12/11/2021

Test UX à distance vs test UX en présentiel

Le test UX est un moyen fiable de tester les interactions de l’utilisateur avec votre produit digital et de voir comment il réagit dans des situations réelles. Cela permet de s’assurer que l’expérience en ligne est non seulement bonne pour l’utilisateur, mais qu’elle répond également à certaines normes de performance.

 

Pour tester, vous avez le choix entre plusieurs méthodes dont le test en présentiel et le test en ligne. Dans cet article, on va mettre l’accent sur ces deux méthodes tout en présentant les avantages et les inconvénients de chacune afin de vous guider vers le bon choix.

 

Pour rappel, lire : Guide sur les Tests UX

Tests utilisateur: de quoi parle-t-on ?

Appelé, également, test utilisateur ou test d’utilisabilité, le test UX est un outil communément utilisé pour tester la navigation et la fonctionnalité d’un produit ou d’un service digital. C’est une méthode de recherche qualitative et quantitative permettant de collecter plusieurs informations sur l’efficacité d’une interface de point de vue expérience utilisateur. 

 

Qu’il soit en présentiel ou à distance, un test UX constitue l’élément le plus important de la phase de l’UX Research qui est la pierre angulaire  de la conception centrée sur l’utilisateur. Son principal objectif est de vous permettre d’obtenir un retour d’information de la part d’utilisateurs réels avant de disposer d’une version finale de votre interface. Cela vous permet de déterminer  si les décisions de conception que vous avez prises sont les bonnes, et de continuer à affiner votre approche en gardant cela à l’esprit.

 

En effet, les tests utilisateurs sont un processus d’enquête qui consiste à mettre la main à la pâte avec d’autres utilisateurs pour découvrir comment ils utilisent votre produit, où ils se trouvent bloqués et comment votre conception peut être améliorée. Vos utilisateurs sont les meilleurs juges des caractéristiques de votre conception.

Pourquoi faire un test utilisateur ?

La capacité de tester votre idée et de passer par des cycles de conception centrés sur l’utilisateur est essentielle pour la réussite de votre projet. Le test UX est l’outil qui vous permet de le faire. 

 

Les tests utilisateurs vous aident à comprendre les utilisateurs, leurs besoins et peuvent vous aider à innover et à être plus créatif. Il vous permet de savoir si votre produit est réellement utilisable par votre public cible. 

 

Le but essentiel d’un test UX est d’identifier et de supprimer les problèmes d’utilisabilité et les inefficacités qui passeraient autrement inaperçus. Il aide également à apprendre comment les utilisateurs interagissent avec le produit et vous donnera des indications précieuses sur leurs perceptions et leurs attentes vis-à-vis du produit. 

 

C’est un guide de ce que vous devriez faire pour améliorer votre produit final afin qu’il soit parfaitement adapté aux besoins des utilisateurs. A ce titre, il représente une méthode puissante pour améliorer la convivialité d’un site web ou d’une application. 

 

En gros, un test utilisateur vous permet de : 

  • Évaluer l’utilisabilité des tâches spécifiques et de la performance de l’interface web ou mobile
  • Comprendre la façon dont les utilisateurs interagissent avec le produit et évaluer son parcours UX.
  • Déterminer les lacunes et identifier les modifications nécessaires à apporter 

 

Quand réaliser un test utilisateur ?

 

Pour de meilleurs résultats, il est fortement conseillé de programmer des tests UX tout au long de la vie de votre projet :

  • Pendant la conception : l’une des étapes clés de la conception d’un produit digital consiste à définir des scénarios d’utilisation et à prendre toutes les mesures nécessaires pour obtenir une expérience utilisateur fluide. Les tests utilisateurs sont un bon moyen d’y parvenir.  
  • Avant la mise en ligne : certes, vous ne voulez pas sortir un produit que seules quelques personnes utilisent, c’est pourquoi il est important de prendre en considération les avis des éventuels utilisateurs avant sa mise en ligne ou la conception finale Cela vous permet de faire les corrections nécessaires.

 

Après la mise en ligne : lors de  cette étape, le test UX vous permet d’obtenir un retour d’information de la part des utilisateurs réels. Il vous aide également à optimiser les freins bloquants de la version actuelle et d’avoir une idée sur les modifications à faire et les fonctionnalités à ajouter lors de la conception de la prochaine version ou la version finale.

Le test utilisateur en présentiel

Un test utilisateur en présentiel est un test modéré (animé par un spécialiste UX) réalisé selon un protocole de test établi et dans un environnement confortable permettant à l’utilisateur d’être le plus à l’aise possible. 

