Entretien individuel
L’entretien individuel permet de s’approcher de l’utilisateur potentiel en l’interrogeant individuellement afin de cerner ses besoins et ses attentes.
C’est quoi ?
L’entretien individuel est une méthode qualitative qui analyse en profondeur les comportements et les attitudes de l’utilisateur pour mieux comprendre son état d’esprit.
A quoi ça sert ?
Le fait de connaître les comportements de la cible permet de détecter les freins au bon déroulement de l’expérience utilisateur. L’entretien individuel permet aussi de favoriser l’innovation, afin d’optimiser le produit et l’orienter vers l’utilisateur.
A quel moment faut-il le faire ?
L’entretien individuel peut être déployé du début du projet ou pendant la phase de l’UX research.
Pourquoi faut-il le faire ?
L’entretien individuel est une technique facile à mettre en œuvre qui permet de :
- collecter le maximum de données, qui sont proches de la réalité.
- appréhender les besoins de l’utilisateur.
- aider l’utilisateur à exprimer ses émotions et partager son expérience plus librement.
Comment ça se fait ?
L’établissement d’un entretien individuel passe par les étapes suivantes :
Guide d’entretien
L’interviewer prépare un guide ou un script d’entretien, qui contient une suite de questions , ou thématiques basées sur les objectifs de la marque. Les questions doivent être compréhensibles et faciles à répondre, afin de pouvoir récolter le maximum de données fiables.
La sélection de la cible
Le choix de : la catégorie sociale, la tranche d’âge et le nombre de participants à l’entretien doit correspondre aux objectifs de la marque.
Le déroulement de l’entretien
Pendant l’entretien, l’interviewer doit faire preuve d’écoute effective et réduire les interruptions, afin de donner à l’utilisateur le temps nécessaire pour exprimer confortablement ses impressions. Aussi, l’interviewé doit rester neutre et éviter d’intervenir pour donner son avis personnel et affecter les réponses de l’utilisateur.
A noter que l’interview peut se dérouler en présentiel ou à distance.
Livrable
Quel que soit votre secteur d’activité, nous vous accompagnons dans la mise en place d’un plan d’entretien individuel adapté à votre projet.
Suite aux entretiens individuels, une synthèse analytique est restituée. Celle-ci permet d’entamer sereinement l’étape de persona et d’autres activités de recherche. Cette synthèse est également un bon moyen pour connaitres ses clients / prospects.
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