Comment devenir Lead UX ?
Le lead UX est le maillon central de la chaîne d’UX design. C’est le manager qui pilote le département du design UX. C’est aussi le principal instigateur qui motive l’équipe d’UX/UI Design pour booster son potentiel créatif. Pour cela, il harmonise la communication entre les UX designers et les différentes parties prenantes, dans le but de créer une conception optimale qui assure une expérience utilisateur (UX) percutante.
L’apparition du métier du lead UX Designer résulte de l’essor des métiers d’UI/UX design qui sont en train de prendre surface dans l’objectif de créer un produit/service plus efficace.
Voici la démarche à suivre pour devenir un bon lead UX Design.
Aperçu sur l’approche d’UX design
L’UX design (ou design de l’expérience utilisateur) est une démarche de conception centrée utilisateur (User Centered Design: UCD) qui vise à concevoir un système interactif aligné sur les besoins de l’utilisateur final.
Le design centré sur l’humain se base sur les émotions, les perceptions et les attentes de l’utilisateur pour concevoir un système interactif utilisable, facilement manipulable et ergonomique. L’objectif étant de créer une interaction conviviale et agréable avec le produit, permettant de susciter la satisfaction de l’utilisateur et d’améliorer sa fidélisation.
La conception UX se base sur un maillage de disciplines pour concevoir une expérience utilisateur la plus complète et la plus optimale possible. Ce réseau hybride de compétences associe plusieurs profils :
- L’UX leader pilote l’équipe UX.
- L’UX designer est chargé de la création d’une expérience utilisateur réussie.
- L’UI designer se charge de créer une interface utilisateur fonctionnelle, utilisable et attrayante graphiquement.
- Le designer d’interaction se charge de créer une interaction intuitive et fluide entre l’utilisateur et le système interactif.
- Le stratège de contenu gère le calendrier éditorial d’une campagne de marketing de contenu.
- L’UX researcher s’engage d’analyser minutieusement les comportements des utilisateurs, dans un contexte réel d’usage, afin de comprendre profondément leurs profils.
La conception UX se base sur une approche empathique, afin d’apporter une solution efficace pour résoudre un problème humain et éliminer les points de frictions qui empêchent l’utilisateur d’atteindre rapidement son objectif.
Comment devenir un bon lead UX ?
Quel est le rôle d’un lead UX ?
Le lead UX occupe un rôle central dans la démarche de design UX. A cet effet, il endosse différentes casquettes pour réussir l’intermédiation entre les différents acteurs responsables de la construction de l’expérience utilisateur, comme le client, la direction, les UI/UX designers, les développeurs, l’équipe marketing, etc. Notamment, il remplit les fonctions qui suivent.
Le chef d’orchestre de l’équipe
Le lead UX est le chef de l’équipe UX/UI design. Il est tenu de développer une équipe pluridisciplinaire, fonctionnelle et soudée, pour réussir à relever les défis prévus. Dans ce sens, il adopte une démarche collaborative cohérente et dépourvue des silos organisationnels.
Il est important de privilégier une communication transversale pour fluidifier l’interaction entre les membres du groupe et briser toutes les barrières qui nuisent à la facilité de partage de l’information et à une coordination optimale entre ces acteurs.
Le lead UX Design est chargé aussi de tonifier la motivation de son équipe, dans le but de débloquer leur créativité et de les projeter hors de leur zone de confort. De ce fait, ils deviennent plus enthousiastes et plus impliqués dans le projet et travaillent plus laborieusement pour atteindre rapidement les objectifs escomptés.
Parmi les fonctions éminentes accordées à ce manager, on cite l’encadrement de l’équipe. Cela dans l’objectif de l’aider à surmonter ses blocages et à devenir plus autonome. De plus, il peut participer à la procédure de recrutement des candidats, afin de sélectionner les perles rares nécessaires pour enrichir son groupe.
Le manager de l’équipe
Le lead UX Designer détient la responsabilité éminente de piloter l’équipe d’UX/UI designers. En tant que manager, il est tenu de fixer les objectifs de la conception et de partager sa vision concernant la démarche à suivre pour les atteindre avec toutes les parties prenantes.
