Fly on the wall
Le principe de Fly on the wall (FOTW) consiste à observer l’utilisateur dans un contexte réel d’usage du produit/service en toute discrétion.
C’est quoi ?
La recherche Fly on the wall est une méthode d’observation qualitative (in-situ) qui consiste à se fondre dans le contexte naturel d’utilisation du produit/service, sans s’y immiscer.
A quoi ça sert ?
La technique de Fly on the wall permet d’être plus proche de la cible et de placer leur empathie au premier plan. L’objectif de cette technique est de mieux comprendre les comportements des utilisateurs, ainsi que leurs interactions avec leur environnement et le produit/service.
A quel moment faut-il le faire ?
La technique de Fly on the wall est réalisée lors de la phase d’analyse de la cible et pendant les tests utilisateurs.
Pourquoi faut-il le faire ?
Fly on the wall est une approche utile, pour les raisons suivantes :
- Une méthode non coûteuse, rapide et facile à mettre en œuvre, car elle ne dépend pas d’un lieu spécifique.
- Recueillir plusieurs données opportunes sur les interactions, les attitudes, les préférences technologiques, les habitudes, les comportements sociaux et les besoins des utilisateurs.
- Identifier les motivations qui poussent le client à l’achat.
Comment ça se fait ?
La méthode Fly on the wall est centrée sur l’utilisateur et consiste à simuler le comportement d’une mouche fixée au mur. L’observateur reste neutre et se contente de voir et d’écouter, sans intervenir dans le parcours de l’observateur.
Cette technique permet d’analyser l’environnement d’usage du produit/service, sur ces volets : physique et numérique, afin de constituer une vision plus globale sur les problèmes les plus cruciaux qui nuisent à l’expérience utilisateur.
Livrable
Nous mettons à votre disposition les compétences de nos experts UX pour vous aider dans l’élaboration de vos observations et livrer de :
- Un rapport d’observations et une synthèse de la session
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