Comment convaincre mon boss d’investir dans l’UX Research ?
L’UX Research consiste à étudier et à évaluer le public cible. Il s’agit de comprendre leurs schémas comportementaux, leur expérience, leur interaction et leurs émotions à l’égard de votre produit, ainsi que l’état d’esprit dans lequel ils se trouvent lorsqu’ils l’utilisent.
Nombreuses sont les entreprises qui hésitent à investir dans l’UX research, car elles pensent que cela leur coûtera cher. Contrairement à ce que l’on peut penser, l’UX research peut permettre d’économiser beaucoup de temps, d’argent et d’efforts et viser le succès.
L’idée d’un produit centré sur l’utilisateur est aujourd’hui un point central dans de nombreux secteurs. Les entreprises constatent les avantages de placer leurs utilisateurs au début de leurs décisions de conception. Dans un secteur consacré aux personnes qui utilisent nos produits, services et applications, la recherche est primordiale.
Qu’est-ce que l’UX Research ?
Le processus de recherche UX consiste à présenter un prototype à un groupe d’utilisateurs et à analyser la façon dont ils interagissent avec lui. C’est un excellent moyen de valider les choix de conception que vous avez faits, ainsi que de trouver des failles dans la convivialité de votre produit.
Si l’utilisateur utilise avec succès un produit ou un service, qui améliore sa vie, il va naturellement en redemander.
Si c’est le cas, alors pourquoi les jeunes entreprises ont-elles peur de la recherche UX ?
Pourquoi faire de l’UX Research?
Réduire le temps de développement perdu
Le temps des développeurs est extrêmement précieux. Dans un monde parfait, les développeurs passeraient 100 % de leur temps à créer de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités géniales. En réalité, on estime que 50 % du temps d’ingénierie est consacré à des retouches qui auraient pu être évitées. De plus, la correction d’une erreur après le développement est jusqu’à 100 fois plus coûteuse qu’elle ne l’aurait été auparavant. Et dans ce contexte, une erreur peut s’agir :
- d’une hypothèse erronée sur le comportement des utilisateurs
- d’une proposition de valeur unique qui n’a pas de sens pour les utilisateurs
- d’une navigation confuse qui fait que les utilisateurs sont bloqués ou perdus.
- d’un choix de conception qui n’est pas accessible
Obtenir un retour précoce de votre marché cible – et prendre des décisions de conception centrées sur l’utilisateur et fondées sur la recherche – peut vous aider à éviter ces erreurs coûteuses.
Diminuer le coût du support client
Il est recommandé avant de se lancer dans des tests utilisateurs de se poser les bonnes questions: Quels problèmes vos utilisateurs rencontrent-ils constamment? Combien d’heures votre équipe d’assistance passe-t-elle à répondre à ces problèmes ?
Si vous testez et corrigez ces problèmes de manière proactive, puis utilisez vos conclusions pour informer les conceptions futures, vous pouvez réduire considérablement la charge de travail de votre équipe d’assistance et économiser.
Se concentrer sur l'UX augmente vos revenus
Augmenter les taux de conversion
Tout le monde veut améliorer ses taux de conversion. La plupart des entreprises investissent déjà dans des tactiques d’optimisation du taux de conversion telles que les tests A/B, mais ces efforts restent vains s’ils sont basés sur des suppositions plutôt que sur une réelle compréhension de l’utilisateur.
En effectuant des recherches préliminaires sur les utilisateurs, vous obtiendrez des informations concrètes pour améliorer vos taux de conversion. Vous pouvez découvrir où les utilisateurs sont frustrés, où ils ont des difficultés à comprendre vos offres, et ce qui les empêcherait de convertir. Vous pourrez alors apporter des modifications rapides à votre conception et à votre texte afin de stimuler les conversions immédiatement et de gagner automatiquement.
L’UX research est un excellent complément aux tests A/B et aux analyses: elle vous aide à comprendre pourquoi les clients se comportent comme ils le font, afin que vous puissiez prendre des décisions de conception et de marketing plus favorables à la conversion.
Améliorer la fidélité des clients
Les clients qui bénéficient d’une expérience utilisateur positive sont plus susceptibles de rester fidèles à vos produits ou vos services. En investissant du temps et des ressources dans l’expérience client (et nous ne parlons pas seulement d’un bon design, mais de l’ensemble de la relation que l’utilisateur entretient avec votre entreprise), vous réduirez le taux de désabonnement et garantirez la fidélité des clients.
