Gamification et UX Design
La gamification (ou ludification en Français) est une stratégie marketing en vogue qui est en train de se démocratiser en UX design. Elle représente une technique ludique que l’entreprise peut employer pour impliquer les utilisateurs dans sa stratégie d’acquisition.
Cette méthode vise à rendre l’expérience utilisateur (User eXperience : UX) plus alléchante en illustrant les tâches ennuyeuses sous forme de jeux attractifs et en les associant à des actes gratifiants.
La gamification permet de faire plaisir au client et de développer son engagement envers la marque. A cet effet, les UX designers s’y intéressent pour pimenter l’expérience mobile et web de leurs produits.
Qu’est-ce que la gamification ?
La gamification est un concept ludique qui consiste à intégrer un jeu divertissant, dans un autre contexte, comme un site internet, une application web ou mobile, le domaine d’apprentissage en ligne, la promotion d’un produit/service, la relation client, la formation des employés, etc.
La gamification représente une technique marketing innovante qui déploie l’enthousiasme du jeu vidéo pour impliquer l’utilisateur dans une aventure chargée d’émotivité. Cela dans l’objectif de réaliser des actions qui mènent vers les objectifs de l’entreprise.
Cette technique s’articule autour de plusieurs principes : la concurrence, la persévérance, la récompense, etc. C’est un concept extensible et assez élargi qui peut être appliqué dans divers secteurs : professionnel, éducatif, sportif, etc.
Les concepts de la gamification
La gamification repose sur les concepts suivants :
- Les objectifs : il faut définir des objectifs clairs, afin de créer une ligne directrice précise qui indique toutes les étapes à franchir pour obtenir la récompense prévue.
- La récompense : est une source de motivation puissante qui marque l’esprit du consommateur et influence positivement sa psychologie. Cette stratégie permet de démontrer la reconnaissance de l’entreprise au client pour sa fidélité.
- La concurrence : constitue un fort stimulant pour inciter le participant à mieux performer, pour atteindre un niveau plus avancé dans le jeu et recevoir la récompense promise.
Les étapes de la gamification
La gamification se déroule sur 4 étapes.
Etudier le public cible
L’étude du profil du public cible est une étape indispensable, afin d’adapter le contenu et le design graphique du jeu à ses besoins. En effet, un jeu conçu pour les enfants n’affiche pas le même aspect visuel et ne diffuse pas les mêmes valeurs qu’un jeu orienté pour les adultes.
Cette étude aide aussi à décider des meilleures solutions pour séduire les nouveaux joueurs, retenir les anciens et attirer les nouveaux.
Identifier les règles du jeu
Les règles du jeu conditionnent le déroulement de la gamification et identifient les règles de participation. Dans cette étape, il faut proposer des règles simples et non bloquantes. De manière à proposer au joueur plusieurs options, afin de faciliter sa mission et lui donner l’impression qu’il dispose du contrôle du jeu.
Il est important de définir des règles claires et facilement compréhensibles par le participant, afin de l’encourager à tenter sa chance. Ainsi, il n’hésitera pas à jouer et à répéter l’essai plusieurs fois et de différentes manières, à la quête de la victoire.
Définir le gameplay
A ce stade, il faut définir le scénario du jeu et les défis à surmonter. Il faut proposer un scénario attractif qui évoque la curiosité et l’excitation du joueur pour s’immerger pleinement dans le jeu. Toutefois, il faut adopter une stratégie de jeu cohérente et profitable à la fois au joueur et au produit. Il ne faut pas imposer des défis trop difficiles qui peuvent engendrer la démotivation du participant. Également, il ne faut pas créer des défis trop faciles qui peuvent dégrader la valeur du jeu et le rendre moins enthousiaste.
Il faut créer une expérience significative qui offre à tous les participants la chance de jouer et de gagner. En ce sens, il est possible de créer un jeu qui implique plusieurs joueurs (entre les employés de l’entreprise ou entre les collaborateurs et les clients), afin de renforcer la concurrence entre les participants et rendre la compétition plus intense. Ou bien, on peut opter pour un jeu individuel qui repose sur les mécaniques de classement, progression, cagnottage, etc.