Dans le but de mettre en place une collaboration structurée et performante, ce manager se charge de prioriser les missions à accomplir et de définir les rôles de chaque membre de son équipe (avec chacun dans son domaine de spécialité).
Le lead UX est le premier responsable de l’optimisation du parcours utilisateur. Dans ce sens, il intervient pour améliorer toutes les facettes de l’UX, en étroite collaboration avec les membres de son équipe. Cela concerne par exemple l’aspect graphique, la facilité d’utilisation, l’ergonomie, la convivialité, l’intuition, la crédibilité et la confiance.
L’intermédiaire entre les différents parties prenantes
Le Lead UX Designer joue le rôle de médiateur entre les différents acteurs impliqués dans le projet. Il reçoit les recommandations du client et les transmet à son équipe. Un bon UX leader doit disposer des compétences analytiques et comportementales requises pour comprendre convenablement les consignes reçues et les communiquer fidèlement aux différentes parties prenantes.
Le Lead UX Design assiste aussi à des réunions avec la direction et les chefs de projets, afin de planifier ensemble des ateliers de co-conception, qui réunissent les différentes parties prenantes. Les ateliers de co-création revêtent une grande importance pour exposer de manière plus explicite le problème à traiter, partager la vision stratégique de conception et faire participer tous les acteurs concernés à la procédure de design UX.
L’UX leader peut aussi communiquer avec les futurs utilisateurs du produit digital, pour récupérer leurs attentes et leurs frustrations, dans une perspective d’optimisation continue de l’UX. Cette communication l’aide aussi à identifier les détails qui génèrent leur satisfaction, pour les améliorer davantage et créer une expérience utilisateur plus convaincante. Dans ce but, il échange avec l’équipe de design et de développement pour ajuster la conception et les fonctionnalités implémentées, selon les besoins identifiés.
Parfois, le lead UX est élu pour occuper le poste de chef Produit (ou Product Owner), dans le but de piloter la procédure de conception et de renforcer la coordination entre les différents départements (business et techniques) pour mettre en œuvre la vision du produit, selon une méthodologie agile. Par contre, il est recommandé de ne pas combiner ces disciplines et de laisser chaque professionnel se concentrer sur son cœur de métier.
Quelles sont les compétences d’un UX leader ?
Un bon UX leader doit être doté des compétences suivantes :
- Un leadership dans le sang et des compétences managériales indéniables. Ces qualités sont extrêmement essentielles pour pouvoir relever des défis complexes.
- Un bon esprit d’équipe afin d’instaurer une communication plus souple et plus fructueuse avec les collaborateurs. Ainsi, le climat de travail devient plus stimulant pour quitter leur zone de confort et booster leurs capacités créatives.
- Un sens de créativité et d’inventivité développé permettant au leader UX de créer des idées de conception inédites et d’être une source d’inspiration pour les collaborateurs.
- Un bon sens d’écoute pour établir une communication transparente, que ce soit en interne ou avec les autres départements. Il est important de faire preuve d’une écoute active, dans l’objectif d’axer sa concentration sur le discours de l’interlocuteur. Ce qui permet d’éviter les malentendus et d’instaurer la confiance et le respect mutuel.
- Être empathique et faire preuve d’humilité, dans l’objectif d’éliminer les barrières de communication et entretenir des relations cordiales avec les différents acteurs impliqués dans le projet. Cela aboutit à une cohésion plus pertinente permettant de fédérer tous les efforts autour des mêmes objectifs.
- Un bon esprit de synthèse pour analyser rigoureusement le problème de conception et composer les bonnes synthèses qui décrivent les enjeux du design. Un bon UX leader doit disposer de compétences analytiques puissantes pour restituer consciencieusement les analyses établies. Ainsi, il peut dépister facilement les défauts de conception et s’orienter directement vers les solutions les optimales pour optimiser l’expérience utilisateur.
- Un sens aigu de curiosité qui incite le leader UX à évoluer et à se former sans cesse, à travers des formations, des conférences, des groupes de discussions, etc. Cela dans le but d’être toujours d’actualité et de s’adapter aisément aux nouvelles tendances dans l’univers d’UX design.
- Etre polyvalent et être familier avec les outils employés par les collaborateurs, tels que la suite Adobe, Figma, Scketch, etc.
