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18/02/2021

Pourquoi investir dans l’UX de mon application métier ?

Une application métier est une solution informatique intégrée dans le système d’information de l’entreprise pour optimiser le pilotage de ses activités. Cet outil vise à automatiser et faciliter l’exécution des différents processus métier.


L’expérience utilisateur (UX) d’une application métier devient un facteur indéniable de productivité des collaborateurs. Ce qui donne lieu à des conséquences positives sur la croissance de l’entreprise.


La mise en place d’une application métier qui offre une UX percutante à ses partenaires dans l’entreprise, garantit d’employer un logiciel facile à utiliser et donc de bénéficier d’un meilleur épanouissement au travail, autrement dit, une meilleure expérience collaborateur (Employee eXperience, EX).

Qu’est-ce qu’une application métier ?

L’application métier (ou solution métier) est un logiciel de gestion des processus de l’entreprise, destiné aux collaborateurs de l’organisation. Il s’agit d’une solution informatique conçue sur la base des besoins métiers.


Ce logiciel vise à automatiser les opérations métier pour simplifier le travail des utilisateurs et renforcer leur collaboration. Cet outil est compatible aux enjeux du système d’informations de l’entreprise.


Chaque entreprise dispose de certaines fonctionnalités particulières qui impliquent des besoins spécifiques. Ces fonctionnalités varient selon la nature de l’activité et la taille de l’organisation, l’expertise et la spécialité des utilisateurs. A cet effet, elle peut choisir entre l’achat d’un progiciel ou le développement d’une application métier sur mesure.

Acheter un progiciel ou développer une application métier sur mesure : que choisir ?

Le progiciel allie les deux mots : produit et logiciel. Il désigne l’ensemble de logiciels nécessaires au pilotage des principales activités de l’entreprise, tels que :

  • CRM : Customer Relation Management pour gérer la relation client.
  • SCM : Supply Chain Management pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
  • ERP : Enterprise Resource Planning ou PGI (Progiciel de Gestion Intégrée). Il s’agit d’une solution modulaire qui représente un ensemble de logiciels interconnectés entre eux qui se réfèrent à une base unique. Ces outils assurent une meilleure coordination entre l’ensemble de processus de l’entreprise : gestion de stock, gestion d’achats, gestion de ventes, comptabilité. Donc, toute mise à jour effectuée sur l’un des logiciels de l’ERP affecte en temps réel tous les autres modules associés. Ce qui garantit l’unicité et l’intégrité de l’information.


Les progiciels proposés sur le marché proposent des modules de gestion standards et génériques. Ces programmes n’assurent pas les précisions requises pour s’adapter aux configurations particulières de certains processus métiers.


En effet, la configuration d’une solution métier est spécifique pour chaque entreprise. C’est pourquoi, il s’avère pertinent d’opter pour une application métier sur-mesure qui répond à vos besoins spécifiques. Cela vous permet de bénéficier d’un avantage concurrentiel, puisqu’il s’agit d’un logiciel personnalisé et différent de l’existant.


L’application métier sur-mesure s’adapte aux objectifs de l’entreprise et évolue selon son secteur d’activité, les profils de ses utilisateurs et les projets qu’elle envisage de réaliser, quel que soit le degré de leur complexité.


De plus, l’application sur-mesure s’intègre d’une façon optimale à l’ensemble des processus de votre système d’information. Aussi, c’est une solution évolutive qui peut s’aligner aux futurs besoins métier de vos collaborateurs et aux nouvelles exigences technologiques.

Les avantages d’une application métier

L’objectif ultime d’un logiciel métier est d’assurer une utilisation optimale aux collaborateurs.

En effet, la mise en place de cette solution apporte un lot d’avantages, elle permet notamment de : 

