5 erreurs à éviter en UX writing
L’UX writing est la rédaction des microcopies pour améliorer l’expérience utilisateur sur les interfaces numériques, à l’instar des applications mobiles, des sites web ou encore des logiciels.
L’écriture UX guide les internautes à travers les mots pour les aider à effectuer les tâches souhaitées et les objectifs désirés.
Dans cet article, nous mentionnerons les 5 erreurs, les plus courantes dans le domaine d’UX writing, ainsi que des astuces et des techniques permettant de les éviter.
Qu’est ce que l’UX writing ?
L’écriture UX concerne les textes que l’utilisateur rencontre lorsqu’il utilise un produit, un site web ou un service.
Le but de l’UX writing est de proposer une expérience utilisateur claire grâce à l’utilisation des mots et des phrases, qui guident l’internaute et l’aide à comprendre comment il doit utiliser le produit ou le service.
La rédaction UX nécessite souvent l’utilisateur des microcopies. Ce sont des petits textes ayant un impact important sur l’expérience utilisateur. Par exemple :
- Les étiquettes de formulaire
- Les messages d’erreur
- Les boutons de call-to-action
- les messages de confirmations etc.
Les UX writers doivent travailler en étroite collaboration avec les concepteurs d’interfaces utilisateurs, les chercheurs UX et les développeurs pour s’assurer que les mots et les phrases utilisés sont clairs et compréhensibles.
Pourquoi l’écriture UX est-elle importante ?
L’écriture UX est une partie importante du processus de design UX.
1. Connexion entre l’utilisateur et l’interface utilisateur
Une bonne écriture UX garantit une connexion réelle entre l’utilisateur et l’entreprise via l’interface utilisateur.
La clarté et la personnalisation de l’écriture UX argumente l’engagement des utilisateurs, car auront le sentiment d’interagir avec une organisation pour laquelle ils comptent.
2. L’écriture UX aide à offrir une personnalisation
L’écriture UX, en combinaison avec les informations personnelles de l’utilisateur, aide à éviter les interactions distanciation entre l’homme et la machine.
Par exemple, l’intégration de données d’historique d’achat appropriées dans l’interface utilisateur peut faire en sorte que le client se sente valorisé en tant qu’individu.
3. L’UX writing stimule l’engagement
Ensemble la clarté et la personnalisation garantissent l’engagement des utilisateurs. L’engagement reflète la satisfaction et la fidélité des clients.
4. L’UX writing améliore le taux de conversions
Une bonne écriture UX garantit un taux de conversion plus élevé. Il s’agit d’un facteur extrêmement important pour augmenter les conversions et pour s’assurer que l’expérience utilisateur fournit :
- un appel à l’action (CTA) clair
- un parcours utilisateurs clair
Ces conversions ajoutent de la valeur à votre entreprise, non seulement en termes de gain de clients satisfaits, mais également en termes de résultats commerciaux.
Pour atteindre et maintenir une bonne écriture UX, il faut évaluer votre contenu et le réviser. Pour que votre écriture UX offre l’expérience que les utilisateurs souhaitent et dont ils ont besoin, vous devez éviter certaines erreurs courantes qui entraveraient votre processus d’écriture UX et détérioreraient la qualité du texte que vous créez.
Les 5 erreurs les plus courantes en UX writing
Il existe plusieurs erreurs courantes d’écriture UX, il faut les éviter.
1. Ne pas collaborer avec l’équipe produit
Les compétences :
- des chefs de produit
- des développeurs
- des concepteurs
sont essentielles pour créer une expérience utilisateur exceptionnelle.
La collaboration avec ces membres de l’équipe, pour structurer votre rédaction UX, garantit un parcours client efficace. Il faut travailler avec eux pour s’assurer que les attentes et les besoins des utilisateurs sont toujours au premier plan.
Par exemple, vous devez écouter votre équipe de design, lorsqu’elle vous conseille d’éviter la surcharge visuelle. Elle risque d’être gênante et affecte les temps de chargement des pages. Par conséquent, le taux d’abandon peut augmenter. Si les utilisateurs.
2. Ressembler à un robot
Le texte que vous écrivez doit ressembler à un humain et non pas à un robot. Les utilisateurs aiment les personnalités humaines.
Ainsi, il faut mettre un peu d’humanité dans l’écriture UX. Une bonne écriture UX doit être un peu conversationnelle. Dans ce cas, vous devez éviter d’être moralisateur ou trop sobre.
