UX Writing vs Content Design
Les termes UX writing et content design sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cette confusion et cette ambiguïté s’expliquent par la nouveauté de ces rôles dans la plupart des organisations. Mais, en réalité, l’UX writing et le content design ne sont pas exactement la même chose. Chaque métier a ses propres caractéristiques.
Qu’est-ce que l’UX writing ?
L’UX Writing est l’ensemble des techniques d’écriture qui contribuent à l’expérience utilisateur. Il s’agit de l’écriture des mots que nous lisons ou nous entendons lorsque nous utilisons un produit numérique. Ces textes doivent être clairs. Le but de l’UX writing est de guider l’utilisateur.
Avez-vous déjà ri après avoir lu un message d’erreur humoristique dans une page de redirection 404 ? ou peut- vous vous êtes senti coupable après avoir reçu ce message “ nous sommes désolés de vous voir nous laisser”, suite à votre désabonnement d’une page ? Dans ces cas, vous avez rencontré des exemples ludiques d’UX writing.
L’UX Writer, c’est quoi ?
Les UX writers se chargent de la rédaction des textes rythmés par le ton de la voix de la marque. Ils s’occupent principalement des microcopies.
Le terme microcopie a été inventé en 2009 par Joshua Porter pour désigner les phrases courtes qui annoncent à l’utilisateur les actions qu’il doit effectuer pour accomplir une tâche. Il existe différents exemple de microcopies :
- Des pages d’erreur
- Des messages de confirmation
- Des fenêtres d’aides
- Des boutons
- Des menus
- Des formulaires d’inscription
- Des chatbots
- Des notifications
- Des messages de chargement de la page
Les UX writers doivent bien guider les clients lors de l’utilisation du produit. Pour réussir cette tâche, ils doivent avoir une compréhension approfondie du produit : son processus de conception, son développement et sa base d’utilisateurs.
Ils sont souvent appelés à effectuer des tests ou à interpréter des données et des analyses pour pouvoir garantir des résultats efficaces. Mais , leurs rôles ne se limitent pas au remplissage des blancs avec des textes , une fois le produit est conçu. Bien au contraire, les UX writers doivent obligatoirement contribuer dans le façonnage de l’expérience utilisateur. Ils sont souvent intégrés dans des équipes de conception. C’est en travaillant avec les UX designers, les UI designers, les UX researchers et les architectes de l’information qu’ils vont pouvoir garantir une mise en page et des textes complémentaires.
Pour rappel, lire : Comment monter une équipe UX complète et complémentaire ?
Quelles sont les qualités qu’un UX writer devrait avoir ?
L’UX writing nécessite plusieurs compétences en écriture, en communication, en psychologie et même en design. Généralement, les UX writers viennent de divers horizons professionnels. Il s’agit d’une spécialité relativement nouvelle donc il n’y a pas de cursus prédéfini pour devenir UX writer. Le plus important c’est d’avoir ces qualités :
- La rédaction et La communication : être capable d’écrire de manière simple et claire
- La Créativité pour pouvoir résoudre les problèmes
- La compréhension de la conception des produits et la capacité de l’améliorer
- La recherche et l’analyse : être capable de comprendre et d’interpréter des données.
- L’esprit d’équipe : la collaboration est indispensable.
- L’empathie et la passion : des qualités nécessaires pour améliorer l’expérience utilisateur
Quelles sont les caractéristiques de l’UX writing ?
Clarté : le texte doit être clair pour faciliter la navigation des utilisateurs.
Concision : les utilisateurs souhaitent terminer leurs tâches rapidement, sans perdre du temps à lire un texte inutile.
Correction linguistique : comme toute écriture la syntaxe, la grammaire, la ponctuation et le style sont importants.
Qu’est-ce que le content design ?
Le Content Design est la création et la gestion de contenu pour les interfaces numériques. Le content design ne concerne pas seulement l’écriture. Dans les sites web et dans les applications , il existe plusieurs types de contenus par exemple des sons, des animations, des textes, des images … Il s’agit donc de la création de tous ces contenus.
