Pourquoi je paierais pour de la recherche utilisateurs alors que je connais déjà mes clients ?
Vous connaissez vos clients. Vous les voyez tous les jours, vous leur parlez, vous avez leurs retours, leurs chiffres, leurs verbatims.
Alors quand on vous parle de “recherche utilisateurs”, vous levez un sourcil : “À quoi bon ? On sait déjà à qui on s’adresse.”
Et vous avez raison (en partie). Mais entre connaître vos clients et comprendre leurs décisions, il y a un monde. Un monde fait de biais, d’habitudes, de suppositions, et d’idées reçues qu’on ne voit plus.
Et c’est là que l’UX Research devient utile; non pas pour vous apprendre votre métier, mais pour remettre du réel dans vos certitudes.
Vous les connaissez, bien sûr. Mais vous les écoutez encore ?
Entre conviction et réalité
Vous parlez souvent à vos clients. Vous avez leurs retours, leurs chiffres, leurs verbatims, leurs messages sur LinkedIn. Vous savez ce qui les fait acheter, ce qui les fait râler, ce qui les motive.
Mais à force d’être au contact, on perd le recul. On anticipe leurs besoins avant même de les entendre. Et on finit par confondre ce qu’on pense qu’ils veulent avec ce qu’ils vivent vraiment.
Ce n’est pas une question de compétence, c’est humain. Quand on connaît trop bien son sujet, on n’écoute plus avec la même curiosité.
L’UX Research sert justement à ça, revenir à l’écoute active, sans filtre, sans projection. C’est une manière de redonner la parole à ceux qu’on croit déjà comprendre.
La proximité n’est pas toujours la clarté
Être proche de ses clients ne veut pas dire les comprendre en profondeur.
Un bon relationnel, des échanges réguliers, des remontées du terrain, tout ça donne une image… mais pas toujours la bonne. On capte ce qui est visible, rarement ce qui est implicite.
La recherche utilisateurs, elle, creuse sous la surface. Elle s’intéresse aux comportements réels, aux motivations cachées, aux freins inconscients.
Et c’est souvent là que se cachent les leviers les plus puissants; ceux qu’aucun tableau de bord ne montre, mais qui expliquent tout.
Ce que la recherche vous apporte vraiment
Des preuves, pas des intuitions
Vous prenez vos décisions en vous appuyant sur votre expérience, vos chiffres, vos ressentis. Et c’est normal. Mais à un moment, ces repères atteignent leur limite; ils ne montrent pas pourquoi les clients réagissent comme ils le font.
La recherche utilisateurs vient combler ce vide. Elle transforme des suppositions en faits observables. Elle montre ce que les utilisateurs comprennent (ou pas), ce qu’ils attendent vraiment, ce qui déclenche un achat ou un abandon.
C’est un outil pour sortir du “on pense que” et entrer dans le “on sait que”. Et quand on sait, on décide mieux, plus vite, avec moins de friction.
Des décisions plus justes, plus rapides
La recherche ne ralentit pas vos projets, elle évite les allers-retours inutiles.
Tester une idée, une interface ou un message tôt, c’est économiser des semaines de débats internes et de corrections après lancement.
Chaque insight vous rapproche du bon choix dès la première version.
C’est aussi simple (et concret) que ça; moins d’hypothèses, plus d’impact.
Un alignement d’équipe autour du vrai client
Vous avez peut-être déjà vécu ça; marketing, produit et direction ne parlent pas tout à fait de la même personne. Chacun a “son” client en tête.
L’UX Research remet tout le monde au même niveau, celui du client réel.
Les retours terrain deviennent un langage commun. Les arbitrages ne se font plus à l’instinct, mais sur des faits partagés.
Et cette clarté, elle change tout, les équipes s’accordent plus vite, les décisions se prennent plus sereinement, et la vision redevient collective.
“Oui, mais on n’a pas besoin de ça à notre taille…”
Mauvaise nouvelle : vos intuitions vous coûtent déjà
Quand une offre ne performe pas comme prévu, quand un site ne convertit pas, quand un client part sans qu’on comprenne pourquoi… ce ne sont pas des accidents. Ce sont souvent des décisions prises avec de bonnes intentions, mais de mauvaises hypothèses.