Le feedback direct
Le feedback direct est indispensable, afin d’informer l’utilisateur de l’état de son avancement dans le jeu. Cette notification permet de le renseigner si ses actions sont véritablement efficaces et si elles lui mènent vers la victoire, ou l’inverse. Sans quoi, le jeu perd son attrait et le joueur se décourage pour poursuivre le parcours.
Les avantages de la gamification pour l’entreprise
Le fait de créer un jeu composé d’interactions attractives et à forte valeur ajoutée permet de :
- Former les employés d’une manière interactive et attractive.
- Évaluer les compétences des candidats, dans le cadre d’une campagne de recrutement.
- Profiter des moments amusants offerts par la gamification pour présenter à l’utilisateur les caractéristiques du produit, d’une manière divertissante et augmenter ainsi sa visibilité.
- Partager les valeurs de la marque à travers un jeu ludique, permettant de renforcer l’engouement autour du produit. Si les utilisateurs apprécient le jeu, ils n’hésitent pas à partager leur expérience avec leur entourage et à l’inviter pour rejoindre le jeu. Ces derniers peuvent aussi devenir les ambassadeurs de la marque et participent à booster rapidement l’e-réputation de l’entreprise, notamment, grâce à l’effet viral des réseaux sociaux. Ce qui favorise l’acquisition de nouveaux clients et le développement de la notoriété de l’organisation.
- Augmenter les ventes en ligne, grâce à un contenu informationnel attractif et facilement assimilable par le client. Outre le système de récompense qui constitue un moyen efficace pour pousser le consommateur vers l’acte d’achat. Ce qui génère par conséquent un meilleur ROI.
- Améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients, permettant de les engager sur le long terme.
- Se démarquer des concurrents en offrant une expérience créative et unique aux consommateurs.
Pourquoi intégrer la gamification dans l’UX design ?
L’UX Design est un processus de conception centré sur l’utilisateur qui vise à améliorer l’utilisabilité et l’utilité d’un produit. Cela dans l’objectif d’aider l’usager à atteindre son but d’une manière efficace et de susciter sa satisfaction.
La gamification devient une tendance émergente dans l’UX design. Cette solution originale permet de transformer les tâches fastidieuses en activités divertissantes. C’est ce qui permet de faciliter l’apprentissage des fonctionnalités du produit et la compréhension des messages transmis, dans un esprit résolument amusant.
Les utilisateurs modernes sont accros aux jeux vidéo. Cette industrie réalise une croissance rapide et suscite l’engouement de plusieurs fans passionnés. Il faut donc profiter de ce précieux levier de marketing d’influence pour attirer le client vers le produit et vers l’entonnoir de conversion.
La gamification UX design doit être intégrée en amont du projet de conception, dans le but d’assurer une expérience utilisateur cohérente. Les UX designers emploient cette technique ludique pour :
- augmenter l’attrait du produit et fluidifier le parcours de l’utilisateur, à l’aide de : progress bar, signalisation, feedback, etc.
- captiver l’intérêt de l’utilisateur, en lui offrant un jeu léger et épuré de toute surcharge de tâches qui peut compliquer son parcours. En plus d’actions claires qui indiquent explicitement à l’utilisateur les tâches qu’il doit accomplir pour passer à l’étape suivante.
- stimuler l’engouement des utilisateurs, grâce à un système de récompense motivant concernant des activités qui les concernent directement. Tel est l’exemple de l’avancement dans le classement des employés les plus actifs dans le cadre d’une formation. Dans ce contexte, la ludification représente un moyen utile pour booster l’engagement des collaborateurs et accentuer la compétitivité entre eux, pour booster leur productivité.
- motiver l’utilisateur pour s’engager dans une expérience ludique et gratifiante à travers un thème et une identité visuelle singulière.
La ludification permet de créer une expérience immersive et jonchée d’émotions profondes et des événements formidables : des défis à relever, des obstacles à franchir, une progression dans le jeu, etc. Cette technique motivationnelle contribue à rendre l’expérience utilisateur plus intéressante et plus passionnante.
8 mécaniques de jeu utilisés en UX design
Dans le but d’impliquer l’utilisateur dans une expérience intense, on peut miser sur ces mécaniques de gamification.