Le content design et l’expérience utilisateur visent toutes les deux le même objectif : la création d’une excellente expérience utilisateurs pour les clients. Un bon contenu design doit permettre aux utilisateurs de faire ou de trouver ce dont ils ont besoin rapidement et facilement.
Le content designer, c’est quoi ?
Le content designer travaille avec l’équipe de recherche et de design pour trouver la meilleure façon permettant de structurer et de produire un contenu qui répond aux besoins des utilisateurs. Il doit également atteindre les objectifs commerciaux. En d’autres termes, le content designer doit collaborer avec les autres membres de l’équipe afin de structurer, concevoir et rédiger le contenu. Sans oublier que ses clients doivent être satisfaits du résultat de son travail.
Le content designer s’occupe aussi de l’optimisation du contenu en travaillant avec les analystes et les concepteurs. Il doit profiter des opportunités pouvant améliorer le taux de conversion. Son rôle consiste à renforcer l’atmosphère de convivialité.
Il participe également lors du façonnage de la stratégie du produit en travaillant sur le contenu. En effet, le format de son contenu joue un rôle fondamental dans le développement du produit. Il est souvent basé sur des recherches sur les comportements, les actions et les commentaires des internautes.
Quelles sont les qualités qu’un content designer devrait avoir ?
Le content designer doit avoir plusieurs compétences comme :
- Une excellente communication
- Une maîtrise de la cartographie des trajets
- L’utilisation des cartes d’empathie serait préférable
- Expérience d’utilisation de prototypage
- Une maîtrise des tests d’utilisabilité
- Travail au sein d’équipes collaboratives (l’équipe de la conception, de la recherche etc.)
Quels sont les caractéristiques d’un content design ?
Accessibilité : le contenu design doit être fonctionnel et utilisable pour tout le monde. Le format du contenu est très important. Le contenu n’est pas toujours textuel .Il peut être un contenu auditif, visuel, un diagramme etc.
Brièveté : les utilisateurs assimilent moins de 30 % de ce qu’ils voient à l’écran, donc privilégiez la brièveté. Les contenus qui ne sont pas pertinents doivent être supprimé
Flexibilité : le content designer ne doit pas créer un contenu, le mettre en ligne et s’en aller. Les tests sont une partie indispensable de son travail.
UX writing VS content design
L’Histoire
Le Content Designer est un terme qui est antérieur à l’UX writing. L’UX writing est un terme qui a n’a commencé à être utilisé que récemment. Il n’existait pratiquement pas avant 2017, grâce à Google qui l’a porté à la connaissance du public lors de Google I/O ’17. C’est ainsi que l’UX writing a connu une ascension fulgurante.
Ce n’est pas le cas pour le content design. Ce terme existe depuis l’époque du Web 1.0. Mais, pendant cette époque, le terme avait un sens différent.
- Un communiqué de presse du W3C qui date de 1997 définit le content design en tant que « l’utilisation CSS et des fonctionnalités de HTML pour obtenir les meilleures pratiques pour le fournisseur de contenu ».
- L’écologiste et designer Gerry McGovern décrit en 2002 le content design comme la mise en page et l’organisation du contenu web pour qu’il soit facilement lu et parcouru.
- The Nielsen Norman Group NN/G parle en 2008 du content design pour le kindle.
- Le professeur Dave Marshall de la Cardiff School of Computer Science & Informatics décrit en 2001 le content design comme étant basé sur 5 éléments : script, graphisme , animation , audio et interactivité. Son approche à multiples facettes est totalement logique puisque le mot anglais « content » c’est-à-dire contenu fait référence à toutes ces choses. Il serait faux de limiter le terme au contenu textuel seulement.
Quelle est la différence entre l’UX Writing et le content design ?
Vous avez peut-être rencontré la description du rôle d’un content designer et pensé que son métier ressemble énormément à celui d’un UX writer. L’UX writing et le content Design sont souvent considérés comme deux disciplines confondues et confuses.