Une bonne UX vous donne un avantage concurrentiel
Obtenez des informations sur vos concurrents
La recherche sur les utilisateurs est un excellent moyen d’avoir un regard sur vos concurrents. Vous pouvez facilement effectuer des tests utilisateurs sur vos concurrents pour découvrir ce qu’ils font de bien et si les utilisateurs leur font plus confiance qu’à vous. Vous pouvez également découvrir quelles sont les autres entreprises de votre secteur avec lesquelles vos utilisateurs font déjà affaire, et pourquoi ils aiment travailler avec ces entreprises.
C’est l’heure ou jamais
Les entreprises sont plus nombreuses que jamais à investir dans l’UX et l’expérience client – et il y a de fortes chances que vos concurrents le fassent aussi. Les clients attendent de plus en plus de bonnes expériences utilisateur et ne tolèrent plus les mauvaises.
Quels sont les avantages de l’UX Research?
Observez vos utilisateurs en action
En observant un utilisateur effectuer une tâche, vous pouvez apprendre ce qui le frustre et le déroute. Il ne suffit pas d’avoir un design esthétique pour faciliter la navigation.
La plupart des personnes qui lisent cet article connaissent bien la technologie et sont capables de comprendre comment utiliser n’importe quelle interface utilisateur. Mais l’UX nous apprend à être inclusifs et compatissants. Il est de notre responsabilité d’assurer une expérience fluide et sans friction pour tout le monde.
C’est pourquoi la recherche en UX peut être révélatrice. Il n’y a pas de limite à l’ampleur des connaissances que vous pouvez acquérir en prêtant une attention particulière à vos utilisateurs.
Quel que soit ce que nous créons, sa réussite dépend des utilisateurs qui l’utilisent efficacement, et cela ne peut venir que d’une compréhension approfondie de leurs comportements, habitudes, besoins, douleurs, etc. Et pour cela, nous devons nous engager dans une étude qualitative. Si vous n’investissez pas dans cet exercice, vous risquez de mal comprendre votre groupe d’utilisateurs et de fournir un produit qui ne correspond pas à votre public réel.
Vérifiez l'exactitude de vos personas
Nous concevons des services sur la base de croyances concernant nos clients qui sont étayées par des données et la psychologie. L’UX research est un excellent moyen de mettre nos hypothèses à l’épreuve et de repérer les incohérences. L’étude de nos clients nous permet de créer des personas plus détaillés et plus pertinents.
Disposer de personas d’utilisateurs précis est un atout essentiel pour le succès commercial d’un produit ou d’un service. Mais les personas deviennent obsolètes avec le temps. Pour mieux répondre aux besoins de nos clients, leurs profils doivent être mis à jour régulièrement. La recherche sur les utilisateurs est un excellent outil pour les maintenir pertinents.
Augmentez considérablement vos chances de réussite
Une compréhension approfondie de vos utilisateurs peut vous indiquer comment créer un produit adapté à leurs besoins. Vous pouvez :
- Créer des conceptions qui aident les utilisateurs à accomplir des tâches sans effort.
- Créer des produits agréables à utiliser.
- Identifier les utilisateurs précoces.
- Comprendre comment votre produit se compare à celui de vos concurrents.
Réduire vos dépenses de développement
Si vous ne parvenez pas à atteindre ne serait-ce qu’un seul de ces facteurs, le succès commercial de votre produit peut être sérieusement menacé.
Réduisez les dépenses inutiles
D’après Usability.gov, la moitié du temps investi dans le développement est consacré aux retouches. Les entreprises gaspillent régulièrement d’importantes sommes d’argent pour des problèmes évitables.
La recherche UX est un moyen infaillible d’obtenir une vision claire du produit que vous devez construire. Elle vous évite de commettre des erreurs fondées sur des hypothèses infondées. Par conséquent, cela pourrait faire économiser beaucoup d’argent à votre entreprise.
Les faits sur le retour sur investissement
Le retour sur investissement précis de l’UX n’est pas encore connu, mais il ne fait aucun doute que c’est un investissement qui profitera à votre entreprise. Un article publié par The UX Fund indique que les entreprises qui allouent des fonds à la recherche en matière d’UX obtiennent de meilleurs résultats que celles qui ne le font pas.