La présence de modérateur est essentielle pour réaliser des tests en présentiel. Son rôle consiste à poser des questions, en face à face,  à l’utilisateur afin d’avoir un retour d’information qui peut être utilisé pour améliorer la convivialité de la conception. Il est possible d’interagir selon ce que fait ou dit l’utilisateur. 

Le modérateur ne doit pas influencer les réponses de l’utilisateur. Ce dernier est appelé à répondre librement et d’exprimer en tout honnêteté son avis par rapport au produit à tester. 

Quels sont les avantages d’un test UX en présentiel ?

Se placer devant les yeux d’une personne est l’un des moyens les plus directs de voir comment elle réagit à votre produit. Lorsqu’il est bien fait, le test UX en présentiel vous donne un aperçu immédiat de la facilité avec laquelle l’utilisateur peut accomplir la tâche que vous testez, des points faibles de votre interface, de la mesure dans laquelle vous pouvez utiliser des informations ou un comportement pour guider ses interactions, etc.

A vrai dire, un test UX présentiel représente plusieurs avantages : 

  • Tirer le maximum d’informations dans le temps le plus court possible. Les échanges directs  permettent des discussions plus ciblées sur les caractéristiques et les fonctionnalités du produit. Ils constituent ainsi un moyen efficace d’identifier les problèmes perçus par les utilisateurs pendant leur parcours UX.
  • Cerner le  comportement de l’utilisateur et voir comment il utilise votre produit. Cela signifie que la personnalité de l’utilisateur, ses réactions, et ses frustrations sont toutes visibles. En comprenant ces attributs, les concepteurs UX sont mieux orientés pour créer le parcours utilisateur souhaité, ce qui se traduit par une meilleure conception et par la suite, une meilleure expérience utilisateur.

 

  • Avoir des réponses pertinentes et plus précises. Le modérateur peut affiner davantage l’objet de la question afin d’obtenir plus d’informations et l’utilisateur se sent plus susceptible de révéler des détails importants. Cela vous permet de découvrir les problèmes cachés et les transformer en une opportunité d’améliorer l’expérience utilisateur. 

 

Quels sont les inconvénients d’un test UX en présentiel ?

 

L’organisation d’une session d’un test utilisateur en présentiel présente de nombreux avantages, mais aussi quelques inconvénients. Si vous prévoyez d’effectuer un test en face à face, vous devez connaître ses inconvénients ;

  • Une grande préparation préalable : pour aboutir à des résultats escomptés, il est nécessaire de bien préparer le test en avance. Il est essentiel de choisir minutieusement les bonnes questions qui vont être posées. Ces questions doivent être à la fois précises et neutres. 
  • Des compétences confirmées en UX : un test présentiel est forcément un test modéré. Toutefois, la modération de ce test exige que le modérateur ait une grande expérience en UX research pour qu’il puisse gérer et préparer le test convenablement. 
  • Des grandes dépenses et beaucoup de temps : l’un des inconvénients majeurs d’un test présentiel est qu’il coûte beaucoup d’argent et qu’il est chronophage. Il faut prévoir un grand budget si vous comptez invités un grand nombre de participants. Pour réduire les coûts, il est conseillé de réduire le nombre d’utilisateurs représentatifs que vous comptez inviter pour le test.   

Sans oublier que certaines personnes se sentent stressées et mal à l’aise à l’idée d’un test face à face. Ainsi, vous risquez d’obtenir des résultats biaisés qui peuvent vous conduire en erreur.

Le test utilisateur à distance

Contrairement au test utilisateur présentiel, le test UX à distance peut être réalisé avec ou sans la présence d’un modérateur. On distingue alors deux types de test à distance : 

  • Le test à distance modéré : dans ce cas, un modérateur va accompagner l’utilisateur virtuellement par écran interposé. L’animateur peut échanger et interagir avec le participant de la même façon que dans un test présentiel.  
  • Le test UX à distance non modéré : l’utilisateur est amené à réaliser le test en autonomie sans l’intervention d’un modérateur. Dans ce cas, les utilisateurs reçoivent un lien vers un ensemble de tâches qui apparaissent sur leur ordinateur, leur mobile ou leur tablette en répondant à quelques questions.

 

Quels sont les avantages d’un test UX à distance ?

 

Qu’il soit modéré ou pas, un test UX à distance est un moyen rapide vous permettant de tester votre interface en ligne avec la cible de votre choix. Cette méthode représente un grand panel d’avantages, citons : 

  • La diversité des réponses: les tests d’utilisabilité à distance sont parfaits pour recueillir des données auprès de grands groupes d’utilisateurs. L’avantage est que les participants ne sont pas limités géographiquement à l’endroit où vous vous trouvez physiquement, ce qui vous permet de recruter des participants dans le monde entier. 

