Qu’est-ce que le design comportemental ?
La conception comportementale ou le behavioral design (BD) est une approche systématique d’application des connaissances comportementales. Elle permet de résoudre les problèmes de conception centrée sur le comportement humain.
Les concepteurs comportementaux utilisent le design, la technologie et la psychologie pour analyser le comportement des internautes et pour pouvoir changer leurs comportements.
Le design comportemental, c'est quoi ?
La conception comportementale est un Framework permettant de changer intentionnellement et systématiquement le comportement humain grâce à une modification persuasive du monde physique et digital. Il s’agit d’une nouvelle manière d’aborder les rapports humain-machine.
Nous pouvons décomposer la définition ci-dessus en des idées clefs :
C’est un Framework
Le behavioral design est un framework pour un ensemble d’idées. Il nous aide à décrire et à prédire comment et pourquoi les gens font certaines actions. Il aide également à changer leurs comportements.
C’est intentionnel
Le behavioral design est un framework que les équipes de design peuvent utiliser pour atteindre des objectifs comportementaux spécifiques.
C’est psychologique
Comme nous l’avons déjà expliqué, le behavioral design concerne des expériences dans le domaine de la psychologie, des neurosciences et de l’économie comportementale. Il est basé sur des explications pour lesquelles les gens font ce qu’ils font.
Il concerne le changement
Le behavioral design est axé sur le changement de comportement. Il s’agit du comportement que vous voulez que les utilisateurs commencent à faire ou arrêtent de faire.
Le design comportemental vous offre des outils que vous pouvez utiliser pour aider les gens à réaliser ce changement.
Il concerne la persuasion
Le design comportemental utilise des informations sur le fonctionnement de notre cerveau. Aussi, s’appuie-t-il sur des stratégies permettant de persuader les gens de changer leurs comportements.
Il ne s’agit pas de forcer les gens à changer. Bien au contraire, le BD ne force pas l’autonomie des utilisateurs.
Il concerne l’environnement
Le terme environnement concerne la réalité immédiate dans laquelle quelqu’un accomplit ses actions. Par exemple, si un internaute exploite une application mobile, l’environnement serait l’interface de l’application (UI).
Quel est l'objectif du design comportemental ?
Amener les gens à changer et à agir peut-être difficile, c’est pourquoi il est recommandé de s’appuyer sur la science du comportement. behavioral design est l’application :
- Des sciences du comportement
- Des neurosciences cognitives
- De l’économie comportementale
Et d’autres expériences éprouvées menées par des milliers de spécialistes du comportement à travers le monde dans le but de modifier le comportement humain.
- Pourquoi les gens font-ils ce qu’ils font ?
- Comment pouvons-nous les changer / les orienter / les remodeler ?
Ces questions peuvent trouver une réponse en intégrant le design comportemental dans nos produits.
Astuces pour changer le comportement des utilisateurs
Un utilisateur peut être motivé de plusieurs manières, mais il faut faire attention puisque ce qui motive un groupe, peut ne pas intéresser un autre groupe.
Les techniques de motivation peuvent varier d’un utilisateur à un autre. Alors, pour concevoir un produit réussi, vous devrez comprendre votre public cible et suivre ces trois conseils :
1. Faites un map des motivations de vos utilisateurs
Les cartes de l’expérience utilisateur, les personas et le parcours des utilisateurs (User journeys) sont des outils indispensables pour récolter des informations concernant les motivations de vos utilisateurs. Il s’agit d’une excellente référence tout au long du processus UX. C’est en comprenant les motivations de vos utilisateurs que vous allez pouvoir changer leurs comportements.
2. Évaluer le produit et réduire les obstacles
Avant de lancer ou de modifier un produit, répondez aux questions suivantes :
- Quelles sont les tâches les plus effectués par vos utilisateurs lors de l’utilisation de votre produit ?
- Quelles erreurs pourrait- il rencontrait ?
- Où seront vos utilisateurs lorsqu’ils utiliseront votre produit ?
La réponse à ces questions indiquera les exigences auxquelles votre interface utilisateur et votre produit devront répondre.
3. Identifier les triggers
Comprendre ce qui motive vos utilisateurs et comment adapter votre produit à leurs demandes sont deux importantes, mais comment faire pour pouvoir changer leurs comportements ?
Grâce à la technologie mobile, vous pouvez par exemple envoyer des notifications à des moments précis et même à des endroits précis pour attirer l’attention de l’utilisateur sur votre produit. Toutefois, il faut savoir doser. Avec la quantité de notifications auxquelles les utilisateurs sont exposés, vous devez utiliser ce pouvoir à bon escient pour empêcher les utilisateurs de les percevoir comme intrusives, et éventuellement de les désactiver
L'éthique du design comportemental
Lorsqu’il est utilisé correctement, le design comportemental recours à des techniques cognitives pour rendre certains comportements plus susceptibles de se produire. Le BD ne force pas les utilisateurs à effectuer certaines actions et ne menace pas les internautes de changer de comportement. Il augmente simplement les changements de comportement. C’est une technologie de changement de comportement qui ne consiste pas à forcer quiconque à choisir sa décision.
La façon dont nous utilisons le Design Comportemental détermine s’il est conforme ou non à l’éthique. Il existe des techniques BD utilisées pour subvertir, manipuler et tromper intentionnellement les utilisateurs. C’est le cas pour les conceptions trompeurs connus sous le nom de « Dark patterns ». Ce sont des astuces utilisées dans certains sites web et applications pour inciter les internautes à faire des choses qu’ils ne veulent pas faire. Vous pouvez consulter le site Darkpatterns.org pour avoir une idée sur les entreprises qui utilisent ces pratiques.
Mot de la fin
La technologie d’aujourd’hui est une technologie de comportement par excellence. Le design comportemental est une approche aidant à comprendre de manière rigoureuse les sentiments, les pensées et les attentes des internautes. En l’utilisant, vous pouvez remodeler les comportements de vos clients en fonction de leurs aspirations.
L’utilisation du design comportemental doit être conforme à l’éthique. L’objectif n’est pas de tromper les utilisateurs en leur forçant à faire certaines actions.
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