La méthodologie UX pour engager l'utilisateur
20/04/2021

La méthodologie UX pour engager l’utilisateur

L’UX Design définit le ressenti, les perceptions et les besoins de l’utilisateur durant l’expérience globale du produit. Il s’agit d’une vision holistique qui est fondée sur plusieurs concepts (UI design, architecture de l’information, design de l’interaction, recherche UX, etc) et techniques (wireframing, prototypage, tests utilisateurs, experience map, audit UX, etc), dans le but de concevoir un produit utile, accessible, désirable et de valeur.

 

L’UX est une approche centrée sur l’utilisateur qui place la satisfaction de ce dernier comme un objectif principal à atteindre, afin d’appliquer un processus de conception méthodologique permettant de gagner la satisfaction de l’utilisateur et de lui offrir une expérience engageante.

L’importance majeure de l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur doit être un facteur déterminant pour tous les professionnels du digital qui veulent se démarquer de leurs concurrents. 

 

En effet, mettre l’utilisateur au centre de l’attention permettra de concevoir des sites et des applications plus adaptés aux utilisateurs finaux. Un utilisateur qui trouve facilement ce qu’il est venu chercher restera plus longtemps sur le site et développera une forme de sympathie vis-à-vis de la marque. 

 

Par conséquent, toute entreprise qui prendra en compte l’aspect humain dans sa démarche de conception, pourra améliorer son trafic et aura davantage d’opportunités pour fidéliser ses utilisateurs et les convertir en clients.  

 

En outre, on ne peut pas parler d’UX sans parler de son impact sur le référencement naturel. Plus le site affiche une volonté d’amélioration et d’optimisation de l’expérience de ses utilisateurs; plus il aura la chance de s’afficher dans les premiers résultats de Google.

Comment générer une méthodologie UX engageante ?

Se mettre à la place du client est le moyen le plus efficace pour générer une expérience utilisateur optimisée. Cette approche implique la mise en place de méthodologie d’analyse comportementale pour bien décrypter le comportement de l’internaute face à une interface donnée, ses réactions et ses impressions. 

 

L’objectif d’une méthodologie UX est de développer et de concevoir des interfaces qui visent à optimiser la navigation et la rendre la plus intuitive possible, en orientant l’utilisateur de manière subtile à travers des solutions ergonomiques et en offrant des parcours fluides.

 

Pour y arriver, la méthodologie UX nécessite le passage par quelques grandes étapes, à savoir :

La découverte de l’utilisateur et l’analyse de l’UX actuelle

Cette phase débute par une écoute active des utilisateurs. Elle permet d’identifier leurs besoins, de les catégoriser et de les classer par ordre de priorité pour les traduire au final en fonctionnalités. 

 

Une fois les besoins sont cernés, l’analyse de l’outil digital est primordiale avant de fixer les objectifs d’optimisation du parcours. Pour ce faire, l’entreprise peut avoir recours à plusieurs canaux, tels que :

 

La data : Google Analytics, Google Tag Manager, AT Internet, etc peuvent mettre en évidence certains indicateurs du site (nombre de clics, les pages les plus vues, etc) ainsi que des points de frictions et irritants de l’application. 

 

L’analyse comportementale : des outils d’enregistrement comportementaux comme Hotjar ou Crazyegg peuvent aider à déterminer quels sont les points les plus faibles des parcours utilisateurs, mais également les zones d’optimisation.

 

L’interview utilisateur : le contact avec l’internaute permet à l’organisation de disposer d’informations immédiates et plus approfondies sur le sujet en posant directement les questions aux participants.

 

Le Benchmark UX des concurrents : auditer les expériences proposées par les concurrents aidera l’entreprise à alimenter ses réflexions sur l’optimisation du parcours.

La co-construction d’une UX optimale

Lors de cette étape, il est question de définir et prioriser les optimisations UX en votant pour les éléments de conception les plus pertinents pour les utilisateurs. L’objectif est d’aligner les besoins des utilisateurs avec la vision commerciale et de conception.

 

Pour ce faire, il doit y avoir une co-construction des éléments principaux du projet en intégrant tous les membres de l’équipe. Cette collaboration doit donner lieu à un outil collaboratif accessible pour tous les intervenants, ainsi qu’un repère permettant d’intégrer les différentes évolutions entreprises au cours des différentes étapes de conception et de développement. 