  • Renforcer la cohérence entre les différents processus métier, ce qui garantit de produire des résultats toujours uniformes. 
  • Réaliser des économies de temps. L’application métier permet d’automatiser les tâches répétitives et de se concentrer sur des tâches plus importantes. En effet, le travail manuel engage beaucoup d’effort et un temps d’exécution élevé. Face à ce constat, l’automatisation représente une solution efficace qui assure une meilleure rapidité et fluidité dans l’exécution des tâches. En outre, l’automatisation garantit la réduction des erreurs humaines et par conséquent, elle diminue le temps engagé à la rectification.
  • Bénéficier d’une information fraîche et mise à jour en temps réel. En effet, le logiciel métier centralise toutes les données dans une base unique, qui est accessible par les collaborateurs concernés. Donc, quand le commercial réalise une vente et l’enregistre dans son programme de vente, le nombre des articles du spécimen en question sera mis à jour automatiquement dans la base de données. 
  • Augmenter l’efficacité opérationnelle. En automatisant les tâches standards, l’entreprise peut réduire la charge de travail et de main-d’œuvre associés. Quant aux employés, ils bénéficient d’un meilleur confort dans leur travail, qui se traduit par une meilleure productivité.
  • S’adapter facilement aux changements organisationnels, techniques ou technologiques de l’entreprise.

Pourquoi prendre compte de l’UX dans la conception d’une application métier ?

L’UX symbolise l’utilisabilité, la désirabilité, l’utilité et l’ergonomie IHM d’un système interactif. C’est une approche centrée utilisateur, qui intègre la dimension humaine (émotions, besoins, psychologie) dans la conception du système interactif. Durant tout le cycle de processus design, le besoin de l’utilisateur est placé au centre de la conception, dans le but de lui délivrer une expérience utilisateur optimale. 

 

Les DSI (Direction des Systèmes d’information) concentrent principalement leur attention sur la recherche de l’équation favorable qui leur garantit de maîtriser leurs coûts et d’optimiser l’UX de leurs produits/services, afin de satisfaire et d’engager plus de clients. Par contre, l’expérience collaborateur n’occupe pas une grande importance par rapport à ces objectifs.

 

Cependant, l’EX constitue un enjeu d’envergure qui doit être placé au premier plan pour assurer le bien-être de leurs collaborateurs et bénéficier d’une meilleure rentabilité.

 

Face aux nombreux défis organisationnels et technologiques imposés par la révolution de la transformation digitale, l’UX d’une application métier devient une nécessité pour augmenter la performance des collaborateurs et réaliser une meilleure croissance globale de l’entreprise. Cela se manifeste dans plusieurs aspects que nous allons découvrir dans ce qui suit.

Optimiser la gestion des tâches

Le fait de placer l’UX au centre de la conception d’une solution métier permet de borner les besoins de l’utilisateur final. Par conséquent, le designer sera capable de concevoir des interfaces utilisateur accessibles, conviviales et intuitives, qui s’alignent au modèle mental du collaborateur.


Le développeur, de sa part, aura une meilleure compréhension des fonctionnalités à développer et pourra les adapter facilement aux besoins réels de l’utilisateur.


La démarche UX repose sur un cycle d’optimisation continue du processus de développement de l’application, afin d’affiner son utilisabilité au fil des versions produites. Le but étant de créer une solution informatique évolutive qui se développe au gré du développement des besoins métier des salariés.


Une bonne expérience collaborateur encourage ce dernier à s’impliquer dans ses tâches. Ce qui augmente sa productivité et sa performance ce qui mène à une meilleure relation client.

Créer des interfaces plus ergonomiques

Une interface utilisateur ergonomique est une condition essentielle pour réaliser une interaction conviviale avec l’application et atteindre son but plus rapidement. Une telle interface est le garant d’une meilleure utilisabilité et efficacité du système.

 

Une interface homme-machine ergonomique repose sur des composants de base inscrits dans un document de référence appelé charte ergonomique. Ce guide de style définit les règles ergonomiques et les codes d’usage des composants UI indispensables pour développer une interface IHM.

 

Le guide de style est optimisé constamment en fonction des retours sur l’expérience de l’application. Il est mis à jour et enrichi par les nouvelles exigences métier et les fonctionnalités manquantes.

 

L’approche UX design permet de concevoir une application utile, intuitive et attractive qui offre un apprentissage facile de ses fonctionnalités. De ce fait, vous pouvez épargner le temps pour former votre équipe sur l’usage du logiciel.

 

Donc, une application métier ergonomique conçue avec un plan de navigation intuitif et cohérent et des boutons d’actions explicites assure un meilleur confort d’utilisation et permet de booster la productivité de vos salariés.

 

A cet effet, la démarche UX fédère les développeurs et les professionnels de l’UX/UI design tels que les designers, les ergonomes UX et les architectes de l’information autour du processus de design de l’application. Cette approche favorise leur intelligence collective pour créer une expérience utilisateur percutante et un logiciel performant en termes de graphique et de fonctionnement.