Chaque ajustement mal ciblé, chaque campagne mal calibrée, chaque fonctionnalité que personne n’utilise, tout ça, c’est du temps, de l’énergie et du budget perdus.
La recherche utilisateurs, elle, coûte moins cher que l’addition de toutes ces erreurs silencieuses. Elle ne fait pas “gagner plus” du jour au lendemain, mais elle empêche de perdre inutilement. Et sur le long terme, c’est ce qui fait toute la différence.
Bonne nouvelle : il y a une recherche adaptée à chaque contexte
Faire de la recherche, ce n’est pas lancer une usine à gaz. Pas besoin d’un labo UX ni de dizaines d’interviews.
On peut commencer petit; quelques entretiens clients, des tests rapides sur une interface, un questionnaire bien construit, une observation terrain.
L’idée, c’est d’obtenir des signaux clairs pour éclairer vos choix, pas de remplir un rapport de 40 pages.
Et souvent, c’est en posant deux ou trois bonnes questions au bon moment qu’on débloque ce qu’on ne voyait plus.
La recherche utilisateurs, c’est surtout une posture; celle de ne jamais décider sans vérifier.
La recherche utilisateurs n’est pas à part, elle renforce tout le reste
Une brique qui aligne design, stratégie, marketing et tech
Chez La grande Ourse, la recherche utilisateurs s’intègre dans les projets, elle ne vit pas à côté. Elle éclaire le design, nourrit la stratégie, affine le marketing et guide la technique.
Notre rôle, c’est d’aider vos équipes à décider avec du réel, pas avec des suppositions.
Quand toutes les parties; produit, marketing, direction, dev; s’appuient sur la même compréhension client, tout s’aligne; les choix deviennent plus rapides, plus clairs, plus justes.
Une recherche qui s’adapte à vos équipes et à votre rythme
Chaque entreprise a sa manière de fonctionner. Parfois, on travaille à vos côtés dans vos bureaux, au plus près des équipes et des utilisateurs.
Parfois, on détache un de nos expert·es directement chez vous pour suivre le projet de l’intérieur, dans la durée.
L’idée, c’est toujours la même; s’intégrer à votre réalité plutôt que de vous imposer la nôtre.
On s’adapte à votre organisation, à vos process, à votre timing; sans jamais perdre la rigueur méthodologique.
Des méthodologies pour tous les contextes et tous les budgets
L’UX Research n’est pas réservé aux grandes entreprises.
Selon vos enjeux, on choisit les bons outils :
- Entretiens ciblés pour aller au fond des comportements et motivations ;
- Tests utilisateurs pour valider une interface ou un parcours ;
- Observations terrain pour confronter un service à la vraie vie ;
- Études quantitatives légères pour confirmer une tendance ;
- Ateliers collaboratifs pour embarquer vos équipes dans la compréhension client.
Ce qui compte, ce n’est pas la taille du dispositif, mais la qualité des questions posées. La recherche, c’est avant tout une façon de rester connecté à ceux pour qui vous construisez.
Vous connaissez vos clients. Et si on allait voir ce qu’ils ont à vous dire ?
La recherche utilisateurs n’est pas là pour prouver que vous avez tort, elle est là pour vous donner plus de matière.
Des mots, des gestes, des signaux faibles que vos clients envoient sans toujours s’en rendre compte. Et quand on prend le temps d’aller les écouter, on découvre souvent des évidences qu’on n’avait plus vues.
C’est ce regard extérieur, lucide et bienveillant, que nous apportons.
On se met à la place de vos clients, on observe leurs usages, on teste vos idées, et on vous restitue ce qu’ils vivent vraiment. Pas des chiffres, mais des vérités utiles.
Chez La grande Ourse, c’est notre manière d’aider les marques et les équipes à revenir au réel. Parce que la recherche, ce n’est pas une étape en plus, c’est le moment où vos décisions redeviennent humaines.
