Charge de Travail (Les critères Heuristiques de Bastien & Scapin)
La charge de travail est un critère ergonomique proposé par Bastien & Scapin pour évaluer la charge mnésique requise pour interagir avec une interface IHM.
C'est quoi ?
La charge de travail est une heuristique d’évaluation UX qui fait partie des critères ergonomiques de Bastien et Scapin.
À quoi ça sert ?
La charge de travail évalue le niveau d’efficacité du système pour offrir des interactions claires à l’utilisateur, permettant ainsi de réduire la charge mnémonique ou perceptive.
A quel moment faut-il le faire ?
La charge de travail est un critère qui s’évalue lors de l’application de la grille d’analyse UX, pendant l’étape l’évaluation de la performance d’une interface mobile ou web.
Pourquoi faut-il le faire ?
L’heuristique de la charge de travail évalue la performance du système à offrir à l’utilisateur un dialogue concis et efficace. Cela permet de réduire la charge mnésique et aide l’utilisateur à réaliser un parcours UX optimal.
Comment ça se fait ?
La charge de travail se décline en les sous-critères suivants :
- Brièveté : ce critère stipule que le système doit assurer un minimum de travail de lecture et un nombre réduit d’étapes à effectuer pour accomplir une tâche donnée. Cet élément se divise en 2 sous-critères :
- Concision : il s’agit de réduire la charge de travail, en ce qui concerne les éléments individuels d’entrée ou de sortie, pour interagir avec le système. Ce critère ne regarde pas les messages d’erreurs ou le feedback.
- Actions minimales : il s’agit de diminuer le nombre d’étapes et d’actions à accomplir pour atteindre l’objectif visé.
- Densité de l’information : mesure la masse d’informations que l’utilisateur doit traiter. Ce volume doit être réduit pour assurer une interaction plus aisée.
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