Est-ce que l’UX designer peut être un UX writer ?
La conception de l’expérience utilisateur (UX) est un processus utilisé par des équipes de conception afin de proposer des produits offrant à l’utilisateur une expérience satisfaisante. L’UX designer doit proposer des produits et des services répondant aux besoins des internautes. Or, le travail de l’UX design est inséparable du travail de l’UX writing.
L’UX design et l’UX writing sont indispensables pour proposer une bonne UX.
UX designers vs UX writers
Lors de la conception d’un site web ou d’une application, l’UX designer et l’UX writer doivent collaborer ensemble pour garantir une bonne expérience utilisateur.
Qu’est-ce que l’UX design ?
Imaginons que vous voulez acheter une paire de chaussures en ligne. Vous entrez dans la catégorie « chaussures » et il existe plus de cinq cents paires différentes à parcourir. Vous essayez de trouver un type spécifique de chaussures mais réalisez qu’il n’y a aucun moyen de filtrer les résultats. Vous défilez des centaines de chaussures inadaptées avant de trouver ce que vous recherchez. Enfin, quand vous y arrivez et les ajoutez à votre papier, pour effectuer l’achat en tant que nouveau client, on vous oblige à créer un nouveau compte. Après la création de votre nouveau compte, vous trouverez 20 champs obligatoires à remplir.
Dans ce cas, l’achat de vos chaussures sur ce site web vous parait compliqué. Vous décidez d’abandonner l’achat et vous cherchez un autre site web ayant un parcours UX plus fluide puisque le design de ce site web offre une mauvaise expérience utilisateur. Un bon UX design doit répondre aux critères suivants :
Utilité : Le produit ou le service doit répondre au désir et au besoin d’un client. La qualité de l’information et l’originalité augmentent le facteur de l’utilité.
Agréabilité : Le produit, le service, l’application ou le système doivent être esthétiquement agréable.
Utilisabilité : Le produit ou le service sont faciles à utiliser et à trouver. Les clients peuvent trouver une information ou effectuer un achat facilement ?
Efficacité : l’importance de la vitesse et de l’efficacité d’un site web ou d’une application.
Crédibilité : La confiance et la réputation sont les clefs de la réussite. Les preuves sociales à l’instar des avis en ligne sont très importantes.
Qu’est-ce que l’UX writing ?
Ces dernières années, les entreprises et les équipes de conception des produits commencent de plus en plus à comprendre l’importance de l’UX writing dans le cycle de développement des produits.
Il suffit d’imaginer un site web ou une application sans mots, pour comprendre que la conception sans UX writing n’a pas de sens. Un site web ou une application sans microcopies est comme des routes sans panneaux. Les panneaux de routes dirigent les conducteurs vers leur destination. C’est presque la même chose pour l’UX writing, il permet de guider les internautes lors de la navigation sur les sites web en leur facilitant les tâches.
L’UX writing concerne essentiellement les courts textes qui se trouvent sur des boutons, des icônes, des messages d’erreur etc. Ce qui est important à retenir c’est que :
- Ces textes font partie du design
- Ces textes font également partie de l’expérience utilisateur
Les UX designers peuvent-ils jouer le rôle des UX writers ?
Les UX designers doivent avoir des compétences diversifiées
A part concevoir le croquis, le wireframing et le prototypage, l’UX designer a d’autres responsabilités. Il pourrait s’occuper de la recherche, de la traduction, de la rédaction et de la résolution des problèmes avec les autres membres de l’équipe. L’expérience utilisateur est un domaine qui est toujours en évolution. Elle est multidisciplinaire de sorte que l’UX designer doit avoir d’autres compétences comme l’UX writing. L’UX designer n’est pas un UX writer mais il doit souvent avoir des qualités d’UX writing pour réussir la conception de l’interface utilisateur (UI).