 

Par ailleurs, vous avez tout intérêt à intégrer le design émotionnel dans le design de votre application métier. Cette conception suscite les émotions du collaborateur afin de développer une solution interactive et centrée utilisateur.
Le design émotionnel est basé sur les émotions de l’usager, dans le but de créer une agréable expérience collaborateur. Il est appliqué en amont du processus de conception et s’étend sur toute cette phase.

 

Cette conception consiste à analyser le ressenti de l’usager pendant son user flow ( parcours UX) qui contient les éventuelles étapes à parcourir. Cela dans le but d’assimiler ses réactions et ses comportements, avant de passer à la phase effective de développement. Par la suite, l’équipe prenante du projet exploite ces données pour concevoir une application qui répond à ces exigences.

 

Au-delà de l’expérience émotionnelle intéressante que le design émotionnel permet de créer, cette approche garantit aussi de renforcer l’engagement de l’utilisateur à son outil. Ce qui entraîne en conséquence, un retour sur investissement inévitable en termes de productivité, de temps, d’argent et d’efficacité globale.

Améliorer la satisfaction des utilisateurs

L’approche UX Design dépasse l’angle technico-fonctionnel de la conception, pour intégrer le ressenti de l’utilisateur, afin de simplifier l’accomplissement de ses tâches opérationnelles.


La conception orientée utilisateur assure une réelle adhésion au logiciel. En effet, l’outil est conçu tout en prenant compte du contexte d’usage et des contraintes du métier. De ce fait, l’utilisateur final sera plus à l’aise pendant la manipulation de l’application.


Par ailleurs, une application métier user-centric emploie un langage familier à l’utilisateur qui est simple et facile à comprendre. De ce fait, l’employé peut se concentrer entièrement sur son métier et non pas sur les interactions qu’il doit réaliser pour dialoguer avec le système.
L’UX design permet donc d’améliorer le bien-être des collaborateurs durant leur travail, afin d’éliminer les contraintes habituelles de temps et d’argent qui pèsent sur la performance de toute l’organisation.


Ainsi, une expérience collaborateur réussie assure une meilleure satisfaction de l’usager et permet de mieux valoriser son travail. Ce qui permet d’augmenter en retour son engagement au travail.

Réaliser des économies de temps et d’argent

Le design UI/UX de l’application métier évite à l’entreprise de gaspiller des ressources, du temps et de l’argent pour corriger certaines stratégies infructueuses qui entraînent des problèmes à un stade ultérieur dans le déploiement de l’application.


L’implication de l’utilisateur final (le collaborateur) dans la conception de votre logiciel métier, dès le début du processus, aide à consolider la compréhension des besoins de vos employés, de leur niveau de compétences et de leurs attentes du système. Cela garantit une bonne viabilité opérationnelle de l’application et assure que la conception répond parfaitement aux problématiques des collaborateurs.


Ainsi, la conception UX vous aide à réaliser des gains correspondant à la réduction des coûts de maintenance corrective. Les demandes de modifications et d’optimisation après le développement de l’application seront réduites, puisque les fonctionnalités sont conçues sur la base des besoins de l’utilisateur.


L’approche UX permet aussi à vos collaborateurs de réaliser un gain de temps dans la réalisation de leurs tâches. Ce qui entraîne consécutivement un gain d’argent.

Conclusion

Le design UX d’une application métier assure le développement d’interfaces utilisateur ergonomiques, faciles à comprendre et agréables à utiliser. Cela assure une bonne expérience collaborateur qui se traduit par une meilleure rentabilité des recrues.


La démarche UX design s’intéresse majoritairement à l’optimisation des workflows collaboratifs et vise à un apporter un meilleur bien-être à vos collaborateurs. Cela garantit, d’une part, de réaliser un bon retour sur investissement durant tout le cycle de vie d’une application métier. D’autre part, il entraîne directement une bonne répercussion sur la performance globale de l’entreprise.


Dans l’objectif de créer une application sur-mesure efficace, il faut adopter une démarche Agile. Cette approche repose sur un processus itératif qui vise à optimiser la performance de l’application tout au long de la phase de conception.


L’alliance entre l’UX design et l’agilité garantit le développement d’un logiciel professionnel et centré utilisateur. Cette solution garantit de réduire les opérations de rectifications ultérieures et permet de réaliser par conséquent un gain de temps et d’argent.

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