Les badges et les stickers
Les badges et les stickers sont très sollicités dans le contexte de l’expérience d’une application mobile. Ces mécaniques consistent à récompenser l’utilisateur, après avoir collecté un certain nombre de points, en leur offrant des points ou un classement plus avancé dans le jeu par exemple.
Ces mécanismes représentent des leviers de motivation importants, à travers lesquels, l’utilisateur sera très satisfait d’avoir accompli une tâche avec succès en plus d’une gratification.
Le système de classement
Les défis stimulent le sens d’aventure chez le participant et rendent l’expérience d’une application mobile plus excitante. Le système de classement est un excellent levier de motivation qui incite le joueur à s’impliquer intensivement dans la compétition et à passer toutes les étapes avec succès pour remonter dans le classement et remporter le jeu.
Notamment, cette mécanique est très sollicitée dans une application d’apprentissage des langues étrangères.
Le challenge
Le challenge (ou le défi) constitue une opportunité précieuse pour apprendre à surmonter toutes difficultés et atteindre l’objectif envisagé. Le défi éveille le sens d’initiative pour dépasser ses limites et céder sa zone de confort, pour obtenir un confort plus luxueux.
Le challenge transforme les tâches compliquées en des tâches intéressantes, en ajoutant une dimension aventureuse à l’expérience. Ce qui rend l’UX plus amusante et incite l’utilisateur à découvrir davantage le produit.
En guise d’exemple, la gamification est très recommandée dans le secteur d’apprentissage en ligne, puisqu’elle emploie des leviers d’engagement puissants comme les challenges.
Les points
Certains jeux appliquent le système de points pour montrer au joueur le niveau de sa progression dans le jeu. Cet indicateur motive le participant à faire mieux pour accomplir toutes les tâches et recueillir plus de points.
Les points sont des politiques de fidélisation pertinentes. Ils peuvent être transformés en biens physiques ou numériques pour gâter le client et gagner sa satisfaction.
Notamment, plusieurs applications utilisent cette mécanique de jeu pour évaluer le succès du joueur, telles que les applications éducatives.
Le parcours
Cette technique consiste à introduire l’utilisateur graduellement dans son parcours, en ajoutant les nouvelles fonctionnalités étape par étape, au fur et à mesure de son avancement dans le parcours. C’est une technique intelligente pour lui faire découvrir les fonctionnalités de l’application d’une manière fluide et afin de rendre l’interaction avec ce dispositif plus fascinante.
Les contraintes
Les contraintes, telles que les comptes à rebours et les deadlines sont des stimulus un peu stressants qui exercent une forme de pression psychologique sur le joueur pour l’encourager à terminer sa tâche dans le délai prévu. Par contre, ces contraintes jouent un rôle important pour renforcer le dynamisme de l’utilisateur pour devenir plus compétitif et jouer avec plus de puissance.
La barre de progression
La barre de progression (progress bar) permet à l’utilisateur de suivre sa progression dans le jeu. Cet indicateur augmente sa motivation pour réaliser les tâches non encore accomplies plus rapidement.
Les récompenses
Les récompenses représentent des éléments de base dans la stratégie de gamification. Il faut montrer au joueur que le jeu est gratifiant et qu’il peut en tirer profit. Cela peut prendre la forme de points de fidélité, des réductions, des primes, etc.
Il est nécessaire de laisser une bonne impression chez le joueur, qu’il soit vainqueur ou perdant. Dans ce dernier cas, il est recommandé de l’encourager et de l’inciter à tenter le jeu une autre fois.
Les récompenses sont efficaces pour renforcer la motivation du joueur pour persévérer et relever les défis qui les attendent. Elles constituent un moyen pratique pour améliorer la rétention des clients et tisser des liens plus solides avec eux. C’est ce qui permet de créer une agréable expérience client (CX) et une expérience utilisateur (UX) plaisante.
Mot de la fin
La gamification sert d’un levier de motivation éminent qui permet de rendre l’expérience utilisateur plus attrayante et plus dynamique. Cela dans l’objectif d’influencer le comportement d’une personne ou d’un groupe d’individus.
La ludification de la communication interne et externe de l’entreprise, par le biais des mécanismes des jeux ludiques, contribue considérablement à amplifier l’expérience utilisateur et à la rendre plus intéressante. Ce qui permet d’ancrer une bonne impression chez l’utilisateur et de fortifier son engagement envers la marque.
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