La rédaction UX n’est pas le rôle principal de l’UX designer mais il s’agit d’une partie fondamentale de son travail. Les informations utilisateur sont fondées essentiellement sur des informations visuelles et textuelles permettant de transmettre les informations significatives aux internautes. Les UX designers doivent maîtriser des supports comme les images et les mots pour assurer cette interaction. Certaines équipes sont chanceuses d’avoir des UX writers dédiés. Mais parfois les UX designers se trouvent obligés de contribuer au contenu textuel de l’interface utilisateur. En portant le chapeau de l’UX writer, l’UX designer doit garantir l’efficacité des microcopies tout au long du processus de la conception. Le niveau de l’implication de l’UX designer dans l’UX writing varie en fonction de la taille de l’équipe. Mais, il doit accorder le même niveau d’attention qu’il accorde aux éléments interactifs et visuels aux éléments textuels.
Un UX Designer ou un UX Writer ?
Nombreux sont les débats sur la question de l’UX design et de l’UX writing: les métiers de la conception doivent être obligatoirement fragmentés ou pas ? Cela dépend tout simplement des produits et des projets, par exemple dans :
- Les entreprises ayant plusieurs petits produits : les UX designers participent à toutes les phases de conception du produit. Ils sont accompagnés d’un chercheur UX. Ils commencent par le processus de la découverte des produits, les esquisses de prototypage filaire et finissent par la création finale de l’interface utilisateur. L’un des avantages les plus importants quand l’UX designer s’occupe de l’UX writing, c’est qu’il participe activement à toutes les phases du processus de conception. Ainsi, il a une vision plus claire et il peut trouver facilement tout ce qui peut améliorer la qualité du contenu.
- Les entreprises travaillant sur des projets complexes : fragmenter les différentes phases de la conception d’un produit a du sens quand il est question d’un projet complexe ou de grande envergure. Plus l’équipe grandit, plus il est difficile de maintenir un travail cohérent sans UX writer. La fragmentation des tâches devient nécessaire.
UX Writing et UX design : un travail simultané
Traditionnellement, la conception et l’écriture sont abordées à différents moments de la conception. Cette séparation ne garantit pas la conception des interfaces réussies. Le plus souvent, le développement de produit commence par un UX designer réalisant un wireframe ou un UX writer travaillant sur les textes courts. La première étape détermine ce qui va se passer ensuite.
- Si Les UX writers ont des wireframes pleins de lorem ipsum , ils essayeront de créer un texte influent pour les sites ou les applications.
- Si les UX designers ont un texte destiné au public cible, ils devront trouver des moyens pour intégrer ces mots dans l’expérience globale du produit.
Ces deux approches rendent l’amélioration de l’accessibilité et de la convivialité difficile. Il serait mieux de travailler sur les processus de conception simultanément. C’est en intégrant de bonnes pratiques d’UX writing dans la conception que la réalisation de la conception devient plus efficace. Travailler sur les microcopies et sur la conception en parallèle évite les problèmes d’utilisabilité qui peuvent arriver si vous laissez la microcopie à la fin du processus de la conception.
Comment l’UX writing peut-il faire de vous un meilleur UX designer ?
L’UX writing fait partie de l’expérience utilisateur. Travailler sur l’UX writing peut aider l’UX designers à faire un meilleur travail.
1. Mieux comprendre son utilisateur
Généralement, l’UX designer se concentre sur la disposition et l’apparence lors de la conception de son interface. Travailler sur les mots et lire activement les microcopies de l’interface comme le ferait un utilisateur ne peut qu’aider l’UX designer à mieux comprendre la façon dont l’utilisateur interagit avec l’interface. Cela n’est pas seulement bénéfique pour l’UX writing mais pour l’ensemble de l’expérience utilisateur.
2. Pouvoir corriger les problèmes de la conception
Souvent lors de la vérification de la conception, certaines microcopies causent la perte d’interaction. Examiner les contenus de la rédaction UX est un moyen fondamental permettant d’identifier les problèmes de la conception qui ont pu passer inaperçus.
3. Mieux déterminer l’espacement et le dimensionnement
Il est presque impossible de faire une conception précise sans connaître la taille et l’espacement de l’écriture UX. Avoir une idée sur le contenu, aide mieux à choisir les dimensions de la conception. Il serait plus facile de répondre à ces interrogations :
- Est-il nécessaire d’augmenter la quantité d’espaces autour du texte pour le rendre plus lisible ?
- Les informations sont trop longues pour être insérer dans une étiquette de bouton ?
- La taille de la police du titre doit elle être augmentée ou diminuée pour plus de lisibilité ?