Le design de l’expérience, visualiser l’interface

Suite à la conception théorique de l’expérience utilisateur, il est désormais temps de concevoir réellement la solution. C’est l’étape au cours de laquelle un prototype est conçu et une ergonomie est adoptée pour donner un aspect plus concret et plus visible du projet.

 

Designer l’expérience utilisateur est une étape primordiale car elle permet de garantir que la matérialisation des fonctionnalités correspond aux attentes des utilisateurs.

Tester et apprendre

La dernière étape de la méthodologie de l’expérience utilisateur est celle de la mise en application du produit. La solution est mise en production. Il faut maintenant rester attentif et vigilant à toute modification du comportement et des besoins des utilisateurs et être réactif en ajustant la solution.

 

Rien n’est acquis, même si toutes les étapes ont été suivies à la lettre. Il est très important que l’organisation garde à l’esprit que le produit ne peut pas être pertinent pour les clients cibles pour une raison ou une autre. C’est pour ça que « tester et apprendre » reste la meilleure posture à adopter pour éviter de proposer un produit obsolète ou qui ne correspond pas aux attentes du marché. 

La méthodologie UX : les bonnes pratiques

Une expérience utilisateur optimisée se prépare, s’organise et se construit tout au long du projet digital. Avancer un parcours utilisateur de qualité aux internautes passe par certains points. A savoir :

Définir les besoins utilisateurs

La première chose à faire pour garantir une expérience utilisateur réussie est de bien définir les besoins des utilisateurs. Vous pouvez pour cela avoir recours aux tests, interviews individuels, aux analyses quantitatives et qualitatives, etc. Le choix ne manque pas pour partir d’une bonne base d’informations centrée utilisateur avant de se lancer dans les travaux de conception de l’interface digitale.

Création d’un parcours utilisateur fluide

Créer une expérience utilisateur engageante revient à concevoir et offrir aux utilisateurs un parcours agréable et fluide. La reconnaissance du chemin que l’internaute va suivre pour atteindre son objectif va donc influencer la qualité de son parcours. Son itinéraire doit être facile, clair et sans rupture de flux d’interactions. 

L’amélioration du scrolling

Dans un site, le défilement des pages est très souvent sous-estimé. Pourtant, cet aspect de l’expérience utilisateur est primordial pour les entreprises et les internautes. En effet, plus l’interface est cohérente et intuitive, plus les visiteurs resteront sur l’interface et plus les objectifs prévus sont atteints (achat, souscription, adhésion, …). Ainsi en optimisant le scroll vous pouvez transformer vos prospects en clients.

 

Cependant scroller sans intérêt et dans une interface peu cohérente, fatigue et frustre l’utilisateur. Pour éviter cet effet négatif, travailler votre chapô pour accrocher les lecteurs et les encourager à aller plus loin. Soyez pertinent et apportez de la valeur-ajoutée à vos visiteurs en fournissant des détails concis et précieux.

Choisir les bonnes couleurs

Choisir les bonnes couleurs pour votre interface est une décision conséquente. En effet, c’est de ses éléments esthétiques que va dépendre la visualisation et la reconnaissance de certaines fonctionnalités de votre solution digitale. Des boutons tels que ceux de contact ou d’appel à l’action, sont reconnaissables facilement grâce leur couleur.

 

Les couleurs qui affectent la lisibilité des contenus textuels ou qui ne reflètent pas les valeurs véhiculées par la marque peuvent facilement décevoir les utilisateurs et les détourner de votre interface.

Raccourcir le temps de chargement

Raccourcir le temps de chargement des pages web est considéré aujourd’hui comme un facteur clé dans l’optimisation de l’expérience utilisateur. De ce fait, imposer aux internautes des laps de temps trop lents pour afficher des contenus peut impacter négativement leur UX. Ces quelques secondes de trop frustrent les visiteurs et les poussent automatiquement à quitter l’interface, réduisant ainsi votre taux de conversion. 

 

Réduire le temps de chargement vous permet non seulement d’engager plus vos utilisateurs mais aussi d’avoir une réactivité hautement appréciable par ces derniers. 

 

Cet aspect prend encore plus d’importance surtout que Google prend désormais le temps de chargement comme facteur de classement. 

Créer un web design responsive

Créer un web design responsive permet d’ajuster automatiquement la mise en forme d’une page web à la taille d’écran du support digital utilisé : tablette, Smartphone, ordinateur de bureau, télévision, etc. 

