Tri de carte à distance avec Optimal Workshop (OptimalSort)
Optimal Workshop met à disposition un outil de tri de cartes en ligne : Optimal Sort. Cet outil offre la possibilité d’effectuer des tris de cartes modérés et non modérés en ligne, en collectant des données précieuses et en générant des résultats rapides.
Cette méthode de recherche UX -prise en charge par OptimalSort- permet l’affinement et l’optimisation de l’architecture de l’information au sein de votre dispositif digital (existant ou futur).
C’est quoi un tri de cartes?
Quand et pourquoi le réaliser?
Comment le conduire un tri en ligne avec Optimal Sort?
Toutes ces questions trouveront leurs réponses dans cet article.
Tri de cartes: définition
Le tri des cartes (on parle aussi de ux sort ou encore de tri de cartes ux), qu’on nomme card sorting en anglais, est une technique de recherche UX utilisée soit pour évaluer l’architecture d’information existante d’un dispositif digital, soit pour définir comment l’architecture d’information d’un nouveau produit doit être organisée.
Concrètement, on sollicite des participants à réaliser un travail d’architecture de l’information: construire des catégories, rattacher chaque item à une catégorie, attribuer les contenus et les fonctionnalités en conséquence, réfléchir aux appellations respectives des catégories et items…
Il existe trois types de tri de carte possibles pour la conception d’interface centrée utilisateur:
- Le tri ouvert à partir duquel les utilisateurs construisent leurs propres catégories. les participants sont invités à organiser les sujets du contenu en groupes qui ont du sens pour eux, puis à nommer chaque groupe. Un tri de cartes ouvert permet de définir les modèles mentaux selon lesquels les utilisateurs regroupent le contenu et les termes/les étiquettes qu’ils attribuent à chaque catégorie.
- Le tri fermé où les catégories sont prédéfinies au préalable par les organisateurs. les participants sont invités à trier les sujets du contenu dans ces catégories. Un tri de carte fermé est utile lorsque vous travaillez avec un ensemble de catégories déjà existant et que vous souhaitez savoir comment les utilisateurs trient les éléments dans chaque catégorie.
- Le tri hybride qui est une combinaison des deux
Cette démarche, qu’elle soit conduite en présentiel ou en ligne, est absolument cruciale lorsqu’il s’agit de créer une bonne expérience utilisateur. Les résultats du card sorting permettent globalement de comprendre les modèles mentaux de vos utilisateurs cibles.
Pourquoi organiser un tri de cartes?
On réalise un tri de cartes pour confronter la logique de classement pensée côté entreprise à celle des non designers.
En effet, les modèles mentaux, c’est-à-dire les logiques d’organisation, les méthodes de classement, les modes de sélection diffèrent d’un individu à l’autre. Le tri de cartes permet alors de se rapprocher des modèles mentaux de votre cible. Concernant les sites Web et les applications, le modèle mental de l’utilisateur définit la façon dont il navigue et interagit avec l’interface. De ce fait, l’objectif principal du card sorting est de garantir la bonne organisation du dispositif digital du point de vue du public cible, conformément à son modèle mental.
Il est important pour tout UX designer de concevoir des parcours utilisateurs qui correspondent à leurs attentes et habitudes. Le tri de cartes est alors un excellent moyen de classement et de structure des informations au sein de toute interface qui se veut optimisée UX.
En réalisant un test de tri de carte, il est possible de:
- S’assurer d’une segmentation viable.
- Identifier les frictions des utilisateurs au contact de votre interface.
- Obtenir une architecture du site d’un point de vue utilisateur.
- Bénéficier de la sémantique propre à l’utilisateur.
- Confronter la logique de l’entreprise à celle de l’utilisateur. (concepteur/utilisateur)
- Opérer les ajustements nécessaires (dupliquer, renommer, réorganiser).
Spécificités d’un tri de cartes en ligne:
Le de tri de cartes en ligne consiste essentiellement à conduire des sessions à distance sur des outils digitaux sur lesquels les participants effectuent l’architecture de l’information à leur guise, avec ou sans modérateur. Les tests de tri de cartes à distance, facilités par des outils Web, enregistrent et analysent les interactions du participant grâce à un tri «glisser-déposer».