On pense souvent que L’UX writing se réfère uniquement à l’écriture et rien d’autre. Or, les UX writers sont censées jouer un rôle dans le processus de conception du produit. Ils défendent l’utilisateur, effectuent des recherches ou des tests et établissent des directives de style pour une production de contenu plus large. Pour le Content design, il s’agit de la conception des contenus suivants :
- Les éléments graphiques
- L’animation
- La vidéo
- L’audio
Mais, le content design apparaît également dans le contexte du contenu écrit c’est pourquoi il y a souvent une confusion entre le Content design et l’UX writing.
L’UX Writing est l’un des éléments du Content Design
Comme nous l’avons déjà expliqué, le content design est un métier qui concerne le design. Il s’agit d’un mélange de création et de stratégie, mais il ne concerne pas seulement l’écriture. Comme les sites web et les applications incluent différents types de contenus : textes, images, animations, vidéo et son, le content design consiste dans la création de ces contenus.
La confusion autour de ce terme remonte à quelques années avant que le terme UX writing ne soit inventé. Le gouvernement britannique a popularisé l’utilisation du terme content design pour parler de la planification, de l’écriture et de la gestion des textes en ligne. Mais, le terme content design ne concerne pas seulement les textes en ligne.
L’UX writing est un terme plus actuel, plus spécifique et plus clair pour désigner les techniques d’écriture permettant d’améliorer l’expérience utilisateur. Le content design est un terme plus large qui concerne la création et la gestion de tous les contenus y compris le contenu textuel.
Ainsi, l’UX writing est un élément du content strategy et du content design puisque ces deux disciples regroupent d’autres tâches qui n’ont rien à voir avec l’UX writing. Les UX writers écrivent les textes qui se trouvent dans une interface utilisateur (UI). Ils s’occupent de toutes les cases que les utilisateurs dans les sites web et dans les applications ainsi que des boutons sur lesquels les utilisateurs cliquent ou appuient quand ils utilisent un produit logiciel, une application ou un site web.
UX Writing et Content Design sont deux disciplines complémentaires
Le véritable rôle d’un content designer est d’aider à concevoir le développement d’une application, d’un site web, d’un service numérique ou de tout produit à partir de zéro. Un content designer doit travailler avec l’UX writer et les autres membres d’équipe : ingénieurs, chercheurs, gestionnaires, analystes de données, graphistes etc. Il n’y a pas un content designer ou un UX writer qui font les choses seul dans une bulle. La collaboration est indispensable.
L’avenir de l’UX writing et du content design
Dans notre époque, l’avenir est dans les produits technologiques. L’importance de l’UX writing et Content design ne fait qu’augmenter avec la croissance rapide de l’IA conversationnelle. L’IA conversationnelle est “l’utilisation d’applications de messagerie, d’assistants vocaux et de chatbots pour automatiser la communication et créer des expériences client personnalisées à grande échelle” c’est ainsi que Georgian Partners définit l’IA conversationnelle. De nos jours, les internautes sont habitués à l’utilisation des interfaces vocales à l’instar de Siri, Alexa et Google Home. Selon les statistiques, 15 % des adultes américains ont déjà interagi avec un chatbot au moins une fois dans leurs vies. En contrepartie, 40 % des milléniaux interagissent quotidiennement avec les chatbots.
Ces expériences de contenu interactif nécessitent des interfaces qui non seulement répondent aux questions des utilisateurs mais qui fournissent également des commentaires à l’utilisateur pour l’aider à naviguer dans des systèmes complexes. Cela donne naissance au rôle de conversationnel designer. Son objectif consiste à concevoir un contenu qui donne aux robots une apparence humaine.
Mot de la fin
Il existe une différence entre l’UX writing et le content design. L’UX writing concerne essentiellement les techniques d’écriture permettant de garantir une bonne expérience utilisateur. C’est l’art de rédiger des microcopies aidant à guider les internautes lors de la navigation sur un site web ou une application.
Le content design comme son nom l’indique « conception des contenus » est la conception de plusieurs contenus : texte, vidéo, animation etc. Ainsi, l’UX writing est une discipline du content design. Les deux disciplines sont complémentaires puisque la collaboration de l’UX writer avec le content designer permet de garantir une meilleure expérience utilisateur.
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