Le but est donc d’optimiser l’ergonomie en convertissant automatiquement les images et les contenus aux différentes tailles des supports digitaux. Ainsi la navigation est facilitée, l’expérience utilisateur est optimisée. Offrir un web design responsive à vos utilisateurs, est une manière de répondre efficacement aux attentes et besoins des utilisateurs cibles, qui de plus en plus sollicitent leur appareil mobile pour se connecter ( nous comptons aujourd’hui 5,19 milliards de mobinautes).

Réaliser une architecture d’information de qualité

L’architecture de l’information (IA) est un aspect prépondérant de l’expérience utilisateur. Son rôle consiste à coordonner et à hiérarchiser la structuration des contenus d’une interface digitale donnée. 

 

Son objectif est d’organiser l’aspect esthétique des informations pour les utilisateurs afin que ces derniers puissent s’adapter facilement aux différentes fonctionnalités du site sans trop d’efforts.

 

Ainsi pour y arriver, il faut que : 

  • L’organisation des contenus soit bien faite : il s’agit d’une étape primordiale pour réussir l’architecture de l’information.  L’objectif est de répertorier, classer et d’agencer les différentes informations du site web.
  • Le système de navigation soit pertinent : c’est l’un des premiers facteurs qui font qu’une expérience utilisateur soit qualifiée d’engageante. Avoir un système de navigation pertinent, c’est pouvoir localiser de manière rapide et efficace toutes les fonctionnalités utiles aux internautes. Tels que les boutons, les menus, les liens, etc. 
  • Les terminologies et labels soient facilement compréhensibles : tous les menus, boutons, contenus, etc doivent être étiquetés de manière à ce que chaque nom doit évoquer l’utilité de l’élément en question.
  • Le système de recherche soit bien géré : il suffit de prendre en considération tout ce qui se rapporte au fonctionnement des moteurs et des fonctions de recherche. 

Méthodologie UX : toute une panoplie de techniques

Vous l’avez surement compris, la qualité de l’expérience utilisateur peut conditionner la réussite ou l’échec de toute interface web. 

 

Voici quelques-unes des meilleures techniques et méthodes utilisées par les concepteurs / designers UX pour concevoir et optimiser les expériences utilisateurs.

Le Bleuprint

Le service Blueprint consiste à cartographier le parcours de l’utilisateur. C’est un diagramme qui permet de schématiser les différents points d’interactions qui existent entre la marque, ses utilisateurs et l’ensemble des intervenants opérant sur le projet. 

 

Le Bleuprint est en fait une schématisation visuelle traduisant des problématiques business/client assez complexes de façon plus concrète. Son objectif est de trouver des solutions à ces problématiques en lui associant les boucles d’interaction et le travail collaboratif.

Customer Journey Map

La cartographie du chemin suivi par un utilisateur sur une interface pour réaliser le processus d’achat d’un produit, est appelé le customer journey map. Cet outil, permet de se rendre compte des différentes actions entreprises par les internautes et les motivations qui les poussent à passer d’une étape à une autre sur l’interface.

 

Grâce à la Customer Journey Map, designers et concepteurs UX sont mieux armés pour comprendre de manière plus détaillée les agissements de l’utilisateur lors de sa navigation sur le site/application : la consultation des avis, l’examen du produit, la comparaison des prix, etc.

 

Elle permet de mettre en exergue les différents points de friction dans un parcours utilisateur pour assigner les méthodes d’amélioration adéquates afin d’optimiser l’expérience utilisateur.

Les personas

Les personas représentent un groupe de personnes imaginaires, et plus précisément un segment d’audience caractérisé par certaines spécificités propres aux utilisateurs cibles. Ces stéréotypes décrivent le profil type des internautes qu’une entreprise veut avoir. Grâce à ces échantillons d’utilisateurs, il est plus facile pour les designers et concepteurs UX d’avoir une meilleure compréhension de l’audience et d’y adapter les bonnes stratégies de conceptions et de développements de l’expérience utilisateur. 

 

Grâce aux personas, il devient plus aisé de faire émerger les attentes et les besoins potentiels des utilisateurs finaux, d’ajuster et personnaliser les contenus et les actions, d’affiner les parcours UX, pour optimiser au final la qualité globale de l’expérience utilisateur.

 

Les personas sont généralement créés au début d’un projet, néanmoins ils peuvent évoluer tout au long du processus.