Une multitude d’entreprises établies ont obtenu des résultats étonnants en investissant dans l’UX.
Après une récente refonte, Walmart a constaté une augmentation de 43 % du nombre de ventes en ligne. Les inscriptions en ligne de Bank of America ont augmenté de moitié après avoir amélioré la convivialité de leur site. De telles transformations ne sont possibles que lorsque les produits sont construits en pensant aux utilisateurs.
Les chiffres les plus ambitieux proviennent d’une étude publiée par Forrester. Elle suggère que chaque dollar investi dans l’UX en rapporte environ cent.
Recherche avec un budget limité
L’étude de vos utilisateurs ne doit pas nécessairement coûter un bras. Nous avons compilé ci-dessous quelques techniques qui vous permettront de découvrir des informations cruciales sur vos utilisateurs sans grever votre budget.
Essayez la nanorecherche. Vous pouvez mener une étude avec seulement quelques participants. Cette méthode est adaptée aux produits simples destinés au grand public.
Privilégiez les études en ligne aux études hors ligne. En n’obligeant pas les gens à quitter leur domicile, vous réduirez les coûts de l’étude.
Recrutez librement. Il n’est pas nécessaire d’investir trop de temps dans la recherche des “bonnes personnes”. C’est non seulement coûteux mais aussi inutile si votre produit ne vise pas un public spécifique.
Faites des tests en temps réel. Le site Web du Nielsen Norman Group contient un excellent article sur la façon dont vous pouvez mener une étude d’interception en direct.
5 moyens efficaces pour faire l’UX Research
Recherche documentaire
Le moyen le moins coûteux de mener des recherches est la recherche documentaire. Avec des tonnes d’articles et de données disponibles sur Internet aujourd’hui, le monde est au bout de vos doigts.
Non seulement vous aurez votre compréhension des données, mais vous trouverez également des recherches et des données menées par des acteurs similaires sur le marché.
Tests d’utilisabilité
Comme son nom l’indique, le test d’utilisabilité se passe de commentaires. Faire tester votre produit par des utilisateurs et observer comment ils interagissent et réagissent est un moyen d’analyser si votre produit crée le résultat que vous aviez imaginé. Cet exercice vous permet de voir votre produit du point de vue de l’utilisateur.
Les tests de guérilla
Parfois, engager un laboratoire désigné pour la recherche peut s’avérer coûteux. Au lieu de cela, allez dans des cafés ou des parcs et faites tester votre produit ou service par des inconnus ou même par votre famille, ce qui peut donner des résultats efficaces. Vous pouvez également tester des prototypes et évaluer l’interaction des utilisateurs avant le produit final.
Questionnaires
Un autre moyen efficace et peu coûteux de recueillir des informations et de comprendre les besoins et les désirs des gens. Créer des questionnaires, même détaillés, et les envoyer à des centaines et des milliers de personnes si possible peut s’avérer une forme de recherche efficace. Cette méthode particulière relève des méthodes de recherche quantitative.
Les tests A/B
Donner deux options aux utilisateurs lorsque vous n’êtes pas sûr de celle qui leur conviendra le mieux aide à prendre une décision car vous les voyez interagir avec les deux. Créé pour les utilisateurs, testé par les utilisateurs et choisi par les utilisateurs est une option peu coûteuse pour mener une recherche UX.
Mot de la fin
Mieux vous comprenez vos clients, plus votre produit ou service aura du succès. C’est plus qu’une hypothèse : C’est une caractéristique de l’environnement commercial dans lequel nous évoluons. Au fil des ans, la recherche en matière d’UX est passée du statut d’accessoire à celui d’élément essentiel à la réussite d’une entreprise.
Dans l’ensemble, on peut dire que la recherche UX nous permet de mieux comprendre nos utilisateurs et qu’il s’agit donc d’une des étapes les plus nécessaires qui ne peut être négligée. Elle fournit des informations à mettre en œuvre dans la conception et l’expérience, ce qui rend la conception significative et attrayante. En outre, elle permet d’économiser de l’argent et du temps bien à l’avance pour créer des produits réussis pour nos utilisateurs.
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