L’UX Writer n’est pas une machine à écrire !
L’UX Writer ou en français le rédacteur UX s’occupe de la rédaction des contenus web ou des applications dans le but de garantir une bonne expérience UX pour les utilisateurs. Le travail de la rédaction UX est souvent réduit à la rédaction. Pourtant, l’UX writing est beaucoup plus complexe. En rédigeant les copies et les microcopies, L’UX writer doit orienter les utilisateurs quand ils utilisent le site web.
L’UX writer, c’est quoi ?
Qu’est-ce que l’UX writing ?
L’écriture UX est la copie qu’un utilisateur voit lorsqu’il navigue dans n’importe quel site ou application web.
Selon les besoins de l’entreprise et de l’équipe, les types spécifiques d’écriture UX varient. Le contenu produit par l’UX writer peut porter plusieurs noms :
- Un texte UI : Texte d’interface fourni via des écrans ou par la voix lors de l’utilisation du produit
- Copie UX : un texte UX pour n’importe quelle partie de l’expérience utilisateur, y compris la copie marketing
- Le contenu de l’interface utilisateur
- La microcopie
- Le contenu du produit
Dans les petites entreprises ou dans les entreprises sans grande équipe de conception, un seul UX writer peut s’occuper de tout : par exemple : le site web marketing, l’écriture de l’interface utilisateur ,de l’expérience utilisateur ou encore les articles de dépannage.
Mais, dans les grandes entreprises, les rôles de l’UX writer sont beaucoup plus spécialisés. Les rédacteurs UX des grandes entreprises travaillent généralement sur un seul produit parmi tant d’autres. Les tâches sont souvent partagées, par exemple une équipe d’UX writing peut se charger de l’interface utilisateur d’une application mobile tandis qu’une autre équipe se concentre sur l’expérience de bureau.
Le contenu rédigé par l’UX writer
L’écriture UX signifie que l’UX writer doit écrire une copie pour :
- Les textes de première utilisation ou d’intégration
- Les textes d’instructions
- Les messages d’erreurs
- Les textes d’aide contextuelle et les infobulles
- La meta data : c’est-à-dire les informations internes qui ne sont pas destinées aux clients par exemple les ID de développeur pour les infos bulles ou les erreurs.
- Les étiquettes et les champs de formulaires
- Les mentions légales
L’importance de l’UX writer dans l’UX design
Beaucoup de personnes pensent que l’UX writer passe toute la journée à écrire. Cette confusion vient du titre de son poste « rédacteur UX ». En réalité, l’UX writer fait bien plus que simplement écrire des mots.
L’UX writing une discipline de l’UX design
Les UX writers écrivent les textes qui se trouvent dans une interface utilisateur (UI). L’interface utilisateur permet l’interaction des hommes avec les machines. Autrement dit :
- C’est les écrans des téléphones portables, des tablettes et des ordinateurs portables.
- C’est les cases que les utilisateurs doivent remplir et les boutons sur lesquels ils cliquent dans les sites web et les applications.
- Il s’agit également de la voix que les utilisateurs entendent quand ils parlent à Alexa d’Amazon ou à leurs assistants Google.
Si vous regardez un écran sans copie de l’interface utilisateur, vous allez comprendre à quel point les mots sont essentiels à la conception.
L’UX writing pour une meilleure expérience utilisateur
Au tout début du développement des logiciels, les graphistes et les ingénieurs en logiciel s’occupaient de la rédaction de ces textes. Souvent, la rédaction se fait après le design, par voie de conséquence elle n’était pas très bonne. Les utilisateurs étaient perdus et les produits n’étaient pas efficaces.
Avec l’apparition de l’UX writing, l’expérience utilisateur s’est améliorée. En effet, pour garantir aux internautes une copie claire et concise, les UX designers et les UX writers doivent obligatoirement avoir des qualités de communication et d’empathie.
L’UX writer ne se contente pas d’écrire la copie et la microcopie. Il doit comprendre exactement ce que les utilisateurs devraient savoir au bon moment pour qu’ils puissent accomplir une tâche. Le travail fondamental du rédacteur UX est d’aider les utilisateurs à comprendre le pourquoi et le comment de chaque étape d’une tâche. Il doit rendre la navigation simple et sans complication grâce aux textes qu’il va ajouter.
