Ballade Cognitive
La ballade cognitive (Cognitive Walkthrough en anglais) est une méthode d’analyse experte permettant d’optimiser une interface complexe sur a base des processus cognitifs.
C’est quoi ?
La ballade cognitive consiste à positionner l’évaluateur comme étant un utilisateur type afin de simuler ses interactions avec la machine (IHM).
Grâce à des scénarii des tâches représentant les parcours des utilisateurs, l’expert pourra les évaluer et caractériser les processus cognitifs impliqués (ex.: mémoire de travail, apprentissage, perception, attention, émotions, etc.)
A quoi ça sert ?
Cette méthode permet de réaliser un parcours hypothétique en vérifiant l’adaptation du produit/service aux exigences d’utilisabilité et de psychologie cognitive. Elle permet aussi de déterminer le degré de complexité d’apprentissage de l’interaction avec le dispositif en question, surtout pour les nouveaux usagers.
L’évaluateur peut ainsi détecter de potentiels problèmes et des axes d’optimisation.
A quel moment faut-il le faire ?
Cette technique est effectuée en phase d’analyse avant de faire une refonte de service par exemple ou pour optimiser son architecture et ses parcours.
Pourquoi faut-il le faire ?
La ballade cognitive est une technique d’analyse efficiente et recommandée pour ces raisons:
- Une technique basée sur des parcours très minutieux. Elle permet de contourner les caractéristiques et les interactions des utilisateurs cibles.
- Elle permet d’identifier les problèmes qui freinent un bon parcours de l’utilisateur.
- Elle permet de s’assurer que les enchainements d’actions et de tâches sont en correspondance avec les capacités cognitives des utilisateurs.
Comment ça se fait ?
La mise en place de cette méthode comprend les étapes suivantes:
- La détermination des profils des utilisateurs cibles.
- L’identification des scénarii et des tâches qui doivent être accomplies pour réaliser un objectif.
- La simulation des actions définies dans les scénarii hypothétiques. L’UX Designer ou l’UX Researcher se déroule les actions à effectuer pour interagir avec le produit/service.
- La documentation des différentes étapes parcourues lors de l’expérience du produit, des processus cognitifs impliquées et de leur sollicitations.
- L’identification des problèmes qui peuvent gêner l’utilisateur, afin de prévoir des pistes d’optimisation.
Livrable
A l’issue de cette phase, un rapport détaillé / synthèse est livré(e) détaillant l’implication de chaque processus cognitifs avec des axes d’amélioration.