Il est conseillé de résister à la tentation de recourir à une simple récitation de faits ou d’instructions. Avec un peu d’imagination et de créativité, vous pouvez ajouter une touche personnelle pour attirer les internautes.
3. Négliger la correction des erreurs
L’une des plus grandes erreurs de l’UX writing est de négliger la correction des erreurs grammaticales et typographiques.
Les rédacteurs UX doivent toujours respecter les normes grammaticales. En fait, cela devrait être l’un des principes de design :
- En utilisant des mots clairs, ils peuvent donner des descriptions précises.
- La ponctuation est également primordiale, une apostrophe mal placée ou manquante peut changer complètement le sens de la phrase. D’ailleurs, même un espacement incorrect peut déconcerter les lecteurs.
Les erreurs de grammaire et d’orthographe ont une mauvaise incidence sur l’entreprise. Les erreurs qui parviennent au produit fini rendent l’expérience utilisateur sous-optimale. Ainsi, il faut les corriger pour que le lecteur ne sente pas que l’entreprise manque de qualité et de compétence.
Les difficultés peuvent s’aggraver lorsqu’une organisation doit traduire l’écriture UX dans différentes langues. Assurez-vous qu’au cours de la traduction, la concentration et la clarté règnent toujours. Méfiez-vous des modèles de discours idiomatiques. En cas de doute sur votre texte, demandez à un locuteur natif de le relire.
4. Ne pas proposer des connotations positives
L’un des problèmes de design que vous pouvez rencontrer lors de l’écriture est le design négatif. Vous devez célébrer les vertus de votre produit.
Les messages d’erreur fournissent souvent de bons exemples du manque de positivité. Certes, ils ne sont pas des motifs de célébration, mais vous devez les rendre un peu moins négatifs, en les formulant clairement et d’une manière plus créative.
5. Inclure une écriture ambiguë
L’utilisateur ne comprend pas forcément le jargon spécialisé. Les clients veulent connaître les produits que votre site vend, en des mots qu’ils peuvent facilement comprendre. Ainsi, l’utilisation libérale du jargon ou du langage technique peut éloigner votre entreprise de l’utilisateur, surtout si vous l’utilisez sans aucune explication préalable.
Ce type de mauvaise expérience utilisateur est tout le contraire de ce que vous devriez essayer de réaliser. Utilisez un langage immédiatement engageant et dénué de tout mystère. N’oubliez jamais que la gestion de la terminologie est une partie si essentielle de l’écriture UX.
UX writing astuces et meilleures pratiques
L’écriture UX demande de la pratique. Il ne s’agit pas uniquement d’écrire des instructions pour l’utilisateur et de s’assurer qu’elles s’adaptent à l’écran.
Il faut trouver un équilibre minutieux pour atteindre un résultat concis et fonctionnel. L’objectif est d’aider l’utilisateur et d’améliorer son expérience.
Ces 5 conseils sont les meilleures pratiques pour s’assurer que votre microcopie UX est bonne :
1. Être concis et efficace
Chaque microcopie doit servir un objectif clair. Si elle n’aide pas et ne guide pas l’utilisateur, il ne faut pas qu’elle soit dans l’interface. Il faut chercher à transmettre le message de la manière la plus concise et la plus efficace possible.
Par exemple, la microcopie : “Entrer votre code d’accès” est beaucoup plus efficace que la formule “Vous devez saisir votre code d’accès à 6 chiffres pour vous connecter”.
2. Ne faites pas faire réfléchir l’utilisateur
En matière d’écriture UX, la simplicité est une priorité. Ainsi, il faut éviter les phrases complexes et alambiquées, qui obligent l’utilisateur à s’arrêter et à réfléchir. Pour ce faire, privilégiez toujours la simplicité et la clarté, en permettant à l’utilisateur de comprendre exactement ce qu’il doit faire.
Par exemple : “Je ne veux pas supprimer mon compte” est une phrase confuse dont le sens n’est pas immédiatement clair. Il est possible de la remplacer par une alternative plus claire “Je veux conserver mon compte”.
3. Utiliser un langage simple et éviter le jargon technique
Vous écrivez pour aider l’utilisateur, alors assurez-vous d’écrire dans sa langue. Autrement dit, optez pour un langage simple qui ne nécessite aucune connaissance technique ou experte, afin d’être compris.
