Design Sprint Jour 5 : Test
Le cinquième jour du design Sprint représente la dernière étape du processus. Elle est consacrée aux tests et à la validation. Dans cette phase, l’équipe présente le concept aux utilisateurs et aux parties prenantes et collecte les feedbacks. L’objectif est d’effectuer des tests afin de valider la solution et de vérifier son efficacité.
Test d'usabilité
C’est quoi ?
Les tests d’utilisabilité permettent l’identification des problèmes. Par conséquent, ils aident à trouver des solutions centrées sur les besoins des utilisateurs..
Ces tests impliquent l’observation des utilisateurs essayant d’accomplir une tâche en utilisant votre produit. En règle générale, il faut proposer à l’utilisateur plusieurs scénarios et il est invité à réfléchir à haute voix pendant qu’il essaie d’accomplir les tâches. Les tests d’usabilité doivent répondre aux questions suivantes :
- L’interface utilisateur donne-t-elle suffisamment d’informations pour démarrer une tâche spécifique ?
- Comment les utilisateurs effectuent-ils des tâches sur une nouvelle interface utilisateur ?
Comment ça marche ?
Le bon déroulement des tests utilisateurs nécessite l’application de ces étapes :
- Recruter 5 participants.
- Mettre en place un agencement de laboratoire : une salle pour l’entretien et une salle séparée pour les observateurs.
- Présenter les participants et définir les paramètres de l’entretien.
- Déterminer comment documenter le test. Si vous choisissez d’enregistrer la session, il faut s’assurer d’obtenir l’approbation des participants. Ou bien, vous pouvez tout simplement prendre des notes écrites.
Cognitive Walkthroughs
C’est quoi ?
Le cognitive walkthroughs est une méthode d’inspection de l’utilisabilité design sprint. Elle met l’accent sur les tâches les plus fréquentes effectuées par les nouveaux utilisateurs. Les experts en utilisabilité évaluent le produit en effectuant diverses tâches à l’aide de deux questions :
- L’utilisateur saura-t-il quoi faire à cette étape ?
- Si l’utilisateur fait la bonne chose, saura-t-il qu’il a fait la bonne chose et progresse vers son objectif ?
L’idée est d’évaluer le produit en détail au niveau de la tâche, plutôt que de manière holistique).
Comment ça marche ?
La méthode CW nécessite le suivi de ces directions :
- Choisir les tâches. Déterminer le niveau de détail que vous souhaitez utiliser pour chaque tâche et allouer du temps en conséquence. Le niveau de détail dépend du produit et des questions de recherche.
- Créer un “happy path” et une liste de toutes les actions nécessaires pour accomplir la tâche.
- Inviter les participants à une réunion et faire la procédure pas à pas en groupe. En utilisant les questions comme base, l’expert en utilisabilité document ce que chaque participant décrit. Quand un problème est détecté, il faut le noter et poursuivre le processus jusqu’à ce que chaque tâche soit terminée.
Review des parties prenantes
C’est quoi ?
Le review des stakeholders est une méthode de design sprint utilisée pour confirmer l’approbation du prototype par les principales parties prenantes. Dans ce scénario, il faut inviter les parties prenantes à rejoindre le design sprint pendant trente minutes pour donner leurs avis sur les prototypes ou les premiers concepts esquissés.
Comment ça marche ?
Cette méthode obéit aux étapes suivantes :
- Planifier la session d’examen le plus tôt possible pour vous assurer que la partie prenante peut l’intégrer à son calendrier.
- Si vous planifiez la révision à la fin du sprint, planifiez-la après les sessions utilisateur afin de pouvoir partager les résultats et aider la partie prenante à comprendre les feedbacks des utilisateurs.
- Envisager de créer une présentation des prototypes et des commentaires des utilisateurs à l’avance pour faciliter le bon déroulement de l’examen.
Review technique
C’est quoi ?
Semblable au review des parties prenantes, le review technique est une méthode de design sprint permettant de garantir l’adhésion de l’ingénieur ou du responsable technique du produit. Dans ce scénario, il faut inviter le responsable technique pour rejoindre le Design sprint pendant trente minutes afin de fournir des feedbacks.
Comment ça marche ?
- Planifiez du temps à l’avance afin que votre ingénieur/ expert puisse l’inscrire dans son calendrier.
- Invitez-les à venir en personne et à participer à des entretiens avec des utilisateurs ou à des études d’utilisabilité.
- Envisagez de créer une présentation des prototypes et des commentaires des utilisateurs à l’avance pour faciliter le bon déroulement de l’examen.
Interview
Recruter des sujets d’entrevue
Il est essentiel d’identifier qui doit être interrogé. Définir et isoler votre persona cible pour commencer la recherche. Certaines équipes ont des chercheurs ou des partenaires dédiés qui s’occupent de recrutement. Si vous n’avez pas de ressource dédiée, vous devez localiser personnellement vos testeurs.
Planifier l’entretien
Devenir un grand chercheur commence par l’évolution de vos compétences d’interview. Il faut critiquer votre dernière interview, réfléchir à la façon dont cela s’est passé et à ce que vous pouvez améliorer. Il est important d’appliquer vos apprentissages à votre prochaine interview.
Mener le 5 act interview
L’entretien en 5 actes est un format d’entretien individuel structuré et développé par Google Ventures dans le cadre de leur méthodologie d’atelier Design Sprint.
Le modérateur doit construire un arc narratif guidant les utilisateurs à travers un prototype haute fidélité pour obtenir des informations précieuses. En immergeant votre utilisateur dans l’expérience, vous augmentez les chances d’obtenir les commentaires les plus réalistes.
Noter l’entretien
Le tableau de bord de contrôle de la tension est une feuille Google partagée que tous vos observateurs d’entretien peuvent utiliser pour prendre des notes d’entretien simultanément.
Il est recommandé de commencer avec des notes numériques pour ne pas avoir à taper un tas de notes manuscrites plus tard. Pour ce faire, il faut attribuer une feuille de travail à chaque sprinter. Ainsi, chacun connaît son propre espace de travail, tout en pouvant voir le travail des autres.
Noter l’entretien permet d’éliminer le besoin de transcrire des post-it ou d’utiliser d’autres méthodes de prise de notes analogiques. Il s’agit également d’une solution aidant à rendre les résultats des entretiens visibles instantanément.
Mot de la fin
La dernière journée du design sprint vise l’évaluation de la réussite du processus. Elle est dédiée aux tests. Son objectif est de s’assurer que le produit ou la solution trouvée sont fiables et prêts à être lancés.
Les tests d’usabilité, le cognitive walkthroughs, le review technique et les interviews sont des activités indispensables pour réussir cette journée.
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