Un mauvais UX writing :
- Rend les tâches plus difficiles
- Rend les utilisateurs confus et frustrés
- Pousse les clients à quitter l’application ou le site, à abandonner l’achat et à chercher les services ou les produits auprès de vos concurrents.
L’UX writing créer une conversation claire et significative entre l’utilisateur et le produit
Les utilisateurs doivent comprendre ce qu’un produit peut faire pour eux et comment ils peuvent l’utiliser. Ils ont besoin d’instructions. Le produit doit avoir proposer une copie claire, concise et agréable. Il doit répondre aux questions des utilisateurs et les guider dans les tâches. La conversation entre l’utilisateur et le produit proposé doit traverser toute l’expérience utilisateur.
Pour bien écrire la copie d’un produit ou d’un service, l’UX doit comprendre :
- Ce que le produit fait pour les utilisateurs
- Comment les utilisateurs peuvent l’utiliser
En comprenant comment le produit fonctionne, l’UX writer va pouvoir enseigner aux utilisateurs la meilleure façon de l’utiliser.
Les qualités d’un UX writer
Les spécialistes d’UX sont unanimement d’accord que les UX writers doivent comprendre les principes fondamentaux de la recherche utilisateur et le processus du design UX. En effet, l’UX writer doit être :
Empathique pour pouvoir se mettre à la place de l’utilisateur qui utilise son produit pour la première fois. Le message que l’UX writer va rédiger doit être clair et placé au bon endroit. L’UX writing doit faciliter le parcours de l’utilisateur qui navigue sur le site web. C’est en imaginant la situation de l’internaute et en se mettant à sa place que l’UX writer va pouvoir le guider.
Créative : l’UX writer doit être créatif et curieux. Autrement dit, il doit bien connaître le produit ou le service proposé par son entreprise pour pouvoir orienter ses clients. Il doit proposer une écriture UX unique et originale pour attirer l’attention des utilisateurs, tout en respectant le Tone of Voice de son entreprise.
Patient : Un bon UX writer doit essayer de nouvelles choses et corriger son travail pour aboutir à un résultat satisfaisant. L’écriture UX n’est presque jamais terminée définitivement. Il faut rester à jour et corriger le contenu plusieurs fois avant d’arriver à la version définitive.
Collaborateur : L’UX writer travaille toujours au sein d’un team UX. Il doit impérativement travailler en équipe.
UX writer VS les autres jobs de rédaction
Il existe plusieurs emplois qui sont souvent confondus avec l’UX writer par exemple les content stratégistes, les copywriters et les technicals writers.
Généralement, ces autres métiers de rédaction ne font pas partie du processus de conception. Ils ont lieu soit avant soit après la planification du produit par l’équipe de la conception. L’UX writing diffère de ces professions.
Le content strategist
Le stratège de contenu crée ou planifie le contenu en fonction des besoins et des attentes d’une entreprise. Même si l’UX writer peut utiliser les directives proposées par le stratège de contenu, il ne s’impliquera pas dans la stratégie de contenu.
Le technical writer
Le travail d’un rédacteur technique consiste généralement à transformer des informations complexes en un langage accessible grâce à des manuels d’instructions, des articles pratiques et des guides de référence.
Il est vrai que l’UX writer et le technical writer doivent tous les deux rendre la copie finale compréhensible, mais les UX writers se chargent rarement de la rédaction des longs contenus à l’instar des manuels. Les rédacteurs UX se concentrent plutôt sur les aspects écrits d’un site web ou d’une application avec lesquels les utilisateurs interagissent directement.
Les copywriters
Les copywriters travaillent généralement pour la branche marketing d’une entreprise. Ils peuvent créer :
- Des textes pour des publicités
- Des publications sur les réseaux
- Des slogans marketing
Comme les UX writers, un copywriter doit garder en tête la voix de la marque de son entreprise. Mais le copywriter se concentrera davantage sur l’acquisition des clients et la sensibilisation de l’organisation.
Les outils d’UX writing
Avoir de bonnes qualités rédactionnelles ne suffit pas pour garantir une copie UX efficace et satisfaisante. Pour réussir l’UX writing et comprendre les besoins de votre audience, il faut être équipé des outils nécessaires.