On opère un tri de cartes en ligne quand on cherche à :
- Déterminer rapidement une architecture de l’information centrée utilisateur
- Concevoir une navigation ergonomique du site Web
- Catégoriser les éléments et les niveaux
- Hiérarchiser le contenu
A travers l’outil de card sorting, le drag and drop permet au participant de déplacer, de renommer et d’organiser des cartes désordonnées en catégories qui lui semblent logiques. Pour préparer un tri de carte à distance vous n’aurez qu’à :
- Composer les éléments (c’est-à-dire les cartes) à trier et les ajouter à l’outil de tri des cartes en ligne. Par exemple, pour un site Web de commerce électronique, il peut s’agir des éléments du menu, des différentes catégories ou des produits en vente.
- Si vous organisez un tri fermé ou hybride, définissez les groupes dans lesquels les participants doivent trier les éléments.
- Envoyez des invitations soit par e-mail ou par lien hypertexte pour que les participants puissent accéder aux sessions de tri des cartes.
- Attendez tranquillement que les résultats arrivent.
L’outil de choix pour organiser un tri de carte en ligne est OptimalSort, qui est inclut dans la plateforme OptimalWorkshop.
Organiser un un tri de cartes à distance avec OptimalSort :
OptimalSort numérise et simplifie les sessions de tri par cartes. L’outil vous permet de présenter une liste de contenus (cartes) aux utilisateurs qui s’occuperont de les organiser dans des catégories qui ont du sens pour eux. OptimalSort offre la possibilité d’effectuer des tris de cartes en ligne, qu’ils soient modérés ou non modérés.
La conception et le lancement de l’étude sont rapides et ne prennent que quelques minutes. A l’issu de l’exercice, vous aurez accès à des résultats bien clairs sur l’architecture de l’information que vous aurez à mettre en place.
L’outil peut également prendre en charge le recrutement des participants.
Organiser un un tri de cartes à distance avec OptimalSort :
L’architecture de l’information d’un dispositif digital reflète en général la vision d’organisation des concepteurs. L’architecture de l’information sera de fait centrée sur le business de l’entreprise càd business-centric. Mais ce qui est logique pour le concepteur ou pour l’entreprise ne le sera pas forcément pour l’utilisateur.
Un tri de carte sur OptimalSort permet d’éviter que l’organisation des contenus ne soit basée sur un jargon interne ou une organisation technique pas toujours explicites pour l’utilisateur. Le tri sur cet outil vous donne une idée claire sur la manière dont vos utilisateurs catégorisent et classent les informations, vous permettant la conception d’une interface centrée utilisateur pour ce qui est de l’architecture d’informations.
Étant donné que le card sorting aide les concepteurs UX à comprendre comment les utilisateurs classent les informations selon leur logique, procéder sur OptimalSort permet in fine de faire évoluer l’architecture de l’interface pour la faire passer d’une approche back-office (entreprise) à une approche user-centric.
En pratique :
Le recrutement des participants:
L’outil permet le recrutement efficace et personnalisé des participants. Ainsi, OptimalSort offre un recrutement In-App et un recrutement avancé.
La première alternative fait en sorte que les participants répondent rapidement et facilement à votre étude (possible en 10 minutes). C’est aussi un moyen abordable et économique d’obtenir des feedbacks rapides et des résultats concluants. En utilisant le calculateur intégré, le recrutement dans l’application permet d’adapter la langue et le coût au pays dans lequel vous recrutez. Les questions pré et post étude permettent de collecter toutes les informations démographiques supplémentaires dont vous avez besoin.
Le recrutement avancé est plus personnalisé. En passant un peu plus de temps à discuter votre projet et votre cible avec l’équipe d’OptimalSort, vous pourrez vous assurer que les utilisateurs sont plus dans votre cible grâce à un pré-profilage des participants.
Le processus de recrutement et d’organisation d’un tri de carte est assez simple.
Il suffit de contacter Support@optimalworkshop.com pour spécifier :
- Votre projet et les résultats de recherche que vous souhaitez obtenir
- Qui sont vos participants idéaux et leurs caractéristiques démographiques
- L’emplacement géographique: dans quel(s) pays vous souhaitez recruter
- La taille totale de l’échantillon que vous souhaitez
Par la suite, un examen de faisabilité et des options de recrutement seront réalisés.