Par exemple : “Enregistrer vos macronutriments et micronutriments quotidiens” peut être assez déroutant pour quelqu’un qui ne connaît pas ces termes “. “ Mettre à jour votre journal alimentaire” est une bonne alternative plus claire et sans jargon technique.
4. Écrire à la voix active
L’écriture UX consiste à engager l’utilisateur et vous pouvez garantir l’engagement plus efficacement et facilement, vis vous écrivez à la voix active (par opposition à la voix passive).
Par exemple : “une photo de profil doit être téléchargée avant de pouvoir terminer la création de votre compte” est une formule assez longue et maladroite. Il serait mieux de passer à la voix active et de mettre “Télécharger une photo de profil pour terminer la création de votre compte”.
5. Écrire pour l’inclusivité l’accessibilité
C’est un must pour toutes les parties du processus de design UX et l’écriture UX ne fait pas exception. Il faut rédiger d’une manière compréhensible pour tous les internautes, indépendamment de la manière dont ils accèdent au produit.
Par exemple : tous ceux qui consomment votre copie ne la liront pas ou ne la verront pas. Ils peuvent y accéder via un lecteur d’écran. Dans ce cas, la copie indiquant “voir plus d’options ici” exclura ces utilisateurs.
“Afficher plus d’options” serait un moyen plus inclusif de transmettre le même message.
Le processus de l’UX writing
Tout comme les designers, les UX writers doivent suivre leur propre processus. Généralement, le processus d’écriture UX doit couver les étapes suivantes :
1. Délimiter le projet
L’UX writer doit commencer par se renseigner sur le problème que l’équipe de design souhaite résoudre. Son travail consiste à comprendre les objectifs du projet.
Pour ce faire, il doit
- Déterminer exactement pour quelle partie du produit ou du parcours de l’utilisateur, il rédige une copie.
- Savoir les objectifs que sa copie devrait servir.
2. Mener des recherches et des analyses sur les concurrents
Pour éclairer leur approche du projet, les rédacteurs UX peuvent regarder ce que font les concurrents.
En particulier, ils examinent le type de terminologie utilisé dans l’industrie, ainsi que les structures et les flux que d’autres produits concurrents ont tendance à suivre.
3. Ideate et sketch à travers les mots
À ce stade, le rédacteur UX aura vu un wireframe pour lequel il écrit. Par exemple, s’il est chargé de rédiger une copie pour guider l’utilisateur tout au long du processus de création d’un nouveau compte, il verra comment le concepteur UX a tracé le flux et la structure des écrans pertinents.
Dans cet esprit, le rédacteur UX créera autant de versions de la copie que possible. A ce stade, les idées de copie qu’ils proposent sont l’équivalent de croquis approximatifs. Il n’écrit pas encore à la perfection.
4. Prototyper et réviser
Après avoir esquissé ses idées de copie, le rédacteur UX peut ensuite les prototyper.
Si le designer a créé un wireframe dans Figma ou n’importe quel autre outil de wireframing, le rédacteur UX peut généralement ajouter sa copie au même fichier pour voir comment il se situe dans la conception proposée.
Cette étape permet de découvrir tout problème d’interaction entre le texte et les conceptions. Peut être que la copie proposée est trop longue pour une section de la conception, ou peut être que le design doit incorporer des éléments supplémentaires afin d’accueillir une copie essentielle.
Le rédacteur UX et le concepteur UX peuvent tous deux travailler ensemble, dans le but d’apporter des révisions permettant de garantir des résultats optimaux.
5. Affiner, tester et itérer
Sur la base des résultats de la phase de prototypage, le rédacteur UX peaufinera sa copie jusqu’à ce qu’elle soit prête à l’emploi.
Par la suite, ils collaboreront avec le designer UX ou le chercheur UX pour :
- Tester la copie sur les utilisateurs.
- Recueillir des commentaires.
- Itérer.
Ce processus de test et d’itération peut être continu et n’a pas nécessairement de point final. Il faut améliorer continuellement la microcopie pour répondre aux besoins de l’utilisateur.
Mot de la fin
L’UX writing est indispensable pour réussir la conception des interfaces utilisateurs. Pour qu’il soit réussi, il faut éviter les erreurs courantes. Il ne faut pas : ignorer le contexte de votre écriture, utiliser un langage technique et difficile, proposer un contenu robotique et non personnalisé, et oublier de collaborer avec les autres membres de l’équipe design.
Sans bonne UX writing, il est impossible de garantir une bonne expérience utilisateur.
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