Voici quelques outils permettant d’améliorer l’UX writing :
Readable
Readable mesure la lisibilité de votre texte. C’est un excellent outil de vérification permettant de voir si le contenu rédigé est accessible à votre public. Non seulement il signale les problèmes récurrents à l’instar de la longueur des phrases, des clichés et de la voix passive, mais aussi il vous permet d’estimer le pourcentage de votre public. Autrement dit, il vous montre qui pourra lire votre contenu.
Hemingway App
L’application Hemingway rend votre écriture plus claire. Elle vous montre les erreurs et met en évidence les phrases complexes. Hemingway App utilise plusieurs couleurs pour vous montrer les différents éléments à modifier dans votre texte Par exemple, quand vous trouvez une phrase surlignée en jaune, cela signifie que vous devez raccourcissez là. En utilisant cette application, votre texte serait plus accessible aux utilisateurs.
Frontitude
Frontitude est un outil de gestion de l’UX copy. Il permet également de collaborer avec les designers visuels. L’outil est compatible avec Sketch et Figma. Mieux encore, il vous permet d’effectuer les mises à jour de copie directement sur un fichier de conception. Ainsi, vous n’aurez plus besoin ni de faire des captures d’écrans ni d’envoyer des fichiers de conception dans les deux sens.
De plus, Frontitude garantit la cohérence de votre copie. Au lieu de modifier la même copie plusieurs fois dans les différents endroits, vous pouvez tout simplement la mettre à jour une seule fois.
User Interviews
User Interviews simplifie le recrutement des participants à la recherche. Il suffit de définir vos critères de sélection, de lancer l’étude et d’attendre que les candidats commencent à arriver.
En utilisant leurs filtres, vous pouvez cibler des données démographiques très spécifiques ou recruter des participants représentatifs de la population générale. User Interviews dépose automatiquement les entretiens confirmés dans votre calendrier et vous fournit le lien zoom pour l’entretien. Grâce à cet outil un processus qui prenait des jours et des semaines peut se faire rapidement en quelques heures. Quand le recrutement devient plus simple, vous pouvez impliquer facilement vos utilisateurs à chaque étape de votre processus de conception et tester l’utilisabilité de votre UX writing.
Notion
Notion n’est pas un outil d’UX writing mais il est essentiel quand vous cherchez à organiser, suivre ou archiver votre travail. Au lieu de faire votre travail d’UX writing dans un cahier à l’ancienne, vous pouvez utiliser Notion :
- Pour suivre vos tâches
- Pour rédiger vos textes
- Pour créer vos calendriers de contenu
- Pour partager vos exigences avec les développeurs
- Pour enregistrer des liens que vous voulez lire plus tard
- Pour partager des informations entre les équipes.
Hotjar
Hotjar est un outil essentiel pour recueillir des commentaires sur votre contenu web. Il vous aide à collecter des :
- Des cartes thermiques
- Des enregistrements d’écrans
- Des résultats d’enquêtes
Grâce à Hotjar, vous pouvez obtenir un aperçu global sur la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre contenu par exemple le nombre de clic etc.
Pastel
Pastel est le plus rapide outil d’annotation des sites web. Il permet d’annoter les sites web et de terminer les révisions plus rapidement. C’est un outil efficace aidant les équipes à recueillir les commentaires des collègues et des clients sur les sites web et les pages en direct pour gagner du temps en réduisant le temps de la révision. Pastel est l’outil parfait pour les UX designers, les UX writers et les développeurs.
Mot de la fin
Généralement, les gens pensent que l’UX writer est une machine à écrire. Même le nom de son métier « rédacteur UX » donne l’impression que son rôle se limite à la rédaction. Certes, l’UX writer doit écrire la copie des sites et des applications. Mais son rôle ne s’arrête pas là. Le rédacteur UX aide les internautes à effectuer des tâches en leur proposant une microcopie claire et concise. Son objectif est de garantir une bonne expérience UX, c’est pourquoi il doit avoir des connaissances en UX design et plusieurs qualités comme l’empathie, la curiosité et la patience. Un UX writer a également besoin des bons outils d’UX writing pour pouvoir collaborer avec l’UX team et pour répondre aux besoins des utilisateurs.
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