 

  • La réduction des coûts : ce type de test est idéal pour mener un test à grande échelle sans dépenser beaucoup d’argent. Le principal avantage d’un test à distance est qu’il peut être beaucoup moins cher qu’un test présentiel car vous n’avez pas à réaliser des recherches spécifiques ou de payer un modérateur (dans le cas de test non modéré). Encore plus, vous n’avez pas à fournir du matériel pour réaliser le test ou chercher un local adapté. 
  • Le gain du temps: le test à distance vous permet de tester votre produit digital auprès de nombreux utilisateurs en même temps, sans avoir à se soucier de trouver un bon modérateur, d’organiser des rendez-vous ou de chercher un bon environnement ce qui constitue un véritable gain de temps. 

 

La fiabilité des résultats: le test à distance permet d’éliminer la nécessité de la présence de modérateur, réduisant ainsi le nombre de distractions qui peuvent affecter la capacité de l’utilisateur à effectuer les tâches correctement et de répondre plus naturellement aux questions posées.

Quels sont les inconvénients d’un test UX à distance ?

Un test d’utilisabilité à distance est un excellent moyen d’obtenir des informations précieuses sur votre site Web, votre application mobile ou votre application Web. Cependant, la réalisation de tests à distance présente certains inconvénients :  

  • L’absence de modérateur implique une empathie réduite des utilisateurs, un risque d’une mauvaise compréhension des questions posées et donc la possibilité d’obtenir des réponses erronées.

 

  • Le temps d’un test UX à distance est très limité, il ne dépasse pas les 25 mn dans la majorité des cas. Ainsi une grande partie d’utilisateurs n’arrivent pas à répondre à toutes les questions posées ou à effectuer tout le travail demandé. 
  • Le but des tests UX est de trouver l’expérience utilisateur la plus optimale possible, et pour cela il est important de comprendre le « côté humain » des utilisateurs avec lesquels nous testons. Il est nécessaire d’utiliser une série d’indices non verbaux et verbaux pour être en mesure de voir « l’aspect humain » de vos utilisateurs ce qui n’est pas possible avec les tests à distance.

 

  • Les tests utilisateurs à distance sont un excellent moyen de tester votre produit ou service sans être obligé de se déplacer ou être dans votre bureau ou n’importe quel autre espace professionnel. Cependant, cela ne signifie pas que vous pouvez toujours choisir les meilleurs participants pour votre produit. L’un des inconvénients courants est que vous pouvez facilement tomber sur des testeurs non fiables qui cherchent seulement à gagner de l’argent à travers ces tests sans aucune valeur ajoutée. 

Les bonnes pratiques pour réussir le test UX : à distance et en présentiel

Qu’il soit à distance ou en présentiel, pour mettre en place un test UX efficace il faut prendre en considération plusieurs points à savoir : 

  • Identifier l’objectif de test : il est important de définir dès le départ l’objectif de ce test pour pouvoir poser les bonnes questions et avoir par conséquent les réponses qu’il faut  vous permettant réellement d’améliorer votre produit digital. Cet objectif dépend étroitement de l’action que vous souhaitez mettre en place (refonte UX, conception d’un produit SaaS, conception d’une application mobile, etc.). 
  • Définir le profil des cibles : le choix des cibles est très important pour avoir de bons résultats. Il faut respecter l’objectif et la spécificité de votre produit digital pour sélectionner les bons utilisateurs représentatifs. Il est donc conseillé de bien définir sa cible.
  • Privilégier la qualité : un test UX n’est pas un sondage, la quantité porte peu sur les résultats obtenus, ce qui compte vraiment est la qualité. Il ne suffit pas de collecter toutes les informations ou d’avoir beaucoup de testeurs .
  • Comprendre l’utilisateur : le but initial d’un test d’utilisabilité et d’un processus UX en général est d’améliorer l’expérience utilisateur. C’est pourquoi il est essentiel de prendre en considération tous les retours des utilisateurs et leurs remarques tout en veillant à l’intégrer dans une approche d’analyse globale.
  • Opter pour un design responsive : un test utilisateur est l’outil incontournable pour découvrir les problèmes potentiels et les résoudre avant la conception finale. Il faut dans ce cas penser aux internautes et aussi aux mobinautes, il faut alors procéder à des tests sur une variété de dispositifs et  de tailles d’écran.

Conclusion

Les tests utilisateurs sont une partie importante du processus UX. Un bon test, qu’il soit à distance ou en présentiel, vous aidera à comprendre les besoins de l’utilisateur, à découvrir les erreurs potentielles du produit et à affiner vos fonctionnalités ou ajouter quelques-unes.

Cependant, le processus du test UX,il est recommandé de se fier à des spécialistes afin de tirer profit de cette méthode,mettre en place le bon processus en optant pour des testeurs UX expérimentés.

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