Pour une intégration efficace de l’UX writing dans le processus de la conception
Il est possible d’intégrer l’UX writing dans chaque étape du processus de la conception. Ces astuces permettent d’assurer une intégration plus efficace de l’UX writing dans les principales étapes du processus de la conception :
La recherche
Pendant l’étape de la recherche, vous pouvez enrichir votre vocabulaire d’UX writing en effectuant des recherches auprès de vos utilisateurs. Il est recommandé de prendre part à des conversations avec les utilisateurs. Cette méthode vous aide à comprendre leurs rapports avec les textes quand ils naviguent sur les sites web ou sur les applications. Une bonne rédaction UX s’inspire des termes et du jargon familiers aux utilisateurs. Les observations faites dans cette phase de recherche sont indispensables pour pouvoir choisir un meilleur vocabulaire pour garantir une expérience utilisateur satisfaisante.
Le design
Utiliser le vocabulaire et le langage que vous avez découverts lors de la phase de recherche pour pouvoir concevoir les parties de votre interface utilisateur. Au lieu d’utiliser le Lorem ipsum , essayez de créer un contenu approximatif.
Le Test
Tester la convivialité textuelle de votre conception comme vous le faites souvent pour toutes les nouvelles fonctionnalités. Demandez à vos participants aux tests d’utilisabilité sur le choix du mot est adéquat. Si dans votre interface utilisateur, vous proposez des instructions à suivre, demandez à vos testeurs de les suivre pour vérifier s’ils sont compréhensibles ou pas. Quand l’un de vos testeurs commente un mot ou une phrase qui n’a pas de sens, notez le mot et essayez de le mettre à jour. Il faut poursuivre les phases de la conception et des tests jusqu’à ce que vous atteignez une solution réussie que ce soit au niveau de la conception ou au niveau de l’UX writing.
Aborder l’UX writing en tant que UX designer
Pour pouvoir intégrer complètement l’UX writing dans votre processus de conception, vous pouvez suivre cette liste des conseils :
Adopter une approche centrée sur l’utilisateur
Que ce soit pour l’écriture ou pour la conception. Votre première version d’UX writing pour l’interface utilisateur n’est pas forcément la meilleure ; c’est le même cas pour votre première idée de conception. Optez pour une approche itérative pour l’UX writing et l’UX design en essayant d’améliorer la qualité de votre travail. L’objectif est de satisfaire les clients en proposant une expérience utilisateur facile et efficace.
Comment réussir l’UX writing ?
Nous vivons dans un monde global. Votre conception de produits numériques doit toucher différents gens. Pour réussir à atteindre un public mondial, vous pouvez suivre les conseils suivants :
- Privilégier l’écriture simple et facile à comprendre
- Éviter d’écrire des choses trop compliquées, en même temps : évitez le langage familier.
- Proposer un contenu facile à traduire en simplifiant vos phrases
- Utiliser un langage clair et concis
- Choisir des mots et des phrases courts et descriptifs : Chaque mot supplémentaire vous fait perdre de l’espace dans votre interface utilisateur.
- Supprimer les répétitions
- Respecter les normes de votre marque
- Suivre le guide de style d’UX writing de votre entreprise
- Opter pour la voix active lors de la rédaction UX
- Travailler sur la correction grammatique : syntaxe, ponctuation, capitalisation etc.
- Ecrire en faisant correspondre la langue à votre public. Par exemple, si vous travaillez dans le secteur de l’industrie, l’utilisation du langage courant de l’industrie est indispensable.
Mot de la fin
L’UX design et l’UX writing sont deux disciplines complémentaires permettant de concevoir des sites web et des applications qui garantissent une expérience utilisateur efficace. L’UX writing fait partie de l’UX design.
Dans les entreprises qui travaillent sur des projets complexes, l’UX designer et l’UX writer doivent travailler ensemble simultanément pour pouvoir proposer des interfaces répondant aux besoins des utilisateurs. Pour les entreprises qui travaillent sur les petites tâches et qui contiennent une petite équipe l’UX designer peut faire le travail de l’UX writer. Cela pourrait l’aider à améliorer l’expérience utilisateur puisqu’il va avoir une idée sur toutes les étapes du processus de la conception.
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