation en faisant une pause seule ou avec votre petite équipe. Asseyez-vous tranquillement et observez votre environnement. Marquez des notes rapides dans chacune des catégories en fonction de vos découvertes.
Revoir
D’abord, vous devez passer en revue vos notes en privé ou avec un groupe en parcourant chaque catégorie. Ensuite, vous devez noter chaque observation sur une note autocollante et regrouper les observations similaires pour avoir une vision plus claire.
Pour mieux comprendre le P.O.E.M.S Framework
1. Objectif principal
L’objectif est d’orienter vos recherches lors de l’observation des utilisateurs et de structurer les notes pour pouvoir les synthétiser facilement.
2. Quand l’utiliser ?
Il est recommandé de l’utiliser lors de la phase de recherche, quand vous observez les utilisateurs et l’environnement. Cette méthode est très utile dans l’étape de validation du problème,c’est-à-dire quand vous recherchez des opportunités pour résoudre les problèmes rencontrés dans l’expérience utilisateur.
3. Pourquoi ?
Observer les gens dans leur environnement naturel alors qu’ils sont confrontés au problème que vous devez essayer de résoudre
4. La durée nécessaire
Peut-être utiliser pour des observations rapides de 15 minutes environ ou pour des études longues à partir d’une heure.
5. Nombre de participant
1 facilitateur et de 1 jusqu’à 6 participants.
6. Qui devrait participer ?
Les designers, les propriétaires de produits et les développeurs.
7. Equipement
Feuille de travail P.O.E.M.S et un stylo / crayon.
Exemples concrets de l’utilisation de la méthode d’observation P.O.E.M
Le rapport d’observation pour les services d’assainissement et d’éclairage public de la métropole de Nice _ Novazur exploitation, nous offre deux exemples concrets de l’application de la méthode d’observation P.O.E.M.S.
L’utilisation de la méthode P.O.E.M.S pour le service d’assainissement
- Personnes : Les individus interrogées sont le responsable d’exploitation pôle Nice et littoral Est, le conducteur de travaux et le référent marché, responsable exploitation assainissement.
- Objets : pour les objets il s’agit des interventions, des cartes et des rapports ITV, des factures et des astreintes.
- Environnement : généralement la référente, les agents d’opération et les responsables d’exploitation travaillent à partir de la métropole. Toutefois, les agents SNA doivent être souvent sur terrain pour qu’ils puissent effectuer plusieurs activités sur place.
- Messages et services : la communication entre le personnel de la métropole et SNA se fait par mail. De même, les échanges téléphoniques sont privilégiés. Ils utilisent également l’application Geopole , des cartes SCI , Power BI et Excel pour communiquer et gérer les services.
L’utilisation de la méthode P.O.E.M.S pour l’éclairage public
- Personnes : le chargé d’opérations pôle exploitation Nice.
- Objet : parmi les objets utilisés nous pouvons citer les bons de travaux, les enveloppes, les justificatifs de commande et les cartes.
- Environnement : Parfois les chargés d’opérations doivent visiter le terrain, mais ils travaillent essentiellement à la métropole. La société Bouygues intervient sur terrain.
- Messages : la communication entre le personnel et la société Bouygues se fait par Emails ou bien par voie téléphonique.
- Services : l’application Geopole pour transmettre les demandes, la base accès pour gérer le devis, SmartGeo et Google Earth et Excel.
Mot de la fin
P.O.E.M.S est un Framework souvent utilisé dans l’observation. Il s’agit de l’acronyme de personnes, objets, environnement, messages et services.
Cette méthode est très efficace dans la phase de recherche en prenant des notes et les structurants, il serait facile de détecter les problèmes liés à votre projet.
Il est important de réussir l’observation pour pouvoir améliorer l’expérience utilisateur.
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