Après discussion, un devis sera émis ce qui vous mènera à la finalisation et au lancement de votre étude.
Comment ça se passe côté participants sur OptimalSort ?
Avant d’accéder à l’interface de tri de carte, les participants recrutés auront des questions filtres qui serviront à optimiser les résultats de l’étude.
Une fois la session lancée, le participant n’aura qu’à déplacer les cartes présentées sur la gauche de l’écran vers la partie centrale (méthode drag and drop). Ils les arrangent en groupes reflétant leur modèle mentaux. Dans le cadre d’un tri de cartes ouvert ou hybride, ils vous fourniront également des intitulés et des noms pour les différentes catégories ainsi créées.
Suite aux session de card sorting sur OptimalSort, l’extrait des informations se fait en toute simplicité. Vous aurez accès à des insights utiles et utilisables à partir des données de tri. Les données générées vous permettront d’identifiez les groupes communs grâce à des visuels complèts et dynamiques se divisant en deux catégories: exploratoire et statistiques.
Les recommandations relatives aux résultats vous permettront d’appliquer l’architecture de conception adéquate ou les modifications nécessaires.
Analyse des résultats avec optimal Workshop:
Des résultats prêts à l’analyse
Les résultats grâce à cet outil de choix sont à la fois rapides et pertinents et se présentent sous forme de dendogramme ou de matrice.
Dans l’absolu, le tri des cartes en ligne avec optimalSort génère à la fois des résultats exploratoires :
- Statistiques individuelles des cartes
- Analyse de catégorie
- Afficher les points forts des catégories standardisées
Et des résultats statistiques :
- Similarité entre les cartes
- Comprendre les groupements naturels
- Suggestions de catégories les plus courantes
- Visualiser des regroupements en 3D
Dendrogrammes et Matrice
Si vous avez choisi de procéder à un tri de carte ouvert ou hybride, les algorithme de OptimalSort génère vos résultats sous forme de deux dendogrammes:
- The Actual Agreement Method (AAM), qui est plus utile lorsque vous avez complété 30 tris de cartes ou plus. Les scores vous indiquent avec précision que «X % des participants sont d’accord avec ce groupe précis.»
- The Best Merge Method (BMM), qui est plus utile si vous avez moins de tris de cartes terminées. Les scores vous indiquent que «X % des participants sont d’accord avec certaines parties de ce groupe.» La capacité de BMM à faire des compromis et à extrapoler vous aide à tirer le meilleur parti de réponses incomplètes ou au nombre limité.
Les dendrogrammes explorent la façon dont les participants groupent les choses selon leur propre logique, et par conséquent, ne fonctionnent que lorsque les participants ne font face à aucune contrainte. Dans un card sorting fermé, vous définissez les catégories dans lesquelles les participants doivent trier les cartes, ce qui introduit un biais visible dans un dendrogramme.
De plus, les dendrogrammes vous aident à générer des idées pour regrouper et étiqueter le contenu, ce qui n’a aucun intérêt lorsque vous exécutez un tri de cartes fermé, étant donné que vos catégories sont déjà définies.
De ce fait, dans le cadre de tri de cartes fermé, les résultats seront plutôt générés sous forme de matrices.
- La matrice de résultats (Results Matrix) affiche le nombre de fois où chaque carte a été triée dans vos catégories prédéfinies.
- La matrice des emplacements populaires (Popular Placements Matrix) affiche le pourcentage de participants qui ont trié les cartes dans des catégories particulières et les classe de la plus populaire à la moins populaire.
Conclusion
OptimalSort est un outil de tri de cartes très utiles dans le cadre de votre recherche UX. il permet de connaître pertinemment quelles tendances ont vos utilisateurs cibles pour catégoriser les informations. A travers les résultats générés par l’outil, vous pourrez réaliser une architecture de l’information de votre dispositif digital en adéquation avec leurs habitudes, leurs attentes, et surtout avec leurs modèles mentaux.
Au final, un tri de cartes sur OptimalSort participe à minimiser la friction des utilisateurs avec l’interface, ce qui résulte à la conception d’une UX optimisée.
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