Le test d’usabilité d’utilisabilité

Le test d’utilisabilité consiste à observer directement l’utilisateur en train de se servir et d’interagir avec le dispositif digital. Avoir recours à ce type de méthode permet d’identifier l’ensemble des difficultés qui peuvent impacter négativement l’expérience utilisateur.

 

Le test UX est le moyen le plus efficace pour identifier les fonctionnalités appréciables par les internautes, déterminer les points de friction et distinguer les fonctionnalités non pertinentes pour des utilisateurs finaux. 

 

Les tests d’utilisabilité permettent donc aux équipes UX de rendre le parcours utilisateur plus fluide et agréable grâce à la récolte des informations précieuses auprès des l’audience cible.

La carte de l’écosystème

La carte de l’écosystème est un diagramme qui permet d’avoir une vue globale sur plusieurs informations inhérentes aux utilisateurs sur une même interface.  Dans des solutions digitales, qui offrent désormais une multitude de services en même temps, suivre les flux de circulation des utilisateurs et identifier les parcours utilisés devient une tâche beaucoup plus difficile, sans l’intermédiaire de cette carte. 

 

A l’inverse de la méthode Blueprint, la méthode de carte de l’écosystème fournit une vision plus globale du comportement de l’utilisateur dans un environnement beaucoup plus complexe.

L’analyse concurrentielle

L’analyse concurrentielle ou l’audit concurrentiel est une étude complète qui porte sur les produits des concurrents directs et indirects d’une entreprise. C’est une approche fondamentale de la méthodologie UX. En effet, elle permet d’auditer et d’étudier les sites concurrents à votre activité pour faire ressortir toutes les fonctionnalités similaires à celles que vous offrez.

 

Cette étude de l’UX design des entreprises concurrentes permet d’identifier tout ce qui procure de la satisfaction aux internautes et d’en tirer les leçons nécessaires pour les ajuster à votre produit. L’analyse concurrentielle aide ainsi, à apporter les meilleurs facteurs d’amélioration de l’expérience utilisateur 

L’interview utilisateur

L’une des techniques les plus appréciées et répandues de la méthodologie UX est l’interview utilisateur. Il permet d’avoir des feedbacks clairs et précis pour apprécier et juger la qualité d’expérience utilisateur. C’est un outil indispensable pour la compréhension des attentes et besoins de l’audience cible. En effet, vos utilisateurs sont les mieux placés pour parler de votre dispositif digital. La collecte de ces avis permet d’affiner l’expérience utilisateur en identifiant de manière précise tous les points à améliorer. 

 

L’interview utilisateur peut être un élément clé pour intégrer une démarche d’innovation. En effet, les réponses des utilisateurs peuvent être des sources d’inspiration pour les équipes travaillant sur le projet. Impliquer l’utilisateur en lui posant des questions sur ses attentes et ses besoins induit inévitablement à une amélioration de son expérience utilisateur.

L’audit UX

L’audit UX, également appelé audit ergonomique, est une technique qui aide à établir un diagnostic de la qualité d’une interface en terme d’expérience utilisateur. C’est un outil fiable qui permet de dégager les points de friction, d’identifier les éléments à améliorer, d’augmenter l’efficacité et l’attractivité de l’interface digitale.

 

En améliorant les problèmes ergonomiques du produit, l’audit UX participe à optimiser l’interface digitale. Ainsi, la qualité de navigation et le parcours UX sont inévitablement améliorés.

Pour finir

L’UX est une démarche fondée principalement sur la dimension humaine, pour adapter le produit aux attentes de l’utilisateur final et assurer un travail de conception et de développement plus harmonieux avec le moins d’erreurs possible.

 

L’UX mêle plusieurs expertises pour réaliser un compromis réussi entre les différentes dimensions : technique, business et client qui impactent l’expérience utilisateur, tout en plaçant ce dernier comme une priorité absolue.

 

A cet effet, l’UX se présente sous la forme d’un millefeuille composé de plusieurs couches : UX research, architecture de l’information, UI design, parcours utilisateur, test et évaluation, dans le but d’appliquer un processus de conception cohérent et itératif. Ce qui conduit à la création d’un produit efficace, accessible, facile à utiliser et qui offre des fonctionnalités interactives et intuitives. Tout cela dans le seul objectif de créer une expérience utilisateur optimale.

 

 

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