Quelle formation pour devenir un Lead UX ?
Concrètement, il n’y a pas une formation spécifique à suivre pour devenir un lead UX. Par contre, il est possible de réaliser une formation UX design qui aide grandement à découvrir profondément les rouages du métier et se familiariser avec ses principes.
Les formations UX design représentent la solution clé pour obtenir les acquis nécessaires pour comprendre les composants de la démarche UX et comment élaborer efficacement une stratégie UX, pour réaliser les objectifs de la conception.
La démarche UX est une approche rigoureuse qui inclut des étapes importantes : recherche UX (recherche utilisateur), établissement des personas, prototypage, wireframing et test utilisateur, pour aligner le processus de design sur les besoins réels des utilisateurs et concevoir un produit adapté à leurs usages.
Pour devenir un bon lead UX, vous devez vous former pleinement aux enjeux de la démarche UX. Pour cela, vous avez tout intérêt à suivre une formation UX design, parce qu’elle vous permet de :
- Apprendre à identifier la problématique de conception et à constituer une solide connaissance de la cible visée, à l’aide des méthodes de recherche qualitative et quantitative.
- Maîtriser l’analyse et la restitution des données issues de la phase de recherche utilisateur.
- Élaborer un parcours utilisateur conformément aux besoins et aux profils des personas établis.
- Cartographier l’expérience utilisateur à l’aide de l’expérience mapping ou le mapping UX.
- Créer des wireframes professionnels pour valider les idées de conception (plans de navigation, l’architecture des éléments UI, le zoning, etc) de manière simple et en utilisant des représentations très basiques des interfaces utilisateurs.
- Créer des prototypes conviviaux qui traduisent concrètement les besoins des utilisateurs. Notamment, vous pouvez apprendre à développer un MVP (Minimum Viable Product ) et l’améliorer en continu, à travers plusieurs itérations et tests utilisateurs, avant de passer à l’étape de développement effectif.
En tant que lead UX designer, vous serez amené à collaborer avec plusieurs départements spécialisés dans divers domaines. Dans ce sens, vous devez avoir des expériences et suivre des formations dans diverses disciplines : ergonomie, marketing, webdesign, développement, digital, etc.
Vous pouvez débuter le parcours d’un lead UX design par l’obtention d’une licence en design, qui peut être suivie d’un master dans la même spécialité. Par la suite, vous pouvez compléter ce parcours par des stages, des formations et des projets, dans l’intention de construire progressivement le profil d’un lead UX compétent.
Les formations UX design intensives se présentent comme une autre solution efficace pour accélérer votre parcours et apprendre plus rapidement les fondements de ce métier.
Les débouchés
Le métier de lead UX est relativement récent, par contre, il connaît un essor brillant, au gré du développement des usages, des habitudes de consommation et de l’évolution technologique. A cet effet, le lead UX design peut occuper une fonction d’envergure dans différentes structures, telles que les agences UX, les agences de développement web et mobile, etc.
La rémunération
La rémunération du lead UX Designer varie selon l’ampleur des responsabilités qu’il assume et la taille de l’entreprise au sein de laquelle il travaille. Généralement, la rémunération du lead UX peut atteindre, en moyenne, 42 000 euros par an (et même plus).
Mot de la fin
Le lead UX est le principal garant d’une expérience utilisateur réussie. Dans un monde très concurrentiel et face à des utilisateurs qui deviennent de plus en plus exigeants à l’ère numérique, la démarche UX design doit être pilotée par une compétence pluridisciplinaire et qualifiée, qui est représentée par le profil du lead UX designer.
Le lead UX design doit disposer de toutes les qualités comportementales, techniques et théoriques, pour pouvoir gérer efficacement les équipes d’UX/UI design et assurer une coordination cohérente avec les autres départements.
Dans l’objectif de devenir un bon lead UX, une formation en UX design est indispensable. C’est la meilleure solution pour apprendre les bases de la mise en place d’une stratégie UX performante. Grâce à une formation design UX, vous pouvez maîtriser toutes les étapes de la démarche UX et acquérir les compétences nécessaires pour préparer le profil d’un bon manager capable d’évangéliser l’UX pour créer un produit à la hauteur des attentes des utilisateurs.
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